，所以，這種方法已經(jīng)被越來越多的經(jīng)營者所采用。娛樂型的人能夠在消費(fèi)的過程中買到快樂，他們非常愿意去這樣的地方購買商品。

　　 美國紐約市有一家名為FJ的廉價(jià)商場。當(dāng)客戶購物付賬的時(shí)候，店員都會(huì)給客戶一張精美的紀(jì)念小卡片。商場里有一架電腦開獎(jiǎng)器，當(dāng)客戶把卡片插進(jìn)開獎(jiǎng)器后，開獎(jiǎng)器就會(huì)發(fā)出美妙的聲音，每次聲音都不同，開獎(jiǎng)器的屏幕上會(huì)出現(xiàn)令人炫目的美麗色彩，同時(shí)還會(huì)出現(xiàn)幾句令人發(fā)笑或是祝福的語句并打印在卡片上。最后，開獎(jiǎng)器才會(huì)顯示是否中獎(jiǎng)以及中獎(jiǎng)的獎(jiǎng)品。盡管常常是沒有中獎(jiǎng)或獎(jiǎng)品只是一些不太值錢的東西，但開獎(jiǎng)器卻成了該店最吸引人的地方。許多客戶一拿到卡片就非常興奮地?fù)屩芽ㄆ暹M(jìn)開獎(jiǎng)器，爭著觀看開獎(jiǎng)器的精彩“表演”；客戶們笑逐顏開，小孩子更是手舞足蹈……因?yàn)橛辛碎_獎(jiǎng)器助興，F(xiàn)J廉價(jià)商場的生意在紐約市竟然一枝獨(dú)秀，即使在市場蕭條時(shí)仍然異?；鸨?/p>

　　 娛樂經(jīng)濟(jì)時(shí)代已經(jīng)到來，近幾年來，國外許多商家在經(jīng)營方式上都做了大膽改革，革新的目標(biāo)和內(nèi)容之一就是讓客戶買到樂趣，不少商店為了達(dá)到這一目的，甘愿耗巨資在商店內(nèi)修建樂園，增加娛樂設(shè)施。

　　 在我國，這種快樂促銷也有一定的歷史，例如，在茶館里一邊喝茶一邊享受聽?wèi)蚧蛳嗦暥巫樱褪且环N快樂促銷行為。但是有很多商家卻還沒有意識(shí)到這一點(diǎn)，而我們有些商家所以經(jīng)營搞不下去、服務(wù)搞不上去，其中有一個(gè)主要問題，就是不能使消費(fèi)者快樂消費(fèi)。令人提不起精神，甚至令人生厭、生氣的消費(fèi)氛圍，如何能調(diào)動(dòng)人們的消費(fèi)欲望呢？

　　 并且，在一般情況下，許多商場的客戶并不一定是為了買東西，有的只是逛逛而已，他們都是商場的潛在消費(fèi)者。商家如果抓住消費(fèi)者的這一心理，把立足點(diǎn)轉(zhuǎn)到快樂消費(fèi)的經(jīng)營策略上來，讓消費(fèi)者把逛商店作為一種樂趣，自然會(huì)激起客戶繼續(xù)逛下去的欲望，也就有了繼續(xù)掏錢消費(fèi)的可能。如此一來，商家將會(huì)實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益雙豐收。

　　 時(shí)下，有很多人嘮叨過節(jié)沒意思。這說明我們?cè)诳鞓废M(fèi)的市場上，還滿足不了許多人消費(fèi)的欲望。商家可以在這方面大膽地進(jìn)行嘗試，娛樂型消費(fèi)者一定會(huì)常常光顧你的店的。

　　 制造快樂購物氛圍的方法大體上是從硬件、軟件和搞活動(dòng)三個(gè)方面著手。

　　 （1）硬件上，主要是安裝各種有趣的器材，讓消費(fèi)者感到體驗(yàn)式的快樂。

　　 （2）軟件就是人為因素，比如銷售人員要對(duì)客戶心存感激，表現(xiàn)出陽光快樂的一面，這樣才會(huì)吸引消費(fèi)者。

　　 （3）還比如，搞一些有獎(jiǎng)競猜活動(dòng)等，制造快樂氛圍。

　　 美國印第安納州一超市曾創(chuàng)下4小時(shí)賣掉250公斤奶酪的紀(jì)錄。它的促銷之術(shù)就是規(guī)定：凡是能準(zhǔn)確估計(jì)自己切下的奶酪重量且誤差不超過一盎司者，可以不付錢。盡管大街上的奶酪到處可見，人們也愿意排長隊(duì)來享受猜中一份免費(fèi)奶酪的成就感與剌激感。

　　 當(dāng)然制造快樂的方法還有很多，這就需要商家充分發(fā)揮自己的奇思妙想，盡量用最小的成本創(chuàng)造出最大的快樂氛圍，讓客戶感覺到消費(fèi)的快樂。

　　網(wǎng)絡(luò)“秒殺”，刺激銷售

　　 娛樂型人不喜歡按部就班，喜歡各種新奇的東西，具有冒險(xiǎn)精神，所以銷售人員可以從這方面尋找突破口。“秒殺”就是一種適應(yīng)消費(fèi)者需求的促銷方式。所謂“秒殺”，就是在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行促銷，刺激消費(fèi)者及時(shí)搶購。

　　 秒殺的商品通常都是特價(jià)，比如“一元秒殺，還包郵”這些具有刺激性的促銷語言，怎么不讓人心動(dòng)呢？參與過“秒殺”的人都表示基本上秒不到，秒到真的很難，即使秒到了有時(shí)候也只是一些不熱門的東西。但是有的人雖然沒有秒到過，依然樂此不疲。

　　 有消費(fèi)者曾興奮地說：“我秒過好幾次啦，雖然沒秒到，但挺好玩的，激動(dòng)人心，這種感覺很吸引我。”

　　 但也有人因?yàn)槎啻螞]有“秒殺”上，就選擇了退出。那些對(duì)這種具有刺激性的活動(dòng)非常熱衷的人，通常都是尋求享受快樂刺激的娛樂型人，他們不注重是否“秒殺”上，注重的是能否從中感受那份刺激的快樂。就像這個(gè)娛樂型消費(fèi)者說的一樣：

　　 “我是幾年前從新聞上知道‘秒殺’的，一個(gè)人一塊錢秒到一輛比亞迪汽車，讓我非常羨慕。但是我是到了這兩年才參與的，也只是當(dāng)成一種游戲。我主要是想體會(huì)‘秒殺’的這種過程，不是沖著便宜的東西。當(dāng)然，如果有需要的東西，可以去試試運(yùn)氣。不過，‘秒殺’軟件太可惡了，那些人是為了要那個(gè)東西而去的，不是來體會(huì)‘秒殺’這個(gè)過程，我覺得這樣就沒什么意思了。”

　　 “秒殺”的過程的確非常刺激，大大滿足了娛樂型人的需要。有個(gè)曾經(jīng)參與過“秒殺”的消費(fèi)者這樣描述參與過程中的感受：

　　 “我就參與過商場的現(xiàn)場‘秒殺’，看著倒計(jì)時(shí)，那個(gè)心跳哦，不停地看，不知道什么時(shí)候能夠抓住最好的機(jī)會(huì)，心情緊張激動(dòng)，時(shí)間倒數(shù)越少，買家越多，網(wǎng)上‘秒殺’和商場打折一個(gè)性質(zhì)的，比如：最后一天四折，最后幾小時(shí)三折，有人專門最后幾小時(shí)買貨，達(dá)到真正的‘秒殺’。這個(gè)過程太刺激了，讓人心跳快好多倍。”

　　 在淘寶上，各個(gè)賣家競相推出“秒殺”特價(jià)品，在美容化妝、服飾鞋帽、手機(jī)數(shù)碼等區(qū)，各賣家都以超低的價(jià)格打出“限時(shí)搶購”的預(yù)告，希望能吸引更多的眼球。當(dāng)然這些

　　危機(jī)公關(guān)包括哪些內(nèi)容 從危機(jī)的定義中  ，我們可以看到  ，危機(jī)的最終爆發(fā)通常是一系列因素的結(jié)果 。因此  ，對(duì)危機(jī)管理的回顧應(yīng)放在問題管理研究的背景下  。通常  ，問題發(fā)展和演變的方式是可以預(yù)測的 。它通常始于趨勢或事件  ，而下一個(gè)變化非常明顯  。

　　 首先  ，其演化周期可以大致分為：

　　 ◆起源階段-潛在的問題

　　 ◆干預(yù)和擴(kuò)張階段-問題在頭

　　 ◆形成階段-當(dāng)前問題和危機(jī)問題

　　 ◆解決階段-休眠問題

　　 其次 ，根據(jù)問題發(fā)展的周期  ，危機(jī)公關(guān)主要包括以下過程和內(nèi)容

　　 ◆問題管理 。系統(tǒng)地監(jiān)視和評(píng)估可能對(duì)組織產(chǎn)生影響的問題  。

　　 ◆危機(jī)計(jì)劃和預(yù)防 。針對(duì)可能的危機(jī)場景進(jìn)行計(jì)劃前研究和處理  ，并建立危機(jī)管理機(jī)構(gòu)  。

　　 ◆危機(jī)應(yīng)對(duì) 。面對(duì)爆發(fā)危機(jī)實(shí)施全面的管理計(jì)劃  ，掌握危機(jī)管理的主動(dòng)性  。

　　 ◆善后護(hù)理  。判斷危機(jī)造成的破壞程度  ，評(píng)估危機(jī)計(jì)劃的有效性 ，進(jìn)行調(diào)整和修訂

　　  ，同樣重要的是要強(qiáng)調(diào)危機(jī)公關(guān)的效果直接取決于上級(jí)是否重視和支持企業(yè)管理；系統(tǒng)的問題管理項(xiàng)目和危機(jī)公共關(guān)系項(xiàng)目；危機(jī)溝通系統(tǒng)是否高效流暢  。

　　 公共危機(jī)管理的內(nèi)容  ？ 公共危機(jī)管理是一個(gè)非常復(fù)雜的系統(tǒng)問題  。研究它必然涉及許多方面和許多學(xué)科  。從國內(nèi)外的研究情況來看  ，研究的具體內(nèi)容相當(dāng)復(fù)雜  。即使有著令人眼花azz亂的感覺 ，具有不同學(xué)術(shù)背景的學(xué)者也可以從自己的理解開始  ，并結(jié)合自己的學(xué)科優(yōu)勢來研究公共危機(jī)管理的某個(gè)方面或特定問題  。

　　 公共危機(jī)管理的動(dòng)態(tài)過程可以根據(jù)不同的研究重點(diǎn)分為不同的階段  ，有時(shí)分為較小的階段  ，有時(shí)分為三個(gè)階段  ，四個(gè)階段  ，五個(gè)階段和六個(gè)階段方法  。無論采用何種劃分方法  ，其共同點(diǎn)是  ，公共危機(jī)管理的動(dòng)態(tài)過程的各個(gè)階段都是按時(shí)間序列從前到后進(jìn)行分析的  。以四個(gè)階段的劃分方法為例  ，公共危機(jī)管理過程可以分為四個(gè)階段：減災(zāi)  ，準(zhǔn)備  ，響應(yīng)和恢復(fù) 。實(shí)施公共危機(jī)管理的一些具體操作 ，例如計(jì)劃和計(jì)劃的準(zhǔn)備  ，危機(jī)信息的發(fā)布  ，應(yīng)急決策 ，媒體管理 ，危機(jī)公共關(guān)系  ，應(yīng)急現(xiàn)場管理等  ，實(shí)際上是其中的一些  。整個(gè)危機(jī)管理的動(dòng)態(tài)過程 。側(cè)面或碎片 。

　　 公共危機(jī)管理動(dòng)態(tài)過程的每個(gè)階段都必須基于靜態(tài)系統(tǒng)  。所謂的“靜態(tài)系統(tǒng)”是指危機(jī)管理系統(tǒng)中相對(duì)穩(wěn)定和永久的部分  。它由各種靜態(tài)元素組成 ，例如危機(jī)管理的組織和人員  。公共危機(jī)管理中的靜態(tài)系統(tǒng)同樣重要且密不可分 。靜態(tài)系統(tǒng)為動(dòng)態(tài)過程的運(yùn)行提供了基礎(chǔ)和保證 ，而動(dòng)態(tài)過程控制著危機(jī)的不良后果的發(fā)生  ，發(fā)展和消除 。直接手段  。

　　 作為一名公關(guān)你該如何處理危機(jī)  ？最好設(shè)計(jì)一個(gè)特定的場景  ，要求1000字以上 一 ，環(huán)境分析（即活動(dòng)現(xiàn)場

　　 3月5日  ，《深圳商報(bào)》刊登“長虹在美國的傳輸被嚴(yán)重騙局 ，欺騙金額可能達(dá)數(shù)億美元”消息傳開后  ，使長虹受到重創(chuàng)  。3月6日  ，在股市開盤僅一個(gè)小時(shí)后  ，長虹遭受了巨大的拋售  ，其股價(jià)下跌了4.22％ ，創(chuàng)下自去年7月以來的巨額資金  。一年甚至影響了市場趨勢  ，他開始從多個(gè)角度跟進(jìn)“長虹在美國的巨額欺詐”  ，形成了單面的聲音 ，企業(yè)形象受到嚴(yán)重破壞  ，經(jīng)營失控 ，

　　 其次  ，建立目標(biāo)

　　 短期目標(biāo)：重新樹立公司形象  ，迅速恢復(fù)公司聲譽(yù)  ，扭轉(zhuǎn)局面 ，讓公司重回正軌 。{ {}}第三  ，公共關(guān)系策劃也是如此ws：

　　 （1）內(nèi)部公共關(guān)系

　　 立即召集公司員工將召開緊急會(huì)議  。 “內(nèi)部必須有安妮 。”有必要穩(wěn)定公司的內(nèi)部環(huán)境  ，增強(qiáng)員工的危機(jī)意識(shí)和建立員工的信心 ，以便公司的所有員工能夠團(tuán)結(jié)一致并調(diào)整和增強(qiáng)公司的精神  。行業(yè)文化 ，增強(qiáng)公司的凝聚力  ，協(xié)調(diào)各方的利弊 ，組建危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)并共同討論解決方案 。

　　 （2）政府公共關(guān)系

　　 公司及時(shí)展示了事件發(fā)生第一時(shí)間的公共關(guān)系態(tài)度 ，防止負(fù)面信息的擴(kuò)大表明了公司的態(tài)度  。即使有媒體報(bào)道  ，也不會(huì)有任何疑問和猜想  。將使用緊急的政府公共關(guān)系和政府資源  。與政府進(jìn)行有效溝通  ，請(qǐng)前來政府  。應(yīng)對(duì)危機(jī)  ，政府將更具說服力  ，影響力將更大  。例如  ，應(yīng)該要求市委澄清更正  ，解釋真相 ，并在新聞上以更高的關(guān)注度和更高的信譽(yù)進(jìn)行播報(bào)  。我們對(duì)“長虹被騙”事件的態(tài)度也增強(qiáng)了投資者對(duì)長虹的信心 ，并且在改變股市方面也發(fā)揮了重要作用  。

　　 （3）媒體公關(guān)

　　 媒體公關(guān)至關(guān)重要  ，現(xiàn)代該信息來自媒體 ，因此公司應(yīng)積極與媒體進(jìn)行溝通  。 3月5日  ，長虹的聲明將在主要媒體的財(cái)經(jīng)頁面上發(fā)布  。通過各種電視進(jìn)行報(bào)道 ，并通過傳真將聲明發(fā)送給每種媒體 。

　　 內(nèi)容：舉行新聞發(fā)布會(huì)  。

　　 接受對(duì)國內(nèi)知名媒體機(jī)構(gòu)的采訪以指導(dǎo)輿論 。

　　 時(shí)間：3月6日

　　 地點(diǎn)：1樓

　　  ，綿陽世界貿(mào)易中心出席：長虹董事長  ，市場總監(jiān)  ，財(cái)務(wù)律師

　　 內(nèi)容：統(tǒng)一公司的才干并誠實(shí)地向公眾提供正確的信息 。弄清事實(shí)并維護(hù)公司形象  。

　　 程序：首先  ，長虹董事長講話  。在公司和政協(xié)委員的最高級(jí)別上 ，它顯示了公司在最高級(jí)別的謠言上的態(tài)度 ，并向記者解釋了這種謠言的產(chǎn)生  。該事件的根本原因是解釋事件的原始原因和觀點(diǎn)  ，進(jìn)一步提供正面消息并引導(dǎo)企業(yè)形象；

　　 其次  ，長虹市場部將向記者解釋該事件的實(shí)際情況  。然后解釋 ，解釋和交流長虹在美國出口的具體情況 。強(qiáng)調(diào)“您有我 ，長虹與您同步”的概念  。

　　 最后  ，公司的律師準(zhǔn)備對(duì)報(bào)紙的報(bào)道追究法律責(zé)任 。使用合法武器保護(hù)他們的合法利益  ，并警告那些試圖將球擊中的人 。它表明公司將保留訴諸法律的手段追究肇事者的責(zé)任  ，并將因謠言造成的損失而向犯罪者發(fā)布有關(guān)肇事者損失的信息（可以在許多公共場所做到） ）發(fā)表聲明）以樹立公司的正面形象  。同時(shí)  ，

　　 在新聞發(fā)布會(huì)上宣布  ，長虹將在7天之內(nèi)設(shè)立專線  。市民對(duì)長虹有任何疑問或不信任  ，可以直接提問  。所有問題均由內(nèi)部人員回答  。它顯示了長虹的誠實(shí) ，誠實(shí) ，誠意  ，誠意和對(duì)所有事實(shí)的絕對(duì)認(rèn)罪 。

　　 （4）公共關(guān)系

　　 企業(yè)需要人民的支持 ，還需要采取進(jìn)一步的積極行動(dòng)  。這次的焦點(diǎn)是在錯(cuò)誤的報(bào)告上  ，因此除了澄清事件之外  ，還可以

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