全棉時(shí)代的危機(jī)公關(guān)誤入歧途，土味廣告被吐槽

       最近一段時(shí)間，各大公司的公關(guān)都會(huì)比較頭疼，從某互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)做土味廣告被吐槽之后，越來(lái)越多的廣告不當(dāng)行為開(kāi)始被大家關(guān)注，這不最近一家著名上市公司旗下的知名品牌全棉時(shí)代也出事了，但是問(wèn)題更嚴(yán)重的是其公開(kāi)道歉信成了一封廣告貼，引發(fā)了更大的吐槽，這到底是怎么回事？1月10日深夜，全棉時(shí)代再次發(fā)聲為全棉時(shí)代廣告被指侮辱女性致歉。網(wǎng)友質(zhì)疑全棉時(shí)代的道歉變成自夸，截自梨視頻。侮辱女性的廣告，先抑后揚(yáng)的致歉，其本質(zhì)上所傳遞的，都是這家公司自視聰明的傲慢與功利。其第一次道歉以廣告創(chuàng)意自辯，潛臺(tái)詞大有喊冤意味；第二次道歉，洋洋灑灑一篇長(zhǎng)文，但絕大部分篇幅都在表?yè)P(yáng)與自我表?yè)P(yáng)。這波操作中，我們一點(diǎn)都沒(méi)有看到這家企業(yè)的真誠(chéng)認(rèn)錯(cuò)與深度反省。只看到一種敷衍，看到了借題發(fā)揮借力打力搞營(yíng)銷的饑渴mdash;mdash;備受關(guān)注的道歉信，自帶流量，已成為免費(fèi)廣告板。因此，需要問(wèn)的是，這樣一封明顯不合時(shí)宜、偏離常識(shí)的道歉信，為什么要發(fā)布它？放棄這一點(diǎn)，搖聰明的玩常規(guī)，純粹是放棄，不可避免地適得其反。其次，棉花時(shí)代的錯(cuò)誤是道歉的態(tài)度是錯(cuò)誤的，如果在這種情況下，棉花時(shí)代可以真誠(chéng)地向消費(fèi)者道歉，沒(méi)有問(wèn)題，甚至是道歉信的第一段沒(méi)有問(wèn)題，但問(wèn)題是畫(huà)蛇寫(xiě)一堆棉花時(shí)代的優(yōu)勢(shì)，寫(xiě)專利，寫(xiě)市場(chǎng)空白，寫(xiě)用戶有多好的體驗(yàn)，也做了多少公益活動(dòng)，這相當(dāng)于道歉信的內(nèi)容，讓一個(gè)人不得不質(zhì)疑這樣的上市公司是否有道歉的態(tài)度。事實(shí)上，企業(yè)在市場(chǎng)上經(jīng)營(yíng)，做錯(cuò)事是很正常的現(xiàn)象，畢竟，這么多事情要處理，有些錯(cuò)誤不是問(wèn)題，但對(duì)于公共關(guān)系，需要有足夠的敏銳度來(lái)清楚地知道公共關(guān)系問(wèn)題在哪里，因?yàn)榇蠖鄶?shù)業(yè)務(wù)部門(mén)都認(rèn)真提醒他們，很可能很難從他們的起點(diǎn)認(rèn)真決定問(wèn)題的嚴(yán)重性。

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