的選擇提供了大量的對象，節(jié)省了搜尋交易對象的費用，而后形成的包含創(chuàng)新主體在內(nèi)的各類創(chuàng)新對于整個組織并不僅僅是一種簡單的線性補充，而是結(jié)合整個組織網(wǎng)絡(luò)特性進行自身組織結(jié)構(gòu)地位調(diào)整后，更具組織關(guān)聯(lián)作用特性基礎(chǔ)上的創(chuàng)新知識化服務(wù)要素共享，以及合作脈絡(luò)基礎(chǔ)上的網(wǎng)絡(luò)層級結(jié)構(gòu)優(yōu)化（Cowan，Jonard，2009）[4]
第一節(jié) 問題的提出
隨著全球經(jīng)濟競爭日益加劇，各國各地區(qū)必須以創(chuàng)新才能保持持久的競爭優(yōu)勢。而對于各國產(chǎn)業(yè)而言，也唯有創(chuàng)新才能獲得持久的增長動力，并且在創(chuàng)新中提升自身的創(chuàng)新組織融合能力，才能獲得超越獨立創(chuàng)新的績效提升。同時，提升創(chuàng)新績效對于層級網(wǎng)絡(luò)的依賴程度也日益凸顯，這主要是由于對于創(chuàng)新主體而言，其各類資源、信息等獲取、利用都離不開分工明確、系統(tǒng)化的層級關(guān)系組織體系，而KIBS進一步融合與產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新過程也是其結(jié)合產(chǎn)業(yè)層級網(wǎng)絡(luò)提升創(chuàng)新競爭力的必然結(jié)果，KIBS之所以能夠通過創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)形成新的組織體系，關(guān)鍵在于創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)自身對于不同創(chuàng)新主體的共同協(xié)作的需求，并且是對存在差異化創(chuàng)新績效獲取能力主體的協(xié)同的必然需求，而差異化不僅僅存在于創(chuàng)新主體的創(chuàng)新績效能力獲取的過程中，也包括于不同的創(chuàng)新協(xié)作關(guān)聯(lián)中，特別是對于知識隱性進行理解和編譯功能的人力資源通過人員流動傳遞著對各個主體之間創(chuàng)新差異作用（Miozzo，Desyllas，Lee，et al.，2016）。由于知識密集型服務(wù)業(yè)在依靠知識資源進行進一步創(chuàng)新知識傳播的過程，本身就是一個基于不同創(chuàng)新績效溢出水平構(gòu)成的組織的重定向要素分配，并且在整個分配機制中，形成的創(chuàng)新主體差異還對整個創(chuàng)新的技術(shù)溢出存在互補性的結(jié)構(gòu)彌補機制以及企業(yè)間相互協(xié)作的創(chuàng)新進步推動機制（Herstad，Ebersberger，2015）。因此，對于知識密集型服務(wù)業(yè)知識生產(chǎn)創(chuàng)新而言，不同創(chuàng)新主體表現(xiàn)出對于整個創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)的不同嵌入程度所形成的創(chuàng)新績效改進程度，以及不同的創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)層級，這一層級包含創(chuàng)新溢出的核心層、一般主體、源等各個分工不同的主體單元，每一個主體單元基于何種因素形成對于整個知識密集型服務(wù)業(yè)知識化服務(wù)輸出的功能定位，有待于圍繞知識密集型服務(wù)業(yè)的知識生產(chǎn)創(chuàng)新的進一步研究。而企業(yè)之間圍繞創(chuàng)新形成的相對接近物理距離的創(chuàng)新聯(lián)合或協(xié)作，而KIBS與其對接企業(yè)之間的創(chuàng)新聯(lián)結(jié)則會逐步趨向于突破地理限制形成更具集中傾向的創(chuàng)新協(xié)作（Doloreux，2015）[1]。由于不同創(chuàng)新主體之間利用不同的創(chuàng)新層級網(wǎng)絡(luò)的角色功能定位，由此形成的知識傳播與技術(shù)擴散必然形成特有的技術(shù)創(chuàng)新與水平演進，其演進的根本原因在于整個創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)組織關(guān)于整個組織內(nèi)部的創(chuàng)新主體、產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新主體間的本地化服務(wù)內(nèi)容供給，以及政府與相關(guān)部門之間的創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)組織緊密銜接，而上述因素中何種因素形成更高一級的創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)層級構(gòu)造，有待進一步考證。
同時，創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)組織內(nèi)部的創(chuàng)新主體在創(chuàng)新的最初階段，是以具有較多連接的緊密型網(wǎng)絡(luò)來完成生產(chǎn)創(chuàng)新的，因此，相應(yīng)地，知識密集型服務(wù)業(yè)進行創(chuàng)新服務(wù)化嵌入的過程，也只是對于單一服務(wù)內(nèi)容的定位強化；但是隨著更進一步的創(chuàng)新生產(chǎn)由線性關(guān)聯(lián)走向多層復(fù)合過渡，創(chuàng)新主體之間的聯(lián)結(jié)也逐步圍繞創(chuàng)新資源、網(wǎng)絡(luò)關(guān)系和技術(shù)差距從原先的線性合作走向更為復(fù)雜的聯(lián)結(jié)體系（Deprey，Lloydreason，Ibeh，et al.，2012）[2]。在這一過程中，創(chuàng)新主體之間的創(chuàng)新合作關(guān)聯(lián)究竟是以點、線、面合作的生產(chǎn)機制為主導(dǎo)，還是以創(chuàng)新要素聯(lián)結(jié)乃至共享投入為主，是今后研究中需要繼續(xù)進一步關(guān)注的方向。對于借助中間創(chuàng)新體形成的普遍創(chuàng)新行為，每一個創(chuàng)新主體更偏向于按照不同生產(chǎn)程序要素結(jié)合中間創(chuàng)新體，諸如科研院所、高校等進行創(chuàng)新生產(chǎn)合作。這種機制之所以伴隨著知識密集型服務(wù)業(yè)知識創(chuàng)新的逐步演化，主要是由于中間創(chuàng)新體實現(xiàn)了借由知識密集型服務(wù)業(yè)創(chuàng)新溢出所獲得的創(chuàng)新水平增效。但值得注意的是，利用不同創(chuàng)新機制開發(fā)創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)層級的創(chuàng)新舉措，結(jié)合中間創(chuàng)新體內(nèi)外部創(chuàng)新合作等渠道，使整個知識密集型服務(wù)業(yè)創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)層級組織結(jié)構(gòu)顯化能有效提升創(chuàng)新主體自主創(chuàng)新水平（李柏洲，周森，2015）。網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的優(yōu)勢來源于由開放型網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)所創(chuàng)造的中介性機會，在這種開放型網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)中，參與創(chuàng)新的主體依托知識密集型服務(wù)業(yè)所形成的包含生產(chǎn)、服務(wù)在內(nèi)的多方面創(chuàng)新聯(lián)結(jié)，原先屬于創(chuàng)新輻射源的創(chuàng)新主體有可能因創(chuàng)新績效獲取能力不足，而變?yōu)閯?chuàng)新知識生產(chǎn)要素供給一方的協(xié)助主體；另外，創(chuàng)新的不同機制也在整個KIBS網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部不斷被重新組合，由此形成新的創(chuàng)新鏈接以及KIBS與技術(shù)創(chuàng)新之間的聯(lián)結(jié)合聯(lián)合創(chuàng)新行為（李守偉，陳永泰，司春林等，2011）[3]。需要進一步探究的問題：知識密集型服務(wù)業(yè)知識生產(chǎn)創(chuàng)新過程是否存在與創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)組織架構(gòu)的關(guān)聯(lián)；知識密集型服務(wù)業(yè)知識生產(chǎn)創(chuàng)新對于何種作用機制有較好的反饋作用，進而形成新的生產(chǎn)與服務(wù)化產(chǎn)品引入；哪些因素影響知識密集型服務(wù)業(yè)知識生產(chǎn)創(chuàng)新的程度。
對于知
談?wù)劰碴P(guān)系危機問題 對于公司來說 ，在危機公共關(guān)系中做好工作很重要
伊索寓言中有一個故事：森林里有一只野豬 ，不斷咬著樹干 ，而狐貍可以不明白 。問題：“現(xiàn)在我還沒有見過獵人 。你為什么不躺下來玩呢 ？”野豬回答：“當(dāng)獵人出現(xiàn)時 ，為時已晚 ，要磨牙了 ！”野豬抵抗狩獵的武器 ，不是抵抗尖銳的毒牙 ，而是抵抗先進的“危機意識” 。
危機管理是當(dāng)前業(yè)務(wù)管理的重要組成部分 ，通常受到公司的重視 。當(dāng)前 ，由于企業(yè)的外部環(huán)境和企業(yè)內(nèi)部條件的變化 ，可能導(dǎo)致外部環(huán)境和內(nèi)部條件的不協(xié)調(diào) ，從而導(dǎo)致企業(yè)的危機 。然后 ，包括品牌在內(nèi)的生產(chǎn)和經(jīng)營活動就會面臨風(fēng)險和危機 。 ，質(zhì)量 ，財務(wù) ，聲譽等 。企業(yè)危機管理的本質(zhì)是如何在危機發(fā)生之前識別和預(yù)防危機 ，如何在危機來臨時管理危機并將危機轉(zhuǎn)化為企業(yè)發(fā)展的機會 。先進 ，無形和全面的危機意識是企業(yè)危機預(yù)防中最堅實的防御線 。在日常工作中 ，企業(yè)必須建立完整的危機管理應(yīng)急機制 。否則 ，當(dāng)危機來臨時 ，企業(yè)將無所適從 。就像一個濃密的被動局面 。
危機管理的思想是為危險做準備 ，為下雨做準備 。當(dāng)業(yè)務(wù)狀況不好時 ，人們可以輕松地看到企業(yè)的危機 。但是 ，當(dāng)企業(yè)如火如荼時 ，要為危險做好準備并不容易 。但是 ，危機往往是在不經(jīng)意間出現(xiàn)的 。因此 ，企業(yè)應(yīng)首先建立危機管理的“危機”理念 ，營造“危機”氛圍 ，運用危機理念激發(fā)員工的緊迫感和奮斗精神 ，使經(jīng)營者和全體員工面對激烈的市場競爭 。充滿危機感 ，時刻警惕危機 。
危機管理是要建立科學(xué)的危機預(yù)警系統(tǒng) 。采用一定的科學(xué)技術(shù)方法和手段 ，對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中的變量進行分析 ，并在可能發(fā)生危機的警源上設(shè)置警戒指標 ，及時捕捉預(yù)警 ，并監(jiān)控企業(yè)的經(jīng)營狀況 。隨時傷害自己 。對生存和發(fā)展問題進行了預(yù)測和分析 ，以達到預(yù)防和控制危機爆發(fā)的目的 。首先是進行危機監(jiān)測 。嚴格監(jiān)控可能導(dǎo)致危機的各種因素和危機 ，收集有關(guān)公司危機發(fā)生的信息 ，并及時掌握公司危機變化的第一手資料 。二是開展危機預(yù)測和預(yù)測 。確定從監(jiān)控中獲得的信息 ，估計未來可能發(fā)生的危機的類型及其危害程度 ，并在必要時發(fā)出危機警報；第三 ，進行危機預(yù)控 。企業(yè)應(yīng)采取對策 ，針對引起企業(yè)危機的可能因素制定各種危機計劃 ，以有效避免危機或最大限度地減少危機的損失 。
公司在遇到危機時 ，必須盡快啟動危機管理計劃 ，以避免和消除危機的蔓延和擴大 。在應(yīng)對危機中 ，我們必須把公眾利益放在首位 。從危機的爆發(fā)到危機的解決 ，公司應(yīng)該更加關(guān)注消費者的利益 ，而不是公司的短期利益 ，并采取切實可行的行動 ，表現(xiàn)公司在解決危機中的誠意 。盡力彌補受危機影響的公眾的損失 ，以幫助維護公司的形象 。危機過后 ，我們應(yīng)盡快調(diào)查事故原因 ，弄清事實真相 ，開辟有效的信息傳播渠道 。隨時接受媒體和相關(guān)的公眾訪問 ，表示歉意 ，以低調(diào) ，同情和親和力表現(xiàn)您的立場 ，并處理所有方面的后果 。
公共關(guān)系危機管理 首先 ，危機的含義
上海辭書出版社1979年版的《辭?！方忉屨f：危機“潛在的一批麻煩 ，是指成敗的關(guān)鍵時刻” 。對于社會組織而言 ，危機是一種危及生命的突發(fā)事件 ，由于組織自身或公共行為而導(dǎo)致組織環(huán)境惡化 。例如飛機失事 ，火車出軌 ，地震 ，臺風(fēng) ，洪水 ，爆炸和其他惡性事故 ，包括罷工 ，暴動 ，輿論等 。這些危機不僅造成人員和財產(chǎn)損失 ，而且嚴重破壞組織的形象并給組織帶來麻煩 。因此 ，組織應(yīng)對緊急情況和危機的能力是組織生存的關(guān)鍵 。
其次 ，危機的特征
危機具有許多特征 ，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
1.突然
危機事件通常在組織準備不足時突然發(fā)生 。這些事件很容易給組織帶來混亂和恐慌 ，并使人們措手不及 。如果沒有為事故做準備 ，則可能造成更大的損失 。
2.不可預(yù)測性
在正常生產(chǎn)條件下 ，組織面臨的危機通常是不可預(yù)測的 。它有些不可預(yù)測 ，可能給組織帶來意想不到的困難 。特別是 ，自然災(zāi)害 ，國家政策變化以及新技術(shù)創(chuàng)新的影響等外部因素造成的危機往往是不可預(yù)測和不可抗拒的 。
3.嚴重傷害
無論是傷害危機還是形象危機 ，都會對組織和社會造成相當(dāng)大的損害 。對于組織而言 ，這不僅會破壞當(dāng)前的正常生產(chǎn)秩序 ，還會使組織陷入混亂 ，并且將對組織的未來發(fā)展和運營產(chǎn)生深遠影響 ，尤其是在人身傷害事故發(fā)生之后 。從社會的角度來看 ，組織危機可能會引起公眾恐慌 ，有時還會對社會造成直接的物質(zhì)損害 ，例如不合格的產(chǎn)品或造成人身傷害的事故或污染危害 ，從而導(dǎo)致終身殘疾或生態(tài)環(huán)境造成不可逆轉(zhuǎn)的破壞 。
4.輿論關(guān)注
在現(xiàn)代社會中 ，大眾傳播非常發(fā)達 ，組織危機常常成為輿論關(guān)注的焦點和熱點 ，并成為媒體的最佳新聞材料和報道線索 。捕獲 。有時它將影響社區(qū) ，甚至引起世界的轟動 。因此 ，危機對組織的影響是非常深刻和廣泛的 。
在現(xiàn)實生活中 ，危機通常是由兩個或什至三個 ，甚至四個或五個因素引起的 ，因此無法機械地和簡單地找到原因 ，而是要分析整個對癥治療 。
III 。危機類型
常見的危機事件具有重大的工業(yè)事故；意外火災(zāi) ，盜竊 ，搶劫；消費者因其權(quán)益受到損害而提出的投訴 ，投訴甚至起訴；負面輿論報道；員工情緒具有強烈的對抗性；由組織本身的行為損害社會利益 ，以及故意蓄意 ，誹謗等引起的輿論攻擊（例如環(huán)境污染）（美國強生公司的泰諾（Tylenol）事件就是這樣） 。具體來說 ，可以將其公開為以下五種類型：
1.由組織自身行為損害社會利益
引起的危機 ，例如：1984年美國碳公司在博帕爾發(fā)生的有毒氣體泄漏事件印度 ，同年切爾諾貝利反應(yīng)堆在前蘇聯(lián)泄漏 ，同年在中國一些地方化工廠和造紙廠非法排放污染物 ，造成周邊地區(qū)的水污染等待事件 。
隨著人們生活質(zhì)量的提高 ，對健康 ，環(huán)保和綠色的要求也越來越強 。社會組織追求自身利益的過程中 ，不重視公共利益和社會利益的保護 ，就與社會對立 。首先 ，必須受到輿論的譴責(zé)和懲罰 ，解決之道只能是社會組織充分重視社會利益 ，積極承擔(dān)社會責(zé)任 ，并采取積極有效的措施 ，提前減少社會責(zé)任 。組織的社會發(fā)展過程 。損害利益 。事件一旦發(fā)生 ，也應(yīng)迅速采取積極有效的措施 ，其后 ，著重于如何設(shè)法彌補這種損失 。
如何進行危機公關(guān) ？ 根本上 ，要加強企業(yè)危機管理體系建設(shè) ，樹立企業(yè)危機管理意識 。
危機管理是根據(jù)組織自身情況和外部環(huán)境分析可能發(fā)生的危機的預(yù)測 ，然后制定針對性的措施 。危機一旦發(fā)生 ，就可以有序解決危機 ，恢復(fù)一套信譽和市場機制 。 。
危機管理系統(tǒng)通常包括三個方面的構(gòu)建：時間序列管理系統(tǒng) ，組織行為管理系統(tǒng)和決策管理系統(tǒng) 。
（1）時間序列管理系統(tǒng)
特別包括危機預(yù)警和準備 ，危機識別 ，危機隔離 ，危機管理和危機后處理 。
（2）組織行為管理系統(tǒng)的構(gòu)建主要包括政府效力 ，媒體角色和網(wǎng)絡(luò)響應(yīng)問題 。
（III）危機決策流程管理在危機決策中 ，應(yīng)明確決策的前提和目標 ，并應(yīng)通過非常規(guī)方法（如專家緊急咨詢方法）做出快速有效的決策 。 。
處理危機公關(guān)的要點
1.發(fā)生危機時 ，有必要盡快成立危機處理機構(gòu) 。這是有效處理危機事故的組織保證 。
2.制定危機管理計劃時 ，最好從社區(qū)聘請危機管理專家參加并聽取外部專家的意見 。
3.從公眾的角度出發(fā) ，考慮到符合公共利益的問題 ，確實把公共利益放在首位 。
4.領(lǐng)導(dǎo)者必須親自出面 。企業(yè)或社會組織的高級領(lǐng)導(dǎo)者必須首先走到危機事故的現(xiàn)場 ，掌握第一手信息 ，以便制定應(yīng)對危機的政策和政策 ，并以最快的速度派兵 。
5.了解公眾意見 ，尤其是要了解批評家和反對者的意見 。
6.讓受危機影響的公眾站在社會組織的一邊 ，并幫助社會組織解決相關(guān)問題 。
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