雖然我們批判，但還是十分希望能進(jìn)行那種運(yùn)作，它極大地戰(zhàn)勝了我們的理性。我剛剛那個(gè)比方非常恰當(dāng)、入木三分，因?yàn)榫退隳憧梢约僭O(shè)相愛(ài)甚深的夫婦（你如果樂(lè)意，還能夠說(shuō)洞察力最強(qiáng)的夫婦）對(duì)生殖的奧秘也一竅不通。不光這樣，就算他們已經(jīng)是二十個(gè)子女的父母，對(duì)大自然的運(yùn)作及他們之間進(jìn)行的事情，也會(huì)全無(wú)所知，沒(méi)什么意識(shí)，就像被用于最?yuàn)W妙、最神奇工作的無(wú)生命工具一樣。

　　 荷瑞修：我不了解有沒(méi)有人會(huì)比你還要諳熟如何追溯人類的自豪，會(huì)比你還要苛刻地批判它。然而，你一提到這個(gè)話題就沒(méi)完沒(méi)了。我期盼與你討論社會(huì)起源的話題，因?yàn)殛U述社會(huì)怎樣從剛剛我們所說(shuō)的那個(gè)野蠻人家庭形成或出現(xiàn)，這是我無(wú)能為力的。那些孩子長(zhǎng)大后，無(wú)法避免因?yàn)閿?shù)不清的理由而爭(zhēng)執(zhí)不休。人如果有三種最顯而易見(jiàn)的欲望需要去迎合，而缺少政府，他們就不可能一直和平地生活在一起。這是由于，他們盡管都對(duì)父親敬仰有加，然而父親如果缺乏遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)，無(wú)法為他們的生活立下良好的規(guī)矩，我就會(huì)認(rèn)為他們會(huì)一直生活在矛盾的狀態(tài)中。后代子孫越來(lái)越多，那年事已高的野蠻男人就越會(huì)深感迷惘，因?yàn)樗Ｍ芄茌牶蟠?，卻缺乏這種能力。后代的人數(shù)擴(kuò)大之后，他們就必須要拓寬自己的活動(dòng)區(qū)域，無(wú)法在其出生地一直生活下去。誰(shuí)都不希望背井離鄉(xiāng)，遠(yuǎn)離自己的家鄉(xiāng)，那家鄉(xiāng)如果可以讓他們獲得富足的收成，就更不想離開(kāi)了。我越是考慮到這一點(diǎn)，越是仔細(xì)研究這樣一群人，就越是不能想象他們是怎樣才形成的一個(gè)社會(huì)。

　　 里歐·門(mén)尼斯：可以讓人們擁有社會(huì)性的，首先是人們一起置身于危險(xiǎn)之中，它可以讓仇深似海的人們結(jié)為一體。他們一定要對(duì)抗這些危險(xiǎn)，這些危險(xiǎn)來(lái)源于野獸（因?yàn)橹灰腥松畹牡胤骄陀幸矮F的存在）和人類生來(lái)就缺少自衛(wèi)能力。這個(gè)殘酷的因素常常會(huì)成為我們?nèi)祟悢U(kuò)張的阻力。

　　 荷瑞修：如此說(shuō)來(lái)，這個(gè)野蠻男人及其后代幾乎沒(méi)什么可能一起生活上五十年。我輕而易舉地想到：我們這個(gè)野蠻人家族會(huì)由于后代太多而面臨諸多困境。

　　 里歐·門(mén)尼斯：你所言甚是。一個(gè)缺少武裝的男人及其后代，壓根無(wú)法這么長(zhǎng)時(shí)間地逃脫那些食不果腹的獵食動(dòng)物，它們憑借一切能捕到的動(dòng)物賴以生存；為了填飽肚子，它們會(huì)遍尋每個(gè)角落，踏遍萬(wàn)水千山，雖然這要冒生命危險(xiǎn)。我之所以說(shuō)這個(gè)野蠻男人及其后代有在一起生活五十年的可能，是因?yàn)槲掖蛩阆蚰汴U述：第一，一個(gè)缺少教化的野蠻人絕不會(huì)擁有威廉·坦普爾爵士賜給他的那些知識(shí)與頭腦[55]；第二，那些與自己的族類交往的子女雖然由野蠻人撫育，但還是能夠變得被駕馭；最終，這些子女成年之后就可以適應(yīng)社會(huì)，無(wú)論其父母是多么愚昧，對(duì)管理多么一竅不通。

　　 荷瑞修：理應(yīng)感謝你有此觀點(diǎn)，因?yàn)樗屛叶昧耍号c野獸最相似的第一代野蠻人，已經(jīng)能夠產(chǎn)生適應(yīng)社會(huì)的后代了。然而，產(chǎn)生出能夠進(jìn)行管理事務(wù)的人，卻要擁有更多的因素。

　　 里歐·門(mén)尼斯：我要重回我剛剛所說(shuō)的那個(gè)推斷上了，那就是讓野蠻人擁有社會(huì)性的第一個(gè)目的。我們無(wú)法清楚地了解村民的所有情況，因?yàn)樗麄內(nèi)鄙傥淖钟涊d。然而在我看來(lái)，根據(jù)常理，那個(gè)目的有可能是他們一起置身于捕食野獸的危險(xiǎn)之中。如同這些時(shí)時(shí)刻刻都打算為自己的幼崽捕捉獵物的狡猾野獸一樣，人也會(huì)去抓捕那些缺少防衛(wèi)能力的動(dòng)物，一些更勇猛的野獸則公然對(duì)成年男女發(fā)起攻擊。讓我對(duì)這個(gè)觀點(diǎn)更加深信不疑的，是我們廣泛認(rèn)同的一種觀點(diǎn)，它能夠上溯到最久遠(yuǎn)的年代，并且出現(xiàn)在各個(gè)國(guó)家之中。在所有民族年輕時(shí)代的歷史里，遍布了有關(guān)人獸沖突的記載。它是最古老時(shí)代的英雄們的偉大功績(jī)，他們最顯赫的功績(jī)都是關(guān)于降妖除魔的。

　　 荷瑞修：你認(rèn)為世上真的有人面獅身怪、怪蛇、飛龍和口中噴火的公牛嗎？

　　 里歐·門(mén)尼斯：就如同我不相信當(dāng)今的女巫一樣，我也不相信這些。然而我認(rèn)為，這些虛假的怪物全都源于那些殘暴至極的野獸，源于它們導(dǎo)致的各種禍患，源于其他許多讓人害怕的現(xiàn)實(shí)。我依舊認(rèn)為：如果所有人都沒(méi)有見(jiàn)過(guò)馬背，我們就一直不可能聽(tīng)說(shuō)肯陶洛斯[56]。我們也可以斷言，其他動(dòng)物身上也帶著一些野蠻動(dòng)物顯示出來(lái)的那種巨大力量和殘酷，也隱藏著許多有毒動(dòng)物毒液的那種讓人震撼的力量。毒蛇出其不意的瞬間攻擊，毒蛇有很多品種，鱷魚(yú)的巨大身軀，某些魚(yú)類的五花八門(mén)，還有一些魚(yú)類的翅膀，這些都會(huì)讓人產(chǎn)生恐懼。僅憑恐懼這種激情讓嚇破膽的人想象出了喀邁拉[57]，這是令人無(wú)法置信的。白天發(fā)生的危險(xiǎn)常常會(huì)在夜里擾人清夢(mèng)，這又讓人平添了幾分恐懼；而人們腦海中的夢(mèng)境則會(huì)很容易與現(xiàn)實(shí)混為一談。除此之外，人生來(lái)就是愚昧的，但又期盼知識(shí)的滋養(yǎng)，這常常會(huì)讓他們更容易輕信，而輕信則是期盼與恐懼所導(dǎo)致的最大后果；另外，絕大部分人都非常期盼能贏得稱贊頌揚(yáng)，都非?？粗睾币?jiàn)，非?？粗厮哪繐羧撕完U述者。我的意思是，你如果顧及這些，就會(huì)非常容易意識(shí)到：盡管許多生靈都是值得被探討的話題、描述的對(duì)象，被一本正經(jīng)地描摹一番，而事實(shí)上它們卻是憑空捏造出來(lái)的。

　　 荷瑞修：對(duì)于妖怪的由來(lái)，對(duì)于每個(gè)神話傳說(shuō)的由來(lái)，我并不覺(jué)得驚訝。事實(shí)上我知道：在你用來(lái)闡釋讓人為了共同利益結(jié)為一體的那個(gè)最大目的的理由當(dāng)

　　請(qǐng)問(wèn)危機(jī)公關(guān)如何處理 ？ 危機(jī)公關(guān)處理原則（5S原則）：

　　 1.擔(dān)當(dāng)重任

　　 危機(jī)過(guò)后 ，公眾將關(guān)注兩個(gè)問(wèn)題：一方面是利益 ，而利益是公眾關(guān)注的問(wèn)題 。因此  ，關(guān)注焦點(diǎn)  ，無(wú)論誰(shuí)對(duì)是誰(shuí)  ，公司都應(yīng)承擔(dān)責(zé)任  。即使受害者對(duì)事故負(fù)有一定責(zé)任 ，企業(yè)也不應(yīng)該首先追究責(zé)任  。否則 ，會(huì)相互看待  ，加深矛盾  ，引起公眾反感  ，不利于解決問(wèn)題  。另一方面  ，這是一個(gè)情感問(wèn)題  。公眾非常關(guān)心公司是否關(guān)心他們的感受 。因此  ，公司應(yīng)站在受害者的立場(chǎng)上表達(dá)同情和安慰  ，并通過(guò)新聞媒體向公眾道歉  ，以解決深刻的心理和情感關(guān)系問(wèn)題  。從而贏得了公眾的理解和信任 。實(shí)際上  ，公眾和媒體通常在心中有一個(gè)規(guī)模  ，他們對(duì)公司有心理上的期望  ，即公司應(yīng)該如何處理它 ，我會(huì)感到滿意  。因此  ，公司決不能選擇面對(duì) ，態(tài)度至關(guān)重要 。

　　 2 ，誠(chéng)信

　　 ：當(dāng)公司陷入危機(jī)漩渦時(shí)  ，這是公眾和媒體關(guān)注的焦點(diǎn)  。您的一舉一動(dòng)都會(huì)受到質(zhì)疑  ，所以不要幸運(yùn)地嘗試擺脫它 。相反  ，應(yīng)主動(dòng)與新聞媒體聯(lián)系并盡快與公眾溝通  ，以解釋真相 ，并鼓勵(lì)相互理解和消除疑慮和不安  。真誠(chéng)的溝通是處理危機(jī)的基本原則之一  。真誠(chéng)在這里是指“三個(gè)誠(chéng)實(shí)”  ，即真誠(chéng)  ，真誠(chéng)和誠(chéng)實(shí)  。如果您這樣做“三個(gè)誠(chéng)實(shí)” ，那么所有問(wèn)題都可以解決  。 （1）真誠(chéng)  。事故發(fā)生后的第一時(shí)間  ，公司高級(jí)管理人員應(yīng)向公眾說(shuō)明情況并道歉  ，從而體現(xiàn)企業(yè)責(zé)任感和消費(fèi)者責(zé)任感的企業(yè)文化  ，贏得消費(fèi)者的同情和理解 。 （2）真誠(chéng)的  。一切都圍繞消費(fèi)者的利益  ，不回避問(wèn)題和錯(cuò)誤 ，與媒體和公眾及時(shí)溝通 ，向消費(fèi)者說(shuō)明消費(fèi)者的進(jìn)步  ，重新獲得消費(fèi)者的信任和尊重 。 （3）誠(chéng)實(shí)  。誠(chéng)信是危機(jī)管理的最關(guān)鍵  ，最有效的解決方案  。我們會(huì)原諒自己的錯(cuò)誤 ，但不會(huì)原諒別人說(shuō)謊  。

　　 3  ，速度至上原則（SPEED）

　　 好事永無(wú)止境 ，壞事萬(wàn)里走 。在危機(jī)的前12至24小時(shí)內(nèi)  ，新聞將像病毒一樣以裂變方式傳播  。目前  ，沒(méi)有多少可靠的新聞  ，社會(huì)上充滿了謠言和猜測(cè)  。公司的一舉一動(dòng)將是外界判斷公司如何處理危機(jī)的主要依據(jù)  。媒體 ，公眾和政府都在密切關(guān)注公司的第一份聲明  。關(guān)于公司應(yīng)對(duì)危機(jī)的做法和立場(chǎng)  ，經(jīng)常在媒體報(bào)道中立即看到公眾輿論  。因此  ，公司必須果斷地采取行動(dòng) ，迅速做出反應(yīng)  ，果斷地采取行動(dòng) ，并與媒體和公眾進(jìn)行溝通  。這樣才能迅速控制局勢(shì) ，否則將擴(kuò)大突發(fā)性危機(jī)的范圍  ，甚至可能失去對(duì)全局的控制  。危機(jī)過(guò)后  ，我們是否可以首先控制局勢(shì)以使其不擴(kuò)大 ，不升級(jí)或不擴(kuò)散是應(yīng)對(duì)危機(jī)的關(guān)鍵  。

　　 4.系統(tǒng)操作原理（SYSTEM）

　　 避開(kāi)危險(xiǎn)時(shí)  ，請(qǐng)不要忽略其他危險(xiǎn) 。在危機(jī)管理過(guò)程中 ，我們必須運(yùn)行該系統(tǒng)  ，我們決不能忽略它  。只有這樣 ，我們才能通過(guò)表面現(xiàn)象看到本質(zhì)  ，創(chuàng)造性地解決問(wèn)題 ，將危害轉(zhuǎn)化為利潤(rùn)  。危機(jī)的系統(tǒng)運(yùn)行主要有以下幾點(diǎn)：（1）  。用冷熱來(lái)加熱  ，靜制動(dòng)：危機(jī)會(huì)使人們感到煩躁或恐懼  。因此  ，公司高層管理人員應(yīng)采用“冷”到“熱” ，“安靜”的制度來(lái)“移動(dòng)”和冷靜  ，以減輕員工的心理壓力 。 （2）  。統(tǒng)一觀點(diǎn)  ，穩(wěn)定立場(chǎng)：迅速統(tǒng)一企業(yè)內(nèi)部的觀點(diǎn)  ，對(duì)危機(jī)有清晰的認(rèn)識(shí)  ，從而穩(wěn)定立場(chǎng)  ，團(tuán)結(jié)一顆心和敵人  。 （3） 。組成一個(gè)團(tuán)隊(duì)  ，承擔(dān)特殊責(zé)任：在通常情況下  ，危機(jī)公關(guān)團(tuán)隊(duì)的組成直接由企業(yè)公關(guān)部門(mén)的成員和參與危機(jī)的高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)組成  。這樣  ，一方面是高效率的保證  ，另一方面是一致的內(nèi)外部標(biāo)準(zhǔn)的保證  ，這使公眾對(duì)企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)的誠(chéng)意感到值得信賴  。  。 （4）  。決定性

　　 公關(guān)危機(jī)的類型及處理方法 公共關(guān)系危機(jī)  ，即公共關(guān)系危機(jī)  ，是公共關(guān)系中一個(gè)相對(duì)較新的術(shù)語(yǔ)  。它是指某些緊急事件  ，它們影響組織的生產(chǎn)和運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的正常運(yùn)行  ，對(duì)組織的生存和發(fā)展造成威脅  ，從而使組織的形象遭受損失  。

　　 從不同的角度來(lái)看  ，公共關(guān)系危機(jī)具有以下幾種類型：

　　 1.從存在的狀態(tài)來(lái)看 ，公共關(guān)系危機(jī)可以分為一般危機(jī)和重大危機(jī)  。

　　 1）普遍危機(jī) 。一般性危機(jī)主要是指共同的公共關(guān)系糾紛 。從某種意義上說(shuō) ，公共關(guān)系糾紛并不是真正的危機(jī) 。這只是公共關(guān)系危機(jī)的信號(hào)  ，暗示和征兆  。只要及時(shí)處理好工作  ，公共關(guān)系糾紛就不會(huì)演變成公共關(guān)系危機(jī)  ，從而引發(fā)危機(jī)局面 。

　　 2）重大危機(jī)  。所謂重大危機(jī) ，主要是指重大的工業(yè)事故 ，重大的生產(chǎn)失誤  ，火災(zāi)造成的重大損失 ，突發(fā)的商業(yè)危機(jī)和重大的勞動(dòng)爭(zhēng)議  。公關(guān)從業(yè)人員面對(duì)的是真正的危機(jī)  ，必須及時(shí)處理 。如產(chǎn)品或企業(yè)的信譽(yù)危機(jī) ，股票交易的突然大筆收購(gòu)等  ，公關(guān)人員必須立即處理  ，最好在平時(shí)做好準(zhǔn)備  。

　　 2  。從危機(jī)與企業(yè)之間的關(guān)系程度和責(zé)任對(duì)象的角度來(lái)看  ，公共關(guān)系危機(jī)可以分為內(nèi)部公共關(guān)系危機(jī)和外部公共關(guān)系危機(jī) 。

　　 1）內(nèi)部公共關(guān)系危機(jī)  。企業(yè)內(nèi)部發(fā)生的公共關(guān)系危機(jī)稱為內(nèi)部公共關(guān)系危機(jī)  。企業(yè)內(nèi)部發(fā)生了內(nèi)部公共關(guān)系危機(jī) 。或者  ，這種危機(jī)的發(fā)生主要是由企業(yè)成員直接造成的 ，而對(duì)危機(jī)的責(zé)任則主要由企業(yè)成員承擔(dān) 。

　　 2）外部公共關(guān)系危機(jī)  。外部公共關(guān)系危機(jī)與內(nèi)部公共關(guān)系危機(jī)有關(guān)  。它是指發(fā)生在企業(yè)外部并影響大多數(shù)公共利益的公共關(guān)系危機(jī)  。該公司只是受害者之一 。

　　 從這個(gè)角度對(duì)公共關(guān)系危機(jī)的類型進(jìn)行具體分類時(shí)  ，內(nèi)部和外部都是相對(duì)的  。因?yàn)榘l(fā)生了一些公共關(guān)系危機(jī)  ，所以內(nèi)在和外在的原因以及它們所承擔(dān)的責(zé)任數(shù)量是相似的  。因此 ，必須對(duì)具體的公共關(guān)系危機(jī)的劃分和處理進(jìn)行具體分析和正確處理  。例如  ，謠言引發(fā)的危機(jī)；政府政策造成的危機(jī)；有關(guān)團(tuán)體或機(jī)構(gòu)發(fā)布某些信息而造成的危機(jī)；恐怖破壞活動(dòng)造成的危機(jī)；由法律問(wèn)題（例如訴訟）引起的危機(jī)；由宗教  ，文化差異  ，性別歧視等社會(huì)問(wèn)題引起的危機(jī)；由一些有爭(zhēng)議的問(wèn)題引起的危機(jī)；敵意收購(gòu)帶來(lái)的公司重組危機(jī)；由有組織的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的“黑客入侵”引起的危機(jī)；由災(zāi)害或其他無(wú)法控制的因素引起的危機(jī)；環(huán)境問(wèn)題引起的危機(jī)  。

　　 3.根據(jù)危機(jī)對(duì)企業(yè)造成的損失的績(jī)效模式 ，有兩種公共關(guān)系危機(jī) ，即有形公共關(guān)系危機(jī)和無(wú)形公共關(guān)系危機(jī)  。

　　 1）有形的公共關(guān)系危機(jī) 。這種危機(jī)給公司帶來(lái)了直接而明顯的損失  ，肉眼可以看到  。如房屋倒塌  ，爆炸 ，貨物流通中的交通事故等  ，造成人員傷亡或財(cái)產(chǎn)損失  。 1989年6月  ，成都最大的百貨商店成都人民購(gòu)物中心被燒毀  ，損失超過(guò)1億元 。成都人民商場(chǎng)遇到的危機(jī)是有形的危機(jī) 。

　　 2）無(wú)形的公關(guān)危機(jī)  。沒(méi)有對(duì)企業(yè)造成明顯損失的危機(jī)稱為無(wú)形的公共關(guān)系危機(jī)  。對(duì)任何公司的形象造成損害的危機(jī)都屬于無(wú)形的公共關(guān)系危機(jī)  。如果不采取緊急有效措施加以防止 ，受損企業(yè)的形象將給企業(yè)造成更大的損失  。

　　 面對(duì)公共關(guān)系危機(jī)  ，應(yīng)采取果斷措施解決危機(jī)或?qū)⑽C(jī)的負(fù)面影響降至最低 。以下八種應(yīng)對(duì)公共關(guān)系危機(jī)的策略可以有效解決危機(jī)  ，甚至產(chǎn)生積極作用 。

　　 1 ，將危機(jī)的公共關(guān)系提高到戰(zhàn)略高度

　　  。危機(jī)過(guò)后  ，組織者和歌劇演員

　　 危機(jī)公關(guān)應(yīng)該怎么處理 ？ 公共關(guān)系執(zhí)行的五個(gè)過(guò)程-阻止  ，洪水 ，稀疏  ，領(lǐng)導(dǎo)和阻止  。 “危機(jī)的根本預(yù)防取決于產(chǎn)品  ，但取決于策略 。”

　　 第一個(gè)指導(dǎo)原則  ，即快速時(shí)間 ，非常重要  。我們推遲到20年前  。日?qǐng)?bào)和晚報(bào)是最主流的  。媒體在24小時(shí)內(nèi)提供了一份報(bào)紙  ，前一份報(bào)紙報(bào)道說(shuō)該研究機(jī)構(gòu)存在問(wèn)題  ，第二天就可以反映出來(lái)  。但是現(xiàn)在是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代  ，社交媒體時(shí)代  ，出現(xiàn)了問(wèn)題  ，微博很快就會(huì)很火爆  ，你的事情很快就會(huì)變成巨大的負(fù)面 ，很可能會(huì)成為熱門(mén)搜索 ，現(xiàn)在不是黃金24小時(shí)后  ，有些人們說(shuō)這是24分鐘的黃金  。有人說(shuō)這是4小時(shí)的黃金  。海底撈發(fā)生食品安全危機(jī)  。 24分鐘內(nèi)  ，公共關(guān)系工作非常及時(shí) 。公共關(guān)系團(tuán)隊(duì)每天24小時(shí)值班  。

　　 第二個(gè)是說(shuō)實(shí)話 ，誠(chéng)實(shí)  ，真誠(chéng)  ，做錯(cuò)  ，正確是錯(cuò) ，真的  ，我希望其他人看到公司實(shí)際上是良心  ，我是在說(shuō)實(shí)話 ，不是在撒謊 。

　　 第三是談?wù)摲椒?。有很多人可以聊天  。有很多人不聊天  。聊天的人會(huì)具有很高的情商  。在公共關(guān)系中聊天是溝通的根源  。撰寫(xiě)危機(jī)公關(guān)副本時(shí) ，只需注意方法  ，論據(jù)是合理的  ，并不著急  ，也不會(huì)糾結(jié)  。這是非常成功的  。

　　 第三種叫做態(tài)度 。所有質(zhì)量問(wèn)題都是態(tài)度問(wèn)題  。如果公司的態(tài)度不夠正確  ，許多用戶將失去信心  。

　　 第四個(gè)稱為服務(wù)  ，服務(wù)以前不好  ，之后必須改進(jìn) 。

　　 第五個(gè)答案不僅是承認(rèn)錯(cuò)誤  ，而且要說(shuō)出錯(cuò)誤的方式  ，讓每個(gè)人看到行動(dòng) ，以及將來(lái)如何規(guī)避此類事情  。

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