和其他蔬菜中榨油、用大麻做繩子是一樣的道理。

　　 里歐·門尼斯：用單一的個人組成社會也是這樣，并且，不會有什么事情比這對技巧的要求更高了。

　　 荷瑞修：人的社會性難道并非大自然的杰作嗎？或者換種說法，它難道不是世間萬物的造世者，即神圣上帝的妙筆嗎？

　　 里歐·門尼斯：毋庸置疑。然而，所有事物的內(nèi)在優(yōu)點及其特性也都是這樣。因而說，葡萄適合釀制紅酒，大麥和水適合釀制其他酒類，這些都是上帝的佳作；然而，意識到它們的功用并加以充分運用的，卻正是人的杰出才華。同理，人的其他一切能力及其社會性，顯而易見也都是源于人的創(chuàng)造者——上帝。所以，我們的辛勞所能生產(chǎn)及贏得的全部，其早先無一不是源于我們的創(chuàng)造者。然而我們提及自然之作，以與技藝之作區(qū)分開來，卻好像并不需要我們的允諾就能夠成立。所以我們才有如下看法，一到合適的季節(jié)，大自然就會生產(chǎn)豌豆。然而在英格蘭，如果缺少技藝和卓越的勤勞，你就不能在一月份得到嫩豌豆。大自然所創(chuàng)造的東西，她一定要親手孕育創(chuàng)作。有些動物可以一清二楚地發(fā)現(xiàn)：大自然在創(chuàng)造它們時就是懷著組成社會的目的，蜜蜂就是其中最恰當(dāng)?shù)睦?，因為由實際效果可知，大自然為此而讓蜜蜂擁有了各種本能。

　　 我們把自己及其他所有的存在都看作宇宙萬物的杰出創(chuàng)造者的功勞，然而，缺少上帝從中維持，所有的社會就不能延續(xù)下去；同理，缺少人類智慧的幫助，所有社會也不能延續(xù)下去。所以，每個社會都勢必?fù)碛幸蕾囆裕夯蜓稣逃诒舜说暮贤?，或仰仗于?qiáng)者讓弱者承受的忍耐之上的力量。技藝之作與自然之作之間有很大的不同，所以我們無法避開其中之一分別去領(lǐng)會這兩者。先驗的知覺只有上帝才有，上帝的智慧本身就涵蓋著最早的確定性，而我們提到的“證明”，其實僅僅是從中提煉的、不盡完美的拷貝罷了。因此，在自然之作當(dāng)中，我們既不會發(fā)現(xiàn)煞費苦心的勤勉，也不會發(fā)現(xiàn)屢敗屢戰(zhàn)的蹤影。它們都完美無瑕，與自然的早先設(shè)計沒有一絲差池。自然之作如果不曾遭遇攪擾損毀，它們一定都臻于至善，是人的才智與感覺所不能體悟的。與之不同，悲哀的人類除了按照歸納的事實進(jìn)行的邏輯推演之外，不能確定任何事情，包括對人類自身的存在也不能妄下斷言。最終，人的技巧與創(chuàng)造之作就都是瑕疵斑斑，其中大部分在起初都非常粗鄙卑劣。人類的知識進(jìn)步得非常遲緩，有的技藝和科學(xué)在經(jīng)歷了數(shù)以千載的發(fā)展之后，才達(dá)到了相對完美的水平。我們有根據(jù)地幻想一下：第一個指使蜂群采蜜的那個蜜蜂社會，其蜂蠟與蜂蜜的質(zhì)量是不是會比其全部后代所制造的要差很多呢？而且，自然規(guī)律是既定的，是無法更改的。自然的所有秩序和規(guī)則都是亙古不變的，人的智慧與接納對它們壓根沒什么影響。

　　 如果認(rèn)為那個東西不容易發(fā)生變化，他為何有時會對它心生喜愛，有時卻又心生不悅？

　　 在蜜蜂當(dāng)中，難道之前沒有可能出現(xiàn)過形式與目前有別的所有蜂群都順服的政府嗎？就政府這個問題而言，人們進(jìn)行了多少形式多樣的思考！多少荒誕不經(jīng)的想法不曾被提到臺面上來??！就這個問題而言，人們的見解存在著多么大的差別！多少性命關(guān)天的爭論沒有出現(xiàn)過！不過，到底哪一種才是政府的最好的選擇，這個問題卻到目前為止都不曾得出結(jié)論。人們想出了數(shù)不勝數(shù)的計策，無論是好是壞，都說是希望能為社會造福，讓社會變得比以前更加好。然而，我們的智能卻又多么淺薄，人的判斷力又是何等容易出錯！我們常常會意識到，在一個時代好像對人類非常有裨益的事情，在其后世卻顯然對人類是個禍端；甚至在同一個時代之內(nèi)，被一國無比敬仰的東西，在另一國卻讓人心生厭嫌。蜜蜂在其器用和建筑上都有過怎樣的改變呢？它們建造過的蜂巢有不是六角形的嗎？它們可曾用工具彌補(bǔ)過自己天賦上的缺陷嗎？世界上所有杰出的國家建造了多么壯觀的建筑，都有著怎樣震撼的豐功偉業(yè)啊！而大自然對所有這些成就的貢獻(xiàn)，卻只不過是提供了各種材料。大理石源于礦場，然而把它做成雕像的卻是雕刻家。人類發(fā)明了許多的鐵質(zhì)工具，五花八門，數(shù)不勝數(shù)，而大自然除了把她藏在地心的巖漿奉獻(xiàn)給我們之外，未曾留給我們一件東西。

　　 荷瑞修：然而，工匠、發(fā)明技藝者、改進(jìn)技藝者，其大多數(shù)能力卻都源于讓勞動更加完善的過程中，而他們的天才則源于大自然。

　　 里歐·門尼斯：其才能要仰仗他們的身體構(gòu)造，即人體機(jī)器的精準(zhǔn)性，就這個意義來講，他們實在像你說的那樣，并且也就這樣罷了。然而，我已經(jīng)對此滿口承認(rèn)了。你如果腦海里還留存著我對人腦的那番談?wù)?，就會意識到：在所有人開展那些工作所必備的技能與耐心方面，大自然的付出實在是微不足道的。

　　 荷瑞修：如果我不曾對你的意思理解有所偏差的話，你是想闡明兩件事情：第一，人勝于其他所有動物的社會適應(yīng)性盡管是真實具備的，然而在許多的人匯集在一起并得到完備管理以前，它在個體的人身上卻基本上不可能被意識到。第二，這種真實具備的性質(zhì)，即人的社會適應(yīng)能力，乃是一種復(fù)合體，它由幾方面的事物一起組合而成，而并不是由人唯一的、野獸并不擁有的什么明顯品性組合而成。

　　 里歐·門尼斯：你說得一點兒也不錯。所有葡萄都內(nèi)藏著一點兒汁液，而把許多的葡

　　公關(guān)危機(jī)處理的四個階段 復(fù)制以下信息  ，以供參考

　　 實施危機(jī)公共關(guān)系  ，包括危機(jī)預(yù)防  ，危機(jī)診斷  ，危機(jī)管理  。

　　 I.危機(jī)診斷

　　 過去  ，我們的危機(jī)公共關(guān)系中 ，最缺少的是對危機(jī)的分析和診斷  。在危機(jī)創(chuàng)傷理論中 ，李華先生首先推出了危機(jī)診斷工具STR危機(jī)診斷模型 。危機(jī)診斷的第一步是弄清正在發(fā)生的事情的本質(zhì)  ，即情況  。 1.根據(jù)危機(jī)創(chuàng)傷理論  ，將對公眾造成創(chuàng)傷的事件稱為危機(jī)  。 2.不會給公眾帶來創(chuàng)傷 ，但是引起公眾關(guān)注的負(fù)面事件稱為丑聞  。 3.不會引起公眾關(guān)注但會對他人造成傷害的負(fù)面事件稱為事故 。根據(jù)危機(jī)創(chuàng)傷理論  ，危機(jī)由于對公眾的傷害  ，將導(dǎo)致公眾的態(tài)度和印象發(fā)生變化  。丑聞  ，因為它不會給公眾造成傷害  ，只會使公眾的態(tài)度和印象對您產(chǎn)生“兩極分化”  ，也就是說  ，更喜歡您的人更喜歡您  ，而討厭您的人更討厭您  。事故在引起公眾注意之前不會影響公眾的態(tài)度和印象  。但是如果處理不當(dāng)并引起公眾關(guān)注  ，它們可能會升級為危機(jī)  ，導(dǎo)致公眾態(tài)度和印象發(fā)生變化 。針對這一丑聞  ，其原則是“不傷害公眾” 。只要不演變成危機(jī)  ，該丑聞就會導(dǎo)致忠誠度的提高  ！因此  ，一些公司 ，尤其是明星  ，將故意制造丑聞以進(jìn)行推測 ！針對事故 ，其原則是“遵守規(guī)則  ，避免糾紛”  ，防止因糾紛而升級為危機(jī)  。其中  ，規(guī)則是指由共識認(rèn)可并形成的規(guī)則  ，而不是企業(yè)制定和引入的規(guī)則  。 （日本著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家青木昌彥先生將規(guī)則定義為“共同信念”  ，意思是“共同信念”和“共識”  。）診斷危機(jī)的第二步是分析危機(jī)造成的創(chuàng)傷  ，即創(chuàng)傷 。 1.公開價格 。危機(jī)的代價和更換的高昂代價  。是生命健康或財產(chǎn)損失等  。 2.公眾參與的程度  。有多少人影響了危機(jī)  ？影響有多深  ？那就是危機(jī)事件離您有多近  。 3.公眾關(guān)注的程度 。危機(jī)對您的影響不是您最關(guān)心或最關(guān)心的  。診斷危機(jī)的第三步是判斷危機(jī)對自身的影響  ，即風(fēng)險 。 1.期望差距  。外界質(zhì)疑它是否會指向外界的最高期望以及我們最重視的地方  ，即期望最大的地方 。例如  ，麥當(dāng)勞的健康問題 。 2 ，相關(guān)性 。是否會引起對其他地方的懷疑  ，類似于醫(yī)學(xué)上的傳染性 。例如  ，鐵路調(diào)度信號系統(tǒng)在一個地方出現(xiàn)問題  ，會使每個人都覺得其他地方的信號系統(tǒng)不安全；而且高速公路上的公交車事故不會使每個人都覺得其他道路或客車也會發(fā)生事故  。 3.敏感性  。是敏感問題還是敏感團(tuán)體  ？例如  ，近年來 ，食品安全在中國是一個相對敏感的問題  。城市管理人員  ，官員 ，有錢的第二代人和官方的第二代人都是敏感的人 。 4.抵抗力 。過去  ，公眾印象更深刻 ，抵御危機(jī)影響的能力更強(qiáng)  。例如  ，像蘋果這樣的偶像級公司  ，對危機(jī)的影響較小 。

　　 II  。危機(jī)管理

　　 危機(jī)創(chuàng)傷理論指出  ，由于危機(jī)是公眾態(tài)度和印象的改變  ，因此應(yīng)對危機(jī)的指導(dǎo)原則是“不適合人民”  。導(dǎo)致危機(jī)的事件將永遠(yuǎn)過去  ，但公眾對我們的態(tài)度和印象將保持不變  。因此  ，危機(jī)公共關(guān)系實際上是因為事物而不是事物而去見人  。因此 ，隱瞞事實或顛倒黑白的危機(jī)公共關(guān)系雖然可以使事情在過去“非常完整”  ，但對于真正的危機(jī)-公眾對我們的態(tài)度和印象會發(fā)生變化 ，但會沒有帶來任何幫助  ，這將是非常有害的 。危機(jī)管理的具體步驟如下：首先 ，建立信任  ，這是危機(jī)公關(guān)成功的基礎(chǔ)  ！就像患者不信任醫(yī)生一樣  ，熟練的醫(yī)生幾乎無法治愈患者  。為了治愈公眾的創(chuàng)傷  ，最重要的是建立信任  。沒有信任 ，未來的所有努力都是徒勞的 ，危機(jī)的公共關(guān)系

　　 公關(guān)危機(jī)的處理 復(fù)制以下信息以供參考

　　 公關(guān)危機(jī)管理

　　 策略

　　 1.將危機(jī)公關(guān)提升到戰(zhàn)略高度

　　 許多公司危機(jī)公關(guān)的主要原因失敗是沒有認(rèn)真對待看似很小的事件  ，而是“千里之堤 ，在螞蟻洞中坍塌”  ，這種態(tài)度將導(dǎo)致事件的影響和傷害不斷蔓延 ，直到它失控  ，完全消失控制 。正確的做法是  ，當(dāng)公司發(fā)生公共關(guān)系危機(jī)時  ，無論事件的規(guī)模如何  ，都必須給予高度重視  。在戰(zhàn)略層面  ，應(yīng)謹(jǐn)慎對待 。具體治療必須是全面  ，系統(tǒng)  ，全面和持續(xù)的  。只有這樣 ，才能解決危機(jī)  。該事件很快得到解決 ，危害降至最低  。危機(jī)過后  ，公司必須自上而下全面參與  。特別是高層領(lǐng)導(dǎo)必須高度重視  。所有決定都必須由最高領(lǐng)導(dǎo)人頒布或領(lǐng)導(dǎo)  ，以確保執(zhí)行的有效性  。

　　 2  ，發(fā)現(xiàn)問題的性質(zhì)和根本原因

　　 許多處理公司危機(jī)公關(guān)的弊端大多只看到表面現(xiàn)象  ，在那里發(fā)現(xiàn)問題所在  ，但根本原因并沒有解決的結(jié)果是  ，只有癥狀??無法治愈  ，葫蘆被鏟除  ，危機(jī)無法迅速徹底解決 ，局勢繼續(xù)擴(kuò)大  。當(dāng)公司陷入危機(jī)時  ，我們應(yīng)該首先客觀客觀地了解整個事件  ，然后冷靜地觀察問題的核心關(guān)鍵問題和根本原因  ，研究相關(guān)法律法規(guī)  ，充分了解問題 ，或聘請專業(yè)公司來應(yīng)對脈搏  ，切勿急于接受  。掃帚著火：在哪里著火  。

　　 3 ，比消防快

　　  。發(fā)生公共關(guān)系危機(jī)時  ，響應(yīng)速度比消防快  ，因為它比燒毀公司工廠的大火更危險 。危機(jī)正在席卷企業(yè)  。  ，品牌的聲譽  。速度是危機(jī)公關(guān)的第一原則  。大壩有一條裂縫  。立即修復(fù)非常簡單  。如果速度很慢  ，水壩會在幾分鐘內(nèi)破裂 。當(dāng)一家公司發(fā)生危機(jī)時  ，例如大壩上的裂縫  ，立即進(jìn)行修理可以避免很多損失 ，但這似乎很小  。該問題沒有引起注意或缺乏危機(jī)管理經(jīng)驗等  ，卻錯過了最佳的處理時機(jī)  ，導(dǎo)致事件的不斷擴(kuò)展和傳播 。

　　 4  ，所有問題并肩

　　 事件發(fā)生后的第一時間  ，將遵循所有疑問的聲音和責(zé)任  ，不要含糊  ，不態(tài)度 ，不要慢  ，然后采取最負(fù)責(zé)任的態(tài)度事實行動可以迅速處理事件 。實際上 ，在發(fā)生許多危機(jī)事件之后 ，媒體和消費者甚至受害者對事件本身并不十分關(guān)注  。他們關(guān)心的是負(fù)責(zé)人的態(tài)度  。冷漠  ，傲慢和推論會增加公眾的憤怒  ，加劇事件本身的嚴(yán)重性  ，甚至?xí)D(zhuǎn)變?yōu)楣镜牡赖滤? 。

　　 5.交流  ，交流或交流  。

　　 80％的矛盾來自缺乏溝通  ，如果正確溝通  ，許多事情將得到順利解決  。當(dāng)公司面臨公共危機(jī)時  ，溝通是最必要的任務(wù)之一  。首先  ，我們必須與公司所有員工進(jìn)行溝通  ，以使他們知道事件的詳細(xì)信息  ，以便與危機(jī)公關(guān)活動配合  ，例如保持一致的口徑和一致的行為 。然后立即與受害人溝通并聯(lián)系受害人以平息不滿情緒  ，例如開設(shè)專線接聽相關(guān)投訴  ，負(fù)責(zé)人親問并會見受害人  。下一步是與媒體溝通 。必須隨時為媒體提供真實的事件并提供事件的發(fā)展  ，因為如果您不積極地宣布新聞媒體和公眾會猜測  ，并且推斷出的結(jié)論通常是負(fù)面的 。的  。

　　 6.讓其他人為自己說話

　　 如果一家公司在危機(jī)中沒有問題  ，通常會急于向媒體  ，消費者甚至政府反駁和宣誓  。結(jié)果往往甚至是找出事實真相并失去公眾的善意 ，這更可能導(dǎo)致事件的擴(kuò)大  ，公司誠信問題  ，社會責(zé)任問題等  ，從而導(dǎo)致事件的擴(kuò)大  。理性的事情是不合理的  。這時  ，我們應(yīng)該以積極的態(tài)度配合調(diào)查 ，不要對媒體和公眾的質(zhì)疑過多

　　 公關(guān)危機(jī)處理方法有那些 ？ 采取此舉的基本規(guī)則仍然需要實踐  。

　　 A  ，請充分利用媒體資源  。由于公眾在很大程度上受到媒體的影響  ，因此危機(jī)公共關(guān)系主要針對媒體  。因此  ，當(dāng)發(fā)生危機(jī)時  ，最需要的是立即使用手頭的媒體資源以保持沉默  。然后  ，您需要找到危機(jī)的根源  。

　　 B  ，尋找來源  。就像萌芽中的危機(jī)管理方法一樣  ，當(dāng)危機(jī)已經(jīng)全面展開時  ，該方法仍要從源頭開始 ，因為尋找源頭的過程就是您決定的過程  。如果消息來源是  ，它將采取強(qiáng)大的壓力政策  ，例如海爾反對蠕蟲的訴訟；如果是強(qiáng)者 ，則可以采用親和力政策  ，例如沉陽飛龍的課程 。

　　 C ，聯(lián)合行業(yè)或政府  。政府的形象永遠(yuǎn)是人們最信任的  。如果遇到一些非常困難的危機(jī) ，您可以嘗試與政府進(jìn)行公開  ，公平的合作 ，讓政府展現(xiàn)公司的核心  。

　　 D  ，敢于解剖自己  ，敢于承認(rèn)錯誤 。中國有一句俗語：可以和一個大丈夫接觸 。但是  ，許多公司不配大人物的頭銜 ，他們總是對媒體感到緊張  。

　　 E  ，修飾 。水控制是引導(dǎo)而不是攔截  。由于這種理解  ，大榭最終受到了世代的好評  。危機(jī)公共關(guān)系也需要改善

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