危機(jī)公關(guān)不是改變事實(shí)，而是改變?nèi)藗儗?duì)事實(shí)的態(tài)度

       如何理解危機(jī)公關(guān)的本質(zhì)？作為公共關(guān)系（PR）人員，如何解決企業(yè)危機(jī)？9月6日，資深媒體人、東方衛(wèi)視首席記者羅欣在沃頓易居PMBA在第八個(gè)實(shí)際的戰(zhàn)斗演講廳開(kāi)始時(shí)，他在現(xiàn)場(chǎng)演講的主題是當(dāng)企業(yè)或組織遇到輿論危機(jī)時(shí)。他認(rèn)為，危機(jī)公共關(guān)系的本質(zhì)正是以情感的方式重建群體理性。最好的公共關(guān)系是企業(yè)主。羅欣認(rèn)為，危機(jī)不是一個(gè)單獨(dú)的事件，而是一種狀態(tài)。順應(yīng)、指導(dǎo)和重建是拯救不平衡的最佳選擇。危機(jī)公共關(guān)系不是為了改變事實(shí)，而是為了改變?nèi)藗儗?duì)事實(shí)的態(tài)度。羅欣說(shuō)，數(shù)字只有通過(guò)比較和其他方式進(jìn)行綜合分析，才有意義、獨(dú)立、靜止、簡(jiǎn)單的數(shù)字可能會(huì)產(chǎn)生完全相反的結(jié)論，并可能完全誤導(dǎo)觀眾。公眾的眼睛并不一定是明亮的。人們所知道的世界實(shí)際上是由經(jīng)驗(yàn)構(gòu)建的想象產(chǎn)物。感知和認(rèn)知，從一開(kāi)始就有選擇，并傾向于簡(jiǎn)化周圍的世界。但危機(jī)公共關(guān)系的本質(zhì)正是以情感的方式重建群體理性。最好的公共關(guān)系是企業(yè)老板。羅欣還給出了企業(yè)解決危機(jī)的建議，他總結(jié)說(shuō)，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，他傾向于簡(jiǎn)化周圍的世界。人們認(rèn)為多樣性早已局限于偏執(zhí)。企業(yè)家不應(yīng)該被互聯(lián)網(wǎng)輿論嚇壞，而應(yīng)該建立平衡。必要時(shí)，在新的壞消息掩蓋你的丑聞之前，假裝死亡也是最后的生存方式。企業(yè)應(yīng)對(duì)不同的危機(jī)場(chǎng)景有不同的處理方式：盡量減少災(zāi)害場(chǎng)景中發(fā)生的一切傷害；應(yīng)對(duì)事故場(chǎng)景，避免重復(fù)和重建信任；處理丑聞，不涉及公共利益，依法處理。

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