孟美岐回應(yīng)抄襲畫質(zhì)疑，簡(jiǎn)直就是女演員高情商危機(jī)的公關(guān)模式

       一夜之間逆風(fēng)翻盤！這是對(duì)孟美岐繪畫被質(zhì)疑抄襲風(fēng)暴的最好總結(jié)。6日，孟美岐再次分享了自己最近的畫。7日晚，畫家兜四爺發(fā)博客指出孟美岐涉嫌抄襲自己的作品。為什么這么熟悉？你把我的兩幅畫組成一幅了嗎？自媒體反應(yīng)也很快，標(biāo)題立刻跟上mdash;mdash;孟美岐文藝人剛成立就崩潰了？但接下來(lái)是翻盤時(shí)刻mdash;mdash;隨后，孟美琪在評(píng)論區(qū)回復(fù)了杜四爺。她寫道，她最近學(xué)會(huì)了畫畫，但她仍然是一個(gè)新手。她不小心看到這兩幅畫特別喜歡它們。今天，她知道這是杜四爺?shù)淖髌?。再加上一些不成熟的小想法，老師看到我表現(xiàn)得很好。杜四爺?shù)幕?dòng)說(shuō)得很好，并鼓勵(lì)她繼續(xù)加油。還刪除了質(zhì)疑她剽竊的微博。如何評(píng)估明星危機(jī)公關(guān)的反應(yīng)可以概括為三個(gè)詞：我背誦這個(gè)鍋，我改變了這個(gè)錯(cuò)誤，我的粉絲承認(rèn)了這個(gè)錯(cuò)誤。就在此之前，一場(chǎng)粉絲引發(fā)的危機(jī)將另一位才藝表演的頂級(jí)肖恩·肖卷入了一個(gè)巨大的漩渦。與孟美琪不同的是，在那場(chǎng)危機(jī)中，肖恩·肖和他背后的資本和粉絲都錯(cuò)過了及時(shí)解決危機(jī)的機(jī)會(huì)，因?yàn)闆]有及時(shí)的危機(jī)公關(guān)。娛樂業(yè)風(fēng)暴，在交通 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，明星危機(jī)將正?；徊ɡ诉^來(lái)，攜帶，站起來(lái)，不能攜帶，隨風(fēng)搖擺。孟美琪遇到危機(jī)的強(qiáng)度與肖恩肖遇到的自然不同，但事實(shí)仍然是這樣一個(gè)事實(shí)：正確的危機(jī)公關(guān)不僅是必要的，也是必要的。那么，孟美琪能教肖恩肖什么是危機(jī)公關(guān)呢？從抄襲質(zhì)疑到回應(yīng)原作者的支持，孟美琪危機(jī)公關(guān)做對(duì)了什么？先不說(shuō)孟美琪的回應(yīng)，想象一下最糟糕的情況是什么？3月6日，孟美琪在微博上發(fā)消息:Cansquo;t foget you till my head is flying away。（無(wú)法忘記你，直到我的心離你而去），并配了一張圖片，畫面中昏暗的大地上一個(gè)人人頭分離，飛向遠(yuǎn)方。當(dāng)時(shí)一發(fā)出就讓無(wú)數(shù)粉絲贊嘆追捧。加上孟美岐之前曬出的兩幅繪畫作品，在一眾明星中也算少數(shù)。粉絲迅速送上了外號(hào)達(dá)芬岐。結(jié)果經(jīng)過一天時(shí)間的發(fā)酵，這一波彩虹屁無(wú)意中就被原作作者發(fā)現(xiàn)了。作者直接發(fā)文@孟美岐：怎么這么眼熟，你把我的兩幅畫拼成一幅了嗎？雖然作者的態(tài)度仍然很有禮貌，但他仍然帶著微笑和幾個(gè)拇指的表情符號(hào)，但問題隨之而來(lái)：這是藝術(shù)家的崩潰嗎？如果孟美琪的反應(yīng)不當(dāng) ，接下來(lái)會(huì)面臨什么？只有一群嘲笑。因?yàn)樗囆g(shù)家一直是娛樂業(yè)翻車的高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)。有了馬思春的教訓(xùn)，即使對(duì)女明星藝術(shù)家設(shè)置翻車的集體嘲笑，也很容易形成有罪的推論，質(zhì)疑，路人看到，只會(huì)是孟美琪人設(shè)置崩潰這樣的資本標(biāo)題，至于原因和后果，沒有人會(huì)真正關(guān)心。但孟美琪的回應(yīng)，幾乎是娛樂界女明星解決誤解事件的公共關(guān)系模式：首先，危機(jī)公共關(guān)系，只是迅速打破。第一次回應(yīng)是關(guān)鍵。事實(shí)上，在孟美琪發(fā)布了這幅畫2分鐘后，她已經(jīng)在微博上向粉絲解釋了，希望將來(lái)能畫出她心中的作品。這是一個(gè)重要的預(yù)兆，相當(dāng)否認(rèn)這是她自己的原創(chuàng)作品。在原作者的懷疑之后，老師在3月17日晚上看到了原作者的回答后，她知道這兩幅畫是一個(gè)不成熟的小想法，今天不成熟的小想法，但她還是很好，她知道原作者又在微博上看到了。這完全符合危機(jī)公共關(guān)系三小時(shí)的原則，因?yàn)樗龀隽俗銐蚩斓幕貞?yīng)，并親自做出了回應(yīng)。事件可以迅速翻轉(zhuǎn)。第二，回應(yīng)態(tài)度是真誠(chéng)的，但措辭準(zhǔn)確地避免了衍生風(fēng)險(xiǎn)。孟美琪的回應(yīng)有四個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：1，最近學(xué)會(huì)了繪畫，或一個(gè)新手。潛臺(tái)詞：不懂規(guī)則，情有可原。2，偶然看到這兩幅畫特別喜歡，今天我知道這是四個(gè)大師的作品。潛臺(tái)詞：尊重原創(chuàng)，無(wú)意中失去。3、加上一些不成熟的小想法，這個(gè)定義實(shí)際上非常美妙，孟美琪一開始沒有說(shuō)是原創(chuàng)的，干作品不是商業(yè)的，如果是普通人恐怕不會(huì)引起風(fēng)暴，說(shuō)剽竊，太嚴(yán)重，但他們否認(rèn)剽竊，就像扔鍋一樣，這個(gè)表達(dá)，我認(rèn)為這是正確的。最后，是最好的回應(yīng)mdash;mdash;老師看到我表現(xiàn)得很好。一句話把質(zhì)疑她的原作者變成了老師，同時(shí)給了自己和對(duì)方一個(gè)臺(tái)階。真的很棒。果然，四爺?shù)幕?dòng)很棒。到目前為止，危機(jī)已經(jīng)解除。一般來(lái)說(shuō)，類似的回應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)相當(dāng)高。如果一句話不對(duì)，往往會(huì)給明星帶來(lái)二次傷害。然而，在孟美琪的回應(yīng)之后，盡管仍有許多人提出質(zhì)疑，但翻看評(píng)論，大多數(shù)對(duì)她的反應(yīng)都是令人眼花繚亂的。關(guān)鍵是孟美琪真的表現(xiàn)出了超高的情商。從頭到尾，她沒有積極反擊公眾輿論，而是以謙虛的態(tài)度說(shuō)實(shí)話。她不僅立即平息了原作者的問題，而且讓事件停止下雨。她沒有給營(yíng)銷號(hào)碼任何繼續(xù)發(fā)揮的機(jī)會(huì)，這可以被稱為年度危機(jī)公關(guān)案例。孟美琪可以一夜之間翻身。關(guān)鍵是要迅速平息風(fēng)暴。這只是正確準(zhǔn)確的危機(jī)公共關(guān)系嗎？敲黑板：任何明星危機(jī)公關(guān)事件都有明星日常形象的祝福，所以同樣的危機(jī)公關(guān)策略在不同的明星中會(huì)有不同的效果。為什么孟美琪很快就逃脫了這場(chǎng)災(zāi)難？因?yàn)樗娜粘Ｉ罘衔C(jī)管理。首先，努力改變她的力量，使她的整體路人形象積極。事實(shí)上，在101年初，孟美琪絕對(duì)不是最耀眼的一個(gè)。第一次出現(xiàn)時(shí)，101個(gè)女孩都有自己的特點(diǎn)，這讓人眼花繚亂。一開始的圈子很耀眼。3unshine吳宣儀，宇宙少女。但在孟美岐即興舞蹈中《Lay me down》之后很多路人粉看到孟美岐的舞蹈都驚艷到打卡。第一次分組比賽，孟美岐得到了導(dǎo)師的一致認(rèn)可，成為了能力C第一名。黃子韜喊著分組，女孩們像潮水一樣涌向孟美岐，山支大哥因此成名。第一場(chǎng)演唱會(huì)結(jié)束后，孟美岐因腳受傷不能穿鞋，穿襪子完成了近三個(gè)小時(shí)的歌舞表演。進(jìn)一步鞏固她的努力。然后她15歲開始當(dāng)練習(xí)生，沒有空調(diào)，不能休息，不能喝水。為了控制體重，她幾乎每天都吃雞胸肉。在異國(guó)他鄉(xiāng)，她每天接受十幾個(gè)小時(shí)的刻苦訓(xùn)練，和隊(duì)友住在狹窄的宿舍的故事被傳播開來(lái)。公眾了解到，雖然她和程瀟、吳宣儀在宇宙少女中首次亮相，但她在組合中仍然是一個(gè)邊緣人。有粉絲笑著說(shuō)，孟美岐在綜藝節(jié)目中的所有鏡頭加起來(lái)都不如支持直拍鏡頭多。這些故事加在一起，一個(gè)逆風(fēng)而行的人成立了，孟美岐的路人至少不是負(fù)面的，所以在遇到危機(jī)時(shí)不會(huì)瞬間遇到群體嘲笑。第二，孟美岐在綜藝節(jié)目中的所有鏡頭加起來(lái)都不如支持直拍鏡頭多。只有這些故事加起來(lái)，孟美岐才能成為公眾的資格才是有爭(zhēng)議的傻瓜。只有言行合一點(diǎn)，大眾才會(huì)質(zhì)疑孟美岐才會(huì)成為選秀節(jié)目的資格。一個(gè)選手的出現(xiàn)，讓她情緒失控，失聲痛哭。這個(gè)漂亮的女選手一出現(xiàn)，就叫自己劃水怪。而且表演沒有專業(yè)性，整個(gè)過程都在跑調(diào)劃水，讓人懷疑自己是不是在喜劇綜藝節(jié)目中走錯(cuò)了節(jié)目組。演出結(jié)束后，孟美琪嘆了口氣，然后眼淚終究止不住了，語(yǔ)重心長(zhǎng)地講述了自己的故事?？梢钥闯?，選秀后的孟美琪給大眾的印象不再是當(dāng)年一切穩(wěn)定的山支大哥，而是溫柔、堅(jiān)強(qiáng)、體貼、有點(diǎn)傻、可愛、沖動(dòng)。疫情期間，明星曬美食成了熱潮。孟美琪做的是泡菜魚，看起來(lái)也很好吃，熱氣騰騰。做飯也很帥。結(jié)果被眼尖的網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)是用泡菜魚火鍋包做的，孟美琪自己馬上就回應(yīng)了。這些日常細(xì)節(jié)其實(shí)塑造了一個(gè)公眾眼中的孟美琪。人的設(shè)計(jì)不是一天培養(yǎng)出來(lái)的，但基本上是一夜之間崩潰。相反，她不想在危機(jī)事件發(fā)生后做出完美的硬照片，因?yàn)樗幌腚S風(fēng)而活。不怕透露真正的缺陷，是女明星最抗壓的人。孟美琪可以教肖恩肖:粉絲不應(yīng)該是危機(jī)的源頭，而應(yīng)該是護(hù)城河。但是，如果孟美琪能教肖恩肖什么，不是她在危機(jī)公關(guān)中做了什么，而是她的粉絲做了什么。類似危機(jī)事件，最糟糕也可能的粉絲操作是什么？手撕原作者，手撕網(wǎng)友。但是這件事發(fā)酵的時(shí)候，孟美琪的粉絲做了什么？第一，澄清:明星也是普通人。孟美琪剛開始學(xué)畫畫畫很正常。沒有商業(yè)用途，也沒有自稱原創(chuàng)。希望路人能理解。第二，道歉:孟美琪從來(lái)沒有說(shuō)過自己是原創(chuàng)作品，都是粉絲解讀過度造成的。希望大家罵自己，不要牽扯偶像。你看，他們都是保護(hù)者，但孟美琪的粉絲學(xué)會(huì)了理性保護(hù)他們。這件事太重要了，因?yàn)榻陙?lái)明星危機(jī)公關(guān)其實(shí)不再是明星本人的事，而是明星自己的協(xié)奏曲。因?yàn)槟憧疵厦犁鞯膽B(tài)度和粉絲的行為，不好意思，只是粉絲的解讀。她只是一個(gè)初學(xué)者，請(qǐng)多照顧她。尊重原創(chuàng)，是我們無(wú)知的過度解釋，我們愛你！幸運(yùn)的是，明星的負(fù)面危機(jī)，就像薛定諤的貓一樣，粉絲們的不同態(tài)度往往決定了事件的方向mdash;mdash;蔡旭坤的粉絲想打架，就打架！薛之謙的粉絲求錘子，薛之謙得錘子。肖恩·肖的粉絲很傲慢，肖恩·肖為此付出了代價(jià)。事實(shí)是:粉絲要傲慢，但最好想清楚。你不知道你關(guān)心的藝人有沒有黑歷史，更不知道他們的炸彈哪一天會(huì)爆炸。粉絲謙虛謹(jǐn)慎是更安全有效的方式。因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)有記憶，網(wǎng)友要不要打雷，取決于粉絲是否引爆雷區(qū)。如果明星和粉絲反應(yīng)正確，時(shí)間總會(huì)過去，輿論總會(huì)平息。在當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)頭條快速變化的時(shí)代，沒有人愿意在幾周前或幾個(gè)月前與明星發(fā)生負(fù)面消息。危機(jī)公關(guān)告訴我們，既然危機(jī)發(fā)生了，那就是好事。因?yàn)槲C(jī)遲早會(huì)發(fā)出聲音，關(guān)鍵是明星如何應(yīng)對(duì)。每個(gè)明星面對(duì)任何危機(jī)都有翻身的機(jī)會(huì)，但別忘了，只有一次。那么孟美岐為什么能一夜翻身呢？對(duì)于孟美岐來(lái)說(shuō)，危機(jī)發(fā)生是好事。因?yàn)槲C(jī)遲早會(huì)發(fā)生，關(guān)鍵是明星如何應(yīng)對(duì)。日常沒有去迎合失真審美，不斷提升業(yè)務(wù)能力，用實(shí)力證明自己，不負(fù)偶像之名，危機(jī)到來(lái)，精準(zhǔn)回應(yīng)，就是對(duì)危機(jī)最有力地化解。而比孟美岐柔中帶剛，進(jìn)退有方，應(yīng)對(duì)得法的危機(jī)公關(guān)更難得的，是在風(fēng)波中，粉絲沒有翻車，反倒成為明星最大的護(hù)城河。于是孟美岐成了娛樂圈新PR女王，逆風(fēng)翻盤，是她和粉絲一起贏的。這就是孟美岐粉絲能教肖恩肖粉絲的。

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