動(dòng)物越有活力、越在自己那個(gè)物種中脫穎而出，就越喜歡展示自賞。在大部分鳥類中，特別是在那些能展示分外精美的羽毛的鳥類中，這一點(diǎn)展示得特別突出。馬的自賞展示，比其他所有缺少理性的動(dòng)物還要清晰可見，而其中表現(xiàn)最明顯的，要屬那些身形矯健、體格強(qiáng)壯、最健康和活力四射的馬。附加的裝飾也會(huì)讓馬更熱衷展示其自賞。除此之外，如果馬認(rèn)識(shí)的那個(gè)人（他為它打掃衛(wèi)生，照料它，中意它）在場(chǎng)，它也會(huì)這樣。動(dòng)物的這種自賞，并不是無(wú)法成為動(dòng)物喜歡自己物種的基本原則。牛羊太過(guò)笨拙而沒(méi)有生氣，因而一點(diǎn)也表現(xiàn)不出這種自賞。然而，如果把?；蜓蚣显谝黄鸱拍廖桂B(yǎng)，因?yàn)樗鼈兿嗷ブg非常相似，它們就好像都知道它們擁有相同的利益和一樣的敵人了。我們經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)成群結(jié)隊(duì)的牛一起抗擊狼群的進(jìn)攻，經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)羽毛一樣的小鳥一起成群飛翔。我敢斷言，叫聲尖銳的鴟鸮對(duì)自己叫聲的偏好，也一定會(huì)超過(guò)對(duì)夜鶯啼囀的喜好。

　　 荷瑞修：蒙田的看法似乎與你大體一致，因?yàn)樗僭O(shè)：如果讓野獸去形容它們的神，它們就都會(huì)把神描摹成自己那個(gè)族類的形象。然而，你提到的“自賞”，很明顯就是“驕傲”。

　　 里歐·門尼斯：我也覺(jué)得它真的就是驕傲，起碼它是驕傲的源泉。我也非常了解：這自賞如果沒(méi)有節(jié)制，并且在公然示眾時(shí)對(duì)他人有所沖撞，那就會(huì)被當(dāng)作一種惡德，并被冠以驕傲的稱謂了。然而，如果這自賞并沒(méi)有公開展示……我們就不能對(duì)它以此命名，雖然人們把它當(dāng)作行為處事的準(zhǔn)則，而并不把其他什么東西當(dāng)作行為處事的準(zhǔn)則。

　　 荷瑞修：你提到的“自賞”乃是人們合理的、先天的自重；但凡它節(jié)制，進(jìn)而可以鼓舞人們做出良好行為，它就特別堪稱嘉許，就能夠被稱之為“對(duì)贊美的偏好”或者“對(duì)他人贊譽(yù)的期盼”。你為什么不用這些名稱中隨便哪個(gè)名字稱呼它呢？

　　 里歐·門尼斯：因?yàn)槲也幌Ｍ呀Y(jié)果與原因雜糅在一起。不光這樣，我還認(rèn)為：許多動(dòng)物都展示出了這種自賞，而我們常常視若無(wú)睹，其根源是我們對(duì)那些表現(xiàn)沒(méi)有進(jìn)一步的領(lǐng)悟。貓洗臉、狗把自己舔得一干二凈，這都是在其能力允許的范圍內(nèi)的自我修飾。野蠻人用堅(jiān)果、橡實(shí)果腹，缺少一切外表的美化，其展示自賞的緣由和機(jī)會(huì)就遠(yuǎn)比文明人少得多。雖然這樣，如果上百個(gè)男性野蠻人都自由自在地聚在一起，那么，為讓自己出類拔萃，他們不消半小時(shí)工夫，就還是會(huì)展示出我們?cè)诖颂岬降淖再p，雖然他們都吃得飽飽的。其中活力最旺盛者（無(wú)論在力量上、頭腦上還是兩者都有）將最先展示出自賞。如果這些人如同我們預(yù)定的那樣，都缺少教育的熏陶，那些自賞展露就會(huì)引發(fā)競(jìng)爭(zhēng)，他們必然要在激烈的爭(zhēng)斗之后才能形成共識(shí)，除非其中某個(gè)人擁有遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出同輩人的明顯優(yōu)點(diǎn)。我之所以把“男性”和“都吃得飽飽的”當(dāng)作前提，是因?yàn)檫@些人中如果有女人，或他們還沒(méi)吃飽，他們之間的爭(zhēng)執(zhí)就可能是由于其他原因造成的了。

　　 荷瑞修：這實(shí)在是一種純粹理論層面的思考。然而，如果有兩三百名野蠻人，不曾接受過(guò)一點(diǎn)管制，男女都有，年齡都超過(guò)二十歲，都是陌生人，只是萍水相逢，你覺(jué)得他們可以組建一個(gè)社會(huì)、形成一個(gè)實(shí)體嗎？

　　 里歐·門尼斯：在我看來(lái)，那情形應(yīng)該和許多馬聚在一起差不多。不過(guò)，社會(huì)可不是用那種方式形成的。幾個(gè)野蠻人的家族是無(wú)法聯(lián)合起來(lái)的，各個(gè)家族的首領(lǐng)也無(wú)法出于共同的利益而全都支持建立什么政府。然而有一點(diǎn)是毋庸置疑的，即：在他們當(dāng)中，雖然已經(jīng)分出了尊卑貴賤，所有男人也都擁有了足夠的女人，然而在這種混沌狀態(tài)下，我們無(wú)法衡量人們對(duì)力量與膽量的關(guān)注要超過(guò)頭腦多少。在此我所說(shuō)的是在男人當(dāng)中，因?yàn)榕俗晕屹澷p所遵循的，往往是她們身上那些為男人青睞的東西。因而，我們就能夠斷言：女人常常會(huì)自我欣賞，并且相互之間會(huì)嫉妒對(duì)方的美貌；相貌奇丑女人，身材畸形的女人，以及所有最少承蒙大自然恩澤的女人，全都會(huì)最急切地求助于藝術(shù)與額外裝飾。如果知道這會(huì)讓男人更容易青睞她們，其他女人就會(huì)迅速去模仿；不出多久，但凡環(huán)境允許，她們就會(huì)竭力互相攀比；一個(gè)鼻子小巧精致的女子，仍舊會(huì)嫉妒那個(gè)鼻子丑陋的鄰女，因?yàn)楹笳弑亲由嫌幸粋€(gè)環(huán)是后加的。

　　 荷瑞修：就野蠻人的舉止習(xí)俗，你發(fā)表了這么多議論，估計(jì)這讓你特別高興。然而，這跟文雅禮貌到底有什么關(guān)系呢？

　　 里歐·門尼斯：它的種子就植根于我剛才提到的那種自愛(ài)及自賞中。如果想一下它們?cè)谧晕冶Ｗo(hù)中扮演的角色，想一下它們?cè)谝环N被恩賜了頭腦和語(yǔ)言，并且在會(huì)笑的動(dòng)物身上引發(fā)了怎樣的影響，我們立刻就能理解這一點(diǎn)。自愛(ài)首先會(huì)讓這種動(dòng)物去積極尋找維系生命所需要的全部東西，讓他們穿得足夠厚實(shí)，以抗衡空氣的傷害，并用盡千方百計(jì)保障自身及其幼兒的安全。自賞會(huì)讓這種動(dòng)物去發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)，運(yùn)用姿勢(shì)、外表和聲音展示自我尊重，它遠(yuǎn)大于對(duì)其他一切人的尊重。沒(méi)有上過(guò)學(xué)的人期盼周邊的所有人都認(rèn)可他對(duì)自己的最高贊譽(yù)，而但凡其有足夠的膽識(shí)，他也會(huì)對(duì)一切不認(rèn)同其自我評(píng)價(jià)者怒火相向。他如果覺(jué)得什么人對(duì)他印象不錯(cuò)，就特別喜歡與其結(jié)交，對(duì)當(dāng)面稱頌、給予好評(píng)者，更是這樣。每每發(fā)現(xiàn)他人身上有比不上自己的地方，他就會(huì)忍俊不禁；但凡他自己的憾事讓他有借口可循，他

　　公關(guān)關(guān)系學(xué)中  ，舉例說(shuō)明危機(jī)公關(guān)的重要性  。 王老吉危機(jī)公關(guān)學(xué)院

　　 在企業(yè)發(fā)展的過(guò)程中  ，危機(jī)經(jīng)常出乎意料地發(fā)生  ，無(wú)法預(yù)防 。如何快速有效地解決危機(jī)成為測(cè)試公司生存和發(fā)展能力的關(guān)鍵  。

　　 一年前  ，在5.12汶川地震中  ，紅罐王老吉慷慨地向?yàn)?zāi)區(qū)捐款1億元人民幣  。如此高調(diào)的愛(ài)心  ，加上有效的在線營(yíng)銷  ，贏得了中國(guó)人民的印象和尊敬 ，王老吉的品牌聲譽(yù)  ，影響力和銷量迅速增長(zhǎng) 。但是一年后的5月11日  ，王老吉也被衛(wèi)生部鑒定  。飲料中所含的夏枯草是不允許的  。在乳制品三聚氰胺和蒙牛OMP事件發(fā)生之后  ，快速發(fā)展的消費(fèi)品行業(yè)的新來(lái)者王老吉正面臨著致命的考驗(yàn)  。

　　 我經(jīng)常說(shuō)  ，公司的卓越表現(xiàn)不僅體現(xiàn)在日常發(fā)展中  ，還體現(xiàn)在危機(jī)管理中  。作為一家地方國(guó)有企業(yè)  ，王老吉在夏季干草危機(jī)事件中的表現(xiàn)令人矚目  ，甚至讓我看到國(guó)際大企業(yè)危機(jī)待遇的表現(xiàn)  ，也是值得認(rèn)可的 。

　　 2009年4月13日 ，杭州消費(fèi)者葉正超在其博客上發(fā)布了對(duì)王老吉的投訴  ，包括侵犯其健康權(quán)和侵犯消費(fèi)者知情權(quán)的行為  。他認(rèn)為自己的胃潰瘍是由于喝了王老吉 。造成的  。此外 ，重慶的一些消費(fèi)者表示  ，喝完王老吉后會(huì)感到頭暈 ，他們還計(jì)劃起訴王老吉  ，聲稱這是“損害全體公民健康的訴訟”  。最初用于減少火災(zāi)的一對(duì)夏枯草王老吉被放置在高溫的深處  。

　　 5月11日 ，國(guó)家疾病預(yù)防控制中心營(yíng)養(yǎng)與食品安全中心副主任嚴(yán)衛(wèi)星確定了紅鍋王老吉的性別：王老吉的一些成分和原料不是《食品安全法》已經(jīng)規(guī)定的食品 。這是藥品清單  。這意味著以王老吉命名的涼茶涉嫌非法添加不可食用物質(zhì)和濫用食品添加劑已有170多年的歷史了 。此時(shí)  ，王老吉卷入了“加門”風(fēng)暴  。

　　 然而  ，從外界來(lái)看  ，王老吉應(yīng)該站起來(lái)并做出澄清和解釋 。但是  ，在外界質(zhì)疑和媒體曝光的情況下 ，王老吉并沒(méi)有如愿以償  ，只是無(wú)視它 。事實(shí)上  ，當(dāng)人們?nèi)绱死Щ鬄楹稳绱说驼{(diào)和失語(yǔ)時(shí)  ，王老吉的危機(jī)公關(guān)正在悄然進(jìn)行  。危機(jī)發(fā)生后的第二天 ，廣東省食品協(xié)會(huì)召開緊急新聞發(fā)布會(huì)  ，向媒體介紹了衛(wèi)生部2005年發(fā)布的《關(guān)于向普通食品中添加夏枯草的有關(guān)問(wèn)題的要求》  。黃利亞吉涼茶含有夏枯草  。合法 ，沒(méi)有加法違反  。事件發(fā)生僅四天后  ，衛(wèi)生部還發(fā)表聲明 ，確認(rèn)王老吉涼茶已于2005年提交  ，并承認(rèn)夏枯草的安全性  。

　　 這個(gè)2005年的“要求”確實(shí)有這個(gè)問(wèn)題 ，我們不知道  ，但是唯一可以確定的是  ，王老吉的危機(jī)公關(guān)已經(jīng)抓住了重點(diǎn)  。實(shí)際上  ，在危機(jī)公關(guān)中  ，王老吉積累了豐富的經(jīng)驗(yàn) 。

　　 這不是王老吉第一次回應(yīng)類似的危機(jī)  。早在2005年  ，專業(yè)造假者就將王P中含有夏枯草的成分“未列入國(guó)家110種藥品和食品的同源性清單” ，并將其告上法庭  。事發(fā)后 ，王老吉的管理層迅速澄清并組織中醫(yī)專家撰寫有關(guān)“夏枯草”問(wèn)題的回應(yīng)材料  ，并最終贏得了訴訟  。此后  ，王老吉還領(lǐng)導(dǎo)了廣東  ，香港和澳門的涼茶企業(yè)走出政府 ，并成功地將涼茶應(yīng)用到了中國(guó)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)目錄中  。

　　 危機(jī)爆發(fā)后  ，當(dāng)事方立即站起來(lái)為自己辯護(hù)  ，常常給人以“藏身之門”的感覺(jué)  ，而專業(yè)和權(quán)威部門則為他們的“洗手”頒發(fā)證書和報(bào)告-因?yàn)樗麄冋驹诘谌椒矫娴牧?chǎng)通常令人信服 。實(shí)際上 ，這是一些國(guó)際知名公司和跨國(guó)公司嘗試和測(cè)試的公共關(guān)系危機(jī)之路  。例如  ，在2006年 ，寶潔公司的化妝品SK-II和今年的強(qiáng)生嬰兒產(chǎn)品被指控含有有毒物質(zhì)  ，所有這些物質(zhì)都已被運(yùn)往美國(guó)  。

　　 公關(guān)危機(jī)的應(yīng)對(duì)措施 危機(jī)公關(guān)策略

　　 企業(yè)應(yīng)該如何面對(duì)危機(jī)公關(guān)  ，制定什么樣的危機(jī)公關(guān)策略呢 ？每一個(gè)企業(yè)的危機(jī)公關(guān)案例都是存在差別的 ，在制定危機(jī)公關(guān)策略時(shí)  ，一定要考慮以下因素  。企業(yè)面臨公關(guān)危機(jī)時(shí)應(yīng)該果斷采取應(yīng)對(duì)行動(dòng)  ，以便化解危機(jī)或把危機(jī)帶來(lái)的負(fù)面效應(yīng)控制到最低  。以下6項(xiàng)應(yīng)對(duì)公關(guān)危機(jī)的策略可以有效化解危機(jī)甚至起到積極的效果  。

　　 1、把危機(jī)公關(guān)上升到一個(gè)戰(zhàn)略的高度

　　 現(xiàn)在很多企業(yè)危機(jī)公關(guān)失利的主要原因就是沒(méi)有把看起來(lái)并不大的事件當(dāng)回事  ，但“千里之堤  ，潰于蟻穴” ，這樣的態(tài)度將導(dǎo)致事件影響與危害不斷蔓延 ，直至不可收拾  ，完全失控的地步  。正確的做法是當(dāng)企業(yè)發(fā)生公關(guān)危機(jī)時(shí)不論事件大小都要高度重視  ，站在戰(zhàn)略的高度  ，來(lái)謹(jǐn)慎對(duì)待  ，具體處理方式要具有整體性、系統(tǒng)性、全面性和連續(xù)性 ，只有這樣才能把危機(jī)事件快速解決并把危害控制到最小 。危機(jī)發(fā)生后企業(yè)要由上至下全員參與其中 ，尤其是最高領(lǐng)導(dǎo)要非常重視  ，所有決策都要由最高領(lǐng)導(dǎo)親自頒布或帶頭執(zhí)行 ，以確保執(zhí)行的有效性  。

　　 2、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的本質(zhì)與根源

　　 很多企業(yè)危機(jī)公關(guān)處理不利的原因多是只看到了表面現(xiàn)象  ，哪兒出了問(wèn)題就抓那  ，而本質(zhì)性的根源問(wèn)題卻沒(méi)有解決  ，導(dǎo)致只治標(biāo)不治本  ，按下葫蘆起了瓢  ，無(wú)法快速?gòu)氐捉鉀Q危機(jī)  ，甚至事態(tài)不斷擴(kuò)大  。當(dāng)企業(yè)發(fā)生危機(jī)時(shí)應(yīng)該先客觀全面地了解整個(gè)事件 ，而后冷靜的觀察問(wèn)題的核心關(guān)鍵問(wèn)題及根源  ，研讀相關(guān)法規(guī)與規(guī)定  ，把問(wèn)題完全參透  ，或聘請(qǐng)專業(yè)公司把脈支招  ，切不可急著拿一支掃帚就去救火：哪兒著火哪兒拍一下  。

　　 3、比救火的速度更快些

　　 企業(yè)發(fā)生公關(guān)危機(jī)時(shí)反應(yīng)速度要比救火的速度更快些  ，因?yàn)檫@比大火燒毀企業(yè)的廠房更危險(xiǎn)  ，危機(jī)在吞噬的是企業(yè)、品牌的信譽(yù)  。速度是危機(jī)公關(guān)中的第一原則  。堤壩出現(xiàn)一條裂縫 ，馬上修補(bǔ)很簡(jiǎn)單  ，如果速度遲緩  ，幾十分鐘就可以發(fā)生潰壩  ，企業(yè)發(fā)生危機(jī)時(shí)就像堤壩上的一條裂縫一樣  ，馬上修補(bǔ)可以避免很多損失  ，但卻因?yàn)榭此坪苄〉膯?wèn)題 ，沒(méi)有引起重視或缺乏危機(jī)處理經(jīng)驗(yàn)等  ，而錯(cuò)過(guò)了最佳處理時(shí)機(jī)  ，導(dǎo)致事件不斷擴(kuò)大與蔓延  。

　　 4、所有問(wèn)題一肩挑起

　　 事件發(fā)生后第一時(shí)間把所有質(zhì)疑的聲音與責(zé)任都承接下來(lái)  ，不能含糊其詞  ，不能態(tài)度曖昧 ，不能速度遲緩  ，而后拿出最負(fù)責(zé)任的態(tài)度與事實(shí)行動(dòng)迅速對(duì)事件做出處理  。其實(shí)很多危機(jī)事件發(fā)生后媒體與消費(fèi)者甚至是受害者并不十分關(guān)心事件本身 ，更在意的是責(zé)任人的態(tài)度 。冷漠、傲慢、推委等態(tài)度會(huì)增加公眾的憤怒  ，把事件本身的嚴(yán)重性放大  ，甚至轉(zhuǎn)移到這家企業(yè)的道德層面  。

　　 5、溝通  ，溝通  ，還是溝通  。

　　 矛盾的80%%來(lái)自與缺乏溝通  ，很多事只要能恰當(dāng)?shù)臏贤ǘ紩?huì)順利解決  。當(dāng)企業(yè)發(fā)生公關(guān)危急時(shí)溝通就是最必要的工作之一  。首先要與企業(yè)全體員工進(jìn)行溝通 ，讓大家了解事件細(xì)節(jié) ，以便配合進(jìn)行危機(jī)公關(guān)活動(dòng)  ，比如保持一直的口徑  ，一直的行為等 。而后要馬上與受害者進(jìn)行溝通  ，主動(dòng)聯(lián)系受害者 ，以平息其不滿的情緒  ，比如開通專線電話接聽相關(guān)投訴  ，負(fù)責(zé)人親問(wèn)與會(huì)見受害人等 。接下來(lái)就是與媒體進(jìn)行溝通  ，必須第一時(shí)間向媒體提供真實(shí)的事件情況及隨時(shí)提供事件發(fā)展情況  ，因?yàn)槿绻悴恢鲃?dòng)公布消息媒體和公眾就會(huì)去猜測(cè)  ，而猜測(cè)推斷出的結(jié)論往往是負(fù)面的  。這個(gè)時(shí)候消費(fèi)者很敏感 ，信心也很脆弱  ，看到負(fù)面的消息后很容易相信  ，甚至是放大這個(gè)消息的危害程度  。所以  ，這個(gè)時(shí)候必須及時(shí)坦誠(chéng)的通過(guò)媒體向大眾公布信息與事件處理進(jìn)展  ，這樣可以有效填補(bǔ)此時(shí)輿論的“真空期”  ，因?yàn)檫@個(gè)“真空期”你不去填補(bǔ)它  ，小道消息、猜測(cè)  ，甚至是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意散步的消息會(huì)填滿它  。而后就是與政府及相關(guān)部門進(jìn)行溝通 ，得到政府的支持或諒解 ，甚至是幫助  ，對(duì)控制事態(tài)發(fā)展有很大的幫助  。同時(shí)也要對(duì)企業(yè)的合作伙伴如供應(yīng)商、經(jīng)銷商等進(jìn)行溝通 ，以免引起誤解及不必要的恐慌  ，如前面提到的金正集團(tuán)  ，因?yàn)槿狈εc合作伙伴的溝通  ，導(dǎo)致了各方的恐慌  ，使事態(tài)惡化 。

　　 6、讓別人為自己說(shuō)話

　　 企業(yè)發(fā)生危機(jī)時(shí)若自身體沒(méi)有問(wèn)題  ，通常都會(huì)急于跳出來(lái)反駁  ，與媒體、消費(fèi)者  ，甚至政府打口水仗 ，這樣的結(jié)果往往是即使是弄清楚了事實(shí)的真相也失去了公眾對(duì)其的好感  ，更容易導(dǎo)致事件的擴(kuò)大  ，拓展到企業(yè)誠(chéng)信問(wèn)題  ，社會(huì)責(zé)任問(wèn)題等方面  ，導(dǎo)致有理的事反到?jīng)]了理  。這時(shí)應(yīng)該以一個(gè)積極的態(tài)度配合調(diào)查 ，對(duì)媒體及共公眾的質(zhì)問(wèn)不做過(guò)多的言辭  ，而后馬上請(qǐng)第三方權(quán)威部門介入  ，讓權(quán)威部門為自己說(shuō)話  ，有了證據(jù)之后在主動(dòng)聯(lián)系媒體  ，讓媒體為自己說(shuō)話  ，必要的時(shí)候在讓消費(fèi)者為自己說(shuō)話  ，但盡量自己不要在事件還未明朗  ，大眾存在誤解的時(shí)候去說(shuō)話 。如果自己確實(shí)有責(zé)任與過(guò)失  ，那就更不要自己出來(lái)說(shuō)過(guò)多的話 ，只說(shuō)一句：“對(duì)不起  ，我們承擔(dān)全部責(zé)任”而后用事實(shí)來(lái)證明  ，在穩(wěn)定了公眾情緒后借助媒體與相關(guān)部門進(jìn)行危機(jī)公關(guān)  ，比如發(fā)布企業(yè)的改正進(jìn)程  ，不會(huì)對(duì)消費(fèi)者造成太大危害等  ，消除消費(fèi)者的不滿情緒  ，博取同情 ，而后盡快讓事件過(guò)去  。

　　 企業(yè)危機(jī)公關(guān)中政府應(yīng)該怎樣引導(dǎo) 政府應(yīng)從事實(shí)的角度分析危機(jī)的特征  。

　　 版權(quán)聲明：本文由無(wú)限公關(guān)輿情處理收集整編  ，均不代表本站任何觀點(diǎn) ，無(wú)限公關(guān)輿情是一家專注用法律來(lái)解決客戶輿情難題的公司  ，主要服務(wù)范圍：危機(jī)公關(guān)、輿情監(jiān)測(cè)、輿情監(jiān)控、網(wǎng)絡(luò)名譽(yù)權(quán)保護(hù)等  ，引導(dǎo)行業(yè)的正規(guī)化發(fā)展 。    

　　以上就是小編為大家介紹的如何用公關(guān)營(yíng)銷化解危機(jī)的全部?jī)?nèi)容，如果大家還對(duì)相關(guān)的內(nèi)容感興趣，請(qǐng)持續(xù)關(guān)注上海危機(jī)公關(guān)公司

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