均超過0.7在選擇的信度和效度上，水平符合要求。

           根據(jù)上述情況，對(duì)層次網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)特征進(jìn)行了研究KIBS促進(jìn)層次網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新的影響，對(duì)上述假設(shè)進(jìn)行多元化回歸分析，結(jié)果如表所示7-2所示。

                   表7-2 知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)創(chuàng)新級(jí)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)相關(guān)系數(shù)

           **表示P低于0.01。

           間接中心、相對(duì)中心和結(jié)構(gòu)限制對(duì)應(yīng)于創(chuàng)新層次網(wǎng)絡(luò)的不同結(jié)構(gòu)特征，不考慮三者之間的多個(gè)共同線性問題。7-2可以看出，間接中心、相對(duì)中心和結(jié)構(gòu)限制三個(gè)解釋變量與創(chuàng)新改進(jìn)、皮爾遜相關(guān)系數(shù)的創(chuàng)新收入過程符合要求，表明創(chuàng)新相關(guān)水平和相對(duì)中心、結(jié)構(gòu)限制、間接中心指標(biāo)相關(guān)的創(chuàng)新行為，對(duì)KIBS促進(jìn)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新具有顯著的相關(guān)性。

           如表7-3所示創(chuàng)新層次網(wǎng)絡(luò)中間接集中KIBS創(chuàng)新促進(jìn)沒有顯著相關(guān)性，證實(shí)了假設(shè)H11、H12未成立，表明主體作為創(chuàng)新合作聯(lián)系作用中心建立創(chuàng)新層次網(wǎng)絡(luò)多企業(yè)創(chuàng)新聯(lián)系，改善創(chuàng)新改進(jìn)和收入的機(jī)制尚未成熟，企業(yè)之間的創(chuàng)新聯(lián)系疊加直接獲得創(chuàng)新改進(jìn)和收入，需要在進(jìn)一步積累資源和控制能力的基礎(chǔ)上，當(dāng)層次網(wǎng)絡(luò)有更多的創(chuàng)新聯(lián)系供主體選擇創(chuàng)新生產(chǎn)合作、創(chuàng)新外部學(xué)習(xí)和創(chuàng)新內(nèi)部消化平衡時(shí)，網(wǎng)絡(luò)中的其他企業(yè)可以在創(chuàng)新產(chǎn)品和企業(yè)的整體市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和運(yùn)營(yíng)中獲得創(chuàng)新收入。

                   表7-3 層級(jí)網(wǎng)絡(luò)的KIBS創(chuàng)新促進(jìn)回歸分析

                   *、**、***分別對(duì)應(yīng)p值低于0.05、0.01和0.001

           就相對(duì)集中度而言，在創(chuàng)新改進(jìn)指標(biāo)方面p小于0.001前提下，相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)回歸系數(shù)報(bào)告了0.339，在創(chuàng)新收入方面，p小于0.01報(bào)告了相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)回歸系數(shù)0.307，假設(shè)H21和H22成立表明創(chuàng)新主體有助于KIBS創(chuàng)新專業(yè)業(yè)務(wù)對(duì)接積累的創(chuàng)新資源和信息，促進(jìn)其在層次網(wǎng)絡(luò)中形成控制能力，逐步接近創(chuàng)新資源傳播的核心。但同時(shí)，應(yīng)該看到，相對(duì)集中反映的層次網(wǎng)絡(luò)主體的創(chuàng)新改進(jìn)明顯高于創(chuàng)新收入，即創(chuàng)新主體正在通過KIBS在創(chuàng)新專業(yè)服務(wù)對(duì)接積累自身創(chuàng)新資源控制能力的過程中，更多的傳遞KIBS在企業(yè)技術(shù)和產(chǎn)品創(chuàng)新方面的改進(jìn)效應(yīng)，其他主要企業(yè)在創(chuàng)新發(fā)展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)方面的驅(qū)動(dòng)力相對(duì)有限?？梢钥闯?，在目前階段，創(chuàng)新主體在創(chuàng)新信息和資源控制的基礎(chǔ)上沒有有效發(fā)揮擴(kuò)散，主體在創(chuàng)新層次網(wǎng)絡(luò)中積累主導(dǎo)地位，主要是持續(xù)創(chuàng)新內(nèi)部化和有限部分資源擴(kuò)張模式。

           就結(jié)構(gòu)限制而言，在創(chuàng)新改進(jìn)指標(biāo)方面p小于0.01報(bào)告了相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)回歸系數(shù)0.278，假設(shè)H31成立；創(chuàng)新收入，H32沒有成立。這說明創(chuàng)新主體正在逐步獲得KIBS在專業(yè)服務(wù)對(duì)接的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新信息和資源逐步積累跨學(xué)科創(chuàng)新聯(lián)系的能力。一方面，創(chuàng)新學(xué)科通過自身創(chuàng)新資源和信息的積累，實(shí)現(xiàn)了對(duì)現(xiàn)有創(chuàng)新合作生產(chǎn)鏈中企業(yè)的控制。一方面，學(xué)科跨越企業(yè)進(jìn)一步擴(kuò)張，形成與新學(xué)科的創(chuàng)新合作聯(lián)系，但在現(xiàn)階段，這種聯(lián)系主要表現(xiàn)在企業(yè)創(chuàng)新改進(jìn)的推廣高于企業(yè)的整體創(chuàng)新溢出收入。KIBS在創(chuàng)新推動(dòng)下，層次網(wǎng)絡(luò)中主體結(jié)構(gòu)限制體系表征的整體間作用控制動(dòng)態(tài)處于局部推動(dòng)其他企業(yè)創(chuàng)新改進(jìn)的階段。同時(shí)，主體進(jìn)一步積累創(chuàng)新控制能力，逐步形成以創(chuàng)新溢出的形式推動(dòng)層次網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)的新關(guān)聯(lián)。因此，層次網(wǎng)絡(luò)中的創(chuàng)新主體在改善其他企業(yè)主體的創(chuàng)新收入方面有很大的進(jìn)步空間。

       * * *

           [1]Gilsing V A，Duysters G M. Understanding novelty creation in exploration networks—structural and relational embeddedness jointly considered. Technovation，2008，28（10）：693-708.

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           [7]Clifton N，Keast R，P

       危機(jī)公關(guān)和公關(guān)危機(jī)是什么？\b\u0005 ？ 危機(jī)公共關(guān)系是處理公共關(guān)系危機(jī)的部門或團(tuán)體 \b\u0005 。

           公關(guān)危機(jī)處理的四個(gè)階段 前期-強(qiáng)化期-處理期-消除期 \b\u0005 。前期:危機(jī)隱患開始向組織發(fā)出警告的跡象 \b\u0005 \b\u0005 。此時(shí) \b\u0005 危機(jī)處于不穩(wěn)定狀態(tài)\b\u0005 。這時(shí) \b\u0005 ，將這種狀態(tài)轉(zhuǎn)化為良好狀態(tài)很重要\b，遏制其轉(zhuǎn)向不良方向的可能性 \b\u0005 把危險(xiǎn)變成危險(xiǎn) \b，然后變成危險(xiǎn) \b。如果忽略前期危機(jī)信號(hào) \b，它將擴(kuò)大 \b。 在某種程度上\b\u0005 ，它將爆發(fā)組織公共關(guān)系危機(jī)\b\u0005 ，并迅速蔓延 \b\u0005 ，引起連鎖反應(yīng) \b\u0005 ，這將突然惡化公眾和組織之間的關(guān)系\b，并使公司措手不及 \u0006\u0005\u0006 \u0006\u0005\u0006。激化期:危機(jī)的激化期已經(jīng)到來 \b\u0005 ，不會(huì)自行消失 \b\u0005 。此時(shí) \u0006\u0005\u0006 \u0006\u0005\u0006，問題暴露無遺 \b\u0005 ，公眾投訴 \b，媒體跟蹤和聲譽(yù)下降\b\u0005在此期間 \u0006\u0005\u0006 \u0006\u0005\u0006，企業(yè)或公眾對(duì)發(fā)生的事情有了更清晰的認(rèn)識(shí) \b。有關(guān)各方干預(yù)并安排救援工作 \u0006\u0005\u0006 \u0006\u0005\u0006。一旦進(jìn)入增加危機(jī)的階段 \b\u0005 ，任何控制危機(jī)的努力都只能控制損失的程度 \b。處理期:處理期是危機(jī)災(zāi)害發(fā)展的巔峰\b\u0005 ，救援工作進(jìn)入關(guān)鍵階段 \b\u0005在此期間 \b，公共關(guān)系機(jī)構(gòu)設(shè)立了信息中心 \b，及時(shí)向媒體發(fā)布救援工作的最新消息 \b。救援期短至一到兩天\b，長(zhǎng)時(shí)間持續(xù)幾周或更長(zhǎng)時(shí)間 \b\u0005 。發(fā)布各種新聞時(shí)， \b\u0005 ，我們必須堅(jiān)持“公開真相”的原則 \b\u0005 ，避免新聞媒體和公眾的懷疑和質(zhì)疑 \b\u0005 。危機(jī)通常包括調(diào)查 \b\u0005 ，自我分析 \b，安撫公眾和聯(lián)系媒體 \b\u0005 。淘汰期：淘汰期是指評(píng)估工作的開始\u0006\u0005\u0006 \u0006\u0005\u0006， 救援工作已經(jīng)結(jié)束\b\u0005在此期間 \b，主管部門和公共關(guān)系部門除了準(zhǔn)備詳細(xì)的調(diào)查報(bào)告外 \b\u0005 還需要做一些具體的事情來妥善處理危機(jī)后的工作，安撫人民 \b\u0005 。同時(shí) \b\u0005 依賴公共關(guān)系意味著消除影響，糾正形象 \b\u0005 。

           2004年7月11日，蘇泊爾不粘危機(jī)公共關(guān)系案例分析\b，國(guó)內(nèi)媒體宣布，杜邦在生產(chǎn)鐵氟龍的過程中使用了全氟辛酸（PFOA \b\u0005 ，也稱為C8） \b。” \b。催化劑可能有環(huán)境污染 \b\u0005 ，這被稱為特富龍危機(jī) \b。鐵氟龍事件發(fā)生后 \u0006\u0005\u0006 \u0006\u0005\u0006，蘇泊爾主導(dǎo)的國(guó)內(nèi)不粘鍋市場(chǎng)遭受了毀滅性的打擊 \b，銷售額下降到不足10％ \b\u0005 。這時(shí) \u0006\u0005\u0006 \u0006\u0005\u0006，消費(fèi)者對(duì)蘇泊爾不粘鍋的生產(chǎn)提起訴訟 \b\u0005 ，北京消費(fèi)者起訴杜邦鍋事件\b。事件的后果結(jié)束后 \b，11月2日 \b， 國(guó)有媒體報(bào)道:不粘鍋不能用于酸性食品 \b\u0005 ，是非對(duì)錯(cuò) ，又一次， \u0006\u0005\u0006 \u0006\u0005\u0006。…… 一段時(shí)間\b\u0005 蘇泊爾甚至整個(gè)不粘鍋行業(yè)都承受著這一系列連鎖危機(jī)的強(qiáng)大壓力 \u0006\u0005\u0006 \u0006\u0005\u0006。面對(duì)嚴(yán)峻的考驗(yàn) \u0006\u0005\u0006 \u0006\u0005\u0006，在分析事實(shí)和溝通規(guī)則后，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)迅速成立危機(jī)應(yīng)對(duì)\b\u0005 ，決定采取開放媒體渠道和行業(yè)共享困難兩種策略來解決這一困難\b\u0005 。首先 \u0006\u0005\u0006 \u0006\u0005\u0006，蘇泊爾和媒體通過媒體和消費(fèi)者坦率 \b\u0005 ，基于事實(shí)的積極溝通 \u0006\u0005\u0006 \u0006\u0005\u0006，并通過媒體展示其嚴(yán)格性 \b\u0005 ，標(biāo)準(zhǔn)化的生產(chǎn)工藝和工藝 \u0006\u0005\u0006 \u0006\u0005\u0006，公眾和用戶的情緒客觀穩(wěn)定 \b。方法；一方面 \b\u0005 蘇泊爾積極與相關(guān)行業(yè)組織和政府部門溝通\b\u0005 ，讓整個(gè)行業(yè)和市場(chǎng)了解 \b\u0005 ，這場(chǎng)危機(jī)不僅僅是蘇泊爾面臨的危機(jī) \u0006\u0005\u0006 \u0006\u0005\u0006，而且是整個(gè)不粘鍋行業(yè)前所未有的困難 \u0006\u0005\u0006 \u0006\u0005\u0006。必須面對(duì)面 \b\u0005 \b\u0005 與政府相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量評(píng)估部門溝通\b，與之溝通 \b，積極配合調(diào)查工作 \b\u0005 盡快起草并公布權(quán)威結(jié)論\b\u0005 ，如實(shí)解決危機(jī) \b，振興精神 \b\u0005 。行業(yè) \b\u0005 。在實(shí)施策略期間 \b\u0005 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)對(duì)情況表現(xiàn)出良好的執(zhí)行力和判斷力 \u0006\u0005\u0006 \u0006\u0005\u0006，靈活性好 \b\u0005 通過溝通和努力\b\u0005 ，10月13日國(guó)家質(zhì)檢總局測(cè)試結(jié)果顯示 \b\u0005 未檢測(cè)到國(guó)內(nèi)不粘產(chǎn)品PFOA殘留 \b。這一結(jié)果得到了廣泛的宣傳和傳播 \b，原來的不粘鍋是平 \u0006\u0005\u0006 \u0006\u0005\u0006。然而 \u0006\u0005\u0006 \u0006\u0005\u0006，在市場(chǎng)逐漸恢復(fù)正常的關(guān)鍵時(shí)刻 \b\u0005 ，不粘鍋不能用于酸性食品的報(bào)告再次引起了公眾的困惑和懷疑 \b\u0005 。為了回應(yīng)，應(yīng)該報(bào)告 。\b\u0005 蘇泊爾積極溝通咨詢相關(guān)專業(yè)人士 \u0006\u0005\u0006 \u0006\u0005\u0006。上海有機(jī)化學(xué)研究所副所長(zhǎng) \b，盧龍等有機(jī)氟化學(xué)專家強(qiáng)烈反駁 \b\u0005 ，從技術(shù)角度為消費(fèi)者提供真實(shí)準(zhǔn)確的信息 \b。用不粘鍋?zhàn)鏊嵝允澄飳?duì)人體無害\b\u0005 這場(chǎng)風(fēng)暴得到了很好的解決\u0006\u0005\u0006 \u0006\u0005\u0006。11月18日 \u0006\u0005\u0006 \u0006\u0005\u0006，在蘇泊爾的推動(dòng)下 \b\u0005 中國(guó)五金制品工業(yè)協(xié)會(huì)在北京召開不粘行業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信新聞發(fā)布會(huì) \b\u0005 并公布了特氟龍無毒檢測(cè)結(jié)果 \b\u0005 ，并提倡消費(fèi)者 \b。使用它 放心\b\u0005 。不粘產(chǎn)品 \b\u0005 ，帶有“ Teflon”涂層 \b。蘇泊爾在會(huì)議上代表行業(yè)發(fā)表了質(zhì)量宣言 \u0006\u0005\u0006 \u0006\u0005\u0006，鄭重向消費(fèi)者承諾 \b，全心全意維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益 \u0006\u0005\u0006 \u0006\u0005\u0006，新的行業(yè)服務(wù)模式\b\u0005 。蘇泊爾隨后贏得了北京消費(fèi)者起訴杜邦的訴訟\b。至此 \b\u0005 聚四氟乙烯事件圓滿結(jié)束 \b，蘇泊爾也成功解決了危機(jī) \u0006\u0005\u0006 \u0006\u0005\u0006，把不粘鍋行業(yè)帶出困境 \b\u0005 。蘇泊爾面臨的危機(jī)于2004年7月爆發(fā) \b\u0005 ，并于2005年1月成功解決\u0006\u0005\u0006 \u0006\u0005\u0006。這場(chǎng)危機(jī)持續(xù)了半年\b\u0005 ，涉及全國(guó)所有省份\b\u0005 ，市和自治區(qū) \b\u0005 。整個(gè)危機(jī)從杜邦的特富龍危機(jī)演變?yōu)樘K泊爾的不粘危機(jī) \b\u0005 。此外 \b，消費(fèi)者正在起訴蘇泊爾不粘鍋胰腺 \u0006\u0005\u0006 \u0006\u0005\u0006，有傳言說不粘鍋不能煮酸性食物 \b\u0005 ，蘇泊爾的上市商品正面臨許多問題，如股價(jià)下跌 \b。可以說 \b\u0005 ，在中國(guó) \b\u0005 沒有一家公司面臨過危機(jī) 危機(jī)\b\u0005 ，企業(yè) 產(chǎn)品\b\u0005 一系列嚴(yán)重危機(jī)，如國(guó)內(nèi)外\b\u0005 。在這種罕見的情況下 \b\u0005項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和行業(yè) \b，業(yè)務(wù) \b\u0005 ，市場(chǎng) \b， 媒體與其他力量緊密結(jié)合\b，坦率溝通 \b，靈活反應(yīng) \b\u0005 ，甚至可以在拯救自己的同時(shí)拯救整個(gè)行業(yè) \b\u0005 。這個(gè)省

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