?。?ldquo;您提出的這些建議，真的很寶貴，不過，有關……方面的問題，并非如您所說的那樣，其實，我們的產品……”這樣，他通常會很自然地接受銷售人員的建議，且不會覺得自己傷了面子。反之，如果銷售人員打斷完美型客戶的話，然后生硬地插一嘴：“不對，我們的產品不是這樣的，我們的產品采用……所以，非常耐用。”這時，我們可以想象，在大庭廣眾之下遭到他人的否定，等于顯現(xiàn)了自己的無知，客戶的反應顯而易見，心里肯定會不快。也許完美型客戶礙于面子，不會當場否定你的觀點，但是，他從心底里是一定不會再接受你的任何意見了。
面對這樣的客戶，銷售員要懂得采取迂回戰(zhàn)術，與完美型客戶交流時，如果他百般挑剔，那么在和他交鋒幾個回合后就要適可而止，到最后故意宣布“投降”，假裝退下陣來，心服口服地宣稱對方高見，并佯贊對方獨具慧眼、體察入微，不愧“人杰”“高手”，讓其感到自己的觀點得到了肯定，然后銷售員再轉入推銷的論題。身處這種場合，銷售員一定要注意滿足對方說教、指責的習慣，請其批評、指教，發(fā)表他的意見和看法。
盡可能完美地展現(xiàn)產品
銷售人員向客戶展示的產品一定要完美無缺，不論是內在質量，還是外在的包裝、附件及外觀設計等方面都不能有任何疏忽，否則就會給客戶留下不好的印象，尤其是凡事追求盡善盡美的客戶。你要知道，只有完美無缺的產品才能真正喚起完美型客戶的關注和興趣，刺激他們的購買欲望。
小芳去商場里買衣服。她剛進入商場不久，便在一個角落里發(fā)現(xiàn)一款粉紅色的夾克。那個款式正是小芳找了好久的，她一看便決定要買它了。那個銷售人員讓她試穿了這個夾克，并不住地夸：“這件衣服正合適你的膚色，這個款式是我們最新出來的，現(xiàn)在已經(jīng)快賣完了。”小芳聽了更是下定決心一定要買下它。但是，就在小芳想要買下這款衣服的時候，發(fā)現(xiàn)自己看中的這件衣服領子非常臟，不知道有多少人試過了，并且里襯里有一小段縫線還斷了。一向非常講究的小芳，立刻對這件衣服產生了反感。她心里想：“衣服都穿這么臟了還放在外面，做工那么不好，不知道這件衣服好還是不好，我應該再去其他地方找找，這家讓我不放心。”于是，小芳便沒有買下這件衣服。
的確，一件衣服如果到處都是瑕疵，即便它的質量非常好，在客戶眼中也大打折扣了。尤其是當完美型人看到這種情形，反應會更強烈。所以，銷售人員千萬要做好面子上的工程，盡量讓產品變得完美無缺。
其實這個工作并不難做，只要銷售人員勤快一些。同樣的商品，一邊是胡亂地堆在一起，另一邊是整整齊齊地呈矩形擺放著，客戶一定會對整整齊齊擺放的商品多看上幾眼?？傊诳?、細心些，讓商品以完美、干凈的形象出現(xiàn)在客戶眼中，定會收到好的效果。
在完美的基礎上，我們還可以有針對性地介紹產品，讓它在客戶眼中變得更加完美。因為受環(huán)境、地點、時間及客戶素質等多種因素的影響，銷售人員在向客戶推薦產品時應著重介紹產品的特色，明確向客戶表示該產品的特殊功效、該產品和市面上流行的同類產品的區(qū)別及其優(yōu)勢。比如，若是產品的體積很小，那就強調它節(jié)省空間和便于攜帶的優(yōu)點；若是樣式較陳舊，就可強調它古樸大方的風格，且已不再制造，供應量有限，突出產品具有收藏的價值。若是客戶舉棋不定，就要對產品的性能和服務對象有針對性地強調，重點加以介紹，才會受到更好的效果。
排除異議，說服完美型客戶
完美型客戶追求完美。銷售員在提供產品、介紹產品時，一定要讓完美型客戶感覺到這款產品完美無缺，或者是完全符合完美型客戶的挑剔要求，這樣他們才會決定購買，否則他們就會棄而不顧。其實，有時候客戶的異議是源于對產品還不夠了解，所以還有顧慮；還有時候，客戶的疑問只是產品的小小瑕疵。如果銷售人員能及時解答他們的疑問，讓他們感覺到這個問題根本不是問題的時候，自然就會大大提高客戶的信任度。否則，如果客戶提出的問題你處理不好，就難免會降低客戶的信任度，并最終導致客戶拒絕購買。
為此，我們要學會“說服式銷售”，這種銷售方式就是讓客戶提出任何異議。世界著名銷售學博士喬·甘道夫說：沒有銷售不了的產品，只有——你對客戶還不夠了解。
那么，面對完美型客戶提出的異議，銷售人員具體該怎樣處理呢？
1.先肯定，再轉折
如果客戶的異議很尖銳，你就說：“是這樣。但是……”先肯定，后轉折。即，先同意客戶的觀點，甚至贊賞他的眼力：“這個問題提得好！”接下來再委婉地說明，他提到的缺點怎樣被優(yōu)點抵消了——“雖然價格高，但產品質量好、壽命長、高保險、易操作”等。
例如，一家植物商店里，一位客戶正在打量一株非洲紫羅蘭。
客戶：“我一直想買一株非洲紫羅蘭，但聽說它開花很難，我的一位朋友家的就從沒開過。”
推銷員：“是的，您說得對，很多人的紫羅蘭開不了花。但是，如果您按照規(guī)定要求去做，它肯定會開的。這個說明書將告訴您怎樣照管紫羅蘭，請按照上面的要求精心照管，如果仍不開，可以退回商店。”
你看，這位推銷員用一個“是的”
公關危機的類型及處理方法 重印以下信息以供參考
。公共關系危機主要有八種類型：聲譽危機 ，決策危機 ，業(yè)務管理危機 ，災難危機 ，金融危機 ，法律危機 ，人才危機 ，媒體危機 。
公關危機管理方法從三個方面開始：
首先 ，了解公司本身的真實狀態(tài) ，以便在潛在階段控制危機 。在這里 ，我不得不提到中國企業(yè)管理碩士馬云先生 。面對阿里巴巴存在供應商欺詐的事實 ，他很暴力而且很暴力 ，主動打破了局面 ，高管們要上課了 。我們相信 ，更多的公司沒有主動踢的積極性和熱情 ，但他們都有決心主動進行整頓 。我們還相信 ，許多公司的自我糾正能力正在增長 。
其次 ，了解媒體的報道聲音 。企業(yè)預防危機的神經(jīng)無法放松 。在危機爆發(fā)之前 ，將聽到一些媒體的聲音 。此時 ，企業(yè)應敏感地發(fā)現(xiàn)問題 ，發(fā)現(xiàn)隱患 ，并找到正確合理的解釋 。危機爆發(fā)后 ，公司將面臨非常復雜的情況 。首先 ，我們必須了解信息來源 ，確認報告是真實的還是故意夸大的 。為了防止某些媒體進一步歪曲“搶新聞”的事實 ，澄清事實不僅是保持“一致”澄清的唯一途徑 ，而且是依靠輿論精英的力量進一步證實事實的依據(jù) 。事實 。在這里 ，快速筆下的公共關系認為企業(yè)不能反應遲鈍 ，也不能對超速做出反應 ，也不能反應過度 。重要的是讓媒體有理由相信您 ，而不是讓媒體認為您正在挑戰(zhàn)他的信譽和權威 。
第三 ，了解公眾的心態(tài) 。無論企業(yè)品牌在公眾心目中處于什么位置 。危機過后 ，公眾的態(tài)度受到質疑或質疑 。這時 ，人們更加擔心危機是否影響了我 。對我有什么影響 ？這種影響是短暫的還是持續(xù)的 ？公司是否有能力控制危機的蔓延 ？公司是否有維護和保護我們安全的社會責任感 ？公眾最擔心的是 ，危機中仍然存在著隱藏的“信心”和各種“不確定性” 。因此 ，公司要做的第一件事不是道歉 ，而是消除疑慮并建立信息 。
此外 ，當社交媒體如此發(fā)展時 ，公司不能僅僅關注與主流媒體的關系和對搜索引擎的屏蔽 ，以及網(wǎng)絡水軍的話題 。到處都有想法 ，邏輯 ，觀點 ，信念和持久的網(wǎng)絡人 。他們將使用微博等社交工具將危機的各個方面放在首位 。想像一下如何刪除公司的“已刪除評論” ？因此 ，危機公關要做的是幫助企業(yè)找到正確的渠道 ，在正確的時間正確使用正確的詞語 。
社區(qū)危機管理策略
企業(yè)在生產運營中面臨多重危機 ，無論發(fā)生何種危機 ，都可能給企業(yè)帶來致命的打擊 。通過危機管理策略 ，企業(yè)可以消除萌芽中的一些潛在危機 ，并將不可避免的危機損失降至最低 。盡管危機是偶然的 ，但危機管理策略并非沒有規(guī)則 。通過總結企業(yè)危機的實踐 ，不難發(fā)現(xiàn)危機管理策略主要包括以下幾個方面：
性 ，但危機管理策略并非沒有規(guī)則 。通過總結企業(yè)危機的實踐 ，不難發(fā)現(xiàn)危機管理對策主要包括以下幾個方面
危機公關公司的基本類型 （1）根據(jù)內部業(yè)務部門：
特殊業(yè)務服務公司；
專業(yè)商務服務公司；
綜合服務咨詢公司 。
（2）按業(yè)務方法劃分：
合作類型：這些公司是與廣告公司合作運營的公司 。
獨立：這些公司堅持自己經(jīng)營的獨特性 ，無論它們經(jīng)營的是單一 ，特殊 ，多元化還是綜合業(yè)務 ，并且不與廣告代理商或其他部門合作 。
中國危機公共關系的趨勢-網(wǎng)絡公共關系將成為公共關系行業(yè)的領導者
。這樣的大眾媒體使我們能夠更好地了解我們周圍的在線公共關系的作用 。
隨著對在線公共關系的需求快速增長 ，在線公共關系市場變得越來越大 ，越來越多的從業(yè)人員呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展的景象 。許多傳統(tǒng)的公共關系公司 ，廣告公司和咨詢組織都已將自己轉變?yōu)榫W(wǎng)絡公共關系行業(yè) ，或將網(wǎng)絡公共關系服務添加到其原始業(yè)務中 。獨特的互動功能將使網(wǎng)絡公共關系成為公共關系行業(yè)的領導者 。
危機公關的基本原則 危機公關是一種不常見的信息傳遞形式 ，需要遵循一些基本原則 。這些原則設定的標準基于危機中聽眾的非同尋常的心理特征 ?；谶@些原則的危機公關可以大大減輕觀眾的緊張情緒和恐懼心理 ，使危機公關在應對危機過程中發(fā)揮積極作用 。
原則一：確保信息的及時性
危機很容易導致恐懼 。因此 ，確保信息的及時性并首先讓聽眾知道事件對于危機公共關系至關重要 。
原則2：確保觀眾的知情權
隨著社會的不斷發(fā)展 ，公眾對話的吸引力越來越強 。發(fā)生危機時 ，所有危機對象均有權參加迫切需要的決策活動 。危機公共關系的目的不應是轉移聽眾的注意力 ，而是要告訴聽眾真相 ，以便他們能夠參與危機管理工作并表現(xiàn)出積極的合作態(tài)度 。
原則3：關注聽眾的想法
危機發(fā)生時 ，聽眾不僅關注危機造成的損害或所獲得的補償 ，還更關注各方是否關心關于他們 。這個想法并給予足夠的重視 。如果他們發(fā)現(xiàn)當事方無法做到這一點 ，將很難給予當事方信心 ，解決危機將變得更加困難 。
原則4：誠實
始終誠實和誠實 ，直面危機而不逃避 ，并承擔責任 ，很容易獲得觀眾的信任和理解 。危機公共關系的主要目的也是這樣 。保持誠實是確保有效執(zhí)行危機公共關系的基本條件 。
原則五：確保消息來源的一致性
危機公關中最忌諱的是所傳達信息的差異 ，這很容易誤導公眾并破壞在危機中建立的信任 。如果各方不能保證信息的一致性 ，那么將不討論危機管理 。
原則6：確保與媒體的有效溝通
媒體在危機公共關系中扮演著非常重要的角色 。它既是信息的使者 ，也是危機事件發(fā)展的監(jiān)控器 ，因此可以有效地確保媒體的有效性 。溝通直接影響危機公共關系的方向和結果 。
原則7：信息簡潔明了
在危機公共關系的過程中 ，聽眾和媒體對聽長話不感興趣 。他們需要簡明扼要的核心內容 ，實時掌握事件的最新進展 ，并且內容應該簡單易行 。了解并促進溝通 。
原則8：總體規(guī)劃
危機公關雖然是由事件引發(fā)的 ，但尚不確定 ，但是在制定危機公關計劃時 ，有必要從總體角度進行全面而細致的規(guī)劃 。確保危機公關的有效性 。微博危機公共關系的處理基本上類似于一般危機公共關系原則 。同時 ，要注意微博快速互動和互動性強的特點 。微博危機公關的基本原則：
（1）警惕性原則：
任何企業(yè)都可以發(fā)生危機 ，但是如果可以對其進行及時監(jiān)控和響應 ，則可以防止發(fā)生或減少危機 。危機 。概率和水平 ，因此請保持警惕 。
（2）時效性原則：
好事永不消失 ，壞事經(jīng)過數(shù)千英里 。在危機的前12至24小時內 ，新聞將像病毒一樣以易裂變的方式傳播 。特別是在微博上 ，各種各樣的謠言和猜測迅速傳播開來 ，人們通常會關心未經(jīng)證實的負面信息并予以轉發(fā) 。因此 ，在發(fā)現(xiàn)危機之后 ，公司必須果斷地采取行動 ，迅速做出反應 ，果斷采取行動 ，并迅速控制局勢 。英國危機公共關系專家里澤斯特（Rizest）提出了三個T原則：講自己的故事（告訴我自己的情況）：快講（盡快提供）：講所有（提供所有情況） 。
（3）誠信原則：
態(tài)度通常在人們的觀念中起著至關重要的作用 。當危機來臨時 ，公司將成為公眾和媒體關注的焦點 。微博中的許多人將始終關注您的言行 ，因此請不要幸運地嘗試擺脫它 。相反 ，要主動表現(xiàn)出誠意
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