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　　 圖9-62 百度離線寶

　　 離線寶的主要功能有400增值、媒體追蹤、網(wǎng)頁(yè)回呼及短信營(yíng)銷，不過(guò)目前市場(chǎng)推出的只有400增值、媒體追蹤和網(wǎng)頁(yè)回呼，短信營(yíng)銷仍在開(kāi)發(fā)當(dāng)中。因此，這里主要介紹前3種功能。

　　 1. 400增值

　　 400增值應(yīng)用是百度離線寶提供的一種主叫和被叫共同承擔(dān)費(fèi)用的400電話業(yè)務(wù)，主叫只需承擔(dān)市話費(fèi)，免長(zhǎng)途費(fèi)。400增值服務(wù)可以作為企業(yè)的虛擬呼叫中心，無(wú)需硬件設(shè)備的投入，能夠迅速建立企業(yè)品牌形象，贏得消費(fèi)者的信賴。根據(jù)百度相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，在同一位置、同一樣式的情況下，400電話相比普通座機(jī)、手機(jī)撥打率高出20%。

　　 只要400供應(yīng)商與百度完成了技術(shù)對(duì)接，百度離線寶即可免費(fèi)提供多項(xiàng)400相關(guān)增值服務(wù)，包括電話詳情報(bào)表、地域分析、時(shí)段分析、漏接電話追蹤、電話錄音、網(wǎng)站電話浮窗等。

　　 2． 媒體追蹤

　　 百度離線寶媒體追蹤應(yīng)用擁有國(guó)內(nèi)領(lǐng)先技術(shù)，可以追蹤到電話咨詢來(lái)自哪個(gè)推廣媒體。通過(guò)媒體追蹤，可以衡量推廣媒體的投資回報(bào)率，讓推廣預(yù)算分配得更加合理。

　　 3． 網(wǎng)頁(yè)回呼

　　 網(wǎng)頁(yè)回呼的主要功能是當(dāng)網(wǎng)民在網(wǎng)頁(yè)上輸入手機(jī)或電話號(hào)碼時(shí)，單擊“回呼”按鈕，百度離線寶會(huì)自動(dòng)向網(wǎng)民和企業(yè)撥打電話，雙方接起即可溝通。而且網(wǎng)頁(yè)回呼對(duì)于網(wǎng)民來(lái)說(shuō)是免費(fèi)服務(wù)的，這樣可以更加吸引網(wǎng)民撥打電話。相關(guān)調(diào)研數(shù)據(jù)表明，企業(yè)開(kāi)通網(wǎng)頁(yè)回呼可以將企業(yè)來(lái)電量提升30%。

　　 為了幫助初學(xué)者更好地了解百度離線寶的功能，下面以北京青年旅行社百度離線寶應(yīng)用為例，做具體分析，見(jiàn)例9-2。

　　 例9-2 北京青年旅行社：有了離線寶，電話少不了

　　 北京青年旅行社成立于1984年，是經(jīng)國(guó)家旅游局批準(zhǔn)，隸屬于北京市旅游局和北京市青年聯(lián)合會(huì)的國(guó)際旅行社，也是國(guó)內(nèi)實(shí)力雄厚的旅行社之一。經(jīng)過(guò)20多年的發(fā)展，北京青年旅行社股份有限公司已發(fā)展成為集經(jīng)營(yíng)出境旅游、入境旅游、國(guó)內(nèi)旅游、旅游車隊(duì)、出租汽車、房地產(chǎn)、餐飲、咨詢服務(wù)、廣告及文化娛樂(lè)等多行業(yè)于一體的跨地區(qū)的綜合性旅游企業(yè)集團(tuán)。

　　 北京青年旅社屬于服務(wù)性行業(yè)，公司早在5年前就和百度合作嘗試網(wǎng)絡(luò)推廣了。前幾年的廣告投放效果還不錯(cuò)，近兩三年的效果卻差強(qiáng)人意。特別是關(guān)鍵詞轉(zhuǎn)化問(wèn)題、漏接電話問(wèn)題、銷售成功率問(wèn)題一直是令推廣人員頭疼的事情。直到百度離線寶上線，才讓推廣人員看到了希望。

　　 之前做百度推廣，根本不知道是哪個(gè)關(guān)鍵詞形成的轉(zhuǎn)化，電話究競(jìng)是哪個(gè)關(guān)鍵詞帶來(lái)的，應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注哪些單元和關(guān)鍵詞。自從有了離線寶之后，推廣人員可以清楚來(lái)電的推廣單元和具體哪個(gè)關(guān)鍵詞，從而找到轉(zhuǎn)化率最高的推廣單元，重點(diǎn)關(guān)注，更加有針對(duì)性地推廣。而且，使用離線寶后電話明顯變多，日咨詢量比之前提升了30%，在成本不變的情況下，效益提升了17%，離線寶給公司帶來(lái)了非常大的商機(jī)。

　　 過(guò)去公司來(lái)電咨詢的客戶一多，就出現(xiàn)占線和漏接的問(wèn)題，有時(shí)候客戶打電話過(guò)來(lái)，客服都已經(jīng)下班了，導(dǎo)致漏接很多電話。公司推廣主管王先生看著這么多的漏接電話，非常著急。當(dāng)時(shí)心想要是有個(gè)離線電話記錄就好了。而離線寶的漏電提醒功能，正好解決了漏接電話問(wèn)題，自從用了這個(gè)功能以后，銷售從來(lái)沒(méi)有浪費(fèi)一個(gè)電話，銷售業(yè)績(jī)也是直線上升。

　　 另外，離線寶所特有的來(lái)電錄音功能，對(duì)于提升銷售成功率有著重要指導(dǎo)功能。通過(guò)對(duì)電話錄音進(jìn)行分析，推廣主管針對(duì)客服人員的不足之處進(jìn)行了有效指導(dǎo)，提高了管理和培訓(xùn)的效率，使整體的轉(zhuǎn)化率提高了一倍。

　　 在上述案例中，北京青年旅行社使用百度離線寶開(kāi)展客服咨詢工作，為公司帶來(lái)巨大商機(jī)，這讓我們看到了百度離線寶所擁有的強(qiáng)大的功能。使用離線寶之后，電話咨詢量提升了30%，在成本不變的情況下，公司的效益提升了17%?？梢哉f(shuō)，正是離線寶提升了整個(gè)公司網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的服務(wù)質(zhì)量，使客戶多了一個(gè)與企業(yè)真誠(chéng)溝通的橋梁！

　　9.5 本章小結(jié)

　　 本章主要介紹了賬戶結(jié)構(gòu)搭建和競(jìng)價(jià)推廣的基本流程，包括快速開(kāi)通推廣賬戶、認(rèn)識(shí)賬戶結(jié)構(gòu)、競(jìng)價(jià)推廣的基本流程及百度推廣賬戶常用工具等內(nèi)容。

　　 通過(guò)學(xué)習(xí)本章的內(nèi)容，讀者應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)開(kāi)通各搜索引擎平臺(tái)的推廣賬戶，熟悉推廣賬戶結(jié)構(gòu)，掌握競(jìng)價(jià)推廣的基本流程和百度推廣賬戶常用工具的使用方法。

　　9.6 課后習(xí)題

　　 一、判斷題

　　 1．企業(yè)首次開(kāi)通搜狗搜索推廣賬戶繳納的費(fèi)用和360搜索推廣賬戶繳納的費(fèi)用相同。（ ）

　　 2．推廣計(jì)劃主要用于設(shè)置廣告的投放地域、每日預(yù)算、否定關(guān)鍵詞以及投放時(shí)段等。（ ）

　　 3．一般來(lái)說(shuō)，一個(gè)推廣單元內(nèi)，至少有5條與關(guān)鍵詞相關(guān)的創(chuàng)意。（ ）

　　 4．用戶訪問(wèn)的URL和廣告創(chuàng)意展現(xiàn)的URL是一樣的。（ ）

　　 5．通過(guò)查看競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析報(bào)告，可得知企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的展現(xiàn)量和廣告排名，判斷競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的廣告計(jì)劃，有針對(duì)性地調(diào)整企業(yè)自己的賬戶。（ ）

　　 二、選擇題

　　 1．下列選項(xiàng)中，屬于搭建賬戶所擁有的作用的是（ ）。

　　 A． 便于管理關(guān)鍵詞出價(jià)

　　 B． 便于設(shè)定預(yù)算

　　 C． 便于查看數(shù)據(jù)報(bào)告

　　 D． 便于撰寫關(guān)鍵詞創(chuàng)意

　　 2．下列選項(xiàng)中，屬于賬戶搭建階段的工作內(nèi)容的是（ ）。

　　 A． 搜集關(guān)鍵詞

　　 B． 創(chuàng)建推廣計(jì)劃

　　 C． 創(chuàng)建推廣單元

　　 D． 設(shè)置每日推廣預(yù)算

　　 3．下列選項(xiàng)中，屬于賬戶推廣階段需要做的工作的是（ ）。

　　 A． 添加關(guān)鍵詞和創(chuàng)意

　　 B． 數(shù)據(jù)報(bào)告解讀和分析

　　 C． 推廣效果評(píng)估

　　 D． 賬戶推廣優(yōu)化

　　 4．下列選項(xiàng)中，屬于百度商橋特有的功能的是（ ）。

　　 A． 客戶管理

　　 B． 訪客溝通

　　 C． 客服管理

　　 D． 記錄與統(tǒng)計(jì)

　　 5．下列選項(xiàng)中，屬于離線寶目前支持的功能的是（ ）。

　　 A. 400增值

　　 B． 媒體追蹤

　　 C． 網(wǎng)頁(yè)回呼

　　 D． 短信營(yíng)銷

　　第10章 競(jìng)價(jià)廣告的關(guān)鍵詞添加和創(chuàng)意撰寫

　　 【學(xué)習(xí)目標(biāo)】

　　 競(jìng)價(jià)廣告以關(guān)鍵詞的形式展現(xiàn)推廣結(jié)果，因此，賬戶結(jié)構(gòu)搭建好后，還需要添加關(guān)鍵詞和創(chuàng)意。選擇的關(guān)鍵詞和撰寫的創(chuàng)意內(nèi)容直接影響著廣告推廣效果。那么，推廣人員應(yīng)該添加哪些關(guān)鍵詞呢？又該如何撰寫創(chuàng)意呢？本章將圍繞關(guān)鍵詞設(shè)置和創(chuàng)意設(shè)置這兩個(gè)方面詳細(xì)介紹關(guān)鍵詞添加及創(chuàng)意撰寫的相關(guān)內(nèi)容。

　　10.1 關(guān)鍵詞設(shè)置

　　 網(wǎng)民是以關(guān)鍵詞的形式搜索信息，因此賬戶添加關(guān)鍵詞的主要目的在于定位目標(biāo)人群。也就是說(shuō)，當(dāng)網(wǎng)民搜索的關(guān)鍵詞與企業(yè)推廣的關(guān)鍵詞相近或相同時(shí)才有可能展現(xiàn)推廣結(jié)果。那么，推廣人員應(yīng)選擇哪些關(guān)鍵詞向目標(biāo)人群投放呢？本節(jié)就關(guān)鍵詞設(shè)置進(jìn)行詳細(xì)講解。

　　10.1.1 關(guān)鍵詞選擇策略

　　 關(guān)鍵詞選擇策略可以分為4步，分別為尋找核心關(guān)鍵詞、拓展關(guān)鍵詞、篩選關(guān)鍵詞和關(guān)鍵詞分組，具體介紹如下。

　　 1． 尋找核心關(guān)鍵詞

　　 尋找核心關(guān)鍵詞是指找到與企業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)相關(guān)的一些核心關(guān)鍵詞，這些關(guān)鍵詞能覆蓋企業(yè)的主要業(yè)務(wù)內(nèi)容，尋找核心關(guān)鍵詞的方法主要有以下3種。

　　 （1）根據(jù)企業(yè)需求獲取核心關(guān)鍵詞

　　 根據(jù)企業(yè)需求獲取核心關(guān)鍵詞就是圍繞企業(yè)的營(yíng)銷目標(biāo)、受眾定位及市場(chǎng)環(huán)境來(lái)篩選關(guān)鍵詞。

　　 首先，從營(yíng)銷目標(biāo)角度看，如果企業(yè)的營(yíng)銷目標(biāo)是品牌推廣，那么可以尋找與公司名稱或品牌相關(guān)的關(guān)鍵詞，如格力電器、聯(lián)想電腦等，適用于己經(jīng)具有一定知名度的企業(yè)；如果營(yíng)銷目標(biāo)是市場(chǎng)公關(guān)，可以選擇一些事件名稱作為核心關(guān)鍵詞，如淘寶新零售大會(huì)，不過(guò)這種事件類關(guān)鍵詞需根據(jù)賬戶實(shí)際推廣情況謹(jǐn)慎使用，因?yàn)檫@類詞雖然能夠帶來(lái)大量曝光，但同時(shí)也會(huì)造成預(yù)算浪費(fèi)；如果營(yíng)銷目標(biāo)是主營(yíng)產(chǎn)品或服務(wù)的宣傳，可以尋找主營(yíng)產(chǎn)品、型號(hào)、地域等核心關(guān)鍵詞，如小米5s、蘋果8等；如果營(yíng)銷目標(biāo)是活動(dòng)促銷，可以尋找活動(dòng)的名稱、內(nèi)容等核心關(guān)鍵詞，如“京東618大促”“天貓雙11”等。

　　 其次，從受眾定位角度看，受眾定位就是根據(jù)營(yíng)銷目標(biāo)人群，依據(jù)他們的興趣點(diǎn)選擇核心關(guān)鍵詞。例如蘑菇街，該網(wǎng)站的主

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