當(dāng)他們做出實(shí)際決定并付諸實(shí)施時，這不是授權(quán)。管理者不僅僅是談話，更重要的是，他們必須做。

           授權(quán)釋放的員工能量很大。通用電氣實(shí)施了這樣一種員工參與模式——群策群力·韋爾奇這樣評價群策群力:

           這是我看到人們通過參與和激情變得更有生產(chǎn)力的唯一途徑。你不能指望人們以120%的熱情走進(jìn)工廠的大門或辦公室。我的意思不是跑步和出汗，而是工作更聰明……這就是在整個工作過程中展示你角色的重要性。共同努力的關(guān)鍵是給員工更好的工作機(jī)會。當(dāng)員工看到他們的建議受到重視時，他們的尊嚴(yán)就會得到改善。他們不覺得像機(jī)器人一樣麻木，但覺得自己很重要。是的，他們很重要。

           授權(quán)不是一個自然的過程，與傳統(tǒng)觀點(diǎn)相反，即管理者和非管理者同時從組織運(yùn)作的角度來看待問題。從管理者的角度來看，理論上是正確的，但它違反了傳統(tǒng)的命令模式。同樣，一些非經(jīng)理更喜歡被傾聽和貢獻(xiàn)，而另一些人則討厭額外的責(zé)任。

           組織員工授權(quán)計劃需要目標(biāo)：授權(quán)不是萬能的，不能治愈組織的所有頑固疾病。員工授權(quán)更有可能與其他干預(yù)技能一起用于組織發(fā)展計劃。研究發(fā)現(xiàn)，授權(quán)在很大程度上受到組織環(huán)境的影響。在授權(quán)超越工作設(shè)計特點(diǎn)的影響下，組織支持和基于團(tuán)隊(duì)的組織人力資源實(shí)踐都顯示出顯著的積極作用。這些發(fā)現(xiàn)與組織發(fā)展相一致，任何組織發(fā)展干預(yù)都不能構(gòu)成組織發(fā)展計劃。

           在許多組織中，無論是大的還是小的為組織變革和發(fā)展計劃的基本要素。授權(quán)的概念與團(tuán)隊(duì)和系統(tǒng)干預(yù)交織在一起，包括綜合質(zhì)量管理、自我管理團(tuán)隊(duì)、學(xué)習(xí)組織和高績效體系。

           二、如何有效授權(quán)

           授權(quán)是指管理者將其部分權(quán)力授予下屬，以便在一定的職責(zé)范圍內(nèi)完成工作。同時，管理者對下屬的工作結(jié)果承擔(dān)最終責(zé)任。與分權(quán)不同，授權(quán)是各級管理者必須掌握的一項(xiàng)職能。一個成功的經(jīng)理將充分發(fā)揮他的熱情和創(chuàng)造力，分享他的工作，并通過適當(dāng)?shù)氖跈?quán)實(shí)現(xiàn)完成任務(wù)的目的。為了解決許多企業(yè)經(jīng)理不愿意授權(quán)下屬的現(xiàn)狀，我們將進(jìn)一步討論如何避免授權(quán)造成的一系列問題，并實(shí)現(xiàn)有效的授權(quán)。

           1.授權(quán)的內(nèi)容和特點(diǎn)

           授權(quán)一般包括兩個方面：一是分配任務(wù)，即管理者將部分任務(wù)分配給下屬，使下屬獨(dú)立完成；一是授予權(quán)力，即授予下屬權(quán)力，使其有權(quán)處理具體任務(wù)，授予權(quán)力隨任務(wù)的完成而消失。許多管理者對授權(quán)有嚴(yán)重的誤解：授權(quán)等于放棄這部分權(quán)力，事實(shí)上，授權(quán)只是一種暫時的行為，隨著項(xiàng)目的完成而消失，在此過程中，管理者也可以隨時恢復(fù)授權(quán)，重新安排授權(quán)。因此，授權(quán)人的授權(quán)不是放棄或轉(zhuǎn)讓權(quán)力，而是讓下屬更好地掌握為自己分享的工作的過程，暫時轉(zhuǎn)讓部分權(quán)力。

           充分了解授權(quán)的特點(diǎn)有助于管理者進(jìn)一步放開授權(quán)行為，更好地掌握授權(quán)規(guī)模。授權(quán)的特點(diǎn)如下。

           （1）免費(fèi)授予。授予的所有權(quán)力都可以隨時恢復(fù)，授予人不會永久失去權(quán)力。免費(fèi)授予保證了企業(yè)經(jīng)營的靈活性。在實(shí)施矩陣組織結(jié)構(gòu)的企業(yè)中，臨時項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人往往應(yīng)授予一定的權(quán)力，使其能夠充分負(fù)責(zé)項(xiàng)目，協(xié)調(diào)項(xiàng)目過程中的問題。

           (2)授權(quán)有范圍。授權(quán)是直接上級臨時授予直接下屬權(quán)力的行為，暗示了授權(quán)的范圍和不可逾越性。被授權(quán)人的臨時權(quán)力僅限于直接上級授予的范圍，超出該范圍的決定將是非法的。權(quán)力的授予不能由中間領(lǐng)導(dǎo)直接授予。越級授權(quán)在正式的公司制度中是不允許的。這種做法只會導(dǎo)致工作混亂。越級授權(quán)往往導(dǎo)致被授予人的權(quán)力大于中間領(lǐng)導(dǎo)人。被授予人無意中獲得了與中間領(lǐng)導(dǎo)對抗的權(quán)力，扼殺了中間領(lǐng)導(dǎo)人的勞動積極性。他們可能認(rèn)為自己不再受到組織的重視，產(chǎn)生了爭權(quán)奪利的后果。

           （3）承擔(dān)自己的責(zé)任。權(quán)力授予并不意味著經(jīng)理轉(zhuǎn)移項(xiàng)目的最終后果，經(jīng)理應(yīng)對項(xiàng)目完成結(jié)果承擔(dān)一定的責(zé)任，這也導(dǎo)致上級經(jīng)常不信任授權(quán)人，問一切，甚至寧愿努力完成也不愿授予下屬權(quán)力。在中小企業(yè)營銷或保險公司經(jīng)常出現(xiàn)這樣的困難，營銷總監(jiān)或保險團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常抱怨自己的表現(xiàn)超過幾個人的表現(xiàn)，事實(shí)上，導(dǎo)致這樣的結(jié)果可能是因?yàn)檫@些領(lǐng)導(dǎo)害怕表現(xiàn)，沒有適當(dāng)?shù)氖跈?quán)結(jié)果。

           （4）靈活性。權(quán)力授予對管理者也是如此。其規(guī)模、范圍和期限也必須根據(jù)實(shí)際項(xiàng)目進(jìn)行不同的規(guī)定，但也需要根據(jù)每個人的能力和傾向進(jìn)行不同的分配。在項(xiàng)目大、人力相對不足的情況下，下屬可以獲得更大的權(quán)力，增加其責(zé)任范圍。在相同的外部條件下，個人管理能力突出的下屬可以適當(dāng)授予更大的權(quán)力。當(dāng)管理者真正理解授權(quán)的內(nèi)容和特征時，他們可以從本質(zhì)上掌握授權(quán)的規(guī)模。

           2.授權(quán)過程中的注意事項(xiàng)

           實(shí)現(xiàn)良好的授權(quán)行為

       為什么危機(jī)公關(guān)如此重要\u0006\u0005\u0006 \u0006\u0005\u0006？ 公共關(guān)系在企業(yè)的生存和發(fā)展中起著不可磨滅的作用\b\u0005 。公共關(guān)系給客戶最直接的印象 \u0006\u0005\u0006 \u0006\u0005\u0006。這是企業(yè)與客戶聯(lián)系的窗口 \b\u0005 。危機(jī)公關(guān)是企業(yè)利用公共關(guān)系擺脫問題的一種方式\u0006\u0005\u0006 \u0006\u0005\u0006。是恢復(fù)企業(yè)與客戶與市場正常聯(lián)系的手段 \b\u0005 。

           由于外部環(huán)境的復(fù)雜性 \u0006\u0005\u0006 \u0006\u0005\u0006，市場法規(guī)的標(biāo)準(zhǔn)化和消費(fèi)者對產(chǎn)品的要求越來越高\(yùn)b\u0005 ，企業(yè)中的一些危機(jī)也就不足為奇了 \b\u0005 。這個問題通常在第八節(jié)課上處理。\b\u0005 我們不擔(dān)心為什么公司陷入危機(jī)\u0006\u0005\u0006 \u0006\u0005\u0006，相反，我們應(yīng)該討論為什么 在相同的市場環(huán)境中\(zhòng)b，面對同樣的危機(jī) \b\u0005 ，一些公司可以平息和緩解危機(jī)\b\u0005 。時間最短\b\u0005 ，但有些公司沒有問題\b，損失慘重 \b。\b\u0005 無疑 \b，處理危機(jī)事件的心態(tài) \b\u0005 ，處理危機(jī)事件的策略和能力決定了公司危機(jī)后的結(jié)果 \b\u0005 。

           如何做危機(jī)公關(guān)\b？如何進(jìn)行危機(jī)公關(guān) \b\u0005 ？ \u0006\u0005\u0006 \u0006\u0005\u0006？ 在通用的危機(jī)處理五項(xiàng)原則中多家了一個原則,實(shí)踐中有實(shí)效 \u0006\u0005\u0006 \u0006\u0005\u0006。

           1.責(zé)任原則:無論誰對誰錯，都不要推卸自己能承擔(dān)的責(zé)任 \b\u0005 。例如，一個孩子跌落在商店的三樓，媒體蜂擁而至，商店和媒體積極溝通，不討論誰的責(zé)任，我們支付全額，救孩子，孩子沒有危險我們實(shí)施其他事情，媒體發(fā)布后，消費(fèi)者仍然相信商店 \b。另一個孩子在B店五樓摔倒，店里立即聲明孩子摔倒是監(jiān)護(hù)人的責(zé)任。媒體曝光后，輿論嘩然，店里的生意一落千丈 \b\u0005 。

           2.真誠溝通原則:積極坦誠地與公眾溝通自己所做、所想、所想的 \u0006\u0005\u0006 \u0006\u0005\u0006。對此次事件發(fā)表統(tǒng)一講話，全體服務(wù)人員被動化為主動 \b\u0005 。

           3、速度第一原則：危機(jī)發(fā)生后，首先控制情況，使其不擴(kuò)大、不升級、不擴(kuò)散，是處理危機(jī)的關(guān)鍵 \b。各部門配合 \u0006\u0005\u0006 \u0006\u0005\u0006。

           4.系統(tǒng)運(yùn)行原則:避免一種危險時，不要忽視另一種危險 \b\u0005 。在危機(jī)管理過程中，必須系統(tǒng)運(yùn)行，不能忽視一個和另一個 \b。董事會負(fù)責(zé)此事，公司智囊團(tuán)積極配合 \b。

           5、權(quán)威確認(rèn)原則：努力爭取政府主管部門、獨(dú)立專家或機(jī)構(gòu)、權(quán)威媒體和消費(fèi)者代表的支持，不得徒勞解釋或吹噓 \b\u0005 。

           6.明確趨勢原則:時刻注意時局變化，及時調(diào)整操作模式 \b\u0005 。例如，當(dāng)媒體風(fēng)暴落后時，我們應(yīng)該更多地關(guān)注如何解決消費(fèi)者投訴，恢復(fù)企業(yè)活力。具體細(xì)化操作模式： 首先，降價 \b\u0005 。第一次幫助消費(fèi)者退貨，降低一些優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的價格，銷售，安慰他們的情緒，結(jié)合禮物，安慰他們的情緒 \b。二是宣傳減法 \b。在品牌傳播中，減少相應(yīng)的費(fèi)用，讓媒體或消費(fèi)者等相關(guān)者充分發(fā)泄情緒，然后以客觀的品牌形象面對媒體和消費(fèi)者；

           第三，氣勢減法 \b\u0005 。把時間和精力放在價值鏈的內(nèi)功培養(yǎng)上，為觸底反彈做準(zhǔn)備；

           第四，心態(tài)加法 \b\u0005 。作者曾經(jīng)像一個遭遇重大危機(jī)的團(tuán)隊(duì)講過一個故事，起到了有效的激勵作用 \b\u0005 。兩人在野外郊游，突然遇到雷雨，A被電擊倒地，B迅速搶救，各種方式用盡，A仍然沒有呼吸，呈現(xiàn)死亡狀態(tài) \b\u0005 。在關(guān)鍵時刻，B取出水果刀，分開心臟前的胸肋骨，用自己的手抓住心臟，收縮擠壓，幾次后，心臟自然跳動，開始呼吸 \b。醫(yī)療隊(duì)到達(dá)后，甲方被送往醫(yī)院急救，甲方逐日恢復(fù)健康 \b。很多醫(yī)生對B的做法不滿意，說B的方法導(dǎo)致A搶救期間的身體感染 \b。權(quán)威教授定義每個人都無語――活著，生活有感染的可能；死亡，只能看到身體腐爛 \b\u0005 \b\u0005 。以總經(jīng)理為核心，成立信息收集分析中心，快速判斷每一個棘手的退換貨投訴，解決個案，專人執(zhí)行 \b。

           第六、質(zhì)量做加法 \b。對出庫產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行更嚴(yán)格的控制，延長產(chǎn)品試用期，及時向消費(fèi)者公示； 第七，服務(wù)加法 \b。進(jìn)一步細(xì)化服務(wù)模式，加強(qiáng)反饋監(jiān)督體系，企業(yè)中高層要抽出時間親臨一線，帶頭實(shí)施；

           第八，真誠加法 \u0006\u0005\u0006 \u0006\u0005\u0006。通過多種渠道，決策者真誠地向合作伙伴、客戶和消費(fèi)者確認(rèn)自己的誠意，增強(qiáng)各級對企業(yè)的信心； 第九，溝通加法 \b\u0005 。團(tuán)隊(duì)成員在危機(jī)階段內(nèi)心動蕩，需要深入咨詢和溝通心理素質(zhì)、危機(jī)處理和溝通技巧，以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力 \b\u0005 \b\u0005 。決策者對順利解決情況有很強(qiáng)的信心，并迅速將信心傳遞給每一位員工和合作伙伴。必要時，聘請專家和政府行政部隊(duì)通過權(quán)威媒體進(jìn)行良性解釋\b\u0005 。在最短的時間內(nèi)，我們形成了強(qiáng)大的復(fù)出合力。時機(jī)成熟后，這種合力是幫助企業(yè)回歸行業(yè)地位的動力和決定性力量 \b\u0005 。

           為了解決小投訴和大危機(jī)，客戶的每一個行為過程都會給企業(yè)留下妥善解決的機(jī)會。危機(jī)處理六項(xiàng)原則和 十步加減法戰(zhàn)略可以保證企業(yè)在遇到致命傷害時只傷皮毛，不損活力 \b。這取決于企業(yè)能否及時把握，或化危為機(jī)，換回客戶忠誠；或鳳凰涅槃，讓企業(yè)重生 \u0006\u0005\u0006 \u0006\u0005\u0006。

           危機(jī)公關(guān)應(yīng)該怎么去做?

           成中網(wǎng)絡(luò)核心優(yōu)勢

           注重在線品牌營銷和品牌維護(hù)\b\u0005 。擁有專業(yè)高效的執(zhí)行團(tuán)隊(duì)和豐富的在線媒體資源 \b\u0005 在互動營銷和網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系中打造誠信專業(yè)的品牌 \b\u0005 ，用品牌征服市場 \b\u0005 。網(wǎng)絡(luò)公關(guān) \b\u0005 ，危機(jī)公關(guān) \b，輿論監(jiān)督 \b\u0005 ，網(wǎng)絡(luò)推廣 \b\u0005 ，口碑營銷 \b\u0005 ，社區(qū)互動營銷等概念將有機(jī)融合 \b\u0005 ，成為一流的網(wǎng)絡(luò)營銷企業(yè) \u0006\u0005\u0006 \u0006\u0005\u0006。

           城市網(wǎng)絡(luò)專業(yè)化

           不專注于不可能的專業(yè)人士 \u0006\u0005\u0006 \u0006\u0005\u0006！誠眾網(wǎng)絡(luò)專注于互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷\b。它具有專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)人才積累 \b\u0005 ，完整高效的服務(wù)系統(tǒng) \u0006\u0005\u0006 \u0006\u0005\u0006，提供新的網(wǎng)絡(luò)營銷生命周期服務(wù)產(chǎn)品和標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)用的網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)，用于操作和維護(hù)管理流程\b。為公眾服務(wù)的專業(yè)誠信

           版權(quán)聲明：本文由無限公關(guān)輿論處理收集整理\u0006\u0005\u0006 \u0006\u0005\u0006，都不代表任何觀點(diǎn) \b\u0005 ，無限公關(guān)輿論是一家專注于用法律解決客戶輿論問題的公司\b\u0005 ，主要服務(wù)范圍：危機(jī)公關(guān)、輿情監(jiān)測、輿情監(jiān)測、網(wǎng)絡(luò)名譽(yù)權(quán)保護(hù)等\b\u0005 ，引導(dǎo)行業(yè)規(guī)范化發(fā)展 \b。\b\u0005 \u0006\u0005\u0006 \u0006\u0005\u0006 \b\u0005 \b\u0005

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