兒，最主要的是，我積累了人際交往方面的好多經(jīng)驗(yàn)。”楊少鋒說，“年輕是資本，但是年輕時(shí)一定要多吃點(diǎn)苦，不然以后會(huì)后悔的。”

　　 2006年3月，即將畢業(yè)的時(shí)候，楊少鋒開始了一個(gè)新的嘗試。“那時(shí)我和同學(xué)受到百度搜索引擎的啟發(fā)，決定研發(fā)一個(gè)搜索引擎，當(dāng)時(shí)北京奧運(yùn)會(huì)正在籌備中，我們的想法是，讓外國人通過我們自己研發(fā)的網(wǎng)站快速了解中國的體育和人文。”楊少鋒說。

　　 這次創(chuàng)業(yè)最后以失敗收?qǐng)?，但是激發(fā)了楊少鋒對(duì)網(wǎng)絡(luò)的興趣，他為此還有幸加入了被稱為“東北大學(xué)生創(chuàng)業(yè)第一人”的董一萌的團(tuán)隊(duì)，在那里他不但學(xué)到了很多實(shí)用的本領(lǐng)，而且結(jié)交了網(wǎng)絡(luò)界的高才生，為他以后的創(chuàng)業(yè)之路奠定了基礎(chǔ)。

　　 不斷尋找合適的職業(yè)

　　 2006年7月，楊少鋒畢業(yè)離校。對(duì)于大多數(shù)大學(xué)生來說，畢業(yè)后找一份和自己專業(yè)對(duì)口的工作是一件愜意的事。楊少鋒學(xué)的是金融專業(yè)，他的同學(xué)多數(shù)選擇了在銀行或國有企業(yè)上班。

　　 楊少鋒說他自己當(dāng)時(shí)在長(zhǎng)春找一份工作也比較容易，但是他很想看看不同于長(zhǎng)春的世界，就輾轉(zhuǎn)來到了江南，在杭州一家木業(yè)公司找到了工作。憑著踏實(shí)能吃苦，楊少鋒一開始的業(yè)績(jī)就很不錯(cuò)，很快當(dāng)上了主管，然而，僅僅幾個(gè)月后，他選擇了跳槽。“那個(gè)公司收入不錯(cuò)，給我的崗位也不錯(cuò)，但員工相對(duì)老齡化，感覺不到朝氣和活力，公司的規(guī)定我也覺得有些死板。這不是我想要的工作環(huán)境。”楊少鋒說。

　　 這時(shí)，一家著名的電子商務(wù)公司正在招人，對(duì)網(wǎng)絡(luò)本來就感興趣的楊少鋒毅然辭職來到了該公司求職。“那天天氣很熱，其他求職人員都穿著短袖，而我卻一直穿著從長(zhǎng)春帶來的長(zhǎng)袖，因?yàn)槟菚r(shí)身上的錢已經(jīng)花得所剩無幾，我又不好意思開口向家里要錢。我想既然走出去了就要靠自己，不想再靠家里資助了。”楊少鋒說。

　　 在公司里，楊少鋒學(xué)到了很多知識(shí)和技巧，也結(jié)識(shí)了很多朋友。由于他的踏實(shí)、肯干、能吃苦，楊少鋒很快又被提升為主管，而且他的想法和見解比較獨(dú)特，很多都被領(lǐng)導(dǎo)采納了。在當(dāng)主管期間，他所在的部門成績(jī)突出，很多時(shí)候其他部門都以他的部門為“標(biāo)兵”。

　　 2008年，受到金融危機(jī)的沖擊，楊少鋒的業(yè)績(jī)也在不斷下滑，看到短時(shí)間內(nèi)無法改變，無奈之下，楊少鋒再次辭職，輾轉(zhuǎn)到北京，又在一家大型國企當(dāng)上了客戶主管。

　　 有一份體面的工作，剛開始時(shí)，楊少鋒很自豪，但過了不久，他發(fā)現(xiàn)自己還是不適應(yīng)。楊少鋒說：“我可能一直渴望自己創(chuàng)業(yè)。經(jīng)過畢業(yè)后幾年的打拼，我覺得自己的經(jīng)驗(yàn)和能力到了可以獨(dú)立創(chuàng)業(yè)的時(shí)候了，要不體現(xiàn)不了我的價(jià)值。我開始琢磨干點(diǎn)什么好，想來想去，就是開個(gè)網(wǎng)店。”

　　 回鄉(xiāng)后拉朋友入伙

　　 2009年下半年，楊少鋒回到了芮城老家。當(dāng)時(shí)，楊海軍恰巧回家探望父母。

　　 童年的伙伴聚到一起，坐下來聊過去，聊將來。楊少鋒開始給楊海軍“洗腦”：“現(xiàn)在是經(jīng)濟(jì)時(shí)代、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，網(wǎng)上購物已經(jīng)成為一種趨勢(shì)，咱哥倆在外漂了這么多年也該干點(diǎn)什么了，不如一起開個(gè)網(wǎng)店吧！”

　　 對(duì)于楊少鋒講的開網(wǎng)店，楊海軍并不是很了解，他問：“咱們?cè)谏厦尜u什么呢？”

　　 楊少鋒說：“賣咱們村的東西，現(xiàn)在城市里生活的人特別注重保健養(yǎng)生，對(duì)于原生態(tài)的東西也特別感興趣，咱們就從這方面著手。咱們村好東西不少，環(huán)境又好，尤其是野菜山貨，都是綠色無公害產(chǎn)品，可是咱們村的人只知道挑出去、拉出去賣，就是弄到縣城也沒有多少人稀罕，既費(fèi)勁又不掙錢。咱們收回來，在網(wǎng)上進(jìn)行銷售，一定能行。”

　　 楊少鋒讓楊海軍好好考慮考慮。很快，楊海軍就給了楊少峰答復(fù)：入伙！

　　 對(duì)于楊海軍的加入，楊少鋒特別高興：“海軍看著話不多，但腦子靈活，有點(diǎn)子，他可是當(dāng)年我們縣的高考狀元，西南交通大學(xué)畢業(yè)后在上海、蘇州等地工作，很了不起。”

　　 說干就干，兩個(gè)人做了一次市場(chǎng)調(diào)查，在網(wǎng)上注冊(cè)了一個(gè)叫“原春味”的網(wǎng)店。一開始，他們?cè)囍炎约业臈棥⒒ㄉ?、綠豆，還有野花、野菜等幾種產(chǎn)品的介紹和圖片放到了網(wǎng)上，沒想到第一天就有了訂單。

　　 楊少鋒講，他的第一個(gè)訂單是小野花，當(dāng)時(shí)看到有訂單別提有多高興了，他趕忙用袋子包好，騎了20多分鐘摩托車到縣里的快遞公司郵給買家。

　　 接著又有了驚喜，當(dāng)時(shí)全國市場(chǎng)緊缺綠豆，買家看到他們網(wǎng)店有綠豆，就向他們大批量訂購。哥倆這回可忙了起來，白天在本村以及周圍村子挨家挨戶收綠豆，晚上和家人一起挑揀和篩選，第二天發(fā)貨。幾個(gè)月下來，哥倆瘦了一大圈，但收入也多了起來。

　　 轉(zhuǎn)動(dòng)腦子解決難題

　　 眼看著生意一天天好起來，問題也隨之產(chǎn)生了。開網(wǎng)店貨源至關(guān)重要，但是農(nóng)產(chǎn)品有季節(jié)性，楊少鋒的網(wǎng)店不斷出現(xiàn)缺貨、斷貨的情況，滿足不了客戶的需求，有的農(nóng)產(chǎn)品不易保存，賣不掉只能白白扔掉，造成不小的損失。另外，他們的店鋪資金周轉(zhuǎn)不靈，人手也緊缺，物流渠道也不暢通。

　　 面對(duì)一大堆問題，兩個(gè)小伙子一時(shí)間摸不著頭腦，偶爾還會(huì)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，但從來沒有提出過要放棄。沒錢了，放下架子，向親戚朋友借，并保證一定盡快還上。人手不夠，就把村里閑著的人拉過來幫忙，給他們發(fā)工資。

　　 針對(duì)貨源問題，他們可下了不少功夫，跑遍了周圍的十里八村收購貨物，還把自家的院子和房子改

　　處理公共危機(jī)必須堅(jiān)持哪些原則  ？ 請(qǐng)遵循以下原則：

　　 戰(zhàn)略性第一危機(jī)管理原則  。

　　 危機(jī)公關(guān)的基本原則 危機(jī)公關(guān)是一種不常見的信息傳遞形式  ，需要遵循一些基本原則  。這些原則設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)基于危機(jī)中聽眾的非同尋常的心理特征  ?；谶@些原則的危機(jī)公關(guān)可以大大減輕觀眾的緊張情緒和恐懼心理  ，使危機(jī)公關(guān)在應(yīng)對(duì)危機(jī)過程中發(fā)揮積極作用 。

　　 原則一：確保信息的及時(shí)性

　　 危機(jī)很容易導(dǎo)致恐懼  。因此  ，確保信息的及時(shí)性并首先讓聽眾知道事件對(duì)于危機(jī)公共關(guān)系至關(guān)重要 。

　　 原則2：確保觀眾的知情權(quán)

　　 隨著社會(huì)的不斷發(fā)展  ，公眾對(duì)話的吸引力越來越強(qiáng)  。發(fā)生危機(jī)時(shí) ，所有危機(jī)對(duì)象均有權(quán)參加迫切需要的決策活動(dòng)  。危機(jī)公共關(guān)系的目的不應(yīng)是轉(zhuǎn)移聽眾的注意力  ，而是要告訴聽眾真相  ，以便他們能夠參與危機(jī)管理工作并表現(xiàn)出積極的合作態(tài)度 。

　　 原則3：關(guān)注聽眾的想法

　　 危機(jī)發(fā)生時(shí)  ，聽眾不僅關(guān)注危機(jī)造成的損害或所獲得的補(bǔ)償  ，還更關(guān)注各方是否關(guān)心關(guān)于他們  。這個(gè)想法并給予足夠的重視  。如果他們發(fā)現(xiàn)當(dāng)事方無法做到這一點(diǎn)  ，將很難給予當(dāng)事方信心  ，解決危機(jī)將變得更加困難  。

　　 原則4：誠實(shí)

　　 始終誠實(shí)和誠實(shí)  ，直面危機(jī)而不逃避  ，并承擔(dān)責(zé)任  ，很容易獲得觀眾的信任和理解  。危機(jī)公共關(guān)系的主要目的也是這樣 。保持誠實(shí)是確保有效執(zhí)行危機(jī)公共關(guān)系的基本條件 。

　　 原則五：確保消息來源的一致性

　　 危機(jī)公關(guān)中最忌諱的是所傳達(dá)信息的差異  ，這很容易誤導(dǎo)公眾并破壞在危機(jī)中建立的信任  。如果各方不能保證信息的一致性  ，那么將不討論危機(jī)管理 。

　　 原則6：確保與媒體的有效溝通

　　 媒體在危機(jī)公共關(guān)系中扮演著非常重要的角色 。它既是信息的使者  ，也是危機(jī)事件發(fā)展的監(jiān)控器  ，因此可以有效地確保媒體的有效性 。溝通直接影響危機(jī)公共關(guān)系的方向和結(jié)果 。

　　 原則7：信息簡(jiǎn)潔明了

　　 在危機(jī)公共關(guān)系的過程中  ，聽眾和媒體對(duì)聽長(zhǎng)話不感興趣  。他們需要簡(jiǎn)明扼要的核心內(nèi)容  ，實(shí)時(shí)掌握事件的最新進(jìn)展  ，并且內(nèi)容應(yīng)該簡(jiǎn)單易行  。了解并促進(jìn)溝通  。

　　 原則8：總體規(guī)劃

　　 危機(jī)公關(guān)雖然是由事件引發(fā)的  ，但尚不確定  ，但是在制定危機(jī)公關(guān)計(jì)劃時(shí)  ，有必要從總體角度進(jìn)行全面而細(xì)致的規(guī)劃  。確保危機(jī)公關(guān)的有效性  。微博危機(jī)公共關(guān)系的處理基本上類似于一般危機(jī)公共關(guān)系原則  。同時(shí)  ，要注意微博快速互動(dòng)和互動(dòng)性強(qiáng)的特點(diǎn)  。微博危機(jī)公關(guān)的基本原則：

　　 （1）警惕性原則：

　　 任何企業(yè)都可以發(fā)生危機(jī)  ，但是如果可以對(duì)其進(jìn)行及時(shí)監(jiān)控和響應(yīng) ，則可以防止發(fā)生或減少危機(jī) 。危機(jī) 。概率和水平  ，因此請(qǐng)保持警惕  。

　　 （2）時(shí)效性原則：

　　 好事永不消失  ，壞事經(jīng)過數(shù)千英里  。在危機(jī)的前12至24小時(shí)內(nèi)  ，新聞將像病毒一樣以易裂變的方式傳播 。特別是在微博上  ，各種各樣的謠言和猜測(cè)迅速傳播開來 ，人們通常會(huì)關(guān)心未經(jīng)證實(shí)的負(fù)面信息并予以轉(zhuǎn)發(fā)  。因此 ，在發(fā)現(xiàn)危機(jī)之后  ，公司必須果斷地采取行動(dòng) ，迅速做出反應(yīng)  ，果斷采取行動(dòng)  ，并迅速控制局勢(shì) 。英國危機(jī)公共關(guān)系專家里澤斯特（Rizest）提出了三個(gè)T原則：講自己的故事（告訴我自己的情況）：快講（盡快提供）：講所有（提供所有情況） 。

　　 （3）誠信原則：

　　 態(tài)度通常在人們的觀念中起著至關(guān)重要的作用  。當(dāng)危機(jī)來臨時(shí)  ，公司將成為公眾和媒體關(guān)注的焦點(diǎn)  。微博中的許多人將始終關(guān)注您的言行  ，因此請(qǐng)不要幸運(yùn)地嘗試擺脫它  。相反  ，要主動(dòng)表現(xiàn)出誠意

　　 公關(guān)危機(jī)的處理 復(fù)制以下信息以供參考

　　 公關(guān)危機(jī)管理

　　 策略

　　 1.將危機(jī)公關(guān)提升到戰(zhàn)略高度

　　 許多公司危機(jī)公關(guān)的主要原因失敗是沒有認(rèn)真對(duì)待看似很小的事件  ，而是“千里之堤 ，在螞蟻洞中坍塌”  ，這種態(tài)度將導(dǎo)致事件的影響和傷害不斷蔓延 ，直到它失控  ，完全消失控制  。正確的做法是 ，當(dāng)公司發(fā)生公共關(guān)系危機(jī)時(shí)  ，無論事件的規(guī)模如何  ，都必須給予高度重視  。在戰(zhàn)略層面  ，應(yīng)謹(jǐn)慎對(duì)待  。具體治療必須是全面  ，系統(tǒng)  ，全面和持續(xù)的  。只有這樣  ，才能解決危機(jī) 。該事件很快得到解決  ，危害降至最低  。危機(jī)過后  ，公司必須自上而下全面參與 。特別是高層領(lǐng)導(dǎo)必須高度重視 。所有決定都必須由最高領(lǐng)導(dǎo)人頒布或領(lǐng)導(dǎo)  ，以確保執(zhí)行的有效性  。

　　 2  ，發(fā)現(xiàn)問題的性質(zhì)和根本原因

　　 許多處理公司危機(jī)公關(guān)的弊端大多只看到表面現(xiàn)象  ，在那里發(fā)現(xiàn)問題所在  ，但根本原因并沒有解決的結(jié)果是  ，只有癥狀??無法治愈  ，葫蘆被鏟除  ，危機(jī)無法迅速徹底解決 ，局勢(shì)繼續(xù)擴(kuò)大  。當(dāng)公司陷入危機(jī)時(shí)  ，我們應(yīng)該首先客觀客觀地了解整個(gè)事件  ，然后冷靜地觀察問題的核心關(guān)鍵問題和根本原因 ，研究相關(guān)法律法規(guī) ，充分了解問題  ，或聘請(qǐng)專業(yè)公司來應(yīng)對(duì)脈搏 ，切勿急于接受  。掃帚著火：在哪里著火  。

　　 3 ，比消防快

　　  。發(fā)生公共關(guān)系危機(jī)時(shí)  ，響應(yīng)速度比消防快  ，因?yàn)樗葻龤Ч竟S的大火更危險(xiǎn)  。危機(jī)正在席卷企業(yè)  。  ，品牌的聲譽(yù)  。速度是危機(jī)公關(guān)的第一原則  。大壩有一條裂縫 。立即修復(fù)非常簡(jiǎn)單  。如果速度很慢  ，水壩會(huì)在幾分鐘內(nèi)破裂 。當(dāng)一家公司發(fā)生危機(jī)時(shí)  ，例如大壩上的裂縫  ，立即進(jìn)行修理可以避免很多損失  ，但這似乎很小  。該問題沒有引起注意或缺乏危機(jī)管理經(jīng)驗(yàn)等  ，卻錯(cuò)過了最佳的處理時(shí)機(jī)  ，導(dǎo)致事件的不斷擴(kuò)展和傳播  。

　　 4  ，所有問題并肩

　　 事件發(fā)生后的第一時(shí)間  ，將遵循所有疑問的聲音和責(zé)任 ，不要含糊  ，不態(tài)度  ，不要慢  ，然后采取最負(fù)責(zé)任的態(tài)度事實(shí)行動(dòng)可以迅速處理事件  。實(shí)際上 ，在發(fā)生許多危機(jī)事件之后  ，媒體和消費(fèi)者甚至受害者對(duì)事件本身并不十分關(guān)注 。他們關(guān)心的是負(fù)責(zé)人的態(tài)度  。冷漠  ，傲慢和推論會(huì)增加公眾的憤怒 ，加劇事件本身的嚴(yán)重性  ，甚至?xí)D(zhuǎn)變?yōu)楣镜牡赖滤? 。

　　 5.交流  ，交流或交流  。

　　 80％的矛盾來自缺乏溝通  ，如果正確溝通  ，許多事情將得到順利解決  。當(dāng)公司面臨公共危機(jī)時(shí)  ，溝通是最必要的任務(wù)之一  。首先  ，我們必須與公司所有員工進(jìn)行溝通  ，以使他們知道事件的詳細(xì)信息  ，以便與危機(jī)公關(guān)活動(dòng)配合 ，例如保持一致的口徑和一致的行為 。然后立即與受害人溝通并聯(lián)系受害人以平息不滿情緒 ，例如開設(shè)專線接聽相關(guān)投訴  ，負(fù)責(zé)人親問并會(huì)見受害人  。下一步是與媒體溝通  。必須隨時(shí)為媒體提供真實(shí)的事件并提供事件的發(fā)展  ，因?yàn)槿绻环e極地宣布新聞媒體和公眾會(huì)猜測(cè)  ，并且推斷出的結(jié)論通常是負(fù)面的  。的 。

　　 6.讓其他人為自己說話

　　 如果一家公司在危機(jī)中沒有問題  ，通常會(huì)急于向媒體 ，消費(fèi)者甚至政府反駁和宣誓  。結(jié)果往往甚至是找出事實(shí)真相并失去公眾的善意 ，這更可能導(dǎo)致事件的擴(kuò)大  ，公司誠信問題  ，社會(huì)責(zé)任問題等  ，從而導(dǎo)致事件的擴(kuò)大 。理性的事情是不合理的 。這時(shí)  ，我們應(yīng)該以積極的態(tài)度配合調(diào)查  ，不要對(duì)媒體和公眾的質(zhì)疑過多

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　　以上就是小編為大家介紹的公關(guān)危機(jī)的處理原則的全部?jī)?nèi)容，如果大家還對(duì)相關(guān)的內(nèi)容感興趣，請(qǐng)持續(xù)關(guān)注上海危機(jī)公關(guān)公司

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