我市一家大商場近年來業(yè)績不錯，已具有再發(fā)展的實力。商場在國內(nèi)有一定的名聲，于是想借勢擴(kuò)張，在鄰省省會城市A市也建一個同樣規(guī)模、同樣名稱的大商場。前期工作，諸如選址、征地、基建、裝修，與當(dāng)?shù)氐臏贤ǘ家炎鐾?，?zhǔn)備擇日開業(yè)。商場聽說鄰省的商家挺排外的，怕初戰(zhàn)不利，打不開鄰省的市場，又怕即便占領(lǐng)了市場也守不住，最后落荒而逃。于是，派了總經(jīng)理的一位助理何先生到我們公關(guān)部討個主意，請我們搞個公關(guān)策劃。范經(jīng)理把我們召集在一起與何先生一起商議。

 

范經(jīng)理說：“鄰省商家的排外傾向，我們早有耳聞，兄弟省一些企業(yè)、商場在那里有的站不住腳，有的干不了一兩年便打道回府，所以你們需要做的公關(guān)工作很多，而且是持續(xù)性工作。聽說你們商場沒有公關(guān)部，所以不可能有目的、有計劃地開展公關(guān)工作，更不可能會及時處理公關(guān)危機(jī)。”

 

何先生忙說：“我們是沒有公關(guān)部，不然的話，今天來您這兒的肯定是公關(guān)部經(jīng)理。不過，我們正籌備設(shè)置公關(guān)部，而且鄰省的新商場也要設(shè)公關(guān)部。”

 

范經(jīng)理說：“這就對了，一個企業(yè)，一個商場，上上下下都要樹立公關(guān)意識。你們需要做的公關(guān)工作很多，但當(dāng)前最緊迫的是先能站住腳，讓環(huán)境接受你們，讓公眾接受你們。請問，你們開業(yè)的公關(guān)標(biāo)語準(zhǔn)備了嗎？”

 

何先生說：“有現(xiàn)成的，我們商場在本市開業(yè)的標(biāo)語詞就很好，有特色，有個性，公眾一下子就記住了它。”

 

馬哥搖頭道：“我看用原來的標(biāo)語詞不太妥吧，有些張揚(yáng)，怕引起公眾反感。”

 

何先生說：“可口可樂的廣告詞也挺張揚(yáng)，不是把產(chǎn)品打到五洲四海了嗎？”

 

馬哥笑道：“可口可樂在歐洲市場上做的廣告口號是‘唯我獨(dú)尊’，是挺張揚(yáng)，那是因為歐洲公眾對可口可樂已經(jīng)認(rèn)可。但是，可口可樂進(jìn)入中國市場時則收起原來的廣告詞，換了一個柔性十足的廣告詞：我喜歡可口可樂的感覺。那是因為當(dāng)時中國人對‘洋水’尚未認(rèn)可，你若霸氣十足，恐怕沒有什么好結(jié)果。此一時、彼一時，你們商場的標(biāo)語詞在本市可以行得通，在鄰省就未必行得通。”

 

孫工說：“我給何先生舉一個近年來商海中的例子。20世紀(jì)90年代，在鄭州市有一個亞細(xì)亞商場，管理搞得不錯，購物環(huán)境也挺優(yōu)美，名氣挺大。當(dāng)時中央電視臺經(jīng)常播放亞細(xì)亞的廣告。”

 

何先生笑道：“記得，記得。‘中原之行哪里去，鄭州亞細(xì)亞’，‘亞細(xì)亞是我家’，‘長大了我也上亞細(xì)亞’。”

 

我插言道：“那時候我還小，在公交車身上到處可見‘星期天哪里去，鄭州亞細(xì)亞購物去’的廣告。”http://firstleadsource.com/

 

孫工說：“不錯。那時候這些廣告在鄭州市、河南省的影響不可謂不大，兩三歲的小孩都能熟練地背出來，真是家喻戶曉，老幼皆知，亞細(xì)亞的知名度愈來愈高。‘亞細(xì)亞’愈干愈火，1996年‘亞細(xì)亞’北上北京，南下廣州，開設(shè)‘仟村百貨’商店。不久，‘仟村百貨’兵敗京城、羊城，商場門前那面‘野太陽’圖騰旗幟降了下來。兵敗緣由，眾說紛紜，各執(zhí)一詞：有的說他們擴(kuò)張?zhí)欤櫞耸П?；有的說他們攤子鋪得太大，力不能及；有的說廣州的場租太貴，高額租金拖垮了他們，‘亞細(xì)亞’忽略了成本；有的說他們不能入鄉(xiāng)隨俗，鄭州的一套辦法不適應(yīng)于廣州；有的說競爭失策，樹敵過多。這些緣由分析均有一定的道理，其實還有一個原因，有評論說他們鋒芒太露，芒刺在背。你瞧，他們把在鄭州的廣告詞又搬到北京、廣州，‘雙休日哪里去，仟村百貨趕集去’，顯得一股霸氣，可是北京、廣州大商場有的是，這種廣告詞就顯得有點(diǎn)自不量力，人家聽了能高興嗎？再說，初來乍到，第一步是穩(wěn)住陣腳，而不是與競爭者拼殺。”

 

何先生頻頻點(diǎn)頭，嘆道：“還是諸位看得深遠(yuǎn)，諸位真是內(nèi)行，內(nèi)行就是不一樣。諸位能否對我們新商場開業(yè)的廣告宣傳指點(diǎn)一二。”

 

范經(jīng)理說：“一個好的廣告詞要經(jīng)過反反復(fù)復(fù)地斟酌、推敲、比較，絕非一日之功。反正你們新商場開業(yè)還有一段時間，容我們認(rèn)真想想，不鳴則已，一鳴驚人。但是，廣告詞的創(chuàng)意出發(fā)點(diǎn)是柔和、親和，姿態(tài)要低，感情要濃。廣告的訴求點(diǎn)：一是感謝當(dāng)?shù)馗鹘绲闹С?；二是?qiáng)烈表示能夠成為A市大家庭一員的榮幸，以及能融于A市大家庭的喜悅；三是表態(tài)，以A市為家，愛我A市，為A市父老鄉(xiāng)親服務(wù)為己任。開業(yè)廣告創(chuàng)意的目的，不一定讓人家立即認(rèn)同你的到來，起碼要讓人家不討厭你的到來。做到這些，第一步算是邁出去了。”

 

馬哥補(bǔ)充道：“公關(guān)講究親和、緩沖和禮讓。你柔人家也柔，你硬人家也硬。根據(jù)牛頓第三定律，作用力與反作用力是同時產(chǎn)生、大小相等、方向相反的。你若過分張揚(yáng)，傷了人家的自尊，引起了沖突和不滿，自己也受到了傷害。強(qiáng)硬過度、不留余地的人，往往會樹敵過多，對自己成就事業(yè)無益。”

 

何先生道：“諸位所言極是，就照諸位說的這樣辦吧。”

 

范經(jīng)理說：“僅僅做這些是不夠的。你們?nèi)裟芑菊咀∧_，非得有貴人相助不可。”

 

何先生忙問：“貴人是何人？”

 

范經(jīng)理說：“這‘貴人’便是當(dāng)?shù)卣?，政府的影響力大，?dāng)?shù)卣艨咸婺銈冋f幾句好話，這力量多大呀！”

 

何先生嘆道：“那當(dāng)然敢情好，可是我們與人家當(dāng)?shù)卣畯奈创蜻^交道，人家怎肯替我們美言？”

 

范經(jīng)理笑道：“事在人為。你們何不了解一下當(dāng)?shù)卣胧裁矗笔裁?，然后幫人家做點(diǎn)什么，博得當(dāng)?shù)卣暮酶?，再通過當(dāng)?shù)匦侣劽襟w傳播出去。”

 

何先生表示照辦，并說等有了消息再來拜訪。

 

 

 

 

 

　　公關(guān)忌盛氣凌人的強(qiáng)硬，忌言談舉止的粗暴，忌說一不二的武斷，忌過分張揚(yáng)、鋒芒畢露的態(tài)勢，忌惟我獨(dú)尊的觀念。