北京市危機(jī)公關(guān)：淘寶提名事情危機(jī)公關(guān)案例剖析

　　二、公司解決：事情出現(xiàn)在全國(guó)兩會(huì)階段，3.15前夜這類特防期，淘寶在解決上邊稍不留神則會(huì)嚴(yán)重影響公司的企業(yè)形象。3月5日下午，淘寶在其官博、微信發(fā)文《對(duì)人民代表馬可波羅馬可波羅知名品牌從沒(méi)在阿里巴巴平臺(tái)開(kāi)展過(guò)一次舉報(bào)。但在過(guò)去的大半年，大家積極為馬可波羅刪除了疑是知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)連接2353條。此外您提及的馬可波羅僅在天貓商城設(shè)立官方旗艦店，除此之外僅有倆家受權(quán)店面，淘寶網(wǎng)也是有諸多店家在售賣馬可波羅商品。大家馬上開(kāi)展核實(shí)，發(fā)覺(jué)具體僅在天貓商城上就會(huì)有7家店面有著廣東省唯美陶瓷有限責(zé)任公司即馬可波羅商標(biāo)logo持有人的受權(quán)。該信息內(nèi)容也供您參照。打假是服務(wù)平臺(tái)的與生俱來(lái)義務(wù)，您舉報(bào)不投訴大家都是會(huì)打假。打假難，大家也了解管理方法方式也難，可是管理方法好自身的銷售渠道，是知名品牌權(quán)利人的第一義務(wù)和份內(nèi)的事兒，方式錯(cuò)亂是我國(guó)粗放型經(jīng)濟(jì)發(fā)展粗放型管理方法發(fā)生的狀況，必須公司十分重視。我們知道貨離開(kāi)加工廠肯定不等于到了顧客手上，積壓貨在中下游渠道分銷手上，尋找網(wǎng)上的市場(chǎng)銷售通道，也是她們逃生的一種方式。對(duì)于此事，大家將對(duì)知名品牌支配權(quán)人的追求給予盡量的協(xié)助，大家也將不斷提高大家服務(wù)項(xiàng)目和支撐點(diǎn)品牌商要求的功能和高效率。2、淘寶網(wǎng)是百分之一百的實(shí)體經(jīng)濟(jì)，實(shí)體經(jīng)濟(jì)搞得好有大家的貢獻(xiàn)實(shí)體經(jīng)濟(jì)和虛擬經(jīng)濟(jì)的矛盾現(xiàn)階段是社會(huì)輿論的網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)。但大家第一步要弄清楚實(shí)體經(jīng)濟(jì)究竟是什么?實(shí)體經(jīng)濟(jì)的定位是人們根據(jù)觀念、資本、專用工具，在地球上打造的制造和商品流通的商業(yè)服務(wù)等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的含義：一樣是在2017年1月4日的國(guó)務(wù)院辦公廳常務(wù)會(huì)上，李總理說(shuō)，人類的歷史上從未產(chǎn)生過(guò)許多培養(yǎng)發(fā)展壯大互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)、發(fā)展趨勢(shì)新機(jī)遇，不但是打造出是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的截止到2016年12月31日，阿里總計(jì)項(xiàng)目投資傳統(tǒng)制造業(yè)超出1000億人民幣，在其中重要項(xiàng)目投資超出20個(gè)，我們與蘇寧易購(gòu)、銀泰、三江這些開(kāi)展了深層協(xié)作，最近更與中國(guó)最大的商業(yè)貿(mào)易集團(tuán)公司百聯(lián)達(dá)到戰(zhàn)略合作協(xié)議。僅有把握機(jī)遇自主創(chuàng)新，才有可能以最新的形狀造就將來(lái)。3、打假腳踏實(shí)地難以作秀，讓我們一起號(hào)召像打壓酒后駕車一樣嚴(yán)打假貨在打假上，腳踏實(shí)地的確遠(yuǎn)難以做秀。要根除制造假貨問(wèn)題，需健全法律、依法辦案并加劇酷刑幅度，讓制造假貨者投入該有成本。以阿里的數(shù)據(jù)信息為例子：2016年全年度，阿里巴巴平臺(tái)整治單位共評(píng)定和解決賣假假冒商品線索4495條，貨值均高過(guò)現(xiàn)階段刑法所明文規(guī)定的5萬(wàn)余元起刑規(guī)范。行政機(jī)關(guān)接受案件線索1184條，目前為止根據(jù)公布數(shù)據(jù)可以確定已經(jīng)有刑事判決結(jié)論的僅33例。賣假假冒商品遭受刑事處分的占比不夠1%。阿里集團(tuán)覺(jué)得，賣假假冒商品成本費(fèi)太低，是時(shí)下社會(huì)發(fā)展深陷假貨困境的最重要要素。僅有讓賣假假冒商品巨大傳動(dòng)鏈條上的每一個(gè)犯罪嫌疑人遭受應(yīng)該有的刑事處分，才算是我國(guó)從制造業(yè)邁向科技創(chuàng)新，創(chuàng)新引領(lǐng)發(fā)展趨勢(shì)的行得通之途和必由之路。尊重的黃建平意味著，大家急切的期待您用您珍貴的話題，關(guān)心這種已經(jīng)出現(xiàn)的事兒，假如刑事處分占比不夠1%的例子一再產(chǎn)生，從源頭上整治假貨也就無(wú)從說(shuō)起。依法辦案、加劇酷刑，讓每一個(gè)犯罪嫌疑人沒(méi)法躲避應(yīng)該有的刑事處分，讓賣假假冒商品者不會(huì)再僥幸心理，才算是消費(fèi)者權(quán)利得到維護(hù)保養(yǎng)的必然選擇。阿里集團(tuán)服務(wù)平臺(tái)處理部2017年3月5日3月7日，那時(shí)候或是阿里股東會(huì)現(xiàn)任主席的阿里，在其新浪微博出文《致兩會(huì)代表委員會(huì)們：像整治酒后駕車那般整治假貨》。文章內(nèi)容描述了阿里整治假貨問(wèn)題的艱難，朋友也號(hào)召各界人士添加打假的隊(duì)伍。今天，阿里每日好似在上甘嶺作戰(zhàn)在第一線，雖然艱辛，但大家促進(jìn)自身不斷發(fā)展，大家已經(jīng)從在網(wǎng)上打到了線下，大家一定會(huì)抗?fàn)幍阶詈笠环昼姟５蚣匐y以孤軍作戰(zhàn)，憑一切一家企業(yè)力量沒(méi)法徹底消除假貨頑癥。現(xiàn)階段法律規(guī)范的落后也是對(duì)假貨個(gè)人行為構(gòu)不了震懾，也為濫用權(quán)力空出了極大室內(nèi)空間，而整治假貨，必須全社會(huì)的協(xié)力、必須多方的協(xié)作，更必須法制的健全的根基，法制打假，行政部門(mén)打假，服務(wù)平臺(tái)打假，顧客打假，誰(shuí)都不應(yīng)該置之度外。三、危機(jī)公關(guān)結(jié)論：盡管新聞媒體上，把本次事情點(diǎn)評(píng)為黃建平與阿里的互撕，但事實(shí)上只是是保持了一個(gè)往返，在淘寶與阿里出文回復(fù)以后，馬可波羅地磚老總黃建平并沒(méi)在公共場(chǎng)合對(duì)于此事再作回復(fù)。盡管一段時(shí)間內(nèi)，仍有一些網(wǎng)民埋怨淘寶的假貨問(wèn)題，但全部事情社會(huì)輿論已經(jīng)漸漸平復(fù)下來(lái)。最后，本次事情變成阿里巴巴危機(jī)公關(guān)取得成功的一次案例。四、解決剖析：淘寶本次的危機(jī)公關(guān)，所有反映在淘寶和老總阿里的媒體公關(guān)回復(fù)中。就算是篇數(shù)比較大，我或是將回復(fù)具體內(nèi)容所有放出來(lái)，以便捷講解剖析?？v覽全篇，淘寶的心態(tài)激進(jìn)派，充分準(zhǔn)備，對(duì)馬可波羅地磚的打假問(wèn)題逐一回復(fù)，爭(zhēng)鋒相對(duì)。我梳理如下所示：1、反駁馬可波羅地磚打假投訴無(wú)果。14年至今，馬可波羅知名品牌從沒(méi)在阿里巴巴平臺(tái)舉報(bào)過(guò)，但阿里巴巴或是為馬可波羅刪除了疑是知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)連接2353條。除此之外，天貓商城有7家店面有著 馬可波羅商標(biāo)logo持有人的受權(quán)，并非其常說(shuō)的2家。2、服務(wù)平臺(tái)有義務(wù)打假，公司有義務(wù)管理方法好營(yíng)銷渠道。淘寶認(rèn)可服務(wù)平臺(tái)有義務(wù)打假(先證實(shí)服務(wù)平臺(tái)在打假，再認(rèn)可打假義務(wù))，也明確提出公司有義務(wù)管理方法營(yíng)銷渠道。淘寶強(qiáng)調(diào)，宣布因?yàn)轳R可波羅營(yíng)銷渠道錯(cuò)亂，中下游渠道分銷庫(kù)存積壓了很多庫(kù)存量，才再淘寶上開(kāi)展市場(chǎng)銷售，而淘寶僅僅幫助渠道分銷處理庫(kù)存量問(wèn)題，但問(wèn)題壓根源于馬可波羅本身。3、反駁虛擬經(jīng)濟(jì)的斥責(zé)。淘寶立即否定黃建平對(duì)虛擬經(jīng)濟(jì)的評(píng)定，例舉李總理的交談做實(shí)淘寶實(shí)體經(jīng)濟(jì)的真實(shí)身份，并列舉真實(shí)案例證實(shí)淘寶為實(shí)體經(jīng)濟(jì)做出的奉獻(xiàn)。4、明確提出處理制造假貨問(wèn)題的壓根。淘寶再度以數(shù)據(jù)信息考慮，將淘寶明確提出假冒商品案件線索的信息跟完成刑事判決的占比，強(qiáng)調(diào)需健全法律、依法辦案并加劇酷刑幅度，像打壓酒后駕車一樣打假，才算是處理制造假貨問(wèn)題的重要。(淘寶沒(méi)法擔(dān)負(fù)所有義務(wù))昕搜認(rèn)為，淘寶此次回復(fù)條理清楚，邏輯性嚴(yán)實(shí)，顯而易見(jiàn)早搞好充分提前準(zhǔn)備，在其中二點(diǎn)最需要參考和學(xué)習(xí)培訓(xùn)。其一是用數(shù)據(jù)信息和權(quán)威性支撐點(diǎn)自身的見(jiàn)解，真正確切的數(shù)據(jù)資料是最安全可靠的還擊，與此同時(shí)也要公司在平常就能積極主動(dòng)統(tǒng)計(jì)分析重要數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)信息。其二是客觀事實(shí)優(yōu)先，見(jiàn)解接著。阿里巴巴在答復(fù)中，先證實(shí)打假再認(rèn)可打假義務(wù)，除此之外也是先列舉其賣假假冒商品遭受刑事處分的占比不夠1%，再明確提出打假關(guān)鍵是健全法律、依法辦案并加劇酷刑幅度。這在媒體公關(guān)回復(fù)中，邏輯性更通，也更能反映真心實(shí)意。最終，昕搜談一下事情的發(fā)起者馬可波羅老總。針對(duì)馬可波羅地磚而言，本次毫無(wú)疑問(wèn)是一件不成功的公關(guān)案例。在公布表述想法時(shí)，并沒(méi)搞好充分提前準(zhǔn)備，都沒(méi)有細(xì)心思索本次講話的危害。其見(jiàn)解被淘寶提前準(zhǔn)備的信息和權(quán)威性立即抽臉以外，都沒(méi)有把握住國(guó)際貿(mào)易問(wèn)題的核心取決于假冒商品店鋪價(jià)格便宜服務(wù)項(xiàng)目差，并非虛擬經(jīng)濟(jì)的界定。實(shí)際上淘寶在反駁黃建平虛擬經(jīng)濟(jì)是禍患時(shí)，僅僅否定淘寶是虛擬經(jīng)濟(jì)，但并沒(méi)對(duì)其電商運(yùn)營(yíng)造成的內(nèi)部規(guī)模經(jīng)濟(jì)狀況做出表述。但因?yàn)辄S建平虛擬經(jīng)濟(jì)的界定不正確，促使淘寶不用再作表述。(國(guó)際貿(mào)易的產(chǎn)品品質(zhì)和客服問(wèn)題遠(yuǎn)比虛擬經(jīng)濟(jì)的界定難表述得多)以上是今日危機(jī)公關(guān)案例剖析：淘寶提名情況的解讀共享，期待能幫助到大伙兒。

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