程中的非自愿會造成網(wǎng)絡(luò)其他主體創(chuàng)新投入損耗，但創(chuàng)新溢出本質(zhì)在于對知識資源的分享擴(kuò)散，且借助分享可以提升創(chuàng)新知識規(guī)?；绯?，并由溢出帶動(dòng)創(chuàng)新知識的規(guī)模化擴(kuò)展。

　　 3.互動(dòng)性

　　 這里主要是指在整個(gè)知識密集型服務(wù)業(yè)創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部，不同產(chǎn)業(yè)在形成服務(wù)化需求的過程中會不斷刺激主體對技術(shù)的協(xié)作需求，表現(xiàn)在整個(gè)KIBS網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部的要素上，即為不同要素之間會形成新的合作關(guān)聯(lián)和流動(dòng)秩序。對于整個(gè)知識密集型服務(wù)業(yè)而言，在原先的生產(chǎn)協(xié)作鏈接基礎(chǔ)上，生產(chǎn)集聚與創(chuàng)新集聚是經(jīng)濟(jì)活動(dòng)表現(xiàn)出的不同的作用力組合，其中生產(chǎn)聚集依賴于KIBS及其所服務(wù)產(chǎn)業(yè)的既有生產(chǎn)協(xié)作鏈條開展活動(dòng)交互與價(jià)值交換，而創(chuàng)新集聚則主要以要素創(chuàng)新溢出能力為主導(dǎo)判斷依據(jù)，進(jìn)行相應(yīng)的創(chuàng)新行為決策，績效高的要素自然向績效低的部門實(shí)施創(chuàng)新輸出，而在創(chuàng)新集聚過程中，無論是要素本身還是主體之間均按照一定的協(xié)作機(jī)制進(jìn)行重分配，并且在創(chuàng)新主體和市場主體間橋接起需求信息所傳遞的創(chuàng)新要求，而這種機(jī)制為進(jìn)一步的創(chuàng)新以及產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)協(xié)作提供保障（Tsurumi，2009）。

　　 同時(shí)，在整個(gè)知識密集型服務(wù)業(yè)創(chuàng)新溢出的過程中，不同分配機(jī)制提升創(chuàng)新溢出能力。由于知識溢出可能受到空間限制，其在尚未獲得完全溢出或知識要素顯化的前提下，保持對于創(chuàng)新集聚以及創(chuàng)新生產(chǎn)之間的內(nèi)生互動(dòng)關(guān)聯(lián)作用。而集聚與創(chuàng)新的互動(dòng)深刻影響著不同KIBS部門，以及不同區(qū)域?qū)τ趧?chuàng)新溢出績效的汲取，進(jìn)而是各個(gè)知識密集型服務(wù)業(yè)在內(nèi)部創(chuàng)新要素稟賦、源自外部服務(wù)需求等因素的共同作用下，推動(dòng)對應(yīng)創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)的產(chǎn)業(yè)增長（李紅，2005）[7]。這一點(diǎn)對于廣大發(fā)展中國家產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)發(fā)展具有重要的借鑒價(jià)值，也是發(fā)展中國家通過非原生創(chuàng)新進(jìn)行溢出能力與溢出績效協(xié)調(diào)演進(jìn)的關(guān)鍵。

　　 溢出的輸出方和接收方都必須參與其中，才能有效促使溢出的發(fā)生，在知識密集型服務(wù)業(yè)創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部，參與的時(shí)間和空間可以不一致，但是兩者必須都做出有益于溢出的經(jīng)濟(jì)行為。從另一角度上講，溢出的發(fā)生和最終的效果是由輸出和輸入兩方共同決定的。

　　 關(guān)于創(chuàng)新溢出程度與溢出能力之間的關(guān)聯(lián)，現(xiàn)有研究角度主要包含了創(chuàng)新投入及其相關(guān)績效，以及形成績效的影響因素機(jī)制，還有部分學(xué)者對于創(chuàng)新投入評估開展了研究。Fassio，Kalantaryan，Venturini（2015）[8]認(rèn)為創(chuàng)新幫助主體獲得技術(shù)優(yōu)勢，并指出創(chuàng)新技術(shù)所包含的資源要素應(yīng)該是對于既有人力、物力資源的效應(yīng)擴(kuò)展，從中獲取新的技術(shù)或?qū)＠?，而不同的?chuàng)新專利的誕生為進(jìn)一步的創(chuàng)新溢出提供了條件保障。而內(nèi)生經(jīng)濟(jì)增長理論和新古典經(jīng)濟(jì)增長理論代表學(xué)者主要從產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新溢出及其相關(guān)能力對應(yīng)的產(chǎn)生機(jī)制進(jìn)行了研究。部門創(chuàng)新削減了生產(chǎn)規(guī)模的資本邊際，從而使得不同的產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新績效伴隨著整個(gè)組織內(nèi)部主體之間的借鑒、學(xué)習(xí)、購進(jìn)逐步展開，上述環(huán)節(jié)與層次中不同主體獲得的創(chuàng)新溢出形成了具有差異化特征的溢出能力。Pennings，Macmillan，Hambrick（1984）[9]通過樣本調(diào)研的方式證實(shí)長期研發(fā)創(chuàng)新，以及企業(yè)基于現(xiàn)有創(chuàng)新生產(chǎn)鏈條分配角色，進(jìn)行創(chuàng)新的層次化推進(jìn)，改善了主體關(guān)于創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)的累積；而羅默（Romer，1986）[10]則認(rèn)為知識是一種提升創(chuàng)新邊際生產(chǎn)力的中間要素，知識外部溢出有效提升了企業(yè)的創(chuàng)新設(shè)計(jì)與創(chuàng)新效率，以及創(chuàng)新交易為主體贏得的收益增進(jìn)。羅伯特·盧卡斯（Robert Lucas）（1998）[11]在分析了創(chuàng)新主體圍繞競爭的物質(zhì)資本累積和技術(shù)突破對于創(chuàng)新貢獻(xiàn)的同時(shí)，強(qiáng)調(diào)了人力資本累積形成對創(chuàng)新溢出的績效貢獻(xiàn)，并認(rèn)為不同的溢出績效存在不同的溢出貢獻(xiàn)獲得機(jī)制，而在進(jìn)一步以物質(zhì)資本、技術(shù)累積擴(kuò)展創(chuàng)新的同時(shí)，盧卡斯強(qiáng)調(diào)了創(chuàng)新在人力資源及其教育過程中的作用。

　　 以上研究者對于創(chuàng)新溢出績效的能力關(guān)聯(lián)，都總結(jié)了相應(yīng)的規(guī)律以及增長機(jī)制特征，即專業(yè)化知識和人力資本積累可以實(shí)現(xiàn)主體在不同產(chǎn)業(yè)部門的平均收益遞增，并使其他經(jīng)濟(jì)要素獲得相應(yīng)的收益遞增，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)總規(guī)模的收益遞增。當(dāng)然，對于含有直接創(chuàng)新溢出績效因素的產(chǎn)業(yè)部門，同時(shí)應(yīng)該考慮其對創(chuàng)新主體內(nèi)部各個(gè)創(chuàng)新關(guān)聯(lián)要素之間的相互作用。

　　 二、知識密集型服務(wù)業(yè)溢出及其知識擴(kuò)散

　　 在技術(shù)創(chuàng)新的過程中，利用不同的創(chuàng)新差距基礎(chǔ)上的創(chuàng)新交互獲得技術(shù)補(bǔ)償是創(chuàng)新主體間縮減技術(shù)差異的有效路徑，而每一個(gè)主體又存在對于某項(xiàng)技術(shù)，特別是知識創(chuàng)新性的容納能力差異，這一差異形成了關(guān)于不同技術(shù)創(chuàng)新主體的溢出優(yōu)勢差別。KIBS在進(jìn)行創(chuàng)新技術(shù)擴(kuò)散的過程中，形成的創(chuàng)新技術(shù)地域性、區(qū)域流動(dòng)性是一個(gè)包含創(chuàng)新績效推進(jìn)的主導(dǎo)體系，且這一體系將包含技術(shù)創(chuàng)新和知識傳遞在內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)視作一個(gè)績效轉(zhuǎn)移基地，各個(gè)知識密集型服務(wù)業(yè)通過創(chuàng)新基地進(jìn)行知識傳播。而創(chuàng)新知識本身作為一種具備流動(dòng)特性的要素，在主體之間被廣泛傳播，從而使得KIBS的創(chuàng)新服務(wù)對接帶有知識流動(dòng)特性（Simonen，Mccann，2007）。

　　 對于KIBS而言，在其不同的要素組織活動(dòng)下，按照不同的促進(jìn)作用形成技術(shù)在KIBS各

　　危機(jī)公關(guān)經(jīng)典案例及解析 蘇泊爾不粘危機(jī)公共關(guān)系案2004年7月11日  ，國內(nèi)媒體宣布一條消息：美國杜邦公司在生產(chǎn)“鐵氟龍”的過程中使用了一種“全氟辛酸”（PFOA  ，也稱為C8）  。 ” 。催化劑可能具有環(huán)境污染  ，這被稱為“特富龍”危機(jī)  。在“鐵氟龍”事件發(fā)生后  ，蘇泊爾主導(dǎo)的國內(nèi)不粘鍋市場遭受了毀滅性的打擊  ，銷售額下降到不足10％  。這時(shí)  ，消費(fèi)者對蘇泊爾的不粘鍋生產(chǎn)被提起訴訟 ，引發(fā)了“北京消費(fèi)者對杜邦鍋的起訴”事件  。事件的后果結(jié)束后  ，11月2日  ，該國有媒體報(bào)道：“不粘鍋不能用于酸性食品”  ，再次掀起是非對錯(cuò) 。 ……有一段時(shí)間  ，蘇泊爾公司乃至整個(gè)不粘鍋行業(yè)都承受著這一系列“連鎖危機(jī)”的強(qiáng)大壓力  。面對嚴(yán)峻的考驗(yàn) ，迅速成立的危機(jī)應(yīng)對項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在分析了事實(shí)和溝通規(guī)律后  ，決定采用“開放媒體渠道”和“行業(yè)共享困境”兩種策略來解決這一困境 。首先 ，蘇泊爾與媒體通過媒體和消費(fèi)者進(jìn)行坦率的  ，基于事實(shí)的積極溝通  ，并通過媒體展示其嚴(yán)格 ，規(guī)范的生產(chǎn)過程和過程 ，以客觀  ，冷靜地穩(wěn)定公眾和用戶的情緒  。方式;一方面  ，蘇泊爾積極與相關(guān)行業(yè)組織和政府部門進(jìn)行溝通  ，使整個(gè)行業(yè)和市場都了解到  ，這場危機(jī)不僅是蘇泊爾公司面臨的危機(jī)  ，而且是整個(gè)不粘鍋行業(yè)前所未有的困難  。必須面對面  。各方需要共同努力  ，與政府有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量鑒定部門進(jìn)行溝通  ，與之溝通  ，積極配合調(diào)查工作 ，盡快起草和公布權(quán)威結(jié)論  ，如實(shí)解決危機(jī) ，振興精神  。行業(yè) 。在實(shí)施策略期間  ，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)出對情況的良好執(zhí)行力和判斷力  ，以及良好的靈活性  。經(jīng)過溝通和努力 ，國家質(zhì)檢總局10月13日的測試結(jié)果表明  ，在國內(nèi)不粘產(chǎn)品中未檢測到PFOA殘留  。這一結(jié)果得到了廣泛的宣傳和傳播  ，最初的不粘鍋是“平的”  。然而  ，在市場逐漸恢復(fù)正常的關(guān)鍵時(shí)刻  ，“不粘鍋不能用于酸性食品”報(bào)告再次引發(fā)了公眾的困惑和懷疑  。為了回應(yīng)該報(bào)告 ，蘇泊爾積極溝通并咨詢了相關(guān)專業(yè)人士  。中國科學(xué)院上海有機(jī)化學(xué)研究所副所長  ，有機(jī)氟化學(xué)專家盧龍等專業(yè)人士強(qiáng)烈反駁 ，從技術(shù)角度為消費(fèi)者提供了真實(shí)準(zhǔn)確的信息 。 “使用不粘鍋制作酸性食品對人體無害  。”這場風(fēng)暴已得到很好解決  。 11月18日  ，在蘇泊爾的推動(dòng)下  ，“中國五金制品行業(yè)協(xié)會”在北京召開了“不粘行業(yè)質(zhì)量誠信”新聞發(fā)布會  ，并公布了“特氟龍”無毒檢測結(jié)果  ，并提倡消費(fèi)者  。放心使用它  。不粘產(chǎn)品  ，帶有“ Teflon”涂層  。蘇泊爾在會議上代表行業(yè)發(fā)表了《質(zhì)量宣言》  ，并鄭重向消費(fèi)者承諾了三項(xiàng)措施  ，全心全意維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益 ，開創(chuàng)行業(yè)新服務(wù)方式  。蘇泊爾也隨后贏得了針對“北京消費(fèi)者起訴杜邦”的訴訟 。至此  ，“聚四氟乙烯”事件圓滿結(jié)束  ，蘇泊爾也成功解決了危機(jī)  ，將不粘鍋行業(yè)帶出了困境 。蘇泊爾面臨的危機(jī)于2004年7月爆發(fā)  ，并于2005年1月成功解決  。這場危機(jī)持續(xù)了半年時(shí)間  ，涉及該國所有省  ，市和自治區(qū)  。整個(gè)危機(jī)從杜邦的“特富龍”危機(jī)演變?yōu)樘K泊爾的不粘危機(jī)  。此外  ，消費(fèi)者正在起訴蘇泊爾的不粘鍋胰腺  ，有傳言說不粘鍋不能煮酸性食物 ，而蘇泊爾的掛牌商品正面臨著股價(jià)下跌……等等  ?？梢哉f  ，在中國  ，沒有一家公司面臨過“危機(jī)+危機(jī)”  ，“企業(yè)+產(chǎn)品” ，“國內(nèi)+國外”等一系列嚴(yán)重危機(jī) 。在這種罕見的情況下  ，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)與行業(yè)  ，業(yè)務(wù)  ，市場  ，媒體和其他力量緊密結(jié)合  ，坦率的溝通 ，靈活的反應(yīng)  ，甚至可以在拯救自己的同時(shí)拯救整個(gè)行業(yè)  。這個(gè)省

　　 2016三星手機(jī)爆炸事件怎樣公共度過危機(jī) 注意安全性  ，手機(jī)價(jià)格昂貴  ，生活價(jià)格更高 。

　　 在一次轟炸和一次轟炸之后  ，國家銀行的三星Note7爆炸最近變得越來越嚴(yán)重  。三星不能坐著不動(dòng) 。今天  ，發(fā)表了另一份正式聲明以澄清這一點(diǎn)  。與前三個(gè)語句不同  ，這次的時(shí)間要長得多  。三星再次強(qiáng)調(diào)了國家銀行版本的三星Note7的安全性和可靠性 。聲明說：

　　 “國家銀行版本的Note7是在全球統(tǒng)一質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量控制體系下生產(chǎn)的  ，使用的電池產(chǎn)品與9月2日在國外宣布的產(chǎn)品完全不同  。  ，它已經(jīng)過第三方獨(dú)立研究機(jī)構(gòu)的國際和國內(nèi)測試與分析測試  。我們可以確保產(chǎn)品的安全性和可靠性 。“

　　 根據(jù)三星中國的第一份聲明  ，中國銀行三星說明在香港使用  。Xinneng Technology ATL提供的電池安全可靠  。在中國銀行的第一次轟炸和第二次轟炸事件之后  ，ATL和三星中國發(fā)表聲明  ，澄清Note7的爆炸是由外部加熱引起的 。

　　 與以前的媒體報(bào)道不同  。這次央視鏡頭  ，原文很長  ，有央視評論專欄文章摘錄的王亞紅簽名文章：

　　 自稱“對中國社會的貢獻(xiàn)”的舉動(dòng)充滿了自負(fù)三星電子向來以自我為中心宣稱“做中國人最喜歡的企業(yè)  ，但要說它被愛是不容易的  。三星也想成為“對中國社會有貢獻(xiàn)的企業(yè)  。”貢獻(xiàn)可以基于真誠  ，而不是自大 。要衡量三星電子離這些目標(biāo)有多遠(yuǎn)  ，答案將近一個(gè)月-在一個(gè)瞬息萬變的購物中心  ，這幾乎是無法克服的  。

　　 這似乎是在糾正錯(cuò)誤并對待中國和歐洲市場 。{ {}} 8月中旬  ，三星推出了“戰(zhàn)略模型” Galaxy Note 7 ，可以在兩到三個(gè)星期內(nèi)使用  ，逐漸暴露出市場上新型號在充電期間或充電后爆炸的問題  。強(qiáng)迫三星宣布召回在美國和韓國等10個(gè)國家和地區(qū)銷售的所有Note 7手機(jī) 。

　　 9月2日  ，韓國三星電子在漢城舉行了新聞發(fā)布會  ，確認(rèn)Galaxy Note7智能手機(jī)將在全球范圍內(nèi)召回  。在已發(fā)布Galaxy Note7的十個(gè)市場中停止了銷售  。此外  ，三星電子手機(jī)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人高東振對產(chǎn)品的電池問題表示歉意 。

　　 在大約一個(gè)月前的全球召回事件中致歉  。滿意程度如何  ？

　　 在中國的三星用戶自然不會對這兩個(gè)模糊的陳述感到滿意  。在各方的持續(xù)壓力下  ，在宣布全球召回產(chǎn)品近一個(gè)月之后  ，三星終于發(fā)布了另一本產(chǎn)品 。致中國消費(fèi)者的道歉信說  ，他們在這次事件中沒有充分考慮中國消費(fèi)者的感受  ，并沒有做出充分的解釋  。但是  ，盡管這封致歉信強(qiáng)調(diào)了中國永遠(yuǎn)不會采用“雙重標(biāo)準(zhǔn)”  ，但它仍然可以合理地告訴中國消費(fèi)者  ，您的手機(jī)不能改變而不改變 。

　　 此道歉信是前一次聲明的五倍  ，但是要花一點(diǎn)時(shí)間來考慮它是否會滿足中國用戶的要求  ，尚需時(shí)日  。

　　 截至2016年  ，全國有多少警察公共關(guān)系科 到今天為止  ，大陸的所有警察系統(tǒng)  ，公共安全 ，起訴 ，法院  ，司法和國家安全 ，所有這些警察機(jī)構(gòu)都尚未建立公共關(guān)系部門  。

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　　以上就是小編為大家介紹的2016年公關(guān)危機(jī)事件的全部內(nèi)容，如果大家還對相關(guān)的內(nèi)容感興趣，請持續(xù)關(guān)注上海危機(jī)公關(guān)公司

　　本文標(biāo)題：2016年公關(guān)危機(jī)事件　　地址：/yuqingchuli/2022/0102/2284.html