刷(shua)新 翻看 我 斯(si)蒂文.芬克的四(si)階段模型(xing)在(zai)危(wei)機公關(guan)中的應用

       關(guan)于(yu)危(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)(ji)公關(guan)中(zhong)(zhong)原則(ze)和(he)(he)(he)理(li)(li)論(lun)(lun)的(de)(de)(de)(de)應用，如(ru)上述3T原則(ze)和(he)(he)(he)5S原則(ze)，以及海恩(en)法則(ze)、墨菲定律和(he)(he)(he)蝴蝶(die)效應，今天(tian)開(kai)始輸(shu)入一(yi)(yi)(yi)些(xie)(xie)新(xin)的(de)(de)(de)(de)知識(shi)模(mo)型(xing)，今天(tian)我們想(xiang)學習的(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)斯(si)蒂(di)文(wen).芬(fen)克(ke)在(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)1986年提出了(le)四(si)個(ge)階(jie)(jie)(jie)(jie)(jie)段(duan)(duan)(duan)(duan)的(de)(de)(de)(de)模(mo)型(xing)。第一(yi)(yi)(yi)階(jie)(jie)(jie)(jie)(jie)段(duan)(duan)(duan)(duan)，危(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)(ji)潛伏期：危(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)(ji)處于(yu)危(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)孕育階(jie)(jie)(jie)(jie)(jie)段(duan)(duan)(duan)(duan)，結合(he)我們上面(mian)提到的(de)(de)(de)(de)海恩(en)法則(ze)，我們可以知道，此(ci)時(shi)危(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)(ji)存在(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)于(yu)企(qi)(qi)業(ye)內部的(de)(de)(de)(de)各(ge)個(ge)角落，存在(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)著潛在(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)的(de)(de)(de)(de)小問題，但(dan)(dan)這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)一(yi)(yi)(yi)階(jie)(jie)(jie)(jie)(jie)段(duan)(duan)(duan)(duan)的(de)(de)(de)(de)危(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)(ji)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)最(zui)(zui)(zui)難以察覺的(de)(de)(de)(de)。因此(ci)，在(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)一(yi)(yi)(yi)決(jue)定中(zhong)(zhong)，我們公關(guan)人(ren)(ren)員最(zui)(zui)(zui)重(zhong)要的(de)(de)(de)(de)工作是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)提高企(qi)(qi)業(ye)的(de)(de)(de)(de)危(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)(ji)意識(shi)和(he)(he)(he)危(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)(ji)管理(li)(li)意識(shi)，利(li)用如(ru)何(he)建(jian)立風險(xian)管理(li)(li)團(tuan)(tuan)隊(dui)建(jian)立這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)樣一(yi)(yi)(yi)個(ge)團(tuan)(tuan)隊(dui)，檢(jian)查企(qi)(qi)業(ye)內部的(de)(de)(de)(de)各(ge)種(zhong)風險(xian)，并制定各(ge)種(zhong)危(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)(ji)公關(guan)計劃(hua)(hua)。第二階(jie)(jie)(jie)(jie)(jie)段(duan)(duan)(duan)(duan)，危(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)(ji)突發事件：這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)一(yi)(yi)(yi)階(jie)(jie)(jie)(jie)(jie)段(duan)(duan)(duan)(duan)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)四(si)個(ge)階(jie)(jie)(jie)(jie)(jie)段(duan)(duan)(duan)(duan)中(zhong)(zhong)時(shi)間(jian)最(zui)(zui)(zui)短但(dan)(dan)企(qi)(qi)業(ye)和(he)(he)(he)PR人(ren)(ren)們覺得(de)最(zui)(zui)(zui)長的(de)(de)(de)(de)時(shi)間(jian)也(ye)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)對(dui)人(ren)(ren)類(lei)企(qi)(qi)業(ye)品(pin)牌和(he)(he)(he)企(qi)(qi)業(ye)影(ying)響最(zui)(zui)(zui)大的(de)(de)(de)(de)時(shi)期。這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)一(yi)(yi)(yi)階(jie)(jie)(jie)(jie)(jie)段(duan)(duan)(duan)(duan)意味著企(qi)(qi)業(ye)危(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)(ji)正(zheng)在(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)發生，企(qi)(qi)業(ye)正(zheng)在(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)受到傷(shang)害。此(ci)時(shi)，企(qi)(qi)業(ye)最(zui)(zui)(zui)需要做(zuo)的(de)(de)(de)(de)要做(zuo)的(de)(de)(de)(de)就(jiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)如(ru)何(he)應對(dui)這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)些(xie)(xie)危(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)(ji)。當然(ran)，如(ru)果有一(yi)(yi)(yi)個(ge)危(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)(ji)管理(li)(li)團(tuan)(tuan)隊(dui)，在(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)處理(li)(li)這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)環節(jie)(jie)時(shi)會顯(xian)得(de)很(hen)方便。每個(ge)環節(jie)(jie)都在(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)掌握之(zhi)中(zhong)(zhong)，最(zui)(zui)(zui)大限度(du)地減(jian)少危(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)破(po)壞(huai)力(li)。第三階(jie)(jie)(jie)(jie)(jie)段(duan)(duan)(duan)(duan)和(he)(he)(he)危(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)(ji)蔓延期：危(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)(ji)蔓延期是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)四(si)個(ge)階(jie)(jie)(jie)(jie)(jie)段(duan)(duan)(duan)(duan)中(zhong)(zhong)時(shi)間(jian)最(zui)(zui)(zui)長的(de)(de)(de)(de)階(jie)(jie)(jie)(jie)(jie)段(duan)(duan)(duan)(duan)，但(dan)(dan)如(ru)果危(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)(ji)管理(li)(li)團(tuan)(tuan)隊(dui)和(he)(he)(he)危(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)(ji)計劃(hua)(hua)做(zuo)得(de)足夠，企(qi)(qi)業(ye)的(de)(de)(de)(de)危(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)(ji)也(ye)會在(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)一(yi)(yi)(yi)刻轉機(ji)(ji)(ji)(ji)。現(xian)階(jie)(jie)(jie)(jie)(jie)段(duan)(duan)(duan)(duan)的(de)(de)(de)(de)主要任(ren)務(wu)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)通過一(yi)(yi)(yi)系列公關(guan)活動糾正(zheng)企(qi)(qi)業(ye)危(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)(ji)對(dui)企(qi)(qi)業(ye)的(de)(de)(de)(de)危(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)害。這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)一(yi)(yi)(yi)階(jie)(jie)(jie)(jie)(jie)段(duan)(duan)(duan)(duan)也(ye)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)企(qi)(qi)業(ye)領導對(dui)危(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)(ji)和(he)(he)(he)危(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)(ji)管理(li)(li)的(de)(de)(de)(de)反思和(he)(he)(he)回(hui)顧(gu)。回(hui)顧(gu)過去，他們反思和(he)(he)(he)調(diao)整(zheng)了(le)自己的(de)(de)(de)(de)危(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)(ji)管理(li)(li)團(tuan)(tuan)隊(dui)和(he)(he)(he)危(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)(ji)管理(li)(li)計劃(hua)(hua)。第四(si)階(jie)(jie)(jie)(jie)(jie)段(duan)(duan)(duan)(duan)和(he)(he)(he)危(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)(ji)解決(jue)階(jie)(jie)(jie)(jie)(jie)段(duan)(duan)(duan)(duan)：在(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)階(jie)(jie)(jie)(jie)(jie)段(duan)(duan)(duan)(duan)，企(qi)(qi)業(ye)已經完(wan)全擺脫了(le)危(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)(ji)事件，但(dan)(dan)他們仍然(ran)需要高度(du)警惕，因為芬(fen)克(ke)很(hen)少談論(lun)(lun)危(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)(ji)管理(li)(li)過程的(de)(de)(de)(de)簡(jian)單和(he)(he)(he)直接變化。芬(fen)克(ke)的(de)(de)(de)(de)優勢(shi)在(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)于(yu)他對(dui)危(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)(ji)管理(li)(li)過程的(de)(de)(de)(de)綜合(he)分析，雖然(ran)提供了(le)很(hen)少談論(lun)(lun)細節(jie)(jie)。但(dan)(dan)他的(de)(de)(de)(de)模(mo)式在(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)那(nei)個(ge)時(shi)代非(fei)常領先(xian)。畢竟(jing)，他從危(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)起源、發展、突變到危(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)解決(jue)。通過斯(si)蒂(di)文(wen).芬(fen)克(ke)的(de)(de)(de)(de)這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)些(xie)(xie)階(jie)(jie)(jie)(jie)(jie)段(duan)(duan)(duan)(duan)，雖然(ran)已經過去了(le)幾(ji)十(shi)年，但(dan)(dan)我希望這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)些(xie)(xie)理(li)(li)論(lun)(lun)仍然(ran)能(neng)幫(bang)助公關(guan)行業(ye)的(de)(de)(de)(de)從業(ye)者(zhe)和(he)(he)(he)企(qi)(qi)業(ye)的(de)(de)(de)(de)領導者(zhe)。

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