今(jin)年一(yi)季度(du)，食(shi)品安全(quan)事件(jian)、活動(dong)營(ying)銷等方(fang)面(mian)的問(wen)題再一(yi)次被推上去網絡熱點的浪潮。知微研究所借助知微危(wei)機事件(jian)案(an)例，協(xie)同(tong)搜揚企業(ye)咨詢管理責任有限公司(si)一(yi)同(tong)公布《公司(si)輿情危(wei)機與風險調查報告（2022年Q1）》，討論一(yi)季度(du)公司(si)輿論危(wei)機狀況(kuang)。Q1公司(si)輿論危(wei)機事件(jian)簡述

2022年第一季度，產(chan)品(pin)問題(ti)(ti)、員工(gong)權(quan)益(yi)損(sun)傷(shang)及其活(huo)動營銷(xiao)難題(ti)(ti)穩(wen)居公司輿論危機種(zhong)類(lei)排列前三；在(zai)其中產(chan)品(pin)問題(ti)(ti)為本季度關鍵(jian)危機種(zhong)類(lei)。

從傳播(bo)廣度布(bu)局(ju)圖(tu)看(kan)來，產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)問(wen)題(ti)傳播(bo)的量(liang)遠遠高于(yu)第二名的員工權益難(nan)題(ti)，不(bu)難(nan)看(kan)出，產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)問(wen)題(ti)不(bu)可忽視(shi)，是(shi)(shi)公(gong)司(si)需要(yao)考(kao)慮的重(zhong)要(yao)環節。產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)問(wen)題(ti)事件爆發點要(yao)在315曝出土洞泡菜事件后，與(yu)其說簽約(yue)合作企業和密切相關公(gong)司(si)陸續受(shou)影響，不(bu)難(nan)看(kan)出，食品(pin)(pin)(pin)安(an)全(quan)事件依舊是(shi)(shi)大家關注的重(zhong)點。

引(yin)(yin)起危機的(de)發行方(fang)式(shi)展現多(duo)樣化。在事件(jian)影(ying)響(xiang)(xiang)力高過均值影(ying)響(xiang)(xiang)力的(de)事件(jian)中，先(xian)發方(fang)式(shi)比較(jiao)多(duo)的(de)是一般(ban)網(wang)友，其(qi)次主流媒體、新浪微博(bo)KOL，不難看(kan)出在輿論場(chang)上，一般(ban)網(wang)民(min)的(de)響(xiang)(xiang)聲也不容(rong)小覷；與(yu)此同(tong)時主流媒體、KOL的(de)發聲更容(rong)易(yi)引(yin)(yin)起輿論關心。

在影(ying)響力TOP20的事件中(zhong)，主要包括產品服務(wu)難(nan)題、活動營銷難(nan)題等多(duo)個(ge)方(fang)面，如：今麥郎應用插旗企業泡菜事件、寶(bao)潔公司(si)公眾(zhong)號文案侮辱女(nv)性事件等。

近期，伴隨著國貨(huo)崛起、新一代(dai)顧客愛國情感更加濃郁，及其大國關(guan)系局(ju)勢緊(jin)張(zhang)下，外資企業知名(ming)品(pin)牌(pai)產生(sheng)(sheng)輿(yu)(yu)論危機事(shi)件時，特別是與用戶日(ri)常(chang)生(sheng)(sheng)活息息相關(guan)的產品(pin)問題，消極撞(zhuang)擊力(li)不可忽視。知名(ming)品(pin)牌(pai)有關(guan)個人行為變成(cheng)群眾關(guan)心聚焦點，稍有不當，就會引(yin)發輿(yu)(yu)情的發酵及其次生(sheng)(sheng)礦(kuang)物輿(yu)(yu)情的滋長(chang)。

頻繁所發(fa)生的(de)(de)高影響力輿論危機(ji)事件(jian)(jian)也(ye)再次(ci)提醒知名(ming)品牌(pai)，當(dang)出現危機(ji)事件(jian)(jian)時，務(wu)必(bi)認(ren)清(qing)危機(ji)，放正姿勢，充足重視顧客(ke)，站(zhan)在(zai)保護消費者權利角(jiao)度來思考與解決困難。對(dui)比(bi)知名(ming)品牌(pai)公式法的(de)(de)回復及道(dao)歉，顧客(ke)希(xi)望看到的(de)(de)就是(shi)身體力行力。

2022年(nian)第一季(ji)度高影響力消極事件(jian)多來源(yuan)于領(ling)(ling)域(yu)頭部企業關(guan)(guan)于文化與(yu)(yu)責(ze)任(ren)、員工權(quan)益損傷、平臺服務難題(ti)。公司(si)越(yue)多，要承擔的企業社會(hui)責(ze)任(ren)也就越(yue)大(da)，與(yu)(yu)社會(hui)現象相(xiang)關(guan)(guan)聯(lian)的輿情通常會(hui)發醇(chun)成一場比較大(da)的輿情危機事件(jian)。由(you)于領(ling)(ling)域(yu)頭部企業有著相(xiang)對(dui)較高的名(ming)氣、占有更多信息資源(yuan)，她們面對(dui)困難態度和處置措施，直接關(guan)(guan)系(xi)一般大(da)眾的權(quan)益。

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