對(duì)客戶的話表示贊同，又用一個(gè)“但是”解釋了紫羅蘭不開(kāi)花的原因。這種方法可以讓客戶心情愉快地改變最初對(duì)商品的誤解。

　　 2.采取其他緩和措施

　　 客戶如果對(duì)小問(wèn)題異議很大，可先承認(rèn)這一點(diǎn)，然后采取適當(dāng)措施，或提供特別服務(wù)、價(jià)格讓步等。

　　 3.轉(zhuǎn)向其他商品

　　 如果客戶的異議難以克服，不要跟客戶爭(zhēng)吵，可以馬上轉(zhuǎn)向其他商品。

　　 4.不必在意

　　 如果客戶的異議很小，暫且不去管它，因?yàn)檫@可能是客戶隨意說(shuō)的，待他再次提起時(shí)再去處理。銷(xiāo)售人員不要對(duì)異議談得過(guò)多，因?yàn)檫@樣反而會(huì)把事態(tài)擴(kuò)大。

　　 5.直接否定

　　 在客戶明顯誤解的情況下否定異議，比如：

　　 推銷(xiāo)員：“這種沙發(fā)表面是用漂亮的纖維織成的，但坐在上面感覺(jué)很柔軟。”

　　 客戶：“是很柔軟，但很容易臟。”

　　 推銷(xiāo)員：“您說(shuō)的是幾年前的情況了，現(xiàn)在的纖維織物都經(jīng)過(guò)了防污處理，而且具有防潮性。假如沙發(fā)弄臟了，污垢是很容易除去的。”

　　第三章

　　2號(hào)給予型客戶：滿足別人的感覺(jué)好極了

　　 給予型客戶是九型人格中最富有愛(ài)心的一類(lèi)人，他們是最樂(lè)于并善于幫助別人的一種類(lèi)型。他們會(huì)為了幫助他人而付出自己大部分的時(shí)間和精力，甚至是金錢(qián)。他們基本上不大計(jì)較金錢(qián)、物質(zhì)上的回報(bào)，只要多對(duì)他們表示肯定和贊美，他們就心滿意足了。

　　 對(duì)于銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，遇到給予型客戶是非常幸運(yùn)的，因?yàn)樗麄兪亲钊菀赘愣ǖ念?lèi)型。

　　快速識(shí)別給予型客戶

　　 給予型客戶火熱的心總是在奉獻(xiàn)，他們通過(guò)奉獻(xiàn)換取他人的贊同。他們活潑、開(kāi)朗、善交際，同時(shí)兼具其他個(gè)性特征。我們可以通過(guò)以下幾個(gè)方面了解給予型，并迅速識(shí)別他們，進(jìn)而找到適合這種類(lèi)型客戶的銷(xiāo)售之道。

　　 （一）外貌著裝和內(nèi)在氣質(zhì)

　　 給予型的人無(wú)論是男士還是女士，身形都會(huì)比較圓潤(rùn)；他們表情柔和、笑容滿面且面色紅潤(rùn)，給人的整體感覺(jué)會(huì)是比較親切、熱情，具有誘惑性；他們眼中充滿“愛(ài)”，眼光是坦誠(chéng)的；多汗，肢體語(yǔ)言比較溫軟。

　　 給予型的人注重衣著的打扮，關(guān)注服飾的品質(zhì)和舒適度。如果是女士，有時(shí)候會(huì)加些性感，但不會(huì)表現(xiàn)出很另類(lèi)、很炫耀。一方面他們會(huì)注重打扮，以便得到他人的關(guān)注；另一方面他們不想太出風(fēng)頭，認(rèn)為這樣不利于和諧。

　　 （二）溝通表現(xiàn)和常用詞匯

　　 這種類(lèi)型的人傾向于用感覺(jué)去面對(duì)問(wèn)題，所以我們常常會(huì)發(fā)現(xiàn)他們?cè)谡f(shuō)話的時(shí)候多是感覺(jué)到了哪里就說(shuō)到哪里，所以他們的語(yǔ)速通常比較快，聽(tīng)上去很容易讓人感覺(jué)到他們說(shuō)的很多話其實(shí)都沒(méi)有經(jīng)過(guò)大腦過(guò)濾。正是因?yàn)樗麄兪强繘](méi)有任何線索可循的感覺(jué)去說(shuō)話，所以在感情激動(dòng)或情急的時(shí)候，語(yǔ)言會(huì)變得缺乏邏輯。

　　 他們常常在說(shuō)話中采用幽默的交流方式，以創(chuàng)造和諧、愉快的氛圍，并且時(shí)不時(shí)還可能自嘲幾句。他們避免談?wù)撽P(guān)于自己的負(fù)面話題。

　　 給予型客戶在與人交流的時(shí)候，常常身姿傾斜比較厲害，表現(xiàn)出十分關(guān)注的樣子，并且在交流中不斷點(diǎn)頭，面容活潑，手勢(shì)或者胳膊的動(dòng)作也很多；愿意與人有身體接觸，比如擁抱與被擁抱，肢體動(dòng)作豐富、夸張。

　　 給予型客戶語(yǔ)言中經(jīng)常出現(xiàn)的詞匯：感受到，你坐著，讓我來(lái)，你覺(jué)得呢，幫助別人，不要緊，沒(méi)問(wèn)題，好，可以，行不行，被他人需要，可以不可以，他人的感覺(jué)怎么樣，等等。

　　 （三）行為素描和日常生活表現(xiàn)

　　 給予型的人樂(lè)觀開(kāi)朗、慷慨大方，他們不論在時(shí)間、金錢(qián)還是精力上都顯得愿意付出。他們經(jīng)常忽略自己內(nèi)心的真實(shí)需求，也很難向別人尋求幫助，因?yàn)樗麄儼炎⒁饬Χ技性诹怂松砩希ㄟ^(guò)在成功幫助別人的過(guò)程中體現(xiàn)自己的價(jià)值，以滿足自己的真實(shí)需求。他們能夠敏銳地覺(jué)察到別人的需求所在，并且善于為對(duì)方的期待而改變自己的形象，表現(xiàn)出剛好吸引別人的那部分性格。

　　 相對(duì)于接受，他們更愿意付出。他們經(jīng)常會(huì)主動(dòng)幫助別人，沒(méi)事干的時(shí)候也去會(huì)主動(dòng)找別人交流，一副無(wú)事忙的樣子。但是這并不意味著他們沒(méi)有需求，有時(shí)候他們是為了用更多的付出來(lái)希望對(duì)方幫助自己，但是他們是不會(huì)主動(dòng)表現(xiàn)出來(lái)的。如果他的付出得不到回報(bào)，他們會(huì)表現(xiàn)得很專(zhuān)橫，不再施與任何幫助或者操縱別人。

　　 他們對(duì)重要的、有權(quán)力的人有種天生的敏感，能夠迅速發(fā)現(xiàn)環(huán)境和人群中那些重要人物。當(dāng)他們發(fā)現(xiàn)這些重要人物后，便會(huì)快速改變自己來(lái)接近他們，博得他們的好感。他們最善于與有權(quán)力的人士結(jié)成聯(lián)盟，這樣他們就可以成為核心圈子中的幕后操作者，可以操控有權(quán)力的人，以保證自己位置的穩(wěn)定。而對(duì)于那些無(wú)足輕重的人，他們常常會(huì)忽略掉。

　　 他們表現(xiàn)出外向、樂(lè)觀、熱情的性格，對(duì)他人的內(nèi)心世界表現(xiàn)出超強(qiáng)的感受力。如果他們不能幫助他人，心中就會(huì)無(wú)形中產(chǎn)生愧疚感。如果他人有些許不尊重的暗示或舉動(dòng)都會(huì)使他們非常惱怒，他們是典型的“對(duì)人不對(duì)事”。

　　 （四）性格深度剖析和心智結(jié)構(gòu)分析

　　 給予型人心中一直有這樣一個(gè)觀念：自己對(duì)于他人很重要，他人需要自己的幫助。他們認(rèn)為自己的天職就是幫助他人成就大業(yè)，他們非常愿意幫助自己喜愛(ài)的人取得成功，并且認(rèn)為非自己不可。這種想法導(dǎo)致他們不辭辛苦地幫助他人，注意力全都集

　　如何正確看待輿論的力量

　　 互聯(lián)網(wǎng)具有強(qiáng)大的輿論發(fā)酵放大功能和組織動(dòng)員功能  ，并日益成為思想文化信息的傳播中心  ，輿論的放大者和思想斗爭(zhēng)的主戰(zhàn)場(chǎng)  。正確認(rèn)識(shí)和處理網(wǎng)絡(luò)輿論  ，不斷提高網(wǎng)絡(luò)輿論導(dǎo)向水平  ，已成為各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部凝聚社會(huì)條件和輿論  ，加強(qiáng)社會(huì)管理  ，維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定的迫切需要 。在實(shí)際工作中 ，一些領(lǐng)導(dǎo)干部不能處理網(wǎng)絡(luò)輿論  ，或盲目交易  ，留下了許多深刻的教訓(xùn)  。一些領(lǐng)導(dǎo)干部根本不認(rèn)真對(duì)待網(wǎng)絡(luò)言論  。他們認(rèn)為這只不過(guò)是個(gè)人的不滿  ，甚至是胡說(shuō)八道 。結(jié)果是由網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)  ，導(dǎo)致被動(dòng)工作 。盲目地刪除了互聯(lián)網(wǎng)上的一些負(fù)面評(píng)論  。即使反應(yīng)過(guò)度  ，對(duì)網(wǎng)絡(luò)海報(bào)進(jìn)行報(bào)復(fù)  ，“跨省追求”也影響了領(lǐng)導(dǎo)干部的形象 ，損害了黨和政府的形象;有些人偶爾曝光“為誰(shuí)說(shuō)話”“你是否是黨員”離開(kāi)大樓并前往五樓“”沒(méi)時(shí)間與你交談“和其他”雷語(yǔ)“  ，結(jié)果變成網(wǎng)絡(luò)笑聲這也加劇了黨與群眾的關(guān)系;一些關(guān)于司法案件和群體性事件的在線公眾輿論結(jié)果  ，事件升級(jí)  ，影響擴(kuò)大  。

　　 網(wǎng)絡(luò)輿論的合理處理可以從以下兩個(gè)方面入手：

　　 1.密切關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿論  。也就是說(shuō) ，有必要了解互聯(lián)網(wǎng)上的輿論熱點(diǎn) ，特別是有關(guān)本單位部門(mén)的網(wǎng)絡(luò)輿論 。合格的單位或部門(mén)可以設(shè)立專(zhuān)門(mén)的組織或人員來(lái)收集和分析網(wǎng)絡(luò)輿論  。不合格的單位或部門(mén)可以利用外部力量與某些軟件或互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)公司合作收集目標(biāo)信息  。

　　 2.準(zhǔn)確判斷網(wǎng)絡(luò)輿論  。收集信息后  ，有必要判斷信息  。首先 ，我們必須判斷它的真假 。在線信息是混合的  ，一些信息可能是虛假信息  。

　　 特別是對(duì)于一些在線報(bào)道和突發(fā)新聞 ，我們必須識(shí)別真假 。由于網(wǎng)絡(luò)具有隱藏和匿名的特征  ，因此不排除有些人在證據(jù)不足時(shí)抓風(fēng)并抓住陰影  ，甚至不用任何東西來(lái)達(dá)到個(gè)人報(bào)復(fù)的目的 。其次  ，有必要判斷所涉事件的性質(zhì)  ，要點(diǎn)和訴求  ，傳播范圍和影響范圍  。它反映了個(gè)人問(wèn)題或普遍性問(wèn)題  。它的發(fā)展趨勢(shì)是什么  ？它將在線解雇嗎  ？  。在此影響范圍和發(fā)展趨勢(shì)研究的基礎(chǔ)上  ，針對(duì)不同情況采用不同的處理方法 。

　　 例如  ，在互聯(lián)網(wǎng)上  ，一些信息是不負(fù)責(zé)任的攻擊  ，誹謗和快速情緒發(fā)泄 。這些信息純粹是“個(gè)人發(fā)泄”  。社會(huì)沒(méi)有普遍意義  。網(wǎng)民不會(huì)追求它  ，也不會(huì)形成網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)  。我們可以把它放在一邊 。而那些普遍且容易引起網(wǎng)民“共鳴”的信息很可能成為網(wǎng)絡(luò)輿論關(guān)注的焦點(diǎn) 。必須高度重視并制定輿論指導(dǎo)和處置計(jì)劃  。

　　 3  ，我們必須解決網(wǎng)民的心態(tài)  。今天的國(guó)內(nèi)矛盾突出  ，主要體現(xiàn)在分配問(wèn)題上 。當(dāng)政府處理貨幣或分配時(shí)  ，人民對(duì)政府的態(tài)度不客觀  。這就要求政府官員正確認(rèn)識(shí)心態(tài)  。對(duì)于網(wǎng)民來(lái)說(shuō) ，正確的處理方式  ，辯證的吸收和一些有用的方法必須被接受  。

　　 4  ，必須有爭(zhēng)論的爭(zhēng)論  。對(duì)于一些錯(cuò)誤的輿論 ，除了澄清之外  ，我們必須用法律手段追究謠言的責(zé)任  ，我們必須是無(wú)辜的  。在這方面  ，應(yīng)該指出  ，不可能通過(guò)行政手段和法律手段澄清事實(shí)  。

　　 如何提高思想文化工作調(diào)查的有效途徑

　　 在新的時(shí)代  ，人們的思想觀念和生活習(xí)慣發(fā)生了深刻的變化  ，思想文化工作的宣傳和崗位的建設(shè)應(yīng)該適應(yīng)這種變化  。

　　 通過(guò)對(duì)當(dāng)前地方宣傳思想文化工作的調(diào)查分析  ，提出以下意見(jiàn)和建議：一  ，思想文化工作宣傳

　　 （1）偏遠(yuǎn)偏??遠(yuǎn)地區(qū)農(nóng)民的文化生活是單一的  。以勒樂(lè)市為例：樂(lè)陵市有1089個(gè)自然村  ，其中近200個(gè)村落位于市縣交界處  。唯一的文化生活是電視  。此外  ，人們喜歡觀看娛樂(lè)節(jié)目  ，觀看新聞和法律節(jié)目的人越來(lái)越少  。農(nóng)業(yè)和畜牧業(yè)技術(shù)和市場(chǎng)信息很難受到關(guān)注  。

　　 （2）新經(jīng)濟(jì)組織的員工人數(shù)有所增加 。樂(lè)陵市人口70萬(wàn)  。隨著投資促進(jìn)的深入和農(nóng)民工人數(shù)的增加  ，大多數(shù)農(nóng)民選擇放棄農(nóng)業(yè)或放棄農(nóng)業(yè)  ，這些松散的農(nóng)民分散在城市的角落  。宣傳和教育功能相對(duì)較少;

　　 （3）流動(dòng)人口的農(nóng)民文化素質(zhì)  ，特別是從事二  ，三產(chǎn)業(yè)的農(nóng)民文化素質(zhì)需要提高  。

　　 自2000年樂(lè)陵市大力發(fā)展城市基礎(chǔ)設(shè)施以來(lái)  ，富裕的農(nóng)民紛紛到城里買(mǎi)房定居  。根據(jù)樂(lè)陵市住房管理局的不完全統(tǒng)計(jì) ，自2000年以來(lái)  ，已有大約5萬(wàn)農(nóng)民在樂(lè)陵市買(mǎi)房  。雖然房子已經(jīng)買(mǎi)了  ，環(huán)境發(fā)生了變化  ，賺了更多的錢(qián)  ，大多數(shù)農(nóng)民仍然不適應(yīng)城市的新環(huán)境  ，加強(qiáng)宣傳思想文化工作的工作迫在眉睫 。  。其次  ，制約宣傳工作的主要因素是針對(duì)存在的問(wèn)題  。我們認(rèn)為主要有三個(gè)因素：

　　 （1）農(nóng)民分散 ，農(nóng)村經(jīng)濟(jì)條件差  ，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不到位;

　　 （3）宣傳隊(duì)伍整體素質(zhì)有待進(jìn)一步提高  。

　　 在新時(shí)期和新階段  ，宣傳思想部門(mén)應(yīng)站在思想解放和理論創(chuàng)新的前沿 ，用超前視和戰(zhàn)略意識(shí)作為輿論偵察 ，解放的指導(dǎo)者  ，改革開(kāi)放的導(dǎo)航員 。通過(guò)衷心的服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)決策的參議員 ，有效地把黨與人民的關(guān)系拉近了距離  。 III  。改善宣傳的主要措施我們?cè)趯?shí)際工作和生活中發(fā)現(xiàn) ，現(xiàn)有的宣傳方式  ，宣傳載體和群眾的接受存在差距：

　　 雖然大部分村莊都設(shè)有宣傳文化站或宣傳文化室  ，但真正吸引群眾的人并不多  。通常  ，宣傳者非常焦慮  ，接受者處于寒冷和尷尬的境地  。雖然這與群眾的文化素質(zhì)有關(guān) ，但主要原因是宣傳不符合群眾的群眾  ，形式單調(diào);或者用同一種語(yǔ)言進(jìn)行的宣傳宣傳是無(wú)針對(duì)性的;

　　 或者脫離現(xiàn)實(shí)  ，走出生活  ，走向生機(jī)  ，缺乏活力 。例如  ，一些宣傳文化站在閱覽室里存放書(shū)籍  ，看來(lái)書(shū)量很大 ，書(shū)架很多  ，但種類(lèi)不多  ，舊書(shū)的數(shù)量至少占了一半以上;一些黑板報(bào)  ，報(bào)紙專(zhuān)欄和公告欄 ，十月上半月沒(méi)有更新  。

　　 為此  ，我們應(yīng)該把重點(diǎn)放在促進(jìn)文化習(xí)俗的下列任務(wù)上：

　　 （1）培養(yǎng)人民的積極參與意識(shí)  ，讓群眾從背景到前臺(tái)  ，從階段到階段 ，從單向輸入到雙向互動(dòng);

　　 （2）堅(jiān)持“三貼近”的原則  ，不斷創(chuàng)新宣傳思想工作方式;

　　 （3）精心組織一系列能夠發(fā)揮轟動(dòng)效應(yīng)  ，娛樂(lè)教育  ，真正造福人民的活動(dòng)  。四是提高文化事業(yè)和文化產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力 。一些倡導(dǎo)文化前沿的同志  ，如依靠和思考  ，仍然比較嚴(yán)肅 。在處理文化事業(yè)與文化產(chǎn)業(yè)的關(guān)系時(shí) ，過(guò)分強(qiáng)調(diào)依靠政府投資 ，而是依靠文化產(chǎn)業(yè)  。發(fā)展前景廣闊  ?；鶎游幕聵I(yè)發(fā)展存在諸多困難 ，尤其是文化人才培養(yǎng)問(wèn)題  。這也是領(lǐng)導(dǎo)者頭痛的話題  。每個(gè)人都反映出 ，推動(dòng)文化戰(zhàn)線迫切需要的人才無(wú)法介紹 。由于工作和生活條件差 ，已經(jīng)耕種多年的有能力的人改變了工作崗位 ，而那些對(duì)單位業(yè)務(wù)發(fā)展不可靠的人無(wú)法對(duì)其進(jìn)行調(diào)整  。離開(kāi)郵局  。

　　 面對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)和地方高收入行業(yè)人才的競(jìng)爭(zhēng)和壟斷  ，各地區(qū)的宣傳思想陣線普遍認(rèn)為人才稀缺 。建議進(jìn)行以下嘗試：

　　 （1）文化機(jī)構(gòu)必須改變傳統(tǒng)的就業(yè)制度 ，為市場(chǎng)選擇人才;

　　 改革工資分配制度 ，按能力支付  ，按繳費(fèi)支付;深化公共事業(yè)就業(yè)制度改革  ，從政府轉(zhuǎn)向用人單位;繼續(xù)深化人事制度改革  。

　　 （2）充分利用文化資源  ，做好資源開(kāi)發(fā)利用  ，促進(jìn)文化領(lǐng)域資產(chǎn)重組  。五  ，盡一切可能提高宣傳隊(duì)伍的素質(zhì)目前 ，基層文化隊(duì)伍的文化素質(zhì)有待提高 。

　　 全職員工較少  。一般來(lái)說(shuō) ，基層文化機(jī)構(gòu)不健全  ，一些文化站難以開(kāi)展正常活動(dòng)  ，不能滿足群眾最基本的文化需求  。基層文化隊(duì)伍結(jié)構(gòu)不合理  ，專(zhuān)業(yè)水平低  ，待遇差的問(wèn)題依然突出  。因此 ，要更加注重加強(qiáng)基層文化工作和團(tuán)隊(duì)建設(shè)  。我們應(yīng)該從以下幾個(gè)方面入手：

　　 （1）帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì) 。

　　 把領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)成為基層宣傳文化隊(duì)伍建設(shè)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)  ，按照能力和政治誠(chéng)信道德標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)一步優(yōu)化隊(duì)伍的年齡和知識(shí)結(jié)構(gòu)  ，做好建設(shè)宣傳文化部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)班子和干部管理工作;

　　 （2）通過(guò)培訓(xùn)提高質(zhì)量  。把質(zhì)量和能力建設(shè)作為基層宣傳文化隊(duì)伍建設(shè)的重要任務(wù) ，加大對(duì)干部的培訓(xùn)和培訓(xùn)力度;

　　 （3）利用機(jī)制激發(fā)活力  。完善長(zhǎng)效機(jī)制  ，是建設(shè)基層文化隊(duì)伍的重要手段;

　　 （4）將力量與位置相結(jié)合  。深入實(shí)施文化效益工程  ，高水平完成基層文化設(shè)施網(wǎng)絡(luò)建設(shè);

　　 （5）通過(guò)評(píng)估提高效率  。

　　 研究制定加強(qiáng)基層宣傳文化隊(duì)伍建設(shè)的實(shí)施意見(jiàn) ，將基層宣傳文化隊(duì)伍建設(shè)納入干部人才隊(duì)伍建設(shè)總體規(guī)劃  ，納入基層宣傳思想和責(zé)任評(píng)估 。文化工作  ，明確職責(zé)分工  ，確保團(tuán)隊(duì)建設(shè)的任務(wù)得到落實(shí)  。

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