中。
荷瑞修：我無法逼你如此行事。然而，你這般稱頌的那種事情，卻一定要搭上我們?nèi)祟惖那О贄l性命。為數(shù)甚少的人在還沒有火器或起碼在還沒有弓箭的條件下，竟然可以保護自己，在我而言這堪稱奇跡。要有多少個兩手空空的男女，才可以在與一對獅子的斗爭中勝出呢？
里歐·門尼斯：雖然這樣，我們?nèi)祟惍吘勾婊钕聛砹恕Ｔ谝磺形拿鲊依?，人們都不可能重新成為野人了。我們?nèi)祟愑斜绕渌袆游锒家艹龅闹橇Γ@已經(jīng)讓那些動物覺得恐懼了。
荷瑞修：我由理智可知，必然是這樣。然而，我必須要說的是：當人類的判斷力根據(jù)你的目的為你解開什么難題的時候，它向來是準備充分和有十足發(fā)展的；而在其他一些情況下，知識與推理論證則屬于時間上的工作范疇，直到多少代以后人才可以做些正確的思考。請跟我說一下，人在裝備武器之前，他的判斷力在與獅子對抗方面能有什么用呢？到底是什么讓人沒有剛一出生就淪為野獸的美餐呢？
里歐·門尼斯：上帝。
荷瑞修：是的，但以理就是因為奇跡挽回了性命的[59]；然而，對其他人的情況又能做何解釋呢？我們了解，在每個時代，都曾有許多的人慘遭野獸蹂躪。我想了解的是：當人類既缺少自衛(wèi)武器，又缺少強大的防御工事去抗衡野蠻殘暴的野獸的時候，人們是怎么存活下來的，整個人類為什么沒有被野獸毀滅殆盡呢？
里歐·門尼斯：我已經(jīng)告訴過你了，那是上帝。
荷瑞修：你用什么來證明那是憑借奇跡的護佑呢？
里歐·門尼斯：你所指的還是奇跡，然而我所指的是上帝，也可以說是上帝掌控全部的智慧。
荷瑞修：在世界源起之時，那種智慧也就像而今這樣，不憑借奇跡，在我們?nèi)祟惻c獅子之間占了一席之地，你怎么可以跟我證明這一點：那么，你在我看來就是一個奇跡。就目前來說，我能斷言：一頭殘暴的獅子起碼會如同撲向一頭?；蛞黄ヱR那樣，敏捷地撲向一個兩手空空的人。
里歐·門尼斯：所有特征、本能，以及我們所說的（有生命的和無生命的）事物性質(zhì)的東西，都是因為那種智慧而生的或是其最終結(jié)果，你不認可這個觀點嗎？
荷瑞修：我一直不曾有這樣的想法。
里歐·門尼斯：這樣我就很容易給你印證這一點了。除了在相當酷熱難耐的國度里，獅子向來不會在野外生活，這就如同熊是極寒地域的產(chǎn)物一樣。不過，絕大部分的人類都鐘愛溫暖宜人的氣候，所以最喜歡生活在溫帶地區(qū)。人非常不樂意去適應(yīng)冰冷的氣候，或者憑借能力和耐力去適應(yīng)酷熱的氣候；然而，讓人體覺得最舒服的，還是溫和的空氣以及在寒冷與炎熱極限之間的氣候。所以，大多數(shù)人類都自然地生活在溫帶氣候里。同樣的適宜條件也讓其他動物只選擇溫和的氣候生存。這會在很大程度上減少人類遇到的困難，它們源于那些最野蠻、最無法抗擊的野獸。
荷瑞修：然而，生活在熱帶國家里的獅子和老虎，以及生活在寒冷國家里的熊，到底是不是只會生活在它們各自預(yù)設(shè)的邊界里，而從來不越界一步、不到處徜徉呢？
里歐·門尼斯：我認為它們必然會越界。在比較偏遠的地方，人和家畜也經(jīng)常會成為獅子的盤中之物。所有野獸對我們?nèi)祟惖闹旅ｋU，都比不上人類相互之間的爭斗來得危險。被敵人窮追不舍的人們會逃到那些他們肯定不喜歡去的氣候或國家里茍且偷生。同理，貪婪與好奇也常常會讓人甘心去面對那些并不一定得去面對的危險。而人們?nèi)绻麑μ煨缘男枨笠呀?jīng)心滿意足，只是出于保障生活而和其他動物用一樣的簡單方式去做事，是能夠遠離那些危險的。其他動物不像人一樣有如此強的虛榮心，并對自己的處境非常稱心如意。我絲毫沒有懷疑，在全部這些情形之中，人類的大部分都曾有過被野獸和其他有害動物危害的經(jīng)歷。我也絕對認同：僅僅因為這一點，在創(chuàng)造弓箭或更優(yōu)越的武器之前，為數(shù)眾多的人群要定居或生活在酷熱難耐或冰天雪地的國度里，那是絕對不現(xiàn)實的。然而，所有這些都不能推翻我這個觀點，我打算驗證的是：第一，一切動物都憑借本能選擇了讓其覺得最合適的冷熱氣候，所以，世界上就不存在相應(yīng)的空間，讓人類既可以在那里進行世世代代的繁殖，也無須去承擔(dān)一點被獅子或狗熊吃掉的風(fēng)險。第二，最天真的野蠻人就算不憑借其理性的幫助，也會意識到這一點。這就是所謂的“上帝的工作”，即在對宇宙的合理匹配中，那個最高的存在體現(xiàn)出來的亙古長存的智慧，即那條難以領(lǐng)悟的因果鏈之源，毋庸置疑，在那個鏈條上，所有事件都彼此制約、相輔相成。
荷瑞修：你對這個問題的闡釋，要好過我所預(yù)料的。然而，你提到的那個讓社會形成的首要目的，估計與它沒有絲毫關(guān)系。
里歐·門尼斯：無須憂慮，世上還有許多野獸，而人類如果缺少武器、如果不組合成群、如果不彼此幫助，就不能抗擊它們。在適宜的氣候下，大部分仍處于野蠻狀態(tài)的國家都一定會潛藏著狼群危害的可能性。
荷瑞修：我在德國親眼看見過狼。狼的個頭和獒相仿，然而，我那時覺得狼主要是以羊為食。
里歐·門尼斯：所有可以被狼捕到的動物都會成為它的腹中之物。狼相當殘忍，如果是饑餓難耐，不僅會抓捕羊，而且也會抓捕人和牛馬。狼有跟獒差不多的牙齒，除此之外它還有用于撕扯的利爪，而那是
隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)競爭的日益激烈 ，流量的紅利期已基本結(jié)束 ，獲客難度也在不斷增加 ，因此流量會越來越貴 。此種背景下 ，私域流量紅火成為必然 ，它是我們不得不走的未來 。
私域流量的定義
書面上私域流量的概念 ，是和公域流量相對的一個概念 。是企業(yè)或個人自主擁有的、免費的、可以自由控制、多次利用的流量 。比如微信公眾號、微信個人號、自已的 APP 等 。
公域流量簡而言之就是一個公共區(qū)域的流量 ，是大家共享的流量 ，是各個流量平臺 ，比如微博熱門、抖音、快手等;不屬于企業(yè)和個人 ，如有需要須花錢購買 。
而我們這里所講的私域流量通俗的講有廣義和狹義之分 。
所謂的狹義指的是很小的團隊 ，拿著幾部或幾十部手機開展重度的服務(wù) ，他們的流水一般可以在千萬量級或者上億 。
廣義的私域流量 ，是指一些大型的公司的會員管理 ，甚至像微商體系 。因為他們要品牌、售后服務(wù)、形象等 。所以特別需要一套縝密的系統(tǒng)、縝密的工具 ，去協(xié)助幾萬、十幾萬的員工或者合作伙伴、代理商在某一個規(guī)則或幾個規(guī)則之下共同運營私域流量和企業(yè)的管理 。
私域流量紅火的必然性 1. 在線的國民總時長被強制拉長 ，線上渠道成為單一渠道 。比如疫情期間 ，我 70 多歲的父母在原來只會用微信進行視頻聊天的基礎(chǔ)上 ，竟然學(xué)會了下訂單購買東西 。老人學(xué)會用線上下訂單的例子充分說明國民總時長已經(jīng)被大量地遷移到線上 。
2. 線上渠道成為單一的主渠道 。過去是線上、線下同步進行 ，疫情期間大家的時間全部挪到了線上 。比如外賣或者是餐飲行業(yè) ，疫情期間大家基本不去線下就餐 ，線上的外賣成為了唯一的渠道 ，生鮮、蔬菜等的銷售也如此 。
3. 大批公司在特殊時期開始直播賣貨 。在疫情消息、封城消息出現(xiàn)后 ，一些公司開始研究轉(zhuǎn)型 ，要做遷移 ，實現(xiàn)線上化、私域化 。小程序+直播+社群+私域流量 ，成為大部分企業(yè)的運營基礎(chǔ)四件套 ，小程序+直播是銷售工具 。而社群+私域流量則是運營方式 。
為什么要用運營四件套呢?
一是流量用戶成為第一個天然的難題;
二是要把握效果的持續(xù)穩(wěn)定運行 。
凌志集團的交易額平均每天比上一天增長 100 萬 。 2 月 1 日第一天他們交易額是 141 萬 ， 2 月 2 日上漲到了 272 萬 ， 2 月 3 日上漲到了 401 萬 ， 2 月 4 日上漲到 431 萬 ，到了 2 月 5 日上漲到了 641 萬 ，在過去的 5 天時間里 ，他們除了一天的時間只漲了 30 多萬外 ，其他的時間每天都在漲 100 多萬 。
通過所看到的數(shù)據(jù) ，我們震撼之余 ，更多的是得出結(jié)論：社群運營+私域流量能夠讓 GMV 即銷售收入 ，通過直播、小程序能夠往前走得更好 。
這時候有人也許會問我： 如果私域流量+社群能夠支撐起長期的、持續(xù)的效果 ，并且能夠讓效果持續(xù)不斷地向上走 ，那么它還會起到什么樣的作用呢?它還能幫解決什么樣的問題呢?
這些問題需要我們拓寬思維 ，將眼界放寬 。下面用具體的案例來說明問題 。
比如我們跟蹤一家做房租公寓的公司 ，這家公司在 2018 年底、 2019 年年初時 ，突然遇到難題：已經(jīng)談定了的新一輪融資 ，在即將宣布、簽好協(xié)議的情況下 ，突然遭遇銀根緊縮 ，加之有社保問題困擾 ，該公司面臨關(guān)閉的危險 。
但此時該公司公司還在努力 ，并依然加大投入力度 ，雖然如此 ，但帳上的現(xiàn)金卻殘酷地顯示：只夠支撐 3 個月 ，怎么辦?必須調(diào)整戰(zhàn)略 。因為他們要賺錢 ，要讓現(xiàn)金流入進來 ，只有這樣他們才能夠存活下去 。
于是該公司開始試探性地向客戶收取服務(wù)費用 。結(jié)果發(fā)現(xiàn)這種做法比想象中的容易 。因為這里存在一個虛擬分 ，即：凡是在 800 分以上、特別活躍的客戶幾乎100%付費;在 500 分以上的客戶90%以上付費; 300 分以上的50%付費;不到 100 分的幾乎不付費 。
到 2019 年年底 ，公司進來的現(xiàn)金流和支出已經(jīng)基本持平 ，在第一個月已經(jīng)進賬 500 萬- 600 萬 ，接著每個月自然上漲 。因此他們得出結(jié)論：是超級用戶幫助公司擺脫了困境 ，走出了至暗時刻 。
私域流量和超級用戶的關(guān)系
超級用戶的特點
超級用戶是誕生在私域流量的背景下面的 。它有如下特點：
1. 轉(zhuǎn)化率好 。轉(zhuǎn)化率指的是你的用戶當中有多少人愿意在你的推薦下去購買東西 。
2. 分享率高 。什么叫高分享率?舉一組背景：第一個背景是在整個的社交世界當中 ，分享非常關(guān)鍵 ，沒有分享就沒有一切 。 2019 年全年的分享量大概是 2018 年全年分享量的66% ，跌去了34% ，分享在下降 。
第二個背景：社交的世界當中和賣貨相關(guān)的分享更難 ，因為它存在兩低一高的情況 。什么叫兩低?就是用戶的分享欲望很低 ，互動欲望也很低 。而高是指只要你分享了 ，你的好友的影響決策或者直接下達決策的比例會很高 ，高到50% 。這和私域流量不太一樣 。
在第一組背景中 ，現(xiàn)在用戶去某個地方購買東西前 ，已經(jīng)有82%的用戶做出了決策 ，而不是逛完之后再去買 。
77%的用戶愿意做分享 。因此這個數(shù)據(jù)跟我們之前所提到的兩低一高有很大的變化 。我們通常會用另外一句話去概括：即所有的社交世界都是由分享帶來 ，而私域流量會使用戶的分享欲望更高 。
3. 復(fù)購率高 。以娛樂行業(yè)為例 ，如果請一位明星去代言或推薦 ，那么他(她)86%的用戶粉絲會去復(fù)購他代言或推薦的商品 ，買他代言的商品 。
4. 轉(zhuǎn)介紹率高 。例如：我們親自參與做的一個調(diào)研 ，華為手機的調(diào)研 。當時那個數(shù)據(jù)顯示 ，3.32%的用戶轉(zhuǎn)介紹了 50 個好友以上買華為手機 。事實上這個轉(zhuǎn)介紹率已經(jīng)非常了高 。
一、私域流量與超級用戶的關(guān)聯(lián)
1. 私域流量是個性化的重度服務(wù) 。
一句話概括：是在一對多之間模擬形成推進一對一的親密關(guān)系 。
何謂一對多?今天我們的直播就是典型的一對多 。那么在一對多之間如何模擬形成一對一的親密關(guān)系呢?何謂一對一的親密關(guān)系?直播中的每一個人與直播者都是哥們、姐妹、死黨、閨密的關(guān)系等 ，這實際上就形成了一對一的親密關(guān)系 。
何謂親密關(guān)系?就是讓每一個用戶、每一個粉絲和我、和企業(yè)都親如兄弟姐妹 。
天使灣的創(chuàng)始合伙人龐小偉說 ，私域流量一定是個性化的重度服務(wù) 。
何謂個性化的重度服務(wù)?
我收到一份快遞 ，是我在一個關(guān)系不錯的、自己創(chuàng)業(yè)的姐妹那里定制的幾件西服外套 ，這就是典型的個性化的重度服務(wù) 。
廈門有一個由幾個 90 后、 95 后的年輕人組建的團隊 ，他們把有參與需求的商務(wù)人士加為微信好友 ，然后開始幫助他們訂酒店 ，價格與攜程等的幾乎一樣 ，或者更便宜 。
同時團隊會提供大量的個性化的服務(wù) 。比如任性退房等 。這緣于他們與酒店的關(guān)系很好 ，他們一直在源源不斷地給酒店帶來各種訂單 ，所以酒店也愿意給他們提供各種各樣的支持 。在這樣的經(jīng)營模式下 ，這個團隊一年有近一兩個億的流水 。
山東有一個年輕的團隊 ，負責(zé)整個城市的女人們的奢侈品 ，主要以包為主 ，也包括皮草、皮鞋、手表等貴重奢侈品的養(yǎng)護 。因為擁有良好的服務(wù)和口碑 ，很多顧客就把所有的奢侈品都放到團隊里去養(yǎng)護 ，有需要時直接在微信上溝通 。一位顧客能幫團隊轉(zhuǎn)介紹 500 多個客戶 。
以上三個例子就是個性化的重度服務(wù) 。
那么個性化的重度服務(wù)都包括什么呢?可以說包羅萬象 。如電信服務(wù)、旅游、娛樂、理財、汽車、服裝、美妝、奢侈品的養(yǎng)護、家居、小孩的教育、餐飲等等 。
2. 個性化的重度服務(wù)對象是超級用戶 。
私域流量會產(chǎn)生巨大的效益 。其背后依賴的是大量的超級用戶 ，是超級用戶在進行大量地復(fù)購、轉(zhuǎn)介紹等 ，才有這樣的效益 。所以要充分發(fā)揮私欲流量的作用必須用心經(jīng)營大批的核心用戶 。
鄧巴教授說：60%的時間給了最親密的 15 個人 ，85%的信息給了最親密的兩個人 。
所以我們只有進入到最親密的 15 個人當中 ，甚至最親密的 2 個人當中去爭那60%的時間、85%的信息 ，這樣我們才能贏 。由此可見 ，社交的關(guān)鍵是社群 ，社群的關(guān)鍵是小群 。我們要看到小群的效應(yīng) 。這就是私域流量是未來大趨勢的原因.
3. 超級用戶的作用 。我們通過友盟對四大行業(yè)的全量用戶分析來了解超級用戶的占比 。
新聞行業(yè)：新聞行業(yè)的超級用戶占比從11%上升到了28% ，但是超級用戶的貢獻卻從42%上升到了76% ，也就是說他們的倍數(shù)是普通用戶的兩到三倍的貢獻 。
運動行業(yè)：運動行業(yè)的超級用戶的占比上升不大 ，但是貢獻占比上升到了80% ，超級用戶是普通用戶貢獻的 5 倍以上 。
女性行業(yè)：最高達到 54 倍 ，也就是超級用戶貢獻是普通用戶的 54 倍 。 服務(wù)一個 ，相當于服務(wù)外面的 54 個 ，這一群超級用戶總體的貢獻幾乎占了80%-90%以上 。
鄧巴教授的數(shù)據(jù)回答了關(guān)鍵問題 ，即社交是未來 ，親密關(guān)系是社交的未來 ，親密是未來 。
二、超級用戶和親密關(guān)系的關(guān)聯(lián)
簡單地說 ，如果我們一個一個去做超級用戶的調(diào)研 ，會讓我們非常震驚 ，他們會用關(guān)系來描述你和他之間的聯(lián)系 。
用戶會把你和他的關(guān)系模擬為兄弟姐妹關(guān)系 。 其實超級用戶一直在模擬和你的親密關(guān)系 。那么我們怎么去看待這些親密關(guān)系能夠推進超級用戶運營、推進私域流量運營呢?這時需要我們找到出發(fā)點 。
我們每一個人在家里都有三種親密關(guān)系 。
第一種關(guān)系是晚輩 ，每個人都為人子女 ，所以我們是子女;
第二種關(guān)系是平輩 ，我們是兄弟姐妹 ，堂兄弟、堂姐妹 。引申過去還有同學(xué)、同事的親密關(guān)系 。
第三種關(guān)系是長輩 。我們?yōu)槿烁改? ，是叔叔阿姨 ，是舅舅、舅媽、爺爺奶奶、姥姥、姥爺?shù)鹊? 。
三種關(guān)系分別用一句話提煉：
第一種晚輩 ，提煉為我很可愛 。因為我很萌 ，需要呵護;我很弱小 ，希望看著我成長 。
第二種是平輩 ，提煉為我特別靠譜、特別值得信任 ，有什么事情交給我 ，沒有問題 ，我們值得信賴和放心 。
第三種是長輩 ，提煉為我很疼愛你 ，我很疼愛晚輩 ，我在幫助晚輩成長等等 。這就是三種親密關(guān)系 。
那么我們怎么去理解它呢?舉一個簡單的例子 。事實上這三種親密關(guān)系 ，不管如何去運營它 ，還是去運用它 ，都可以把私域流量的運營做得很好 ，因為這三種關(guān)系的背后蘊藏著增長飛輪 。
我們分別對三種關(guān)系進行講述 。
1. 晚輩的親密關(guān)系
怎么利用晚輩的親密關(guān)系變成企業(yè)的超級用戶的運營和私域流量運營呢?
蔚來汽車的 CEO ，在國慶前后基本被稱為中國最慘的男人 ，當時一度是蔚來汽車的至暗時刻 ，股價暴跌 ，CF O更換 。但是他們很快扭轉(zhuǎn)局面 。股價重新上漲 ，從跌到 1 塊多重新回到 2 塊多 ，現(xiàn)在還在繼續(xù)往上漲 。那么艱難的時刻他們是怎樣扛住的呢?他們到底做了什么?
我的一個朋友用親身經(jīng)歷告訴我們蔚來是怎么堅持的 。第一 ，他連續(xù)到蔚來打卡上班 45 天 ，不要錢 ，做志愿者 。
第二 ，他介紹了身邊的好友、親人、哥們、姐妹們一起買了 100 多輛蔚來汽車 。 同時還有很多的蔚來車主主動幫助蔚來汽車做廣告 。如路牌廣告、機場廣告、高速廣告等等 。
我的朋友他為什么這樣做呢?他說我跟他們是兄弟 ，我覺得這家企業(yè)做得特別好 ，我一直在關(guān)注他們 ，并希望他們能夠繼續(xù)做下去 。 后來我們又去問蔚來汽車 ，他們說 ，我們的運營遵循著一個基礎(chǔ)原則 ，那就是讓用戶視公司如己出 ，讓用戶把我們當成他的晚輩 。這樣的做法讓我們很震驚 。 能有這樣做法的企業(yè)少之又少 ，而蔚來做到了 。
事實上 ，在蔚來買一輛汽車 ，只需交 2000 元的訂金就可以成交 。而蔚來公司在此基礎(chǔ)上會迅速建立一個群 ，群里的人員包括總經(jīng)理、銷售、售后、家電、運營市場等相關(guān)部門的人員 ，大約有 7 到 8 個人 。只要你有什么需要 ，有什么問題隨時可以在群里溝通 ，立即會有一對一叫做伙伴的員工幫你解決 。這個小群會在 APP 當中至頂 。 ，
有一個車主的懸掛系統(tǒng)出現(xiàn)問題 ，不如上一次改得好 ，蔚來公司馬上會從美國抽調(diào)一個團隊 ，然后去找客戶問詢問問題出在哪里 ，并幫助解決 。這樣的服務(wù)讓顧客感覺非常親近 ，如沐春風(fēng) 。這時我們能夠模擬一種親密關(guān)系 ，然后圍繞它去做運營 。
2. 平輩的親密關(guān)系
案例1：社區(qū)團購于 2018 年興起 ，到目前有兩大部分：實惠團和生鮮 U 選 。在整個社區(qū)管理、社區(qū)團購的模式里 ，特別重要的是用戶和團長之間的超強信任關(guān)系 。為了達到超強信任 ，他們會努力去解釋、說明 。比如水果的原產(chǎn)地、口感、價格、客服的服務(wù)質(zhì)量等等 。
在這里面我們聽說了一個故事 。長沙有一位老太太在團長那里買了一盒雞蛋 ，同時老太太在超市也買了一盒雞蛋 ，然后兩盒雞蛋混合放在冰箱里面 ，吃了很長時間 。某一天吃的時候發(fā)現(xiàn)有一個雞蛋壞了 ，但老太太已經(jīng)無法說清壞的雞蛋到底來源于哪里 。于是老太太將這件事告訴了團長 。結(jié)果團長不僅送了老太太一盒新的雞蛋 ，還額外送了一只老母雞 。這件事讓整個長沙為之震驚 。
這個故事將團長塑造成了特別靠譜的形象 ，增強了團長和鄰居之間的超強信任的鏈接 。因為在這里我們所講的鄰居并不是強關(guān)聯(lián) ，它是強地域 ，通過超級信任不斷地讓鏈接變得更強 。
同時他們還做無理由退貨的服務(wù) 。預(yù)算時以為至少損失2% ，結(jié)果發(fā)現(xiàn)并沒有那么多 。 事實上 ，超強信任一旦建立起來 ，損耗率只有萬分之三 。百分之二與萬分之三對比 ，結(jié)果可想而知 。因此在超強信任的背景下 ，他們的復(fù)購率會達到每個月四次、六次、八次、十次 。春節(jié)前夕 ，復(fù)購率竟達到了每個月十二次 ，疫情發(fā)生后 ，他們的復(fù)購率進一步上升 。這就是平輩的親密關(guān)系的魅力 。
3. 長輩的親密關(guān)系
今年以來 ，許多老人買的保健品都是假貨 ，所以很多人就抱怨保健品市場的嘈雜 。但是親密關(guān)系對于保健品營銷來講就特別有價值 。他們制定了一個運營手冊 ，其中有一點是他們特別喜歡刮風(fēng)下雨、下雪等天氣惡劣的時候 。因為在這樣的天氣里 ，他們可以拎著白菜、蘿卜等上門銷售 。 這樣讓老人們感覺非常好 。在此基礎(chǔ)上就樂于購買東西 。這是因為人們天然親近于肯幫助自己的人 。(此案例不值得借鑒 ，請勿模仿)
簡單地概括一下這三種親密關(guān)系 。即長輩的親密關(guān)系為無微不至的照顧;平輩的關(guān)系為物美價廉及周到、優(yōu)質(zhì)的服務(wù);晚輩的親密關(guān)系為每一個成長點的告知 。
西貝在疫情期間第一個刷屏 ，因為資金不足 ，只能撐三個月 ，但是他們的私域流量卻占了80%的營業(yè)額 。他們是怎么做到的呢?疫情期間 ，如果你訂了外賣 ，就會收到一次性口罩 ?？谡衷谝咔槠陂g是稀缺品 。很多人因為被這樣無微不至地照顧而被感動的一塌糊涂 ，開始在微博、微信群、朋友圈內(nèi)發(fā)帖子、發(fā)信息 。其宣傳、引導(dǎo)的效果可想而知 。這就是長輩的親密關(guān)系 。
如果我們做不到無微不至的照顧 ，那就讓我們的貨品物美價廉 ，讓我們的服務(wù)周到、優(yōu)質(zhì) 。這里面我們需要注意的是 ，我們的貨品服務(wù)最好做到越階服務(wù) 。比如用戶壞了一雞蛋 ，你可以送一只老母雞 ，這就是越階服務(wù) 。物美價廉的東西反差越大越好 ，服務(wù)、價格、質(zhì)量、包裝、設(shè)計越好 ，我們獲得的效益就越好 。這是平輩的親密關(guān)系 。
只要扮演好小 baby 就可以 。最重要的事情是要快速成長 ，并且要將每一個成長的點都要告訴所有的用戶 。這是晚輩的親密關(guān)系 。
綜上所述 ，我們得出結(jié)論：長輩、平輩、晚輩的三種親密關(guān)系能幫助我們培養(yǎng)更多、更牢靠的超級用戶;超級用戶的培養(yǎng)和增多對于私域流量的有效運營至關(guān)重要;私域流量的有效運營能讓我們獲得更多的效益 。
現(xiàn)在我們討論一下大家關(guān)心的問題：
問題一 To B 的企業(yè)私域流量怎么運營?簡單直白的說 ，就是要把三種關(guān)系運用好 。即要做好以下三件事：
1. 做好靠譜的事情
2. 做好越階服務(wù)
3. 做好客戶維護
這里需要注意私域流量的內(nèi)容 。內(nèi)容是協(xié)助構(gòu)建私域池子、超強私域場景的利器 。大部分 To B 的企業(yè)不太重視內(nèi)容 。實際上必須重視內(nèi)容 。因為有內(nèi)容的擴散 ，每天大概能獲客100- 400 個 。
問題二 To B 企業(yè)如何做好私域流量和視頻號?
1. 要做好內(nèi)容定位 。圍繞所在的領(lǐng)域?qū)?B 端的內(nèi)容做精、做好 。要圍繞定位做好內(nèi)容精準 ，避免因時間長久而產(chǎn)生厭煩心理 。
2. 要做好鏈接和轉(zhuǎn)化 。比如可以帶社群的號召、公號的文章等 。 因為通過鏈接 ，可以帶來一批覆蓋不到的用戶 。可以把他們轉(zhuǎn)化為公號用戶 ，也可以轉(zhuǎn)化為私域的用戶 。
問題三IT 領(lǐng)域 B2B 的企業(yè)做得很好的私域流量運營的案例
華為在私域當中做得非常的強 ，他們的超級用戶占比非常的高 ，超級用戶帶來的貢獻超過想象 。華為的崛起就是被粉絲給帶起來的 ，最后超過了小米 。
原創(chuàng)作者/公號：牛透社
以上就是小編為大家介紹的不一樣的私域流量新浪潮的全部內(nèi)容，如果大家還對相關(guān)的內(nèi)容感興趣，請持續(xù)關(guān)注上海危機公關(guān)公司
本文標題：不一樣的私域流量新浪潮 地址：/yuqingchuli/2022/0110/2496.html
