刷新 翻看 我 斯蒂文.芬克的四階段模型在危機公關中的應用

       關于危機公關中原則和理論的應用，如上述3T原則和5S原則，以及海恩法則、墨菲定律和蝴蝶效應，今天開始輸入一些新的知識模型，今天我們想學習的是斯蒂文.芬克在1986年提出了四個階段的模型。第一階段，危機潛伏期：危機處于危機的孕育階段，結合我們上面提到的海恩法則，我們可以知道，此時危機存在于企業(yè)內(nèi)部的各個角落，存在著潛在的小問題，但這一階段的危機是最難以察覺的。因此，在這一決定中，我們公關人員最重要的工作是提高企業(yè)的危機意識和危機管理意識，利用如何建立風險管理團隊建立這樣一個團隊，檢查企業(yè)內(nèi)部的各種風險，并制定各種危機公關計劃。第二階段，危機突發(fā)事件：這一階段是四個階段中時間最短但企業(yè)和PR人們覺得最長的時間也是對人類企業(yè)品牌和企業(yè)影響最大的時期。這一階段意味著企業(yè)危機正在發(fā)生，企業(yè)正在受到傷害。此時，企業(yè)最需要做的要做的就是如何應對這些危機。當然，如果有一個危機管理團隊，在處理這個環(huán)節(jié)時會顯得很方便。每個環(huán)節(jié)都在掌握之中，最大限度地減少危機的破壞力。第三階段和危機蔓延期：危機蔓延期是這四個階段中時間最長的階段，但如果危機管理團隊和危機計劃做得足夠，企業(yè)的危機也會在這一刻轉(zhuǎn)機?，F(xiàn)階段的主要任務是通過一系列公關活動糾正企業(yè)危機對企業(yè)的危害。這一階段也是企業(yè)領導對危機和危機管理的反思和回顧?；仡欉^去，他們反思和調(diào)整了自己的危機管理團隊和危機管理計劃。第四階段和危機解決階段：在這個階段，企業(yè)已經(jīng)完全擺脫了危機事件，但他們?nèi)匀恍枰叨染瑁驗榉铱撕苌僬務撐C管理過程的簡單和直接變化。芬克的優(yōu)勢在于他對危機管理過程的綜合分析，雖然提供了很少談論細節(jié)。但他的模式在那個時代非常領先。畢竟，他從危機的起源、發(fā)展、突變到危機的解決。通過斯蒂文.芬克的這些階段，雖然已經(jīng)過去了幾十年，但我希望這些理論仍然能幫助公關行業(yè)的從業(yè)者和企業(yè)的領導者。

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