危(wei)機公(gong)關不(bu)是(shi)改變(bian)(bian)事實(shi)，而是(shi)改變(bian)(bian)人們(men)對事實(shi)的態(tai)度

       如(ru)何理(li)解(jie)危(wei)(wei)機(ji)(ji)公(gong)(gong)關(guan)的(de)(de)(de)(de)本(ben)質？作為(wei)(wei)公(gong)(gong)共(gong)關(guan)系(xi)(xi)（PR）人員，如(ru)何解(jie)決企業(ye)(ye)危(wei)(wei)機(ji)(ji)？9月6日，資深媒體(ti)人、東方衛視(shi)首席記者羅(luo)(luo)欣(xin)在(zai)(zai)沃頓易居PMBA在(zai)(zai)第八個實(shi)際(ji)的(de)(de)(de)(de)戰斗演(yan)講廳開(kai)始(shi)時，他(ta)在(zai)(zai)現場演(yan)講的(de)(de)(de)(de)主(zhu)題是(shi)(shi)當企業(ye)(ye)或組織遇到輿論(lun)(lun)危(wei)(wei)機(ji)(ji)時。他(ta)認(ren)為(wei)(wei)，危(wei)(wei)機(ji)(ji)公(gong)(gong)共(gong)關(guan)系(xi)(xi)的(de)(de)(de)(de)本(ben)質正是(shi)(shi)以情(qing)感(gan)的(de)(de)(de)(de)方式重建(jian)(jian)群體(ti)理(li)性(xing)。最(zui)好的(de)(de)(de)(de)公(gong)(gong)共(gong)關(guan)系(xi)(xi)是(shi)(shi)企業(ye)(ye)主(zhu)。羅(luo)(luo)欣(xin)認(ren)為(wei)(wei)，危(wei)(wei)機(ji)(ji)不(bu)(bu)是(shi)(shi)一(yi)(yi)個單獨的(de)(de)(de)(de)事(shi)件，而是(shi)(shi)一(yi)(yi)種狀(zhuang)態。順(shun)應(ying)、指導和(he)重建(jian)(jian)是(shi)(shi)拯救不(bu)(bu)平衡的(de)(de)(de)(de)最(zui)佳選(xuan)(xuan)擇。危(wei)(wei)機(ji)(ji)公(gong)(gong)共(gong)關(guan)系(xi)(xi)不(bu)(bu)是(shi)(shi)為(wei)(wei)了(le)(le)改變(bian)事(shi)實(shi)，而是(shi)(shi)為(wei)(wei)了(le)(le)改變(bian)人們(men)(men)對(dui)(dui)事(shi)實(shi)的(de)(de)(de)(de)態度。羅(luo)(luo)欣(xin)說，數(shu)字只(zhi)有(you)通過比較和(he)其他(ta)方式進行綜合(he)分析，才有(you)意義、獨立、靜止、簡單的(de)(de)(de)(de)數(shu)字可能會產(chan)生完全相反的(de)(de)(de)(de)結論(lun)(lun)，并(bing)可能完全誤導觀眾。公(gong)(gong)眾的(de)(de)(de)(de)眼睛并(bing)不(bu)(bu)一(yi)(yi)定是(shi)(shi)明亮(liang)的(de)(de)(de)(de)。人們(men)(men)所知道(dao)的(de)(de)(de)(de)世(shi)界實(shi)際(ji)上是(shi)(shi)由經驗構建(jian)(jian)的(de)(de)(de)(de)想(xiang)象產(chan)物。感(gan)知和(he)認(ren)知，從一(yi)(yi)開(kai)始(shi)就有(you)選(xuan)(xuan)擇，并(bing)傾向于(yu)簡化周圍(wei)(wei)的(de)(de)(de)(de)世(shi)界。但危(wei)(wei)機(ji)(ji)公(gong)(gong)共(gong)關(guan)系(xi)(xi)的(de)(de)(de)(de)本(ben)質正是(shi)(shi)以情(qing)感(gan)的(de)(de)(de)(de)方式重建(jian)(jian)群體(ti)理(li)性(xing)。最(zui)好的(de)(de)(de)(de)公(gong)(gong)共(gong)關(guan)系(xi)(xi)是(shi)(shi)企業(ye)(ye)老(lao)板。羅(luo)(luo)欣(xin)還給出了(le)(le)企業(ye)(ye)解(jie)決危(wei)(wei)機(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)建(jian)(jian)議，他(ta)總結說，在(zai)(zai)互聯網時代，他(ta)傾向于(yu)簡化周圍(wei)(wei)的(de)(de)(de)(de)世(shi)界。人們(men)(men)認(ren)為(wei)(wei)多(duo)樣(yang)性(xing)早已局(ju)限于(yu)偏執。企業(ye)(ye)家不(bu)(bu)應(ying)該(gai)被(bei)互聯網輿論(lun)(lun)嚇(xia)壞(huai)，而應(ying)該(gai)建(jian)(jian)立平衡。必要時，在(zai)(zai)新的(de)(de)(de)(de)壞(huai)消息掩蓋你的(de)(de)(de)(de)丑聞之前(qian)，假裝(zhuang)死亡也是(shi)(shi)最(zui)后(hou)的(de)(de)(de)(de)生存方式。企業(ye)(ye)應(ying)對(dui)(dui)不(bu)(bu)同的(de)(de)(de)(de)危(wei)(wei)機(ji)(ji)場景有(you)不(bu)(bu)同的(de)(de)(de)(de)處(chu)理(li)方式：盡量減少災害場景中發生的(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)切傷害；應(ying)對(dui)(dui)事(shi)故場景，避(bi)免(mian)重復和(he)重建(jian)(jian)信任；處(chu)理(li)丑聞，不(bu)(bu)涉及公(gong)(gong)共(gong)利益，依法處(chu)理(li)。

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