殊規(guī)律，以宏觀的規(guī)律為指導(dǎo)，遵循微觀的規(guī)律來操作，才可能在預(yù)測的過程中得出比較客觀的結(jié)果。

　　 【延伸閱讀】

　　 雖然因果規(guī)律是世間存在的一條比較普遍的規(guī)律，但我們要明白，只有建立在因果基礎(chǔ)上的才是真正的規(guī)律?，F(xiàn)實(shí)生活中許多我們認(rèn)為的規(guī)律并不是建立在這樣的基礎(chǔ)上的，這點(diǎn)在經(jīng)濟(jì)學(xué)中表現(xiàn)得尤為明顯。經(jīng)濟(jì)學(xué)的許多定律是建立在相關(guān)關(guān)系之上的，許多經(jīng)濟(jì)預(yù)測是不準(zhǔn)確的，難怪對(duì)經(jīng)濟(jì)學(xué)的預(yù)測人們有這樣的說法：解釋過去頭頭是道，似乎有理；預(yù)測未來躲躲閃閃，誤差驚人。

　　要注意危機(jī)中的商機(jī)——布倫尼曼法則

　　 禍兮福之所倚，福兮禍之所伏。

　　 ——老子

　　 【導(dǎo)讀】

　　 20世紀(jì)30年代世界爆發(fā)經(jīng)濟(jì)危機(jī)，消費(fèi)者的購買力下降，然而上島咖啡發(fā)現(xiàn)，即使在經(jīng)濟(jì)危機(jī)時(shí)期，人們最想做的也不是天天愁眉苦臉地面對(duì)沒有希望的生活，而是能夠給自己一點(diǎn)休息的時(shí)間和空間，給自己一種看似體面的生活。根據(jù)這個(gè)發(fā)現(xiàn)，上島咖啡決定不是縮減規(guī)模，而是擴(kuò)大規(guī)模。裝修典雅、服務(wù)優(yōu)良、環(huán)境溫馨的上島咖啡館，給了人們心靈休息的空間，所以人們經(jīng)常光顧上島咖啡館，盡管其價(jià)格不菲。上島咖啡的生意不但沒有受到經(jīng)濟(jì)危機(jī)影響，反而銷量大增。上島咖啡也因此成為家喻戶曉的品牌。在危機(jī)中，上島成就了自我。

　　 危機(jī)爆發(fā)時(shí)，商機(jī)依然存在。日本等國的企業(yè)就從中受到很大的啟發(fā)，它們關(guān)注危機(jī)中的商機(jī)，使得戰(zhàn)后的日本在滿目瘡痍、民生凋敝的困境中，產(chǎn)生了豐田、本田、索尼、松下等許多對(duì)全球有巨大影響的企業(yè)。

　　 這是布倫尼曼法則的一個(gè)生動(dòng)例子。它是由美國大陸航空公司總裁格雷格·布倫尼曼提出的。

　　 【領(lǐng)導(dǎo)力修煉】

　　 《老子》有言：“禍兮福之所倚，福兮禍之所伏?！边@句話辯證地闡明了危機(jī)本質(zhì)的雙重性。危機(jī)，是有危險(xiǎn)又有機(jī)會(huì)的時(shí)刻，是危險(xiǎn)和機(jī)遇的混合體，當(dāng)我們面臨危險(xiǎn)時(shí)，不但要想著如何渡過危機(jī)，更要想著如何將危險(xiǎn)轉(zhuǎn)化成機(jī)遇。布倫尼曼法則告訴我們的正是這個(gè)道理：危機(jī)不僅帶來麻煩，也蘊(yùn)藏著無限商機(jī)，我們要善于從危機(jī)中把握機(jī)遇。

　　 要把握危機(jī)中的商機(jī)，我們要從戰(zhàn)略上對(duì)危機(jī)進(jìn)行定性，還要保持冷靜對(duì)待危機(jī)的心態(tài)，更重要的是，我們要對(duì)危機(jī)的特殊性進(jìn)行正確的界定。

　　 危機(jī)的危險(xiǎn)性不言而喻，危機(jī)的機(jī)遇性在于：首先，危機(jī)可以暴露組織的弊端，揭露問題所在，這就能使組織對(duì)癥下藥，為進(jìn)一步發(fā)展清除障礙。每一次危機(jī)都包含著導(dǎo)致失敗的根源，又孕育著成功的種子。每次危機(jī)來臨或者過后，都會(huì)引發(fā)對(duì)組織目標(biāo)、架構(gòu)、運(yùn)行等各方面的反思和總結(jié)，正是因?yàn)檫@樣的總結(jié)，給組織提供了彌補(bǔ)缺陷和改正錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)，所以我們對(duì)危機(jī)要有全面的認(rèn)識(shí)。

　　 其次，對(duì)危機(jī)轉(zhuǎn)化為機(jī)遇來說，更重要的是恰當(dāng)?shù)靥幚砦C(jī)。1910年，一場特大象鼻蟲災(zāi)害狂潮般地席卷了整個(gè)亞拉巴馬州的棉花田，蟲子所到之處，棉田毀于一旦。亞拉巴馬州是美國的主要產(chǎn)棉區(qū)，那里的人們世世代代種棉花，可現(xiàn)在，象鼻蟲災(zāi)害使人們認(rèn)識(shí)到僅僅種棉花是不行的。如果只種棉花，爆發(fā)了象鼻蟲災(zāi)害，一年的收成就都沒有了。于是，人們開始在棉花田里套種玉米、大豆、煙葉等作物。盡管棉花田里還有象鼻蟲，但根本不足為患。棉花和其他農(nóng)作物的長勢都很好，結(jié)果，種植多種農(nóng)作物的經(jīng)濟(jì)效益要比單純種棉花高四倍。亞拉巴馬州的經(jīng)濟(jì)從此走上了繁榮之路，人們的生活也越來越好。亞拉巴馬州人認(rèn)為經(jīng)濟(jì)的繁榮應(yīng)該歸功于那場象鼻蟲災(zāi)害，是象鼻蟲使他們學(xué)會(huì)了在棉花田里套種別的農(nóng)作物。由此可見，好事和壞事、有利與不利等對(duì)立的兩個(gè)方面，是相對(duì)的并可互相轉(zhuǎn)化的。

　　 關(guān)于危險(xiǎn)和機(jī)遇的轉(zhuǎn)化，我們要站在哲學(xué)的高度解釋，才能給出比較全面的回答。危險(xiǎn)和機(jī)遇是矛盾的雙方，雙方既是對(duì)立的又是統(tǒng)一的。相互轉(zhuǎn)化是統(tǒng)一性的體現(xiàn)，是指其中的任何一方能夠在一定條件下進(jìn)入它的對(duì)立面，甚至成為它的對(duì)立面。遺傳和變異、真理和謬誤、質(zhì)變與量變等，在一定條件下都能夠相互轉(zhuǎn)化，這種相互轉(zhuǎn)化的過程之所以能夠?qū)崿F(xiàn)，是因?yàn)閷?duì)立面本身就有內(nèi)在的、有機(jī)的聯(lián)系，存在著由此到彼的橋梁。比如，我們過河時(shí)，因?yàn)轱L(fēng)浪大，船體搖晃，船上的人小心翼翼，大家齊心協(xié)力駛過險(xiǎn)灘，危險(xiǎn)對(duì)我們來說就不是危險(xiǎn)了。到了平靜的河面時(shí)，大家放松了警惕，忽視了河面下的礁石，危險(xiǎn)就來臨了?？梢娢ｋU(xiǎn)和安全就在這樣的過程中轉(zhuǎn)化了，其動(dòng)甚微，影響甚巨。所以我們從危險(xiǎn)中發(fā)現(xiàn)了商機(jī)后，更重要的是創(chuàng)造危險(xiǎn)轉(zhuǎn)化為商機(jī)的條件。我們來看看下面這個(gè)故事：

　　 南宋紹興十年七月，杭州城最繁華的街市失火，火勢迅速蔓延，許多商鋪置于汪洋火海之中，頃刻之間化為廢墟。有一位裴姓富商，苦心經(jīng)營了大半生的幾間商鋪，也在發(fā)生火災(zāi)的鬧市中?；饎菰絹碓矫?，他大半輩子的心血眼看將毀于一旦，但是他并沒有讓伙計(jì)和奴仆沖進(jìn)火海，舍命搶救珠寶財(cái)物，而是不慌不忙地指揮他們迅速撤離，一副聽天由命的神態(tài)，令眾人大惑不解。然后，他不動(dòng)聲色地派人從長江沿岸平價(jià)購回大量木材、毛竹、磚瓦、石灰等建筑用材。當(dāng)這些材料像小山一樣堆起來的時(shí)候，他又歸于沉寂，整天品茶飲酒，逍遙自在，好像失火與他壓根

　　具體論述危機(jī)公關(guān)包括哪些內(nèi)容,并舉例說明危機(jī)處理的原則 危機(jī)公共關(guān)系的內(nèi)容：

　　 1.問題管理 。

　　 中小企業(yè)在公關(guān)危機(jī)處理中存在哪些問題 古人說：“智者在乎  ，一定有損失 。”對(duì)于競爭激烈的現(xiàn)代公司  ，甚至是世界知名的公司  ，都是如此 。例如  ，近年來持續(xù)爆發(fā)的Contec PPA事件  ，日本東芝的筆記本電腦風(fēng)暴以及可口可樂中毒事件等 ，總是提醒業(yè)界危機(jī)無處不在  ，沒有時(shí)間了  。

　　 的確 ，任何企業(yè)的成長和發(fā)展都不可能是平穩(wěn)而完美的  ，偶爾遇到錯(cuò)誤或危機(jī)是合理的  。關(guān)鍵是公司如何面對(duì)以及如何應(yīng)對(duì)  。

　　 在這種情況下出現(xiàn)了危機(jī)公關(guān) 。它是企業(yè)克服市場經(jīng)濟(jì)危機(jī)的重要法寶  。對(duì)于企業(yè)而言  ，危機(jī)公關(guān)實(shí)際上是企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)時(shí)采取的所有手段和策略  ，以恢復(fù)公眾信任并重塑企業(yè)形象  。那么公司應(yīng)該如何進(jìn)行危機(jī)公關(guān)呢 ？下面提供的一些技巧和相關(guān)示例可能會(huì)給您一些啟發(fā)和幫助  。

　　 一 ，危機(jī)管理的基本原則

　　 （1）注重預(yù)防

　　 公司危機(jī)的形式是多種多樣的 ，每種危機(jī) ，無論形式  ，對(duì)業(yè)務(wù)構(gòu)成威脅 。處理突發(fā)事件的生存是所有危機(jī)管理和危機(jī)公關(guān)的基本原則  。

　　 如果危機(jī)公關(guān)計(jì)劃和危機(jī)應(yīng)對(duì)計(jì)劃的制定是公司生存的重要因素 ，那么我們應(yīng)該在危機(jī)發(fā)生之前制定一項(xiàng)危機(jī)應(yīng)對(duì)計(jì)劃 ，以確保在危機(jī)到來時(shí)做好準(zhǔn)備  。面對(duì)危機(jī)  ，并成功度過危機(jī)  ，將危機(jī)對(duì)公司的負(fù)面影響降至最低  。通過危機(jī)應(yīng)對(duì)計(jì)劃 ，當(dāng)危機(jī)到來時(shí)  ，我們可以輕松應(yīng)對(duì)危機(jī)  ，并且我們已做好充分準(zhǔn)備  ，可以抓住這一主動(dòng)權(quán)  。

　　 在發(fā)展過程中  ，任何業(yè)務(wù)都無法順利進(jìn)行  ，各種風(fēng)險(xiǎn)和亮點(diǎn)將隨時(shí)出現(xiàn)  。是否有反審查制度和快速行動(dòng)以對(duì)企業(yè)的生存采取行動(dòng) 。 IBM ，松下 ，可口可樂  ，雀巢  ，娃哈哈等都曾遭遇過災(zāi)難性事件  ，但是時(shí)間和精湛的公共關(guān)系廣告活動(dòng)在災(zāi)難中幸存了下來  。在這三種壓力下 ，巨人由于反應(yīng)不佳??而受到了嚴(yán)重傷害  ，而愛情也深受其影響  。危害 。

　　 在知名的跨國公司中  ，危機(jī)營銷已更多地轉(zhuǎn)向預(yù)防 。他們的企業(yè)經(jīng)常通過調(diào)查和分析  ，及早發(fā)現(xiàn)危機(jī)的線索和原因 ，預(yù)測將要遇到的問題和危機(jī)的基本進(jìn)展  ，從而制定出各種替代性營銷方案  。同時(shí)  ，通過加強(qiáng)培訓(xùn) ，為員工樹立危機(jī)感 。

　　 例如  ，在殼牌英國總部 ，有一座辦公樓是在面對(duì)重大危機(jī)時(shí)啟動(dòng)的 。殼牌中國每年都對(duì)員工和合資伙伴進(jìn)行危機(jī)公關(guān)培訓(xùn) ，參加人數(shù)占員工總數(shù)的10％以上  。美國的許多公司都有專門的危機(jī)公共關(guān)系顧問  ，負(fù)責(zé)危機(jī)后的危機(jī)預(yù)測和公共關(guān)系規(guī)劃  。

　　 （2）高度評(píng)價(jià)

　　 我們應(yīng)該意識(shí)到  ，無論公司規(guī)模大小 ，公司都應(yīng)平等對(duì)待客戶  ，當(dāng)客戶抱怨產(chǎn)品時(shí) ，我們應(yīng)及時(shí)顧客  。通信  。如果不是這種情況  ，將不可避免地影響公司在客戶中的形象  ，并且業(yè)務(wù)績效的下降可能會(huì)導(dǎo)致公司下降 ，停產(chǎn)并倒閉  。多個(gè)案例表明  ，由于一些小事件  ，公司業(yè)務(wù)的嚴(yán)重性受到嚴(yán)重影響甚至關(guān)閉  。如巨人  ，三人  ，飛龍 ，愛情等  。我們不禁要看到  ，公司將來會(huì)多次遇到各種問題  。人性遲早將使業(yè)務(wù)運(yùn)營商和管理人員面臨嚴(yán)重的危機(jī)  。

　　 消費(fèi)者對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的期望越來越高  ，這意味著如果公司遇到問題  ，可能會(huì)發(fā)生危機(jī)  。因此  ，經(jīng)營者必須高度重視危機(jī)管理  。

　　 此外  ，危機(jī)公共關(guān)系應(yīng)著重于處理當(dāng)前的公司危機(jī)事件  ，著重于塑造公司形象并著重于后效  。不能頭疼  ，腳疼  ，要從全面  ，全局的高度開展危機(jī)公關(guān) ，努力取得多重效果和長遠(yuǎn)利益 。

　　 （3）瀕臨滅絕的

　　 潛在和突發(fā)事件是危機(jī)的重要特征 。面對(duì)突然的危機(jī)  ，企業(yè)應(yīng)該

　　 如何應(yīng)對(duì)公共危機(jī)(危機(jī)事件處理) 首先  ，您的問題是學(xué)術(shù)界廣泛研究的問題  。它具有深層的含義  ，不用一兩個(gè)句子就可以清楚地說出來  。危機(jī)事件處理  ，公共危機(jī)響應(yīng)和緊急事件處理的概念基本相同  ，但是只有公共部門和私營部門  。這里我們只談?wù)摴参C(jī)管理  。有效應(yīng)對(duì)各種突發(fā)公共事件 ，保持社會(huì)穩(wěn)定與和諧  ，是各級(jí)政府的重要社會(huì)管理職能  。

　　 加強(qiáng)政府的應(yīng)急管理能力建設(shè)  ，應(yīng)建立健全應(yīng)急體系  ，預(yù)警機(jī)制  ，協(xié)調(diào)機(jī)制和應(yīng)急支持機(jī)制  。加強(qiáng)應(yīng)急預(yù)案和應(yīng)急知識(shí)的宣傳教育  ，建立社會(huì)應(yīng)急網(wǎng)絡(luò) 。

　　 隨著現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展  ，各種突發(fā)公共事件逐漸增多 ，其社會(huì)影響力也在不斷增加  。有效應(yīng)對(duì)各種突發(fā)公共事件  ，保持社會(huì)穩(wěn)定與和諧  ，是各級(jí)政府的重要社會(huì)管理職能  。中國在執(zhí)政的長期實(shí)踐中積累了豐富的應(yīng)對(duì)突發(fā)公共事件的經(jīng)驗(yàn)  。但是  ，從總體上看  ，應(yīng)急工作仍然存在一些薄弱環(huán)節(jié)  。首先  ，一些領(lǐng)導(dǎo)干部對(duì)其思想認(rèn)識(shí)不足  ，防災(zāi)意識(shí)教育相對(duì)薄弱  。其次  ，應(yīng)急管理組織體系還不健全 ，難以形成有效統(tǒng)一的協(xié)調(diào)機(jī)制  。第三 ，應(yīng)急管理法律法規(guī)相對(duì)落后  。四  ，預(yù)報(bào)預(yù)警協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制不健全  ，應(yīng)急保護(hù)和快速處置能力有待提高  。針對(duì)這些薄弱環(huán)節(jié)  ，加強(qiáng)政府應(yīng)急管理能力建設(shè)需要集中在以下五個(gè)方面：（1）完善應(yīng)急體系  ，加強(qiáng)專業(yè)協(xié)作  。在機(jī)構(gòu)設(shè)置上 ，要充分整合現(xiàn)有資源 ，繼續(xù)發(fā)揮有關(guān)專業(yè)機(jī)構(gòu)的作用 ，加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合 ，使相互關(guān)系合理化 ，逐步形成具有層級(jí)響應(yīng)  ，領(lǐng)土管理和橫向合作體系的橫向合作體系 。信息共享和分工  。  。有必要提高地方政府對(duì)“領(lǐng)土管理和地方消化”的應(yīng)急能力  ，并將部分決策權(quán)下放給地方政府 。工作重點(diǎn)應(yīng)放在輻射范圍廣的大城市和縣級(jí)政府  ，以幫助和促進(jìn)建立必要的公共緊急事件應(yīng)急管理系統(tǒng)  。建立健全各級(jí)政府應(yīng)急管理責(zé)任制和問責(zé)制 ，將應(yīng)急能力評(píng)估納入政府部門工作績效考核體系 ，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部的應(yīng)急管理職責(zé)加強(qiáng)  。

　　 （2）加強(qiáng)預(yù)警機(jī)制  ，完善應(yīng)急預(yù)案 。完善的預(yù)警機(jī)制包括監(jiān)控系統(tǒng)  ，咨詢系統(tǒng)  ，組織網(wǎng)絡(luò)和法律制度  ，以確保對(duì)各種突發(fā)公共事件進(jìn)行科學(xué)識(shí)別  ，準(zhǔn)確分級(jí)  ，及時(shí)響應(yīng)和有效溝通  。我們應(yīng)迅速建立一個(gè)全面  ，多元化  ，全方位的信息收集網(wǎng)絡(luò) ，以全面分析危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)來源和危機(jī)征兆信息 ，提高危機(jī)信息的及時(shí)性  ，準(zhǔn)確性和綜合性

　　  。為應(yīng)對(duì)和處理提供可靠的依據(jù)  。應(yīng)進(jìn)一步增強(qiáng)現(xiàn)有應(yīng)急預(yù)案的完整性 ，可操作性和合理性  ，并應(yīng)建立針對(duì)該應(yīng)急預(yù)案的定期評(píng)估和修訂機(jī)制  ，以便及時(shí)進(jìn)行修訂和完善 。

　　 （3）改善協(xié)調(diào)機(jī)制并提高應(yīng)對(duì)能力  。突發(fā)公共事件的原因通常是多方面的 ，并且發(fā)生的過程不是孤立的  。處置需要多個(gè)部門和地區(qū)之間的密切協(xié)調(diào)與合作  。因此 ，建立統(tǒng)一有效的應(yīng)急協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制是應(yīng)急管理中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)  。要及時(shí)建立和完善部門之間有效的溝通合作機(jī)制  ，實(shí)現(xiàn)各部門之間資源的整合  ，共享和綜合利用  ，有序  ，有針對(duì)性地協(xié)調(diào)應(yīng)對(duì)各種突發(fā)公共事件  。

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　　以上就是小編為大家介紹的強(qiáng)生應(yīng)對(duì)公關(guān)危機(jī)的全部內(nèi)容，如果大家還對(duì)相關(guān)的內(nèi)容感興趣，請(qǐng)持續(xù)關(guān)注上海危機(jī)公關(guān)公司

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