的數(shù)據(jù)和經(jīng)典事例，解說了繁榮和蕭條交替來去的豐富成因，基于這些成因，演化出了令人不安的邏輯結(jié)論：世界正在或已經(jīng)進(jìn)入“停滯時(shí)代”。歷史敘述和邏輯線條的高度契合，讓我們對(duì)此書的結(jié)論無法不深以為然。我敢說，認(rèn)真讀完此書的人，內(nèi)心大多會(huì)不安起來。

　　 在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)歷史里，金融危機(jī)和經(jīng)濟(jì)衰退是經(jīng)常出現(xiàn)的。由此而來，學(xué)界大致分裂成了兩大陣營(yíng)：一個(gè)陣營(yíng)將這樣的現(xiàn)象視為自由市場(chǎng)制度下的客觀存在，不少學(xué)者還將其歸到“周期性危機(jī)”的理論框架中來，認(rèn)定其是必然的、有規(guī)律的，因而對(duì)其不必過于在意，更不必進(jìn)行人為的干預(yù)，“看不見的手”會(huì)自我調(diào)節(jié)——大多數(shù)自由市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)學(xué)派都在這個(gè)陣營(yíng)里；另一個(gè)陣營(yíng)則認(rèn)定自由市場(chǎng)制度并不能夠自動(dòng)達(dá)到平衡，市場(chǎng)常常會(huì)“失靈”，其中有些金融危機(jī)和經(jīng)濟(jì)衰退，就是市場(chǎng)“失靈”造成的，需要“看得見的手”進(jìn)行調(diào)節(jié)——以凱恩斯主義為代表的各路“干預(yù)”學(xué)派，集中在這個(gè)陣營(yíng)里。

　　 奧地利學(xué)派，值得單獨(dú)一提。這個(gè)學(xué)派認(rèn)為，自由市場(chǎng)制度完全有內(nèi)在的力量，自然而然地實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)的供求平衡。如果一個(gè)經(jīng)濟(jì)體系完全由市場(chǎng)自行去運(yùn)轉(zhuǎn)，市場(chǎng)不規(guī)則的小波動(dòng)是會(huì)有的，但絕對(duì)不會(huì)出現(xiàn)金融危機(jī)和經(jīng)濟(jì)衰退，更不可能出現(xiàn)“周期性的”災(zāi)難。換言之，現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)歷史上出現(xiàn)的危機(jī)和衰退，都是人為造成的，特別是現(xiàn)代金融的信貸擴(kuò)張，制造了周而復(fù)始的市場(chǎng)大起大落——天下本無事，人類硬是自己制造了危機(jī)和衰退的“魔鬼”。無疑，相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)主張，就不僅是放任市場(chǎng)自由運(yùn)行，還要求實(shí)施過的人為干預(yù)政策，歸位于零。奧地利學(xué)派比一般自由市場(chǎng)派，走得更遠(yuǎn)。

　　 與理論學(xué)派的多元豐富不同，歷史的真實(shí)過程是，20世紀(jì)20年代末的“大蕭條”之后，凱恩斯主義盛行，政府這只“看得見的手”，大行干預(yù)之道成了常態(tài)。這種干預(yù)，主要由財(cái)政政策和貨幣政策兩方面組成。簡(jiǎn)單說就是，經(jīng)濟(jì)衰退時(shí)，實(shí)施擴(kuò)張性政策，加大政府債務(wù)或財(cái)政赤字，增加貨幣供應(yīng)量或降低利率，通過擴(kuò)大所謂總需求，刺激經(jīng)濟(jì)回升；相反，當(dāng)經(jīng)濟(jì)高漲時(shí)，實(shí)施收縮性政策，控制政府債務(wù)，減少貨幣供應(yīng)量或提高利率，通過抑制總需求，防止經(jīng)濟(jì)過熱。一切都那么美好，自由市場(chǎng)起伏的缺陷，由政府的干預(yù)給予了補(bǔ)救，經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)將永恒地平穩(wěn)了。

　　 不幸的是，達(dá)斯告訴我們，凱恩斯主義也掉進(jìn)了“失靈”的陷阱。各種政策措施，特別是危機(jī)和衰退時(shí)的擴(kuò)張性做法，越是往后，就越是失效；而越是失效，擴(kuò)張的政策就不得不越是加碼——干預(yù)的規(guī)模一次比一次大，擴(kuò)張帶來的復(fù)蘇效果則一次比一次弱，直到走向幾乎完全無效。這也就是當(dāng)下正在上演的“停滯增長(zhǎng)”的悲苦戲。雖然說，歷次金融危機(jī)和經(jīng)濟(jì)衰退到來，凱恩斯主義的幽靈總是能夠鮮活地登上拯救者的“王位”，甚至2008年金融危機(jī)時(shí)還有“人人都是凱恩斯主義者”的說法，然而，擴(kuò)張政策效果的遞減，給予了凱恩斯主義一次強(qiáng)于一次的打擊。2008年危機(jī)后至今的這一次打擊，很可能是致命的。

　　 達(dá)斯告訴我們更大的不幸在于，“二戰(zhàn)”之后的金融危機(jī)和經(jīng)濟(jì)衰退歷史，是政府干預(yù)由量的擴(kuò)張到質(zhì)的蛻變的歷史——隨著時(shí)間的推進(jìn)，政府這只“看得見的手”，已由早期危機(jī)和衰退的拯救者，轉(zhuǎn)變成了危機(jī)和衰退的潛在制造者。大量的數(shù)據(jù)和事例表明，各國(guó)政府在歷次危機(jī)和衰退到來時(shí)，增加了巨量的政府債務(wù)和超常的貨幣量，深度地介入到了經(jīng)濟(jì)體系之中。政府不再只是干預(yù)的主體，同時(shí)也是干預(yù)的對(duì)象；政府每次干預(yù)時(shí)增加的債務(wù)和貨幣量，不再只是干預(yù)使用的“工具”，同時(shí)也是新危機(jī)和衰退的“因子”。要命的是，這些“因子”無法自我消解，累積至今，已經(jīng)成為金融和經(jīng)濟(jì)災(zāi)難新的“火藥庫”。僅是政府累積的債務(wù)一項(xiàng)，就足以單獨(dú)引發(fā)一場(chǎng)巨量的金融危機(jī)和經(jīng)濟(jì)衰退。如果加上家庭、企業(yè)和金融機(jī)構(gòu)關(guān)聯(lián)的災(zāi)難因素，我們無法想象，下一次危機(jī)和衰退會(huì)是如何的景象！

　　 那么，自由市場(chǎng)陣營(yíng)里那只“看不見的手”呢？為什么不讓它出來發(fā)揮作用，抑制或是減少政府的過度擴(kuò)張呢？我們知道，和政府這只“看得見的手”不同，市場(chǎng)那只“看不見的手”不具有主動(dòng)作為的天然規(guī)定。它能否發(fā)揮作用，要么取決于政府對(duì)于自由市場(chǎng)理論和力量的信奉，主動(dòng)地讓出些許干預(yù)空間；要么政府完全喪失了擴(kuò)張的功能，無可奈何地交出干預(yù)之位。在這一問題上，達(dá)斯傳遞出的信息，仍然很不幸。

　　 從“二戰(zhàn)”以來的世界經(jīng)濟(jì)歷史看，政府的本質(zhì)就是干預(yù)。自由市場(chǎng)理論特別是奧地利學(xué)派的學(xué)說，與政府本質(zhì)是沖突的，不可能成為政府的“座上賓”。它所張揚(yáng)的自由市場(chǎng)力量，恰恰是政府“看得見的手”的天敵。為什么“二戰(zhàn)”之后至今，凱恩斯主義屢遭失敗卻仍被奉為圭臬，其與政府本質(zhì)的契合便是緣由?？梢姡瑥恼囊暯?，放任市場(chǎng)自由運(yùn)行是不現(xiàn)實(shí)的，純度大的市場(chǎng)制度更只能是“烏托邦”。在這里，隱含的可怕結(jié)論是，若新的危機(jī)和衰退到來，指望政府主動(dòng)讓位由自由市場(chǎng)力量去自發(fā)調(diào)節(jié)，那是不可能的。除非，政府完全喪失了“看得見的手”的擴(kuò)張功能。

　　 這是一個(gè)“不幸”疊加的時(shí)刻：政府“看得見的手”的干預(yù)效果走到了盡頭，由擴(kuò)張干預(yù)累積的巨量債務(wù)和貨幣量已成了危機(jī)和衰退之源，那

　　請(qǐng)問危機(jī)公關(guān)如何處理 ？ 危機(jī)公關(guān)處理原則（5S原則）：

　　 1.擔(dān)當(dāng)重任

　　 危機(jī)過后 ，公眾將關(guān)注兩個(gè)問題：一方面是利益  ，而利益是公眾關(guān)注的問題  。因此  ，關(guān)注焦點(diǎn) ，無論誰對(duì)是誰 ，公司都應(yīng)承擔(dān)責(zé)任 。即使受害者對(duì)事故負(fù)有一定責(zé)任  ，企業(yè)也不應(yīng)該首先追究責(zé)任  。否則 ，會(huì)相互看待  ，加深矛盾 ，引起公眾反感  ，不利于解決問題 。另一方面 ，這是一個(gè)情感問題  。公眾非常關(guān)心公司是否關(guān)心他們的感受  。因此 ，公司應(yīng)站在受害者的立場(chǎng)上表達(dá)同情和安慰  ，并通過新聞媒體向公眾道歉  ，以解決深刻的心理和情感關(guān)系問題 。從而贏得了公眾的理解和信任 。實(shí)際上 ，公眾和媒體通常在心中有一個(gè)規(guī)模  ，他們對(duì)公司有心理上的期望  ，即公司應(yīng)該如何處理它 ，我會(huì)感到滿意  。因此 ，公司決不能選擇面對(duì) ，態(tài)度至關(guān)重要 。

　　 2  ，誠(chéng)信

　　 ：當(dāng)公司陷入危機(jī)漩渦時(shí)  ，這是公眾和媒體關(guān)注的焦點(diǎn)  。您的一舉一動(dòng)都會(huì)受到質(zhì)疑  ，所以不要幸運(yùn)地嘗試擺脫它 。相反 ，應(yīng)主動(dòng)與新聞媒體聯(lián)系并盡快與公眾溝通  ，以解釋真相  ，并鼓勵(lì)相互理解和消除疑慮和不安 。真誠(chéng)的溝通是處理危機(jī)的基本原則之一  。真誠(chéng)在這里是指“三個(gè)誠(chéng)實(shí)”  ，即真誠(chéng)  ，真誠(chéng)和誠(chéng)實(shí)  。如果您這樣做“三個(gè)誠(chéng)實(shí)”  ，那么所有問題都可以解決  。 （1）真誠(chéng)  。事故發(fā)生后的第一時(shí)間  ，公司高級(jí)管理人員應(yīng)向公眾說明情況并道歉 ，從而體現(xiàn)企業(yè)責(zé)任感和消費(fèi)者責(zé)任感的企業(yè)文化 ，贏得消費(fèi)者的同情和理解 。 （2）真誠(chéng)的  。一切都以消費(fèi)者利益為中心  ，不回避問題和錯(cuò)誤  ，及時(shí)與媒體和公眾溝通 ，向消費(fèi)者說明消費(fèi)者的進(jìn)步  ，重新獲得消費(fèi)者的信任和尊重  。 （3）誠(chéng)實(shí)  。誠(chéng)信是危機(jī)管理的最關(guān)鍵 ，最有效的解決方案 。我們會(huì)原諒自己的錯(cuò)誤  ，但不會(huì)原諒別人說謊  。

　　 3 ，速度至上原則（SPEED）

　　 好事永無止境 ，壞事萬里走  。在危機(jī)的前12至24小時(shí)內(nèi)  ，新聞將像病毒一樣以裂變方式傳播  。目前  ，沒有多少可靠的新聞  ，社會(huì)上充滿了謠言和猜測(cè)  。公司的一舉一動(dòng)將是外界判斷公司如何處理危機(jī)的主要依據(jù) 。媒體  ，公眾和政府都在密切關(guān)注公司的第一份聲明  。關(guān)于公司應(yīng)對(duì)危機(jī)的做法和立場(chǎng)  ，經(jīng)常在媒體報(bào)道中立即看到公眾輿論 。因此 ，公司必須果斷地采取行動(dòng) ，迅速做出反應(yīng)  ，果斷地采取行動(dòng) ，并與媒體和公眾進(jìn)行溝通 。這樣才能迅速控制局勢(shì)  ，否則將擴(kuò)大突發(fā)性危機(jī)的范圍 ，甚至可能失去對(duì)全局的控制  。危機(jī)過后 ，我們是否可以首先控制局勢(shì)以使其不擴(kuò)大  ，不升級(jí)或不擴(kuò)散是應(yīng)對(duì)危機(jī)的關(guān)鍵  。

　　 4.系統(tǒng)操作原理（SYSTEM）

　　 避開危險(xiǎn)時(shí) ，請(qǐng)不要忽略其他危險(xiǎn)  。在危機(jī)管理過程中 ，我們必須運(yùn)行該系統(tǒng)  ，我們決不能忽略它  。只有這樣  ，我們才能通過表面現(xiàn)象看到本質(zhì) ，創(chuàng)造性地解決問題  ，將危害轉(zhuǎn)化為利潤(rùn)  。危機(jī)的系統(tǒng)運(yùn)行主要有以下幾點(diǎn)：（1）  。用冷熱來加熱 ，靜制動(dòng)：危機(jī)會(huì)使人們感到煩躁或恐懼  。因此  ，公司高層管理人員應(yīng)采用“冷”到“熱”  ，“安靜”的制度來“移動(dòng)”和冷靜  ，以減輕員工的心理壓力 。 （2）  。統(tǒng)一觀點(diǎn) ，穩(wěn)定立場(chǎng)：迅速統(tǒng)一企業(yè)內(nèi)部的觀點(diǎn)  ，對(duì)危機(jī)有清晰的認(rèn)識(shí)  ，從而穩(wěn)定立場(chǎng)  ，團(tuán)結(jié)一顆心和敵人 。 （3）  。組成一個(gè)團(tuán)隊(duì) ，承擔(dān)特殊責(zé)任：在通常情況下  ，危機(jī)公關(guān)團(tuán)隊(duì)的組成直接由企業(yè)公關(guān)部門的成員和參與危機(jī)的高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)組成  。這樣  ，一方面是高效率的保證  ，另一方面是一致的內(nèi)外部標(biāo)準(zhǔn)的保證  ，這使公眾對(duì)企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)的誠(chéng)意感到值得信賴  。  。 （4）  。決定性

　　 如何處理危機(jī)公共關(guān)系  ？ 管理存在問題 。由于管理不善 ，同行競(jìng)爭(zhēng)甚至惡意破壞或外部特殊事件  ，給企業(yè)或品牌帶來了危機(jī)  。企業(yè)針對(duì)危機(jī)采取的一系列自救行動(dòng) ，包括消除影響和恢復(fù)形象  ，是危機(jī)公關(guān)  。  。它是在這樣的環(huán)境下生產(chǎn)的  。危機(jī)公關(guān)是危機(jī)管理系統(tǒng)中危機(jī)管理系統(tǒng)的一部分  。

　　 1  。 “從群眾到群眾  。”這似乎是營(yíng)銷和公共關(guān)系界的基本原則  。有必要了解消費(fèi)者真正關(guān)心的信息和真正的消費(fèi)者  。為了變得更好  ，內(nèi)部的需求和癥結(jié)可以更好地制定和實(shí)施解決方案  ，以更好地解決問題 。

　　 2  。要解決鐘聲 ，您需要按門鈴 。公司需要與受到嚴(yán)重傷害的兒童及其家人取得聯(lián)系  ，向他們道歉并給予補(bǔ)償和幫助  。只有獲得他們的理解和理解 ，公司才能放手他人的精神  ，并獲得新的生活 。

　　 他們的理解和理解可以幫助其他消費(fèi)者了解業(yè)務(wù)  。

　　 3 。信息公開：統(tǒng)一信息流水線和口徑 ，并利用權(quán)威數(shù)據(jù)告知消費(fèi)者關(guān)注的信息  ，并主動(dòng) ，及時(shí)地進(jìn)行信息公開  。在此過程中  ，公司需要建立自己的信息發(fā)布平臺(tái)  ，依靠權(quán)威來發(fā)布權(quán)威信息并回答消費(fèi)者的各種問題  。

　　 我們公司專門處理危機(jī)公共關(guān)系  。如果您對(duì)學(xué)習(xí)特別感興趣  ，可以找到我的百度帳戶的Q號(hào)  。

　　 公關(guān)危機(jī)一般怎么處理  ？ 復(fù)制以下信息  ，以供參考

　　 （1）做好預(yù)防危機(jī)

　　  。危機(jī)的原因多種多樣  ，不排除偶然的原因  。大多數(shù)危機(jī)都有變化的過程  。 。如果公司的管理人員有敏銳的洞察力  ，那么根據(jù)每天收集的各種信息 ，可以及時(shí)采取有效的預(yù)防措施  ，以避免危機(jī)的發(fā)生或?qū)⑽C(jī)所造成的損害和影響降至最低  。因此 ，預(yù)防危機(jī)是危機(jī)管理的主要環(huán)節(jié)  。 1.建立強(qiáng)烈的危機(jī)感 。處于危機(jī)管理中的企業(yè)應(yīng)樹立危機(jī)觀念 ，營(yíng)造危機(jī)氛圍 ，使公司員工面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng) ，充滿危機(jī)感  ，并將預(yù)防危機(jī)作為日常工作不可或缺的一部分 。首先 ，對(duì)員工進(jìn)行危機(jī)管理教育  。培養(yǎng)員工認(rèn)識(shí)到預(yù)防危機(jī)的方法取決于全體員工的共同努力  。所有員工的危機(jī)意識(shí)可以提高企業(yè)抵御危機(jī)的能力  ，有效地預(yù)防危機(jī)  。在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中 ，員工始終將與公眾的溝通放在首位  ，與各行各業(yè)保持良好的關(guān)系  ，消除隱患  。二是開展危機(jī)管理培訓(xùn)  。危機(jī)管理培訓(xùn)的目的不同于危機(jī)管理教育  。不僅要進(jìn)一步增強(qiáng)員工的危機(jī)意識(shí)  ，更重要的是讓員工掌握危機(jī)管理知識(shí) ，提高危機(jī)管理技能  ，面對(duì)危機(jī)的心理素質(zhì)  ，從而改善整個(gè)企業(yè)的危機(jī) 。管理水平能力  。 2.建立預(yù)防危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)  。必須建立高度敏感和準(zhǔn)確的預(yù)警系統(tǒng)  ，以預(yù)防危機(jī)  。信息監(jiān)控是預(yù)警的核心  。它可以隨時(shí)收集信息的各個(gè)方面  ，及時(shí)進(jìn)行分析和處理 ，并消除了潛在的危險(xiǎn)  。為了預(yù)防危機(jī) ，我們需要集中精力收集和監(jiān)視以下信息：首先  ，隨時(shí)收集有關(guān)產(chǎn)品的公眾反饋 ，并密切監(jiān)視可能導(dǎo)致危機(jī)的各種因素和表示  。二是掌握行業(yè)信息 ，研究調(diào)整公司的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)政策 。第三是研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的現(xiàn)狀  ，比較優(yōu)勢(shì)  ，了解自己和自己  。第四是識(shí)別  ，分類和分析受監(jiān)視的信息 ，對(duì)未來可能發(fā)生的危機(jī)類型及其危害程度做出預(yù)測(cè) ，并在必要時(shí)發(fā)出危機(jī)警報(bào)  。 3.建立危機(jī)管理組織 。這是企業(yè)危機(jī)管理的有效組織保證 。這不僅是處理危機(jī)中必不可少的組織鏈接  ，而且在日常危機(jī)管理中也非常重要 。在危機(jī)發(fā)生之前  ，企業(yè)必須為危機(jī)做準(zhǔn)備  ，建立危機(jī)管理組織  ，制定危機(jī)處理程序 ，并明確領(lǐng)導(dǎo)??和成員的職責(zé)  。建立危機(jī)管理機(jī)構(gòu)是發(fā)達(dá)國(guó)家的成功經(jīng)驗(yàn)  ，是順利處理危機(jī)和協(xié)調(diào)關(guān)系的各個(gè)方面的組織保證  。危機(jī)管理組織的特定組織形式可以是獨(dú)立的專業(yè)組織或跨部門的管理團(tuán)隊(duì)  。也可以由企業(yè)戰(zhàn)略管理部門的專職人員代替  ?？梢愿鶕?jù)公司的規(guī)模以及可能發(fā)生危機(jī)的性質(zhì)和可能性靈活確定公司  。 4.制定危機(jī)管理計(jì)劃 。企業(yè)應(yīng)根據(jù)可能發(fā)生的不同類型的危機(jī)制定一套危機(jī)管理計(jì)劃 ，并闡明如何預(yù)防危機(jī)的爆發(fā)  ，并在危機(jī)爆發(fā)時(shí)立即做出有針對(duì)性的反應(yīng)  。事先準(zhǔn)備的危機(jī)管理計(jì)劃應(yīng)涵蓋公司娛樂計(jì)劃的所有方面  。在計(jì)劃中  ，我們必須專注于危機(jī)的渠道和解決方案  。

　　 （2）進(jìn)行準(zhǔn)確的危機(jī)確認(rèn)

　　 危機(jī)管理人員應(yīng)進(jìn)行日常信息收集和分類管理 ，并建立危機(jī)預(yù)防和預(yù)警機(jī)制  。危機(jī)管理者應(yīng)善于在危機(jī)發(fā)生前收集信息  ，盡快識(shí)別危機(jī)的類型  ，并為有效控制危機(jī)做好準(zhǔn)備 。 （三）危機(jī)管理的理論基礎(chǔ)（尤長(zhǎng)橋先生的危機(jī)公關(guān)5S原則）1.擔(dān)當(dāng)重任危機(jī)過后 ，公眾將關(guān)注兩個(gè)問題：一方面是利益  ，而利益是公眾關(guān)注的問題 。因此  ，無論誰嚴(yán)格  ，重點(diǎn)

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