羅永浩直播賣花被投訴，反手憤怒品牌方，氣質(zhì)中人還是危機(jī)公關(guān)？

       剛剛過去的quot;520quot;，錘子科技前CEO羅永浩在抖音平臺上直播玫瑰禮品盒，因質(zhì)量問題而受到大量消費(fèi)者的投訴。許多購買這個禮品盒的消費(fèi)者說，他們收到的花已經(jīng)枯萎了，一些禮品盒沒有在約定的時間分發(fā)。事件發(fā)生后，一些購買禮品盒的網(wǎng)民在微博上開玩笑說，商品的質(zhì)量。羅永浩當(dāng)晚迅速轉(zhuǎn)發(fā)了網(wǎng)民的微博，并直接quot;手撕quot;品牌方：quot;我還在擔(dān)心花點(diǎn)時間#39;品牌影響#39;，可笑，有勇氣送幾千朵爛花，害怕#39;品牌影響#39;？quot;即使搬出多年前的西門子冰箱，品牌也會成為下一個西門子。隨后，品牌迅速道歉并推出了解決方案，承諾為消費(fèi)者提供售后服務(wù)。從危機(jī)公關(guān)的角度來看，羅永浩對品牌和品牌迅速跟進(jìn)售后服務(wù)，羅永浩和quot;花點(diǎn)時間quot;合作戰(zhàn)呈現(xiàn)出完美的危機(jī)解決方案。從市場反饋來看，消費(fèi)者也為當(dāng)前品牌提供的解決方案買單。事實(shí)上，這已經(jīng)不是羅永浩第一次經(jīng)歷直播翻車了。早在羅永浩直播首秀的現(xiàn)場，他就誤說極米投影儀是他的競爭對手quot;堅(jiān)果quot;投影儀。我們不知道這種行為是無意的還是營銷手段。然而，羅永浩與抖音的簽約與合作，以及每周的常規(guī)直播，都超出了銷售本身的意義，更像是紅人與平臺之間的聯(lián)合營銷。自直播商品模式興起以來，淘寶、快手、抖音三個直播平臺已經(jīng)形成了一個獨(dú)立的趨勢。然而，與總營業(yè)額超過1000億元的淘寶直播和快手直播相比，缺乏電子商務(wù)消費(fèi)場景的抖音直播似乎仍處于依靠紅色經(jīng)濟(jì)為品牌做廣告的階段。抖音選擇羅永浩作為主播入住直播室，并試圖從屏幕開放到主題頁面為其勢頭。它還希望利用羅永浩的影響力，進(jìn)一步開放直播商品市場。自去年以來quot;雙十一quot;直播帶貨模式井噴，電商進(jìn)入全民直播時代。許多知名企業(yè)CEO一個接一個地試水。疫情期間，林清軒所有線下門店均關(guān)閉。CEO孫春來首次開始總裁直播，不得不直播帶貨，沒想到轉(zhuǎn)向線上銷售后營業(yè)額同比增長145%。截至目前，已有40多家企業(yè)CEO進(jìn)入直播帶貨行列，主要集中在旅游、家電、服裝等行業(yè)。企業(yè)總裁直播帶貨，不僅讓一些受疫情影響較大的企業(yè)(實(shí)體零售、旅游業(yè))挽回了部分企業(yè)的損失，也是對企業(yè)家個人形象的外部宣傳包裝。疫情過后，攜程董事長梁建章去不同熱門旅游目的地進(jìn)行了9次直播，每次都很重要quot;辣眼睛quot;造型出現(xiàn)了。據(jù)攜程集團(tuán)介紹，這種引人注目的直播除了帶貨，主要是作為一種新的營銷方式，quot;(梁建章)本人是一位非常資深的旅游專家，鏡頭前直播帶貨，也能讓公眾看到梁建章的另一面。quot;利用直播帶貨打造更深入人心的個人IP，企業(yè)家形象也可以成為未來品牌的重要資產(chǎn)。蘇寧和海爾的總經(jīng)理在直播中使用自己的個性來保證產(chǎn)品的質(zhì)量和售后服務(wù)。然而，老板們在直播室的評論將被公眾無限放大，他們很容易承諾，一旦直播沒有實(shí)現(xiàn)quot;翻車quot;，，也有可能反擊品牌本身，損害企業(yè)利益。這場疫情讓很多企業(yè)意識到網(wǎng)絡(luò)營銷的重要性。很多看不起直播，不愿意直播的企業(yè)，在嘗到直播帶貨的甜頭后，都想把直播加入企業(yè)未來的發(fā)展戰(zhàn)略。CEO孫打算建立自己的MCN公司；九陽3000多名員工、經(jīng)銷商、供應(yīng)商打造全球直播計劃；銀泰將平臺直播納入標(biāo)準(zhǔn)資源，線下門店導(dǎo)購紛紛成為主播hellip;hellip;在全民直播的大環(huán)境下，未來直播帶貨成為品牌規(guī)范化戰(zhàn)略可能成為現(xiàn)實(shí)。

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