民各類直接補貼的經(jīng)費比重，新增民生項目注重向能夠解決群眾增收的方面傾斜。

　?。ㄋ模┰鰪娮陨l(fā)展能力，夯實農(nóng)民增收的基礎

　　 正確處理輸血與造血的關(guān)系，落實計劃生育基本國策、普及國家通用語言教育、加強職業(yè)技能培訓是促進南疆農(nóng)民增收的基礎。

　　 （1）落實計劃生育基本國策。進一步加大計劃生育利益導向政策力度，采取更加強有力的獎懲措施，堅決杜絕計劃外多育，促進新疆尤其是南疆地區(qū)人口出生率的進一步下降。

　　 （2）普及國家通用語言教育。普及國家通用語言教育要從娃娃抓起，要加快實施新疆農(nóng)村雙語幼兒園建設工程。探索由對口援疆省市主導受援地基礎教育，全面提升基礎教育的教學質(zhì)量。嚴格落實宗教不得干預教育的法律規(guī)定，逐步實現(xiàn)南疆從學前到高中階段15 年免費教育，確保少數(shù)民族學生基本掌握國家通用語言文字。

　　 （3）構(gòu)建全覆蓋的職業(yè)培訓體系。啟動勞動者培訓全覆蓋計劃，重點實現(xiàn)少數(shù)民族初高中未就業(yè)畢業(yè)生、農(nóng)村富余勞動力的職業(yè)教育培訓全覆蓋。組織北疆用工企業(yè)與南疆輸出勞動力的地區(qū)開展對接，鼓勵用工單位和培訓組織簽訂合同，解除勞動者參與培訓的后顧之憂。通過舉辦技能培訓和創(chuàng)業(yè)指導，廣泛宣傳就業(yè)創(chuàng)業(yè)政策和就業(yè)創(chuàng)業(yè)典型，促進勞動者轉(zhuǎn)變就業(yè)觀念，幫助其走出家門，實現(xiàn)就業(yè)。

　　* * *

　　 [1]這次調(diào)研只是對南疆一個村莊的典型考察，在對自治區(qū)其他單位住村同志的走訪交談中，他們都認可上述分析結(jié)論在南疆帶有一定的普遍性。

　　 [2]部分戶的孩子已分戶或者嫁出去了，因此家庭人口數(shù)少但并不代表這些戶生孩子少。

　　 [3]根據(jù)1989 年5 月1 日實施的《新疆維吾爾自治區(qū)少數(shù)民族計劃生育暫行規(guī)定》（新政辦〔1988〕 56 號）文件，新疆一對農(nóng)村少數(shù)民族夫婦允許生育3 個孩子。

　　 [4]其他收入主要有庭院經(jīng)濟收入，大型機械收入，低保收入、養(yǎng)老保險、四老人員補貼等轉(zhuǎn)移性收入。這里說的轉(zhuǎn)移性收入是政府生活性的補貼，尤勒滾布拉克村的低保人數(shù)比較大，目前已經(jīng)有64 人納入低保補貼范圍。

　　 [5]目前南疆去外縣務工的人員中，大都是從事清潔工、紡織工等工作。縣域周邊務工一般都是泥瓦工、木工、司機、打馕、餐廳服務員、耕地管理、拾花工等工作。

　　 [6]該大學生還沒有畢業(yè)，畢業(yè)的大專及以上文化程度者都在荒地鎮(zhèn)以外生活，戶口并不在村里。

　　第十二章北京市中等收入群體獲得感調(diào)研報告

　　 內(nèi)容提要本報告依托國家發(fā)展改革委宏觀經(jīng)濟研究院院重點課題“關(guān)于收入分配問題研究”，對北京市中等收入群體進行了調(diào)查，并利用獨立樣本t 檢驗，相關(guān)性分析、因子分析、SEM 模型等方法對調(diào)查數(shù)據(jù)進行了深入挖掘與分析。主要得出了五點結(jié)論：一是身份不認同現(xiàn)象在中等收入群體中普遍存在；二是收入、財產(chǎn)、戶籍、住房狀況均會對中等收入者身份認同產(chǎn)生影響；三是財產(chǎn)狀況比收入狀況更容易引發(fā)身份認同；四是壓力過高會阻礙中等收入群體生活滿意度提高；五是中等收入群體在子女教育、醫(yī)療、本人及父母養(yǎng)老、住房等方面普遍承受較大壓力。

　　一、調(diào)研背景、設計思路及樣本情況

　　（一）調(diào)研背景

　　 黨的十九大報告指出，要“鼓勵勤勞守法致富，擴大中等收入群體”，要“不斷滿足人民日益增長的美好生活需要……使人民獲得感、幸福感、安全感更加充實、更有保障、更可持續(xù)”。中等收入群體擴大，既是政治上的“壓艙石”，也是經(jīng)濟上的“發(fā)動機”。近年來各機構(gòu)研究報告均顯示，我國中等收入群體規(guī)模不斷擴大，預期未來會繼續(xù)保持數(shù)量增長勢頭。例如，有研究指出，年收入達到6 萬元以上即可認定為中等收入者，還有研究指出我國中產(chǎn)階層人數(shù)已超過2 億人。各種報告中結(jié)論及標準總會在網(wǎng)絡上引發(fā)各方熱議，也不斷有大批網(wǎng)友表示自己“被中產(chǎn)”，對這個問題需要有正確的認識。

　　 實際上，中等收入與中產(chǎn)階層是兩個不同概念，但從很多人的質(zhì)疑聲中仍可以看出一些潛在問題。之所以擴大中等收入群體規(guī)模，是因為這一過程中可提升人民滿意度和獲得感，進而才能推動經(jīng)濟發(fā)展，促進社會穩(wěn)定。然而，學術(shù)界研究結(jié)論顯示，資本升值速度明顯快于勞動創(chuàng)造價值速度是全世界共性特征（托馬斯·皮凱蒂，2014），美國等發(fā)達國家近年來由于壟斷及尋租問題造成中等收入群體利益受到嚴重沖擊（約瑟夫·斯蒂格利茨，2013），我國作為發(fā)展中國家，貧富差距、公共服務不均等問題更是普遍存在。在此背景下，若一味追求在一定標準下群體的數(shù)量增長，可能會對政策的實施效果造成不利影響。

　　 基于以上原因，本次調(diào)研依托國家發(fā)展改革委宏觀經(jīng)濟研究院院重點課題“關(guān)于收入分配問題研究”，對以下兩個問題進行初步探索：一是不同類型中等收入群體身份認同情況如何？ 二是在收入達到一定標準之后，如何進一步提升中等收入群體滿意度及獲得感？

　　（二）調(diào)研設計說明

　　 考慮到不同地區(qū)差異較大，我們首先將調(diào)查對象界定為北京市常住居民。收入方面，中等收入界定標準各不相同，有標準將年收入范圍規(guī)定為6 萬～50 萬元，而根據(jù)北京市統(tǒng)計局數(shù)據(jù)顯示，北京市職工目前月平均工資為7706 元，同時考慮到問卷可答性，我們將收入范圍界定為近一年平均每月實際稅后收入在0.5 萬～3 萬元。

　　 整個問卷共有題目52 道，其中基本情況題目13 道，量表題目36 道（4 套量表），此外還包括主觀身份認同題目2 道、政府滿意評估題目1 道。問卷框架在借鑒前期文獻及對9 名在北京市生活的中等收入者深入訪談基礎上形成，問卷設計由課題組組員田帆、顧嚴、魏國學等共同完成，課題組組長常興華副所長及北京師范大學萬海遠副教授對本次調(diào)查提供了支持和建議。

　　 通過問卷星平臺回收問卷200 份，通過向北京航空航天大學、中國礦業(yè)大學、協(xié)和醫(yī)院、北醫(yī)三院、中航工業(yè)、百度等企事業(yè)單位職工發(fā)放并回收問卷124 份，剔除邏輯錯誤明顯、關(guān)鍵問題不清晰問卷后，最終的有效問卷為309 份，問卷有效率為95.3%。前期文獻收集與訪談于2017 年7—8 月完成、問卷設計于9 月完成、問卷發(fā)放與回收于10 月上旬完成、數(shù)據(jù)挖掘和分析工作在10 月下旬完成。

　?。ㄈ┱{(diào)研對象基本情況

　　 北京市作為首都，長期以來都是人口高度集聚的特大型城市，常住人口中有大量多樣的中等收入群體，以北京市中等收入者為調(diào)查總體，對分析同類問題具有較強的代表性。有效樣本總體情況如表12-1 所示，雖然有效樣本未必能做到與北京市中等收入群體結(jié)構(gòu)完全一致，但也涵蓋了各種類型的中等收入群體，可以較好地代表北京市中等收入群體。

　　 表12-1有效樣本總體情況表

　　 注：樣本總數(shù)309。

　　二、影響中等收入群體身份認同的因素分析

　?。ㄒ唬┥矸莶徽J同在中等收入群體中普遍存在

　　 問卷中關(guān)于身份認同的問題主要包括兩個題目：題目一為“您認為，您屬于中產(chǎn)階層嗎？”（以下簡稱“身份認同題目一”），選項共分為兩項，分別為“是”與“否”；題目二為“您認為，您屬于社會中的哪一類型群體？”（以下簡稱“身份認同題目二”），選項共分為五項，分別為“最貧困群體”“較貧困群體”“中等財富群體”“較富裕群體”“最富裕群體”。為避免產(chǎn)生明確的導向性，問卷中的這兩個題目序號不相鄰，這樣不會給被調(diào)查者太大壓力，有利于被調(diào)查者做出更真實的選擇。

　　 關(guān)于身份認同題目一，被調(diào)查者中只有30.4%的人認為自己“屬于中產(chǎn)階層”，而有69.6%的被調(diào)查者認為自己不屬于中產(chǎn)階層。關(guān)于身份認同題目二，雖然被調(diào)查者中有4.2%的人認為自己屬于社會中的“較富裕群體”及51.5%的人認為自己屬于“中等富裕群體”，但應注意到還有38.2%的人認為自己屬于較貧困群體以及甚至有6.1%的人認為自己屬于最貧困群體（見圖12-1）?？梢?，身份不認同現(xiàn)象在中等收入群體中并非個案，而是一種普遍存在的現(xiàn)象。

　　 圖12-1被調(diào)查者身份認同情況圖

　?。ǘ嶋H收入并非影響身份認同唯一因素

　　 為分析不同類型中等收入者的身份認同差異，首先用獨立樣本t 檢驗，以身份認同題目一為分組變量，分析認為自己“屬于中產(chǎn)階層”和“不屬于中產(chǎn)階層”的中等收入者之間是否存在顯著差異。結(jié)論顯示，5%顯著性水平下，認為自己“屬于中產(chǎn)階層”中等收入者收入要顯著高于認為自己“不屬于中產(chǎn)階層”的中等收入者，均值差為0.383。同時結(jié)論也顯示，1%顯著性水平下，認為自己“屬于中產(chǎn)階層”中等收入者家庭財產(chǎn)要顯著高于認為自己“不屬于中產(chǎn)階層”的中等收入者，均值差還達到了1.766（見表12-2）。

　　 表12-2不同身份認同群體收入及財產(chǎn)狀況差異比較表

　　 注：（1）sig 值為檢驗指標，值越小代表越顯著。

　?。?）***及*分別代表0.1%和5%顯著性水平。

　　 以身份認同題目二為核心變量，就其與實際收入、家庭財產(chǎn)、戶籍狀況、房屋擁有、最高學歷等變量相關(guān)性進行分析，結(jié)果顯示，除學歷變量外，其余變量與身份認同均存在顯著相關(guān)性，且均為同方向正相關(guān)（表12-3）。此外，從相關(guān)性系數(shù)大小比較看來，實際收入與身份認同之間相關(guān)系數(shù)要小于其他幾個變量間相關(guān)系數(shù)，由此可初步判斷家庭財產(chǎn)對身份認同影響要大于實際收入對身份認同影響。

　　 表12-3各因素與身份認同相關(guān)性分析表

　　 注：（1）問卷中調(diào)查戶口的題目為“請問您是否擁有北京市本地戶口”，答案為“1.是”及“2.否”，相關(guān)系數(shù)為負則意味著越無戶口，身份認同感越低。

　　（2）***代表0.1%顯著性水平。

　?。ㄈ┴敭a(chǎn)比收入更易引發(fā)身份認同

　　 之前分析結(jié)論表明，無北京本地戶口或無固定房產(chǎn)的中等收入者，其身份認同感就低?；诖?，將無北京市戶口樣本組及無固定房產(chǎn)樣本組從總樣本中挑出，進一步分析特定樣本組中認為自己“屬于中產(chǎn)階層”和“不屬于中產(chǎn)階層”的中等收入者之間是否存在顯著差異。

　　 結(jié)果顯示，在“有北京市戶口”樣本組及“擁有固定房產(chǎn)”樣本組中，認為自己“屬于中產(chǎn)階層”和“不屬于中產(chǎn)階層”的中等收入者之間在實際收入與家庭財產(chǎn)方面均存在顯著性差異，然而在“無北京市戶口”樣本組及“不擁有固定房產(chǎn)”樣本組中，認為自己“屬于中產(chǎn)階層”和“不屬于中產(chǎn)階層”的中等收入者之間在家庭財產(chǎn)方面均存在顯著性差異，而在實際收入方面不存在顯著性差異（見表12-4）。通過以上數(shù)據(jù)結(jié)果，我們可以肯定地判斷，與收入相比，財產(chǎn)對中等收入群體身份認同的影響程度要更大。

　　 表12-4特定條件下不同身份認同群體收入及財產(chǎn)狀況差異比較表

　　 注：***和*分別代表0.1%和5%顯著性水平。

　　三、影響中等收入群體獲得感的因素分析

　　 中等收入群體身份不認同，表明其自身情況與理想狀態(tài)之間存在差距，而這種差距造成了其滿意度的下降，若這一趨勢持續(xù)，則對政治經(jīng)濟社會發(fā)展均有可能產(chǎn)生不利影響。緩解這一趨勢，需進一步提升中等收入群體獲得感，從這一角度出發(fā)，我們又對樣本數(shù)據(jù)進行了進一步挖掘。

　?。ㄒ唬毫^高影響中等收入群體生活滿意度

　　 生活幸福，意味著有很高的生活滿意度，為準確衡量被調(diào)查者生活滿意度，問卷中采用了Wang 等人修訂的Pavot 和Diener（Pavot，Diener，1993）編制的一般生活滿意度量表（Wang，2009），共有5 個題項，例如，“我的生活大致符合我的理想”。所有題項均采用里克特7 分量表，范圍從“1”（非常不同意）到“7”（非常同意）。

　　 為準確了解被調(diào)查者心態(tài)，問卷中還設計了壓力感知及工作滿意度量表。壓力感知量表我們采用了Martin 等人編制的DASS 量表，Martin 編制了21 題項和42 題項兩份DASS 量表用于衡量壓力及焦慮感（Martin，Peter et al.，1998），我們采用其中的7 題項壓力感量表，例如：感覺無法控制自己生活中的重要事情。所有題項均采用里克特5 分量表，范圍從“1”（從不如此）到“5”（總是如此）。工作滿意度量表由Brayfield & Rothe（1951）編制，該套量表共包括6 個題項，例如：你對你和同事之間的關(guān)系感到滿意嗎？ 所有題目均采用里克特五分量表，范圍從“1”（非常不滿意）到“5”（非常滿意）。

　　 我們分別采用Cronbach’s α 值和KMO 值來測量量表的信度及效度，結(jié)果顯示三套量表均具備較好的信度及效度（見表12-5）數(shù)據(jù)顯示，生活滿意度與壓力感和工作滿意度三個變量之間均在0.1%水平下存在顯著相關(guān)性，其中壓力感與另外兩個變量相關(guān)性為負，即壓力感越大，生活滿意度越低，而工作滿意度越高，生活滿意度越高（見表12-6）。

　　 表12-5信度及效度檢驗結(jié)果表

　　 注：一般認為，Cronbach’s α 值大于0.8 則表示量表信度較高，KMO 值大于0.8 則表示量表效度較高。

　　 表12-6各變量相關(guān)性檢驗表

　　 注：（1）工作滿意度并非本次調(diào)查中要關(guān)注的核心問題，但從現(xiàn)有理論來看，工作滿意度同樣是會影響生活滿意度的重要變量，因此為保障之后分析的完備性，我們同樣將工作滿意度量表納入問卷之中。

　　（2）壓力感知量表中，有很多題目為得分越高壓力越小的逆向指標，例如“對于有能力處理自己的私人問題感到很有信心”，在數(shù)據(jù)處理過程中，通過數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換對這些指標進行了逆向處理。

　　（3）括號中的數(shù)值為sig 值。

　　（4）***代表0.1%顯著性水平。

　?。ǘ┥顫M意度提升受多方面因素交叉影響

　　 將收入、財產(chǎn)、戶籍、住房、學歷等人口特征因素與心態(tài)因素同樣進行相關(guān)性檢驗，結(jié)果表明以上因素均與生活滿意度存在顯著相關(guān)性（見表12-7）。特別需要指出的是，學歷與生活滿意度相關(guān)性并非正相關(guān)關(guān)系，隨著學歷提升，生活滿意度并不會得到顯著提升。此外，以上變量大多與壓力感及工作滿意度存在顯著相關(guān)性，可見各變量間相互作用過程相當復雜。

　　 表12-7人口特征變量與心態(tài)變量相關(guān)性分析

　　 續(xù)表12-7

　　 注：（1）括號中的數(shù)值為sig 值。

　　（2）***、**及*分別代表0.1%、1%和5%顯著性水平。

　　 為理清各變量間的相互作用過程，以相關(guān)性分析為基礎，用SEM 方法經(jīng)過多輪調(diào)試構(gòu)建了各因素對生活滿意度的影響路徑模型（見圖12-2），該模型RMSEA 值、NFI、CFI 等指標均通過了檢驗，最終計算出路徑系數(shù)（見表12-8）。

　　 圖12-2生活滿意度影響因素模型圖

　　 注：將所有因素看作一內(nèi)生系統(tǒng)進行整體考量時，一些變量間原有獨立相關(guān)性會對整體擬合造成沖突，實證過程中以結(jié)果通過整體性檢驗為標準不斷對模型進行了調(diào)整。

　　 表12-8各因素間相互作用路徑系數(shù)表

　　 續(xù)表12-8

　　 注：間接路徑系數(shù)為根據(jù)直接路徑系數(shù)計算所得，不存在顯著性問題。

　　 計算結(jié)果顯示，壓力感到生活滿意度的路徑系數(shù)為-0.59，收入到生活滿意度路徑系數(shù)為0.096，財產(chǎn)到生活滿意度路徑系數(shù)為0.299，戶籍到生活滿意度路徑系數(shù)0.198，學歷到生活滿意度路徑系數(shù)為-0.099，房屋到生活滿意度路徑系數(shù)為0.227。除直接影響外，很多因素對生活滿意度還存在間接影響，例如收入通過影響工作滿意度間接影響生活滿意度的路徑系數(shù)為0.178，學歷通過影響工作滿意度間接影響生活滿意度的路徑系數(shù)為0.017，財產(chǎn)通過影響壓力感間接影響生活滿意度的路徑系數(shù)為-0.176，戶籍通過影響壓力感間接影響生活滿意度的路徑系數(shù)為-0.073，房屋通過影響壓力感間接影響生活滿意度的路徑系數(shù)為0.94?？傮w而言，雖然工作滿意度對生活滿意度的直接影響最大，但壓力感也同樣對生活滿意度產(chǎn)生了顯著影響，此外財產(chǎn)、戶籍、房屋等因素還通過影響壓力感對生活滿意度產(chǎn)生了間接影響，可見承受壓力過大已經(jīng)成為阻礙中等收入群體提升生活滿意度的重要因素。

　?。ㄈ┕卜帐侵械仁杖肴后w核心政策訴求

　　 通過網(wǎng)絡直接對公眾的政府滿意度進行調(diào)查有一定敏感性，難以通過審核，問卷中用一道題目進行了替代，該題目為“就國家為您應提供的條件/資源而言，您覺得已經(jīng)提供了多少？”，有六個選項，分別為“幾乎沒有提供”“提供了五分之一”“提供了五分之二”“提供了五分之三”“提供了五分之四”及“基本上都提供了”。從答題情況看來，11.7%的被調(diào)查者選擇了“幾乎沒有提供”，21.0%的被調(diào)查者選擇了“提供了五分之一”，29.8%的被調(diào)查者選擇了提供了五分之二，24.6%的被調(diào)查者選擇了提供了五分之三，而只有8.1%及4.9%的被調(diào)查者選擇了“提供了五分之四”及“基本上都提供了”。這一情況可理解為，很多中等收入者對于政府還有著更高的期待。

　　 從之前分析已經(jīng)看出，中等收入群體因壓力過大而阻礙了生活滿意度提升，而群體壓力也正是可以通過政策加以緩解的重要心態(tài)。為更好描述中等收入群體壓力狀況，問卷中在社會心理學衡量壓力感DASS 量表基礎之上還增設了一套壓力量表，該量表總題目為：“在日常生活中，您在下述一些方面的壓力感有多大？”，總題目下共分收入、子女教育、醫(yī)療、住房、養(yǎng)老、婚姻、就業(yè)、人際關(guān)系、健康、社會競爭10 項子題目，所有題項均采用里克特5 分量表，范圍從“1”（幾乎沒有壓力）到“5”（壓力非常大）。結(jié)論顯示，除收入外，中等收入群體在子女教育、醫(yī)療、住房、養(yǎng)老、社會競爭方面同樣有著很高的壓力，而在以上方面緩解中等收入群體壓力，也正是提升其滿意度及獲得感的重要手段（見圖12-3）。

　　四、啟示和思考

　　（一）主要結(jié)論

　　 本章依托北京市中等收入群體調(diào)查數(shù)據(jù)，首先對中等收入群體的身份認同感進行了分析，結(jié)論顯示身份不認同在中等收入群體中是一種普遍現(xiàn)象，不僅很多被調(diào)查者認為自己并非“中產(chǎn)階層”，更有不少被調(diào)查者認為自己屬于社會中的“較貧困群體”及“最貧困群體”。比較分析中又顯示，收入、財產(chǎn)、戶籍、住房等因素均會對身份認同產(chǎn)生影響，而財產(chǎn)對身份認同的影響要明顯大于收入對身份認同的影響。之后通過更為深入的數(shù)據(jù)挖掘分析了中等收入群體生活滿意度的影響因素，結(jié)論表明壓力會阻礙中等收入群體生活滿意度提高，而財產(chǎn)、戶籍、住房等因素既會對生活滿意度產(chǎn)生直接影響，還會通過影響壓力感對生活滿意度產(chǎn)生間接影響。直接的分領(lǐng)域壓力感調(diào)查結(jié)果指出中等收入群體在收入、子女教育、醫(yī)療、住房、養(yǎng)老、社會競爭等方面承受著較大壓力。

　　 圖12-3被調(diào)查者各領(lǐng)域壓力感知情況比較圖

　?。ǘ﹩⑹荆汗卜账教岣呤翘嵘@得感的直接手段

　　 從問卷分析結(jié)論中可直觀發(fā)現(xiàn)，中等收入群體在教育、醫(yī)療、養(yǎng)老、住房等方面的壓力影響了生活滿意度的提升。若政府通過宏觀政策提升以上幾個方面公共服務水平，緩解更多的中等收入群體壓力，則中等收入群體的獲得感及幸福感必然會有所提升。在今后工作中，應建立并完善公共服務政策的宏觀政策配套系統(tǒng)，強化頂層設計，在城鎮(zhèn)化、戶籍制度改革、異地扶貧搬遷等重大政策制定過程中，將民生問題擺在更重要位置，與其他政策形成合力，協(xié)同發(fā)展。住房方面，應加速豐富供給主體、暢通保障渠道，探索建立完善的租售同權(quán)制度，讓全體人民住有所居。在教育、醫(yī)療領(lǐng)域，應通過供給模式優(yōu)化、人事制度改革等方式，著力加強人才隊伍建設。

　?。ㄈ┻M一步思考：共建共治共享或可成為獲得感提升突破口

　　 要增進人民的獲得感，需要改革者永無止境的努力，不同階段、不同人群會有不同訴求、不同的獲得感。要提升獲得感，便要不斷滿足人民群眾生活需要，更要充分了解人民群眾訴求，當經(jīng)濟發(fā)展到一定階段，人民生活需求也會日益增長，更多的“參與”本身也會成為需求的一部分。黨的十九大報告中指出要打造“共建共治共享”的社會治理格局，共治意味著今后要讓更多群體參與到社會治理過程中，中等收入群體已經(jīng)初步具備了社會治理參與能力，而更多的參與可暢通其利益訴求表達渠道，既可成為獲得感提升的手段，又可成為獲得感提升的過程。[1]

　　我們周圍有哪些公關(guān)活動  ？

　　 最典型的一個是富士康的“十二跳”（以及之前的玉樹地震  。現(xiàn)在的洪水 ，富士康的12跳一些信息摘錄） 。富士康的派對不僅在很短的時間內(nèi)  。他發(fā)表了一份關(guān)于這一事件的聲明  ，坦率地講述了他自己的問題  ，對死者表示悲痛  ，并在最短的時間內(nèi)付諸實踐  ，與雙方可以接受的死者家屬達成賠償協(xié)議  ，同時時間相關(guān)負責人采取措施暫停工作  ，停止支付  ，并積極配合警方的干預  。當手機與人的生活聯(lián)系在一起時  ，富士康再次被推到了輿論的風口浪尖  。與富士康相比幾年前的媒體訴訟  ，由于有關(guān)“血汗工廠”的報道  ，富士康此時已經(jīng)成熟和成熟  。富士康作為一個政黨  ，不僅在短時間內(nèi)就此事件發(fā)表了聲明 ，還表達了自己的問題  ，對死者表示悲痛 ，并在最短的時間內(nèi)付諸實踐  ，與死者家屬達成賠償協(xié)議  ，并對有關(guān)負責人進行了處理  。 h暫停和解雇  ，并積極配合警方  ，防止失控方向進一步惡化  。應該說 ，正確處理員工自殺事件已經(jīng)阻止了富士康再次陷入輿論漩渦之中  。然而  ，富士康的公關(guān)仍面臨諸多挑戰(zhàn)  。

　　 從專業(yè)的公關(guān)從業(yè)者的角度來看  ，如果我是富士康的公關(guān)公司 ，我們可能要在幾個方面彌補它  ，不僅要處理短期危機  ，還要以此為基礎  。對富士康的發(fā)展起到長期作用 。鞏固基礎 ?？偟膩碚f ，危機管理有五條規(guī)則  ，我們必須在響應過程中注意這些規(guī)則  。首先是態(tài)度法則  。一場小型危機已經(jīng)蔓延到一場重大危機中  ，一方的態(tài)度往往起著關(guān)鍵作用  。

　　 例如 ，在林嘉祥的案件中  ，他的判決“我是北京交通部發(fā)的  ，你們算作屁”  ，使林家祥成為互聯(lián)網(wǎng)的對象  。杭州車禍案的胡斌導致此次交通事故成為國家網(wǎng)民高度關(guān)注的網(wǎng)絡群體性事件的原因  。據(jù)說  ，在譚卓的事故發(fā)生后  ，一群富有的第二代人在事故現(xiàn)場嘲笑  。當富士康成為公眾關(guān)注的焦點時上一次  ，富士康不采取與普通公司相同的做法  ，而是以特立獨行的方式起訴媒體并要求高額賠償  ，這使得富士康對公眾“咄咄逼人”的印象 。這一次 ，富士康顯然沒有重復同樣的錯誤  。

　　 第二是速度法 。對緊急情況的緩慢反應也是危機擴大的重要動力  。在公共關(guān)系領(lǐng)域  ，通常有一個“黃金24小時”來應對危機  ，隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及 ，負面信息顯然會比臺風運行得更快 。危機管理的結(jié)果與負面信息的處理速度有很大關(guān)系  。

　　 第三是力量定律 。對于處理危機  ，公眾往往比通常的期望更高 。在這個時候 ，如果一方不能產(chǎn)生比平常更多的力量  ，往往很難迅速平息事件  ，輿論自然會理解為“高漲 ，輕輕放下”  。處理不當可能會導致對輿論的批評 ，這將導致危機進一步升級  。第四是精確定律  。

　　 危機管理的過程不應違反公眾的常識  。危機調(diào)查的結(jié)果和責任的確定是危機得到妥善處理的關(guān)鍵環(huán)節(jié) 。由于一些危機調(diào)查結(jié)果與公眾的常識相悖  ，因此往往會導致更大的危機  。在這里  ，我們必須說  ，并非所有公眾都能對危機事件做出邏輯和事實的判斷  ，僅限于不同的認知水平和缺乏調(diào)查能力  。公眾的看法并不是一切 。與調(diào)查部門一樣  。如果危機管理有望得到公眾的認可  ，那么必須保證調(diào)查員的中立地位  ，獨立地位和專業(yè)水平  。

　　 這要求黨要判斷危機  ，要有更高的精確度  ，要真正鎖定問題  ，并真正產(chǎn)生可信的結(jié)果 ，不會被認為是敷衍了事 。第五是適當?shù)姆?。在發(fā)生危機時  ，低估問題的嚴重性或過度反應將導致危機影響的進一步擴大 。例如  ，當一些官員看到網(wǎng)民對他們的某些政策提出不同的意見或看法時  ，被加冕和泄露國家機密的大帽子將使局勢無法控制  。

　　 對于企業(yè) ，有消費者對某些產(chǎn)品或服務的投訴 。如果你低估了他們的危害和風險  ，它將不可避免地損害公司在消費者心目中的形象  。相反  ，如果一切都由總經(jīng)理或大中華區(qū)高級管理層和其他高層次的處理完成  ，那么就會消耗企業(yè)的時間成本  ，公眾很容易誤判對問題的傷害 。因此  ，適度的反應 - 由誰  ，如何說它也是在危機管理中取得良好成果的一個非常重要的因素  。就富士康員工自殺而言  ，從短期危機管理的角度來看  ，富士康沒有回避問題  ，沒有故意推卸責任  ，并對警方調(diào)查作出積極回應  ，在處理速度方面也值得稱贊 。郭泰明也親自出面澄清并作出指示 。但是 ，我們也必須看到 ，自從幾年前媒體事件被起訴以來  ，富士康與媒體的關(guān)系一直很緊張  。

　　 在這樣的環(huán)境下  ，可以想象媒體對富士康的任何不利消息做出反應  ，而不是富士康自己的期望  。作為中國制造業(yè)和大型出口商的典型樣本  ，許多知名的原始設備制造商  ，富士康沒有辦法保持公司成立時低調(diào) 。在過去  ，它被認為“不直接面對消費者  ，不需要做公關(guān)”  。這個想法已經(jīng)過期  。在這方面  ，如果我是富士康 ，它將不可避免地采用更多公共關(guān)系意味著改善企業(yè)的狀況 。首先要做的是與所有利益相關(guān)者進行溝通  。

　　 如果您首先與客戶客戶Apple就事故原因和事件進展情況進行溝通 ，請向事件提交損失賠償計劃 ，并向客戶提出改善工作的莊嚴承諾  ，以便獲得客戶“了解  ，并努力保護成千上萬  。人們的飯碗（由于一些媒體分析 ，可能會產(chǎn)生后果）;并且迫切需要與媒體溝通  。您可以邀請一群具有良好信譽的主流媒體和財經(jīng)記者進行溝通和討論 ，選擇適當?shù)墓?jié)點舉行新聞發(fā)布會 ，對事件原因進行必要的簡報和澄清  ，并與媒體 ，特別是主流進行溝通  。媒體的溝渠通常是正?；?，它不斷向媒體揭示社會責任 ，公共福利和內(nèi)部管理的一些改進  。加深與媒體的相互信任和認可  。其次  ，由于富士康已經(jīng)被公眾和公眾所接受意見認為 ，有必要建立必要的危機預警機制 。

　　 對可能引發(fā)公司公共關(guān)系危機的問題進行長期跟進和定期總結(jié)  。針對危機事件的發(fā)生制定應急預案和模擬演練  ，從而減少危機爆發(fā)的可能性和爆發(fā)的頻率  ，減輕危機事件對企業(yè)運營和企業(yè)形象的危害  。另外  ，我們必須更加注重內(nèi)部溝通  。孫丹勇的悲劇將對同事產(chǎn)生最直接的心理影響  。因此 ，富士康管理層應分階段  ，分批地與員工進行溝通和對話  ，并盡可能向內(nèi)部員工披露事件處理的進展情況 。

　　 同時 ，糾正和改進了事件的內(nèi)部管理 ，適當開放了一些內(nèi)部溝通 ，對話和溝通渠道  ，以穩(wěn)定軍隊 。在改善公司形象和改變公眾對其“血汗工廠”的負面看法方面  ，富士康一方面應披露實施企業(yè)勞動權(quán)益法律法規(guī)的措施  ，以及自豪感和自豪感  。富士康自己的員工表達的歸屬感  。它通常是最真實和最有說服力的  。另一方面  ，“冰凍三尺不是寒冷的一天”  ，在富士康真正實現(xiàn)內(nèi)部員工的人文關(guān)懷的同時  ，也應該體現(xiàn)其作為社會公民的責任  ，以恢復其負面形象  。長期公開  。此時 ，制定切實可行的公益性公關(guān)策略  ，選擇與富士康的經(jīng)營目標和公益理念相似的公益事業(yè)項目  ，積極參與社會公益事業(yè)的建設  ，更多的人從富士康的成長中受益  ，并享受富士康的發(fā)展  。結(jié)果是富士康改善企業(yè)形象的必要途徑  。

　　 當然 ，羅馬城不是一天建成的 。除了必要的“說話”之外  ，企業(yè)能夠真正“做”并將自己的責任落實到社會和對公眾的承諾更為至關(guān)重要 。

　　 加強網(wǎng)絡輿論引導的有效途徑是什么  ？

　　 首先  ，指定的輿論評論員負責文本和宣傳工作  ，并通過Dorri的輿論數(shù)據(jù)分析站系統(tǒng)的實時預警機制收集最新的輿論動態(tài) ，找到與輿論相關(guān)的輿論  。及時開展和改革工作  ，在領(lǐng)導小組的指導下引導輿論  。第二 ，抒情評論員及時收集輿論危機事件及其標志  ，分析和評估趨勢和可能的社會影響  。必須首次向領(lǐng)導小組報告發(fā)現(xiàn)情況 ，并根據(jù)情況提交處理輿論的建議  ，并在報告的同時及時跟進  ，確保輿論導向  。正確引導  ，輿論處置工作有序開展  。

　　 第三 ，輿論突發(fā)事件發(fā)生后 ，應首先按照“確認事實  ，快速反應 ，妥善處理”的總體要求啟動應對機制 。當互聯(lián)網(wǎng)上對司法行政的管理有負面報道時  ，要堅持積極和積極的指導  ，有針對性地回答和跟進崗位  ，以便面對和傾聽  。在領(lǐng)導小組的指導下 ，具有重大影響力的輿論迅速以新聞發(fā)布會  ，簡報會等形式作出回應  ，協(xié)調(diào)主流媒體  ，發(fā)布相關(guān)報道  ，引導輿論  。

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