犬類所缺乏的。最健碩的人的氣力也很難戰(zhàn)勝狼。而最棘手的是，狼往往成群行動(dòng)，襲擊整個(gè)村莊。狼一次能生下五六只或更多的狼崽，人們?nèi)绻粩y起手來一起抗擊，并把消滅狼群視為重要使命，狼就會(huì)迅速在全國范圍內(nèi)蔓延開來。同理，野豬也是危險(xiǎn)的動(dòng)物，而在溫帶氣候下，野豬不會(huì)出沒的大森林和野豬不會(huì)生活的地方是相當(dāng)稀罕的。

　　 荷瑞修：野豬的獠牙是它們的致命武器。

　　 里歐·門尼斯：而且，野豬的身軀和力氣也要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大過狼。歷史中有許多對(duì)古代狼患的敘述，也有許多涉及英勇的人由于戰(zhàn)勝狼而聲名鵲起的敘述。

　　 荷瑞修：那都是確確實(shí)實(shí)的。不過曾經(jīng)那些與怪物抗衡的英雄卻都配備了武器，起碼其中大部分都有。然而，一些兩手空空、手頭什么武器也沒有的人，到底是憑什么去和兇殘狼群的伶牙利爪抗衡呢？一個(gè)人朝野豬遍布棕毛的厚皮上抽一下，又會(huì)給它帶來怎樣的傷害呢？

　　 里歐·門尼斯：一方面，我已經(jīng)羅列了人一定會(huì)恐懼野獸的各種原因，所以，另一方面，我們也不能夠?qū)⒛切?duì)人有利的因素拋諸腦后。首先，在憑借氣力、聰慧和活力的技藝方面，對(duì)困難已經(jīng)習(xí)以為常的野蠻人要遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝過文明人。其次，置身于野蠻狀態(tài)之中，人的怒氣可以讓人比在社會(huì)里更快速地振奮精神，可以更有效地激勵(lì)人進(jìn)入戰(zhàn)斗狀態(tài)。在社會(huì)中生活的人，從小就要經(jīng)由各種途徑掌握自衛(wèi)的技能。他必須要這樣。他一定要掌握用自己的害怕去戰(zhàn)勝和約束大自然賜給他的優(yōu)秀技藝。我們發(fā)現(xiàn)：大部分野生動(dòng)物在其生命（或其幼崽的生命）面臨危險(xiǎn)的時(shí)候，都會(huì)堅(jiān)定地戰(zhàn)斗至死。但凡還有一口氣，它們就會(huì)竭力抗擊，既不考慮對(duì)手的數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了自己，也不擔(dān)心自己的處境艱難。我們還發(fā)現(xiàn)：動(dòng)物越是沒有受過馴養(yǎng)，越是不明白要前思后想，就越會(huì)被那種最高激情所影響。父母對(duì)孩子的那種生來就有的愛護(hù)之情，會(huì)讓男人和女人為了自己的孩子不惜搭上自己的性命，為自己的孩子從容赴死。然而他們常常由于搏斗而送命。一對(duì)小心戒備的父母雖然兩手空空，然而但凡他們決心已定，那么，一只狼想要叼走他們的孩子就絕非易事。

　　 就人生來就缺乏自衛(wèi)能力之事，一個(gè)熟悉自己胳膊力量的人，居然會(huì)從來不了解自己的手指關(guān)節(jié)，起碼不了解手指關(guān)節(jié)有何用處，不了解手可以把東西抓住的能力，這實(shí)在是難以置信的事情。就算最缺乏教化的野蠻人，在他長大以前也早就會(huì)運(yùn)用棍棒和長竿了。人面對(duì)的最多的威脅源于野獸，所以，人一定會(huì)最謹(jǐn)慎、最拼命地遠(yuǎn)離這些危險(xiǎn)。為了打擊這些敵人，為了毀滅它們的幼崽，人會(huì)設(shè)計(jì)陷阱，還會(huì)用盡其他一些詭計(jì)。人找到了火之后，立刻就把這種自然要素用于保障自己的安全，讓這些敵人困惑不已。因?yàn)榛鸬膸椭?，人沒多久就掌握了把木頭削尖的本領(lǐng)，這讓當(dāng)時(shí)的人設(shè)計(jì)出了長矛和其他砍殺武器。人對(duì)來犯、逃竄或飛走之?dāng)承纬闪讼喈?dāng)大的怒火之后，常常會(huì)把手頭的東西投向它們。人有了長矛，當(dāng)然會(huì)立刻發(fā)明飛鏢和投槍。到那時(shí)，人可能會(huì)有片刻停留。然而，等到時(shí)機(jī)成熟，人就會(huì)根據(jù)同樣的思路發(fā)明弓箭。木棍和樹條的彈性顯而易見，而我也能斷言：用獸皮做繩比用亞麻制繩的歷史更為久遠(yuǎn)。我們由經(jīng)驗(yàn)可知：在所有的政府形式（父母管轄其子女的政府除外）出現(xiàn)之前，人類大概就有了上述所有武器，大概還有了更多的武器，并且已經(jīng)相當(dāng)熟悉它們的用途了。同理，我們還非常明白：當(dāng)野蠻人的數(shù)量達(dá)到一定水平，力量非常雄厚時(shí)，就算缺少更好的武器，他們也會(huì)頂著風(fēng)險(xiǎn)去主動(dòng)出擊，甚至去對(duì)那些最殘暴的野獸窮追不舍，獅子和老虎也包含在內(nèi)。還有一件事情需要考慮，某些動(dòng)物雖然對(duì)人傷害不大，但生活在溫和氣候中的人還是有理由對(duì)它萬分恐懼。

　　 荷瑞修：是狼和野豬嗎？

　　 里歐·門尼斯：非常正確。狼曾以人為食，這是板上釘釘?shù)氖聦?shí)；然而狼的本性卻是捕食羊和家禽；而但凡狼可以找到死尸或隨便什么可以填飽肚子的東西，它就不會(huì)輕易去進(jìn)攻人或其他大型動(dòng)物。正由于這一點(diǎn)，形單影只的人在夏季才無須太過害怕受到狼的襲擊。同樣需要相信的一點(diǎn)是：野豬有可能追擊人，許多野豬的胃囊中都被人肉填充著，然而野豬生來卻是以橡實(shí)、板栗、槲果和其他蔬菜為食物的。僅僅是在無法找到其他食物時(shí)，在氣候非常糟糕、田野遍地荒蕪、地面都被大雪覆蓋的時(shí)候，野豬才必須要去找肉吃。因而說：除了在冰天雪地的冬季，這兩種野獸對(duì)人造成的危險(xiǎn)都說不上太大，也說不上是太直接。而且在溫帶也不會(huì)輕易出現(xiàn)嚴(yán)寒的冬季。不過，它們畢竟永遠(yuǎn)都是人類的敵人，它們會(huì)摧殘和吞食所有可以被人充當(dāng)食物的東西。所以，我們不但絕對(duì)有必要對(duì)它們保持相當(dāng)?shù)木X心，而且一定要持續(xù)地聯(lián)合起來，以追擊和搗毀它們。

　　 荷瑞修：我已非常明白：人類如果沒有彼此幫助，一起抗擊野獸，就無法存活下來并繁衍生息，并且克服其他所有對(duì)人類有害的動(dòng)物。人們一定要攜起手來形成群體，這大概就是通往社會(huì)的第一步。到目前為止，我能夠非?？隙ǖ卣f：你已經(jīng)驗(yàn)證了你那個(gè)主要觀點(diǎn)。然而，把所有這些都看作上帝的功勞，并覺得如果缺乏上帝的允諾就徒勞無功，這好像與我們對(duì)這位最高存在的認(rèn)識(shí)并不相符，因?yàn)樗谖覀冄壑惺?、宅心仁厚。有害的?dòng)物身上都大概會(huì)有一些對(duì)人

　　有哪些很成功的危機(jī)公關(guān)案例 ？它們有什么共同特點(diǎn)  ？ 海上釣魚鉤事件的危機(jī)公關(guān)處理應(yīng)該非常漂亮 。

　　 第一事件評(píng)論：

　　 2011年8月22日  ，報(bào)紙報(bào)道“記者臥底”海底撈“·秘密”  ，直接涉及骨頭湯混合  ，產(chǎn)品不承重  ，偷竊等問題  。 ……在社會(huì)上引起軒然大波 。人類無法停止的海上捕魚終于遇到了一個(gè)大陷阱 。

　　 2011年8月22日15:02海底撈官方網(wǎng)站和官方微博發(fā)布了“媒體報(bào)道事件描述” ，表達(dá)了該聲明的誠意  ，承認(rèn)事實(shí)和其他存在的問題  ，感謝媒體的監(jiān)督  。并客觀地闡明混合問題  。這個(gè)微薄的轉(zhuǎn)發(fā)于1809年 ，評(píng)論690  ，用戶基本上接受了海底撈的態(tài)度 。

　　 2011年8月22日16:18海底撈官方網(wǎng)站和官方微博發(fā)布了《關(guān)于在海底撈記錄食品添加劑的通知》  。筆更真誠  ，“多年來  ，愛  ，真誠和恐懼”這兩個(gè)字都是使用者 。

　　 2011年8月23日12:00海底撈官方網(wǎng)站和官方微博發(fā)布了“海底撈關(guān)于客戶和媒體以及其他相關(guān)問題的聲明”  ，以解釋混合和員工訪談的問題  。

　　 2011年8月23日20:00海底撈的腦袋  ，張勇的微博  ，被認(rèn)為是經(jīng)典之作  ，在這里復(fù)制：

　　 “菜不稱重  ，我必須等到根本原因該過程沒有到位 。我必須告訴你  ，我從未真正停止過這些現(xiàn)象  。責(zé)任不在青島店  。危機(jī)過后  ，我將不再追究責(zé)任  。我已派心理顧問到青島 。如果商店的員工承受太大壓力  ，我將完全保證飲料和白湯底的合法性 。盡管我不敢保證將每個(gè)單元的農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)行測試然后再擺在桌面上  ，但責(zé)任必須由我承擔(dān)”

　　 這個(gè)微博客被立即轉(zhuǎn)發(fā)了近4,000次并發(fā)表了1500次評(píng)論  。在今天的工作場所  ，張勇敢于照顧自己和人性 ，以及當(dāng)時(shí)的高鐵事件的領(lǐng)導(dǎo)能力 。大米形成了鮮明的對(duì)比  。張勇的人格魅力解決了事件80％的危機(jī)

　　 隨后  ，海底撈邀請(qǐng)媒體記者記錄骨頭湯的攪拌過程  ，視頻和照片立即被

　　 網(wǎng)絡(luò)填充  ?；仡^看海底撈事件  ，這只是在回答lz問題  ，成功的危機(jī)公共關(guān)系的共同特征  ，由于產(chǎn)品和服務(wù)的不同  ，不同的企業(yè)面臨著不同的危機(jī)  ，如果不得不說共同的特征 ，我們只能說概念 ，現(xiàn)在是什么時(shí)候  ？

　　 主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤是莫比解釋更有效  。當(dāng)引發(fā)危機(jī)時(shí)  ，解釋=詭辯  ，將事實(shí)理解為裁決  。

　　 積極地降低身體比提高身體更有效  。您的年齡越低 ，他人的自我感覺就越高  ，這就是為什么成年人不認(rèn)識(shí)孩子并且總是可以容忍孩子的原因  。

　　 承擔(dān)責(zé)任比推卸責(zé)任更有效 。在現(xiàn)代社會(huì)品牌危機(jī)中  ，“扔出一輛漂亮的汽車”更為有效

　　  ，主動(dòng)透明過程比逃避更為有效  。您看到的越清楚  ，您的懷疑就越少 ，如果消費(fèi)者可疑 ，他們將不會(huì)朝著正確的方向懷疑  。例如  ，在發(fā)生后端碰撞時(shí)  ，當(dāng)局可能會(huì)覺得某些事情會(huì)產(chǎn)生負(fù)面影響  。實(shí)際上  ，您掩蓋了一切  ，每個(gè)人的猜測都更加可怕  。

　　 最后  ，危機(jī)公共關(guān)系沒有固定的模型  ，這就是為什么需要公共關(guān)系公司存在的原因  。不要把消費(fèi)者當(dāng)傻瓜是危機(jī)公關(guān)的基礎(chǔ) 。

　　 公關(guān)危機(jī)處理技巧 就像海底撈一樣 ，它非常成功  。

　　 什么是危機(jī)公關(guān) 危機(jī)公共關(guān)系是指處理危機(jī)的相關(guān)機(jī)制  。這是偶然的  ，有針對(duì)性的  ，破壞性的和緊迫的  。根據(jù)愛德華·伯奈斯（Edward Bernays）的說法 ，公共關(guān)系是一項(xiàng)管理職能  ，其制定政策和程序來獲得公眾的理解和接受  。

　　 危機(jī)公共關(guān)系是指機(jī)構(gòu)或企業(yè)為避免或減輕危機(jī)而造成的嚴(yán)重?fù)p害和威脅  ，以便組織  ，制定和實(shí)施包括避免危機(jī)在內(nèi)的一系列管理措施和應(yīng)對(duì)策略  。持續(xù)學(xué)習(xí)和適應(yīng)的動(dòng)態(tài)過程 ，例如控制  ，解決和危機(jī)解決后的復(fù)興  。危機(jī)公關(guān)在國家  ，企業(yè)  ，個(gè)人等方面起著重要作用  。

　　 擴(kuò)展

　　 （1）危機(jī)準(zhǔn)備階段

　　 1  ，根據(jù)程度快速建立危機(jī)危機(jī)之源管理團(tuán)隊(duì)包括：決策負(fù)責(zé)人  ，公共關(guān)系經(jīng)理 ，人事經(jīng)理和安全經(jīng)理 。危機(jī)嚴(yán)重時(shí)  ，必須有一流的企業(yè)  。豐田造成了人員傷亡  ，這一事件非常嚴(yán)重  。此時(shí)  ，公司的最高領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該親自面對(duì)  。

　　 2  。危機(jī)小組必須首先弄清問題 ，并通過各種方法探索危機(jī)的原因 。豐田汽車不僅應(yīng)該找出車禍的原因  ，而且還要找出為什么會(huì)出現(xiàn)這種現(xiàn)象以及進(jìn)行深挖的原因 。

　　 3 。危機(jī)小組將安排調(diào)查深入現(xiàn)場  ，了解事實(shí)  ，并盡快做出初步報(bào)告  。在美國發(fā)生車禍后  ，豐田將迅速展開調(diào)查以找出真相并形成報(bào)告 。

　　 4 。危機(jī)小組應(yīng)制定或?qū)彶槲C(jī)管理計(jì)劃  ，指導(dǎo)方針和工作程序  ，以盡快遏制危機(jī)的蔓延  。豐田應(yīng)制定詳細(xì)合理的解決方案以應(yīng)對(duì)當(dāng)前的危機(jī)  。

　　 5  ，危機(jī)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)統(tǒng)一信息發(fā)布 ，在外部發(fā)言人  ，外界聲音等方面開展活動(dòng)  ，豐田汽車希望在此方面確保公司外部事故的一致性 ，并針對(duì)深層次問題保持一致的方法  。  。

　　 6  。危機(jī)團(tuán)隊(duì)還將決定是否邀請(qǐng)外部專業(yè)公共關(guān)系人員協(xié)助處理危機(jī)公共關(guān)系事件  。為了應(yīng)對(duì)豐田的危機(jī) ，我認(rèn)為有必要聘請(qǐng)外部公共關(guān)系專家和其他相關(guān)專家來協(xié)助指導(dǎo)  。一件事發(fā)生在其他國家  ，第二件事更為復(fù)雜  。第三起事件的發(fā)展將有一些不可控制的因素 。

　　 （2）危機(jī)管理階段

　　 1 。危機(jī)發(fā)生后  ，從組織到主管的各級(jí)管理人員應(yīng)盡快獲得組織危機(jī)應(yīng)對(duì)事件的材料 ，并進(jìn)行相應(yīng)的學(xué)習(xí)  。在準(zhǔn)備了上一段之后  ，豐田可以將準(zhǔn)備好的響應(yīng)報(bào)告?zhèn)鬟_(dá)給所有級(jí)別的人員  。

　　 2  ，在處理時(shí)間的過程中  ，是討論事物并從事實(shí)中尋求真理  。豐田市公共關(guān)系部門必須切實(shí)向公眾宣布事故原因 。

　　 3  ，為妥善處理善后事宜  ，豐田在這一部分做了很多工作  ，例如安撫受害者及其家人  ，并據(jù)此賠償他們 ，召回有危險(xiǎn)故障的汽車  ，并向公眾道歉 。

　　 4  。打開站點(diǎn)或組織一次特殊的訪問 ，然后使用此瀏覽來幫助解決危機(jī)  。在汽車的故障排除階段 ，可以邀請(qǐng)消費(fèi)者來訪問  ，以便消費(fèi)者可以安全地體驗(yàn)產(chǎn)品  。

　　 （3）重塑公司組織形象的階段

　　 1一般來說  ，在發(fā)生危機(jī)的公共關(guān)系之后 ，即使存在利潤損失  ，公司通常也會(huì)采用低價(jià)促銷策略來確保銷售{ {}} 2 。根據(jù)社會(huì)發(fā)展的不同情況  ，開展更多的社會(huì)公益活動(dòng) ，如捐贈(zèng)希望小學(xué)  ，災(zāi)后捐款捐物  ，樹立良好的企業(yè)形象  。

　　 解決危機(jī)策略

　　 當(dāng)某些公共關(guān)系危機(jī)不可避免并爆發(fā)時(shí)  ，您的態(tài)度通常會(huì)直接影響結(jié)果 。這就像一個(gè)人做錯(cuò)了事  ，做得不好或扭脖子爭論一樣 ，但是結(jié)局只會(huì)更糟  。

　　 即使在經(jīng)濟(jì)上處于不利地位  ，也要勇于承擔(dān)責(zé)任 ，但有時(shí)它可能將危機(jī)變成促進(jìn)品牌推廣的有利機(jī)會(huì)  。因此 ，了解如何在水上航行的人就是知道這一點(diǎn)的人  。

　　 面對(duì)公共關(guān)系危機(jī)時(shí) ，我們應(yīng)采取果斷策略有效解決危機(jī)或?qū)⑽C(jī)降到最低

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