激我們?nèi)グl(fā)明創(chuàng)造。我們憑借自己的發(fā)明創(chuàng)造，或規(guī)避了這些基本元素可能引發(fā)的災(zāi)害，或修正了它們的有害因子，經(jīng)由上千種不同方式，把其中幾種力量轉(zhuǎn)化為我們自己的力量。我們所做的各種行業(yè)，都是出于迎合我們多種多樣的需要，而這些需要會(huì)因?yàn)槲覀冎R(shí)的擴(kuò)展和欲望的遞增而增多。饑、渴和赤裸乃是逼迫我們振奮的最大源頭。爾后是我們的驕傲、懶惰、好色及喜怒無常。它們是激勵(lì)所有藝術(shù)、科學(xué)、貿(mào)易、手工業(yè)和各行各業(yè)興盛的根源。而需要、貪婪、嫉妒、野心，以及人的其他諸如此類的特質(zhì)，則個(gè)個(gè)都是成就偉業(yè)的伯樂，它們可以讓社會(huì)成員去做各自的工作，可以讓每個(gè)社會(huì)成員都臣服于所處行業(yè)的勞苦，甚至讓其中大部分人陶醉其中。只有國王與君主們例外。

　　 貿(mào)易和制造業(yè)的種類越多，從業(yè)者越是勤勉，各個(gè)行業(yè)分得越細(xì)，社會(huì)中的人口數(shù)量越多，人們的生存之道越是五花八門，這個(gè)社會(huì)就越有可能成為一個(gè)富足、強(qiáng)大和繁盛的國家。擁有美德的人為數(shù)甚少，又不會(huì)輕易雇用人手，所以，他們即使可能會(huì)讓一個(gè)小國有利可圖，也不可能讓一個(gè)大國從中有所收益。在困難中堅(jiān)定、勤奮和柔韌，在所有生意中孜孜不倦，擁有這些品德者都值得被稱贊。然而，因?yàn)檫@些人只忙著自己手頭上的工作，那些褒揚(yáng)本身就是對他們的回報(bào)，既沒有什么藝術(shù)，也沒有什么行業(yè)稱贊過他們。相反，人類思想和發(fā)明天分的杰出成就，卻在工人及工匠們的諸多工具和器用上，在形形色色的機(jī)器上，體現(xiàn)得最為淋漓盡致。創(chuàng)造這些工具和器用，全都是為了彌補(bǔ)人的缺陷，修正人的各種遺憾，迎合人的懶散的需要，或者是為了緩解人的焦躁不安。

　　 在人類社會(huì)中也像在大自然里一樣，不會(huì)有哪一種造物會(huì)十全十美，以致對某個(gè)社會(huì)不存在任何傷害；同理，也不存在哪一種事物是完完全全的邪惡，而事實(shí)會(huì)印證：惡德也可能對造物的某一部分是有好處的。據(jù)此可知：只有參考其他事物，只有考慮到評判時(shí)的角度和立場，我們才可以評判出事物的真假好壞。用這種辦法評判出來的好事，就會(huì)讓我們覺得開心。按照這個(gè)原則，每個(gè)人都竭力對自己抱有最好的愿望，而不會(huì)輕易考慮鄰人。在非常干旱的季節(jié)里，雖然人們都在祈求降雨，那祈禱卻不曾實(shí)現(xiàn)過，而另有些想要出國的人則期盼只要自己出發(fā)那天是天高氣爽的就好。春天萬物郁郁蔥蔥時(shí)，絕大部分國人都會(huì)為此而高興。然而，去年谷物還沒有賣出、打算今年賣個(gè)更好的價(jià)錢的富裕農(nóng)夫，卻會(huì)覺得痛心失落，心中因?yàn)橛錾狭诉@樣的好年景而暗自傷心。不但這樣，我們時(shí)常還會(huì)聽到一些懶惰者公然表示夢想著把他人的財(cái)產(chǎn)據(jù)為己有，然而有一個(gè)不可或缺的前提條件，那就是：他們的這種做法，既要保證自己沒有損害，又不會(huì)對那些財(cái)產(chǎn)的所有者造成損害。然而，我覺得他們產(chǎn)生這樣的想法時(shí)，心中可能并不存在這些條條框框。

　　 大部分人的祈禱和希望都無關(guān)緊要，白費(fèi)力氣，這反而是好事一樁。要不然，能讓人類一直適合構(gòu)成社會(huì)，讓世界免于雜亂無章、混混沌沌的東西，就只有一件了，那就是：人們向上天的全部祈求最終都無法實(shí)現(xiàn)。一位責(zé)任心很強(qiáng)的、英俊瀟灑的年輕紳士，前幾天剛剛結(jié)束旅行，而今躺在布里埃爾[20]，他正在潛心等待著自己可以乘著東風(fēng)去往英國；此時(shí)此刻，他身邊卻有一位生命垂危的老爹正在痛苦地低吟，因?yàn)樗朐陂]眼以前獲得擁抱與祝福，然后在人們的悲痛和哀傷中離開人世。就在此時(shí)，一位將要去往德國捍衛(wèi)清教徒利益的英國教士，正停留在去哈維奇的驛站上，心急火燎地想要在國會(huì)休會(huì)之前趕到拉蒂斯本[21]。就在此時(shí)，一支載滿貨物的船隊(duì)正打算開往地中海，還有一支裝備先進(jìn)的分遣艦隊(duì)正打算開往波羅的海。所有這些事情都可能同時(shí)出現(xiàn)，起碼它們同時(shí)出現(xiàn)的概率會(huì)很大。如果這些人不會(huì)沒有任何信仰，也不是罪大惡極，那么，他們上床睡覺前就都會(huì)想著一些美好的事情，所以必然要在入睡前各自為順風(fēng)順?biāo)?、為航行平安而禱告。這既不意味著禱告是他們的義務(wù)，也不意味著他們的禱告都會(huì)傳到上天耳中，然而我可以斷言：他們的愿望不可能全都同時(shí)實(shí)現(xiàn)。

　　 到目前為止，我已經(jīng)能夠無愧地對自己說，我已經(jīng)對這幾點(diǎn)加以說明：無論是人類生來追求友誼的品格和仁愛的熱情，還是人憑借理性與自我約束所能博得的真正美德，這些都不是社會(huì)的基石；恰恰相反，被我們視為現(xiàn)世罪惡的東西，無論這種惡德是源于人類還是大自然，只有它們才是讓人類成為社會(huì)性動(dòng)物的根本原因，才是所有貿(mào)易及各行各業(yè)的堅(jiān)定基石、生命與支撐，無一例外；所以，我們一定要把它們看作所有藝術(shù)與科學(xué)的真正源頭；只要惡德消弭無形，社會(huì)就算不立刻消解，也勢必會(huì)變得雜亂無章。

　　 我還可以懷著非常高興的心情，用上千個(gè)例子來加以佐證，以重申和衍生這條真理，只是害怕這樣做會(huì)讓讀者生厭，所以就到此為止，雖然我坦承：對贏得旁人的稱贊，我還沒有這么渴望，因?yàn)槲乙呀?jīng)學(xué)會(huì)了用它聊以自慰。盡管這樣，如果知道我這篇娛樂文字會(huì)讓哪位有思想的讀者從中獲益，那對我從這番表演中已經(jīng)得到的滿足而言將無疑是錦上添花。為了不讓讀者對我這篇文章的夸夸其談?dòng)兴z憾，我將重申那個(gè)表面上說不通的命題以充當(dāng)結(jié)束語，其主旨已經(jīng)在標(biāo)題頁中提及了：私人的惡

　　 有研究表明老用戶多留下5%  ，反映在利潤上就可以提高25%-95% ，老用戶才是真愛呀  。拉新激活不是目的  ，把用戶留住才能創(chuàng)造價(jià)值 。很多產(chǎn)品習(xí)慣花200塊錢去買一個(gè)新用戶  ，卻沒打算用200塊錢去留住一個(gè)老用戶  ，簡直是VC噩夢 。

　　 如何才能留住用戶 ？這大概是每個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理都思考過的問題 ，這也困擾了我很久  。通過學(xué)習(xí)實(shí)踐我總結(jié)出了些自帶引力的產(chǎn)品元素 ，使用得當(dāng)?shù)脑捒梢詭椭a(chǎn)品營造更好的用戶生態(tài) ，提高用戶的活躍和留存 ，從而產(chǎn)生更大的價(jià)值 。

　　 一、互動(dòng)

　　 在馬斯洛的需求層次理論中  ，社交是生理需求和安全需求得到滿足后人類最基本的需求  ，妥妥的剛需  。先看下社交的定義：

　　 社交的含義很廣且非常復(fù)雜  ，幾乎包括我們所有的社會(huì)活動(dòng)  。對于非社交產(chǎn)品 ，我們也可以適當(dāng)加入社交元素  。在這里我們只談社交的一個(gè)關(guān)鍵動(dòng)作：互動(dòng)  。產(chǎn)品為用戶提供核心服務(wù)的同時(shí) ，如果適當(dāng)加上些互動(dòng)更有助于留住用戶  。社會(huì)交往 ，簡稱

　　 社交  ，是指在一定的歷史條件下  ，個(gè)體之間的相互往來  ，進(jìn)行物質(zhì)、精神交流的社會(huì)活動(dòng)  。從不同的角度  ，把社會(huì)交往劃分為：個(gè)體交往與群體交往；直接交往與間接交往；競爭、合作、沖突、調(diào)適等  。

　　 1. 用戶之間的互動(dòng)

　　 最簡單的互動(dòng)就是點(diǎn)贊  ，點(diǎn)贊傳遞的是肯定  ，一起點(diǎn)贊傳遞的是英雄所見略同  。

　　 若活躍用戶數(shù)比較可觀  ，可以試著加入評論功能 ，這樣可以形成用戶之間的互動(dòng)  ，創(chuàng)造出許多不可思議的內(nèi)容 ，成功的例子是網(wǎng)易旗下的網(wǎng)易云音樂、網(wǎng)易新聞  ，在當(dāng)時(shí)靠評論區(qū)吸引力大量用戶關(guān)注  。值得注意的是  ，凡是用戶創(chuàng)造的內(nèi)容一定要有對應(yīng)的審核監(jiān)管機(jī)制  。

　　 若在你的產(chǎn)品中聚集了大量興趣相近、年紀(jì)相近、地域相近的用戶  ，他們有著很強(qiáng)的共同標(biāo)簽  ，那么就可以建立一個(gè)社群為他們提供交流平臺(tái) 。當(dāng)然做社群并不是很容易的 ，除了運(yùn)營、監(jiān)管 ，還要盡量設(shè)置一些門檻或者等級來保證社群的質(zhì)量  ，不然很容易被玩兒壞 。

　　 2. 產(chǎn)品與用戶的互動(dòng)

　　 首先是彈窗 ，盡量不要使用阻塞彈框  ，這樣會(huì)打斷用戶  ，若必須打斷用戶或者有目的地打斷用戶  ，注意提示文案一定要符合產(chǎn)品的調(diào)性  ，可以用一些擬人化文案  ，互動(dòng)體驗(yàn)更佳  。

　　 然后是異常頁面 ，除了可以用些擬人化文案  ，還可以加入適當(dāng)?shù)谋砬榛蛘邉?dòng)畫  ，互動(dòng)體驗(yàn)更佳 。

　　 一些固定位置的文案也可以適當(dāng)優(yōu)化  ，比如下拉刷新、加載提示文案、列表觸底提示等等 。下拉刷新可以放產(chǎn)品Slogen或相關(guān)文案  ，列表觸底可以提示別扯了  ，到底啦、我是有底線的這類文案  。

　　 3. 平臺(tái)與用戶的互動(dòng)

　　 這里主要是客服系統(tǒng)或者用戶反饋系統(tǒng)  ，一般產(chǎn)品都會(huì)有這個(gè)模塊  ，但是用戶體驗(yàn)參差不齊 。平臺(tái)與用戶間交流暢通  ，會(huì)更有利于整個(gè)生態(tài)的良性發(fā)展  。

　　 社交雖是剛需但一定要有正確的場景  ，場景不對的話往往適得其反  。

　　 二、游戲 人是愛玩耍的動(dòng)物  ，至少絕大多數(shù)是  。玩有多種釋義  ，在互聯(lián)網(wǎng)最常見的形式是游戲  。

　　 玩的釋義：1.玩耍  。 2.做某種活動(dòng)（多指文體活動(dòng)）  。 3.使用（不正當(dāng)?shù)姆椒ā⑹侄蔚龋?。 4.用不嚴(yán)肅的態(tài)度來對待；輕視；戲弄  。 5.觀賞  。 6.供觀賞的東西  。

　　 在產(chǎn)品中適當(dāng)添加一些游戲元素可以提高用戶的活躍程度  ，偷菜、種樹、辦農(nóng)廠……各種養(yǎng)成類游戲讓大家玩得不亦樂乎  。養(yǎng)成類游戲可以觸達(dá)用戶情感  ，提高用戶和平臺(tái)之間的粘性  。

　　 除了養(yǎng)成類游戲  ，游戲化運(yùn)營也越來越常見 。這方面電商做的最秀  ，真的秀  。每年的6.18和11.11電商大促期間你會(huì)被小游戲搞得暈頭轉(zhuǎn)向  ，這時(shí)你可能需要玩紅包雨小游戲來獲得紅包  ，用手機(jī)相機(jī)掃描對應(yīng)圖案獲得紅包 ，在品牌地圖中完成各種任務(wù)獲得紅包……還有新時(shí)代賀歲游戲集五福 ，明知道大概率是1.88也要集齊  ，每年這時(shí)候我都覺得支付寶的社交夢要實(shí)現(xiàn)了  。

　　 游戲自帶引力  ，很多時(shí)候游戲也是一種社交  ，帶給用戶多重快感 。游戲的學(xué)問很大  ，設(shè)計(jì)一款好游戲并不容易 ，但一般游戲都有四個(gè)特征：目標(biāo)、規(guī)則、反饋系統(tǒng)、自愿參與  ，你也可以加入關(guān)系、故事、級別、難度等元素來豐富游戲內(nèi)容 。

　　 游戲化是一種趨勢  ，不妨考慮下你所負(fù)責(zé)的產(chǎn)品可否做些游戲化改進(jìn)  ，你的用戶可能會(huì)很有興趣  。

　　 三、讓利 趨利避害是生物的本能  ，人也不例外  ，面對利益時(shí)往往更容易表現(xiàn)出配合 。常見的讓利行為有優(yōu)惠、免費(fèi)、補(bǔ)貼、中獎(jiǎng)、贈(zèng)品等  。

　　 讓利屬于一種外在激勵(lì)行為  ，要盡量保證讓利不損利  。若讓利會(huì)造成較大且長期的損失  ，則只可作為一種短期改變用戶行為的工具不可持久為之 ，因?yàn)橛脩粢坏┦ゼ?lì)就可能立即表現(xiàn)出不配合  ，不要高估用戶的忠誠度 。過度讓利也會(huì)傷害品牌價(jià)值 ，一個(gè)例子就是瑞幸的1.8折咖啡 ，所以一定要適度 。

　　 四、認(rèn)同 虛榮是一種普遍的心理  ，存在感、成就感、認(rèn)同感、優(yōu)越感是大家努力的追求  。我們可以通過設(shè)計(jì)一套符合用戶定位的等級制度、身份標(biāo)識(shí)來滿足用戶的心理需求 ，這種激勵(lì)往往比讓利更有效且持久 。

　　 社交貨幣是一個(gè)近年常見的詞 ，它的主要功能是談資和展示 ，目的是獲得認(rèn)同感  。當(dāng)用戶在一個(gè)產(chǎn)品中通過努力獲得優(yōu)質(zhì)的社交貨幣 ，并可以對外展示公認(rèn)的憑證  ，然后獲得更多的認(rèn)同  ，他（她）大概率會(huì)愛上這個(gè)產(chǎn)品  。

　　 五、異性 做社群的同學(xué)應(yīng)該都聽過三近一反：地域相近、年齡相近、興趣相近、性別相反  ，一旦湊齊了這幾點(diǎn)社群就會(huì)熱鬧起來  。三近是社群運(yùn)行的基礎(chǔ)反應(yīng)堆  ，一反是社群沸騰的催化劑  。異性 ，妥妥的剛需  。性相關(guān)的內(nèi)容是全球網(wǎng)絡(luò)第一大流量  。

　　 國家法律對性的態(tài)度是明確的  ，所以一切要依法行事不可逾越  。適當(dāng)通過性別差異來策劃運(yùn)營方案效果可能會(huì)不錯(cuò) ，男女搭配干啥都不累  ，累也不說累  。還記的最早的搖一搖和陌陌嗎  ？做社交光有異姓兄弟沒有異性是可怕的  。

　　 異性自帶引力 ，最簡單方式就是在用戶頭像旁邊加一個(gè)性別標(biāo)識(shí) ，總之要把性別信息較為直觀的展示出來  ，在合適的場景中使之產(chǎn)生互動(dòng) 。

　　 六、記錄 很多時(shí)候用戶不是留戀你的產(chǎn)品 ，而是放不下自己的過去  。可是試著針對核心場景加入一些記錄型功能 ，類似關(guān)鍵任務(wù)打卡、等級榮譽(yù)打卡、成長記錄等  ，幫助用戶記錄成就感、認(rèn)同感、優(yōu)越感 。當(dāng)用戶在產(chǎn)品中留下足夠多的記錄他就可能繼續(xù)使用你的產(chǎn)品  ，因?yàn)檫w移成本可能很高  。

　　 我有記賬的習(xí)慣  ，我會(huì)把餐飲以外的支出做記錄（不虧肚子）  ，從上大學(xué)到畢業(yè)兩年我一直在用產(chǎn)品A記賬  ，這時(shí)我發(fā)現(xiàn)了體驗(yàn)更佳的產(chǎn)品B  ，于是陷入糾結(jié)  。如果直接過渡到產(chǎn)品B那么前6年的記錄就看不到了并且本年的記錄也不完整  ，但是我真的好喜歡產(chǎn)品B  。

　　 我是這樣做的  。2018年1月1日我把產(chǎn)品A上的數(shù)據(jù)做了留存后卸載了  ，然后正式啟用產(chǎn)品B  ，一個(gè)字爽  。若是將來有更優(yōu)秀的產(chǎn)品C  ，大概也只能這么做了  。

　　 七、付出 很多時(shí)候用戶不是留戀你的產(chǎn)品  ，而是忘不了自己的付出  ，可以給核心用戶提供發(fā)揮價(jià)值的空間從而讓他（她）們獲得歸屬感  。獲得歸屬感一定要有付出 ，獲取只能產(chǎn)生依賴感  。獲取是對別人價(jià)值的肯定  ，付出是對自己價(jià)值的肯定  ，一個(gè)人能在哪里發(fā)揮價(jià)值哪里才是歸屬  。

　　 簡單講  ，如果你在人人都是產(chǎn)品經(jīng)理社區(qū)只是一個(gè)讀者是不會(huì)獲得歸屬感的 ，只有當(dāng)你參與到社區(qū)的建設(shè)中去才能獲得歸屬感  。

　　 當(dāng)然不能一味講付出 ，還要配合相應(yīng)的激勵(lì)  ，可以是金錢、名譽(yù)、滿足感、成就感 ，這樣才能形成一個(gè)良好的生態(tài)  。付出和回報(bào)是要平衡的  。

　　 另外  ，歸屬感是有具體場景的  ，場景消失歸屬也就消失了  ，所以一定要圍繞長期場景設(shè)計(jì)歸屬感 。

　　 總結(jié)一下 如果你在為如何留住用戶困擾  ，可以試試以上這些產(chǎn)品元素 ，希望給你一些新思路  。雖然這些元素可以在一定程度上提高用戶的留存和活躍  ，但一定要講場景  ，講場景  ，講場景 。千萬不能為了追求形式忘記了產(chǎn)品的核心價(jià)值  ，產(chǎn)品價(jià)值是在其依賴的場景中實(shí)現(xiàn)的 。這些元素是可以進(jìn)行組合使用 ，比如游戲中往往有互動(dòng)、互動(dòng)中最好有異性  ，效果可能更好  。

　　 懶惰、貪婪、虛榮、窺視、兩性吸引、逐利、安全感  ，這些人性的弱點(diǎn)其實(shí)就是人欲  ，堵而抑之不如疏而導(dǎo)之  。想要讓用戶留下就必須尊重人性  。

　　 原創(chuàng)作者/公號(hào)：二頓

　　      

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