如果你想結(jié)婚，你兒子在其他地方工作很忙，所以他讓王老漢在鎮(zhèn)上訂購婚宴上的煙酒用品。當(dāng)王老漢來到鎮(zhèn)上剛開的一家煙酒店詢問煙酒價格時，店主小羅看到老人穿著土氣，就忽略了。王老漢在店里閑逛了很長一段時間，問這個問那個問題?？磥硭麤]有買的意思，所以小羅得出結(jié)論，老人純粹是貧窮和快樂的，不會有做生意的誠意。他用幾句話把老人送走了。當(dāng)王老漢來到羅納爾迪尼奧對面的煙酒零售店時，對面的店主熱情地接待了他。他倒茶遞煙，和他聊天，然后讓他看看各種產(chǎn)品，介紹什么產(chǎn)品適合什么場合，并幫助他做出決定。結(jié)果，第二天，王老漢一次在店里訂購了近1萬元的煙酒，并承諾婚宴上的糖果也會邀請店代工。

           這家店的老板得到了這么大的生意，因為他能尊重顧客。后來，小羅知道王老漢的兒子是一家外資企業(yè)的部門主管。婚宴上使用高檔煙酒。

           我們可以意識到，作為一名銷售人員，我們應(yīng)該尊重每一位到來的客戶，以便抓住更多的業(yè)務(wù)。特別是當(dāng)銷售人員遇到拖延的和平客戶時，他們應(yīng)該表達(dá)對他的尊重，以促進(jìn)對方購買。當(dāng)銷售人員遇到和平客戶時，他們也可以談?wù)撍P(guān)心的事情，比如家人和朋友，以一種輕松的方式表揚(yáng)他們，用鼓勵的語言表達(dá)他們對客戶的尊重，然后促進(jìn)他們的購買。讓我們看看下面的情況。

           一對母女在商店里選擇醫(yī)療保健產(chǎn)品，銷售人員介紹了五種醫(yī)療保健產(chǎn)品，每種產(chǎn)品，客戶會禮貌地點頭，但左右，他們總是決定，選擇，比較了很長一段時間，最后女兒終于為母親選擇了一種冬蟲夏草醫(yī)療保健產(chǎn)品。女兒正要結(jié)賬，然后母親又猶豫了。

           媽媽:姑娘，不，這個產(chǎn)品太貴了。一盒200多元？！這些錢足夠我買兩周的菜了。

           母親這樣推托，女兒也有些猶豫，銷售人員看到這種情況，便微笑著走上前去。

           銷售人員說:阿姨，你真幸運(yùn)！看看你女兒有多孝順。大多數(shù)人來購物中心買一些保健品。當(dāng)他們選擇產(chǎn)品時，他們根本不仔細(xì)看。當(dāng)他們看到自己喜歡哪個包裝時，他們會選擇哪個產(chǎn)品。他們不知道它是否適合他們的父母。你的女兒不她還親自帶你仔細(xì)挑選產(chǎn)品！阿姨，我真羨慕你！(銷售人員不失時機(jī)，加上幾句中肯的贊美，暗暗鼓勵客戶，幫助她下定決心，做出購買決定。

           然后，銷售人員轉(zhuǎn)向女兒，補(bǔ)充道：姑娘，你真孝順，也很有眼光，冬蟲夏草有‘補(bǔ)腎益肺’功能，老年人喝酒可以強(qiáng)身健體?。ㄤN售人員在贊美中再次暗暗推動鼓勵，二推二鼓勵。）

           然后他轉(zhuǎn)向母親，關(guān)心地問：阿姨，你還懷疑什么？還有什么不合適的嗎？（如此親切的詢問表達(dá)了對母親的尊重，她感到受到了尊重，她的行為和思考會不由自主地變得更加活躍。

           媽媽:事情很好，但我只是覺得價格有點高。(語氣不再堅定，信心開始動搖。

           銷售人員：阿姨，女兒有這種孝心，你給她一個機(jī)會，實現(xiàn)女兒的孝心！否則女兒也會難過！(三推三鼓勵)

           母親：“你真會說話，那就買吧，時間不早了，我們來超市都一個多小時了，趕緊回去吧！”

           銷售人員:好的，我給你裝個禮品袋。姑娘，你對你媽媽這么好。！我加送你們一盒贈品吧！(微笑，然后順勢送上已經(jīng)配備小禮物。

           可以看出，銷售人員非常聰明。他發(fā)現(xiàn)了和平客戶猶豫不決、決策緩慢、優(yōu)柔寡斷的個性特征，然后找到了促進(jìn)他們購買產(chǎn)品的好方法，即以尊重的態(tài)度和鼓勵的語言促使他們盡快做出決定。此外，銷售人員還發(fā)現(xiàn)，購買產(chǎn)品的決權(quán)掌握在母親手中。因此，他們專注于鼓勵母親做出決定，然后鼓勵和促進(jìn)女兒。語言水平非常清晰。此外，銷售人員在贈送禮物時也非常熟練。讓我們想象一下，如果他在一開始就用購買我們的產(chǎn)品和添加禮物來吸引顧客，一方面，他不會從根本上激發(fā)顧客的購買欲望，另一方面，如果面對禮物的添加禮物價值沒有挖掘到位，顧客自然不會珍惜它。如果銷售人員在顧客購買后說添加禮物，顧客會覺得物有所值。這樣，顧客不僅會很快做出購買決定，而且會很容易為商店吸引回頭客。

       操之過急是應(yīng)對和平客戶的禁忌

           任何客戶都不喜歡被銷售人員強(qiáng)迫購買產(chǎn)品，和平客戶也是如此。和平客戶友好友好，溝通方便，能滿足銷售人員的意見。同時，他們也做出了緩慢的決定，經(jīng)常優(yōu)柔寡斷。然而，如果他們下定決心不買，他們會固執(zhí)到底。如果銷售人員一再敦促他們做出決定，他們可能會因為對銷售人員的不滿而采取沉默的抵制，并堅決不購買產(chǎn)品。

           當(dāng)銷售人員訪問客戶時，他們應(yīng)該首先成為一個專注的傾聽者，學(xué)會正確判斷什么時候他們需要專注于傾聽，什么時候他們應(yīng)該說一些話。在與客戶的采訪中，銷售人員一般不能立即要求對方發(fā)表聲明，更不用說要求對方立即簽署協(xié)議了。特別是，看和平的決定，但非常困難，更不用說強(qiáng)迫他們了。這樣做的結(jié)果往往會讓和平的客戶感到巨大的壓力，他們可能會選擇逃跑，或者因為對銷售人員的行為不滿而選擇放棄。因此，銷售人員不僅沒有達(dá)到目的，

       危機(jī)公關(guān)有哪些特點 \b？ 危機(jī)公關(guān)具有以下特點：1.偶然性：危機(jī)的具體時間 \b\u0005 ，實際規(guī)模 \b，具體情況和影響深度不可預(yù)測 \b。2.重點:進(jìn)入信息時代后 \b\u0005 危機(jī)的信息傳播比危機(jī)本身快得多 \b\u0005 。危機(jī) \b\u0005 ，媒體就像借東風(fēng)的火 \b\u0005 。3.破壞性：危機(jī)通常是不可預(yù)測的 \b，不可預(yù)測的特征 \u0006\u0005\u0006 \u0006\u0005\u0006，無論危機(jī)的性質(zhì)和規(guī)模如何 \u0006\u0005\u0006 \u0006\u0005\u0006，不可避免地會對企業(yè)造成不同程度的破壞 \u0006\u0005\u0006 \u0006\u0005\u0006，引起混亂和恐慌 \b，并且由于決策時間和有限的信息 \b，往往會導(dǎo)致決策錯誤 \u0006\u0005\u0006 \u0006\u0005\u0006， 不可估量的損失 \b。4.緊迫性對企業(yè)而言， \b\u0005 ，一旦危機(jī)爆發(fā)\b，其破壞性能量將迅速釋放并迅速傳播 \u0006\u0005\u0006 \u0006\u0005\u0006。如不及時控制 \b\u0005 危機(jī)將急劇惡化 \b，使企業(yè)遭受更大的損失 \b\u0005 。

           簡述公共關(guān)系危機(jī)事件的含義和特點 含義:所謂危機(jī) \b\u0005 是指企業(yè)形象和生存危機(jī)的突發(fā)和災(zāi)難性事件 \b\u0005 。

           公共關(guān)系的基本特征 公共關(guān)系的基本特征分為六個方面：

           (1)公共是

           公共關(guān)系是社會組織與相關(guān)公共關(guān)系 \b\u0005 。社會組織必須專注于自己的公眾才能生存和發(fā)展 \u0006\u0005\u0006 \u0006\u0005\u0006。公共關(guān)系活動的規(guī)劃者和實施者必須始終以公共利益為指導(dǎo) \b。

           (2)爭取聲譽(yù)

           塑造形象是公共關(guān)系的核心問題 \b。組織形象有兩個基本目標(biāo)\b\u0005 ，即知名度和聲譽(yù) \b\u0005 。所謂的普及是指公眾對組織的理解和理解 \b，以及社會影響的廣度和深度 \b\u0005 。所謂聲譽(yù)是指組織獲得公眾信任 \b，贊譽(yù)以及社會影響力的美麗 \b\u0005 ，丑陋 \u0006\u0005\u0006 \u0006\u0005\u0006，善與惡的程度 \b\u0005 。公共關(guān)系活動的根本目的是在公眾中樹立良好的形象\b。

           (3)基于互惠原則

           公共關(guān)系基于某些利益\b\u0005 。在發(fā)展過程中獲得相關(guān)組織和公眾的長期支持與合作 \b\u0005 社會組織必須遵循互惠原則\b\u0005 ，要實現(xiàn)組織的目標(biāo) \b，也要讓公眾受益 \b。

           (4)長期發(fā)展方向

           :社會組織希望給公眾留下不可磨滅的組織形象 \b\u0005 \b\u0005 。必須是長期 。\b，有計劃、有目的的 \b。努力工作 \b\u0005 。

           (5)信仰

           是基于事實的 \b\u0005 ，是公共關(guān)系活動必須遵循的基本原則之一 \b\u0005 。社會組織必須為自己塑造誠實的形象 \b，為贏得公眾的信任 \b。真誠的 \b，石頭是敞開的 \b\u0005 。真誠可以使這座山的前進(jìn)熱情是萬能的；真誠可以產(chǎn)生最大的說服力 \b\u0005 。只有真誠才能贏得合作 。\b\u0005 。

           (6)以交流為手段

           如果沒有交流 如果沒有交流\b\u0005 ，主體與客體之間的關(guān)系將不存在 \b\u0005 ，社會組織的良好形象將無法產(chǎn)生 \b，互利將無法實現(xiàn)\b\u0005 。為了將公共關(guān)系的目標(biāo)和計劃付諸實踐 \b\u0005 ，只有雙向溝通的過程才是公共關(guān)系的完整過程

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