如何做好危機(jī)公關(guān)，這兩個(gè)刷屏公關(guān)案例告訴你

       山東大學(xué)，異性伴侶事件，自2017年以來，山東大學(xué)為學(xué)生提供了一對(duì)一的伴侶。2018年，該系統(tǒng)升級(jí)為一對(duì)三，即一名國際學(xué)生提供了三個(gè)伴侶。2019年7月6日，山東大學(xué)伴侶事件被微博網(wǎng)民曝光，引起爭(zhēng)議。海底撈，餐飲帝國，記者秘密訪問海底撈，清潔地面、墻壁和下水道掃帚和簸箕清潔洗碗機(jī)和儲(chǔ)物柜，勺子鏟下水道。公眾輿論引起了軒然大波。什么是公共關(guān)系危機(jī)？公共關(guān)系危機(jī)是公共關(guān)系危機(jī)，是公共關(guān)系學(xué)的一個(gè)新術(shù)語。是指影響組織生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)正常進(jìn)行、威脅組織生存發(fā)展、損失組織形象的突發(fā)事件。在當(dāng)今社會(huì)，信息以光速傳播，網(wǎng)民以1億元為單位。如果發(fā)生網(wǎng)絡(luò)輿論，危機(jī)爆發(fā)的時(shí)間、實(shí)際規(guī)模、具體情況和影響深度相對(duì)不可預(yù)測(cè)。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，我們必須更加尊重和謹(jǐn)慎地解釋。山東大學(xué)對(duì)待公共關(guān)系的不同方向是如何處理危機(jī)的。1.山東大學(xué)是如何處理公眾輿論的不同的。山東大學(xué)缺乏積極的回應(yīng)，一對(duì)受害者的語氣反應(yīng)突然引起了網(wǎng)民的情緒，事件繼續(xù)發(fā)酵。隨著話題熱度的升溫，越來越多的山東大學(xué)學(xué)生項(xiàng)目材料被挑選出來。山東大學(xué)留學(xué)生申請(qǐng)表、山東大學(xué)發(fā)布的留學(xué)生注冊(cè)學(xué)生項(xiàng)目通知、疑似學(xué)生名單表、幾張學(xué)生活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)圖片。超國民待遇的輿論情緒達(dá)到高潮。面對(duì)輿論掀起的一波又一波的高潮，山東大學(xué)后來駁斥了這一謠言：中國其他大學(xué)也是如此。然后列出了一些大學(xué)。大哥，你一起死了。南京冠生園也做到了這一點(diǎn)。當(dāng)時(shí)，面對(duì)即將到來的聲譽(yù)風(fēng)暴，南京冠生園并沒有主動(dòng)向媒體和公眾承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，而是聲稱公眾很少見和奇怪。用陳餡做月餅是業(yè)內(nèi)常見的做法。有一段時(shí)間，它譴責(zé)、起訴、退貨和索賠接踵而至。事實(shí)上，在88年的假期后，我們只宣布了100個(gè)月的外國學(xué)生的真正原因。一年只給一萬。外國學(xué)生的學(xué)費(fèi)和生活費(fèi)是免費(fèi)的，每年給予6mdash;10補(bǔ)貼1萬元，入學(xué)名額10%給外國學(xué)生。在錄取過程中，外國學(xué)生的入學(xué)門檻較低。目前，全國全額獎(jiǎng)學(xué)金本科生最低接近6萬元，最高接近10萬元。全額獎(jiǎng)學(xué)金有多高？例如，在7年的醫(yī)學(xué)學(xué)習(xí)（包括預(yù)科課程）中，外國學(xué)生可以獲得至少47萬元的獎(jiǎng)學(xué)金。目前的住宿條件、極其寬松的準(zhǔn)入門檻、豐厚的獎(jiǎng)勵(lì)和助學(xué)金等讓許多中國家長有意見。事實(shí)上，異性學(xué)習(xí)伙伴事件點(diǎn)燃了長期的怨恨。正如《人民日?qǐng)?bào)》評(píng)論的那樣：中國習(xí)慣于平視世界。最好的尊重是不謙虛或傲慢！山東大學(xué)在這一輿論中的居高臨下、遲鈍拖延最終導(dǎo)致其被整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的憤怒吞噬。2.海底撈如何扭轉(zhuǎn)世界？三小時(shí)內(nèi)，海底撈立即發(fā)出道歉信。承認(rèn)報(bào)道中的事實(shí)，經(jīng)公司調(diào)查，屬實(shí)。這一舉措是坦率和意外的。一般來說，公司會(huì)根據(jù)常規(guī)情況拉其他問題。海底撈繼續(xù)感謝媒體的監(jiān)督，感謝您的羞愧和自責(zé)。負(fù)責(zé)人鞠躬道歉，愿意承擔(dān)經(jīng)濟(jì)和法律責(zé)任。如果消費(fèi)者有任何身體問題，公司將報(bào)銷去醫(yī)院的相關(guān)費(fèi)用。海底撈的所有消費(fèi)者都可以用消費(fèi)收據(jù)報(bào)銷，來回報(bào)銷費(fèi)用。命令所有商店進(jìn)行整改。兩小時(shí)后，海底撈立即發(fā)布了整改通知。愿意配合相關(guān)部門檢查，擁抱監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控，將危機(jī)轉(zhuǎn)化為機(jī)會(huì)，直接擊中餐飲痛點(diǎn)，建設(shè)陽光廚房，徹底解決長期存在的健康問題，讓群眾吃得放心，吃得放心。海外商店同時(shí)進(jìn)行整改。請(qǐng)注意！大動(dòng)作：涉及關(guān)閉商店的員工不需要恐慌，責(zé)任不是員工，責(zé)任在我們的管理層，這是公司深層次的管理問題。公共關(guān)系不僅從員工的角度，而且從客戶的角度來看，更不用說他們是臨時(shí)工，也沒有過河拆除橋梁，卸磨和殺死驢子，一起死亡，沒有詭辯和不依賴。保護(hù)員工，有勇氣承認(rèn)我們的錯(cuò)誤。網(wǎng)民們開玩笑說，這次海底撈的做法是由于公關(guān)危機(jī)，這個(gè)小時(shí)候，我改變，員工的態(tài)度是如何真誠處理錯(cuò)誤的。這個(gè)錯(cuò)誤是由于如何處理公關(guān)危機(jī)，我第一個(gè)錯(cuò)誤，員工是由于如何處理的。大意，以為不會(huì)那么嚴(yán)重，就像山東大學(xué)事件一樣，犯了大忌mdash;mdash;拖延。他們可能認(rèn)為，隨著時(shí)間的推移，事件將消失。眾所周知，他們沒有在第一時(shí)間給公眾和媒體一個(gè)合理的解釋。公眾認(rèn)為他們處理危機(jī)的效率很低。此外，他們還有領(lǐng)導(dǎo)逃避責(zé)任的想法。拖延引起的網(wǎng)絡(luò)輿論將如此失控。在處理海底撈危機(jī)公共關(guān)系時(shí)，他們?cè)谌齻€(gè)小時(shí)內(nèi)發(fā)表聲明，這足以證明他們正在積極處理和處理相應(yīng)的問題，也就是說，網(wǎng)民們看到了他們的態(tài)度。2、開放信息，增加透明度，積極開放透明信息，保持開放心態(tài)。不要仍然拿著琵琶半遮住臉或沉默寡言。危機(jī)公共關(guān)系的目的不是掩蓋和逃避，而是澄清事實(shí)。觀眾想要的是真相。在山東大學(xué)事件中，他們迅速刪除相關(guān)合作伙伴的通知和注冊(cè)表。他們應(yīng)該知道網(wǎng)絡(luò)社會(huì)不可能隱藏它們。后來，山東大學(xué)出來說其他學(xué)校也是這樣做的。他學(xué)校想轉(zhuǎn)移觀眾的注意力。回避真相只能促進(jìn)真相。因?yàn)樾畔⒌陌l(fā)生，你不會(huì)像花園里的謠言一樣，你不禮貌地生。當(dāng)你不注意到雜草和灌木里的謠言。當(dāng)你不會(huì)像花園里的時(shí)候，你不會(huì)有活力。觀眾想要的不僅僅是補(bǔ)償，更是對(duì)方是否關(guān)心他們的想法，是否關(guān)注他們所反映的情況。在海底撈事件中，海底撈明確了建立陽光廚房的決心，直接觸及餐飲痛點(diǎn)，充分關(guān)注食客對(duì)食品健康和安全的需求。4、保持誠實(shí)、誠實(shí)和坦率。始終保持誠實(shí)的態(tài)度，在危機(jī)面前不逃避，積極回應(yīng)負(fù)面報(bào)道和謠言，坦誠向公眾解釋情況，敢于對(duì)損失負(fù)責(zé)。總之，如果你敢于承擔(dān)責(zé)任，很容易獲得觀眾的信任和理解。讓我們看看海底撈的第一份聲明。經(jīng)過公司調(diào)查，這是真的。這一舉動(dòng)是坦率的，令人驚訝的。當(dāng)每個(gè)人都處理危機(jī)并找到借口時(shí)，海底撈的直接承認(rèn)只是一條清晰的溪流，更容易得到每個(gè)人的理解。5、外部口徑一致，對(duì)外部聲明不矛盾。避免誤導(dǎo)和破壞重建的信任?？趶交靵y容易加深公眾的疑慮和恐慌。6、保證與媒體的有效溝通不僅能贏得媒體的有效溝通，還能保證與媒體的良好溝通。需要注意的是，媒體可以直接影響最終的方向和結(jié)果。山東大學(xué)事件一度結(jié)束了媒體采訪報(bào)道，最終導(dǎo)致了不可逆轉(zhuǎn)的結(jié)果。海底撈歡迎媒體朋友的監(jiān)督，并通過與媒體的良好關(guān)系轉(zhuǎn)向危險(xiǎn)，成功地進(jìn)行了免費(fèi)營銷。在海底撈的幾份聲明中，你可以看到它的內(nèi)容簡(jiǎn)潔、全面、易于理解，有利于溝通。八、總體規(guī)劃戰(zhàn)略，需要有整體思維，全面、仔細(xì)的規(guī)劃，以確保危機(jī)公共關(guān)系的有效性。海底撈的危機(jī)公共關(guān)系，積極、果斷、高效，必須是團(tuán)隊(duì)合作的結(jié)果。

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