我市一家大商場近年來業績不錯，已具有再發展的實力。商場在國內有一定的名聲，于是想借勢擴張，在鄰省省會城市A市也建一個同樣規模、同樣名稱的大商場。前期工作，諸如選址、征地、基建、裝修，與當地的溝通都已做完，準備擇日開業。商場聽說鄰省的商家挺排外的，怕初戰不利，打不開鄰省的市場，又怕即便占領了市場也守不住，最后落荒而逃。于是，派了總經理的一位助理何先生到我們公關部討個主意，請我們搞個公關策劃。范經理把我們召集在一起與何先生一起商議。

 

范經理說：“鄰省商家的排外傾向，我們早有耳聞，兄弟省一些企業、商場在那里有的站不住腳，有的干不了一兩年便打道回府，所以你們需要做的公關工作很多，而且是持續性工作。聽說你們商場沒有公關部，所以不可能有目的、有計劃地開展公關工作，更不可能會及時處理公關危機。”

 

何先生忙說：“我們是沒有公關部，不然的話，今天來您這兒的肯定是公關部經理。不過，我們正籌備設置公關部，而且鄰省的新商場也要設公關部。”

 

范經理說：“這就對了，一個企業，一個商場，上上下下都要樹立公關意識。你們需要做的公關工作很多，但當前最緊迫的是先能站住腳，讓環境接受你們，讓公眾接受你們。請問，你們開業的公關標語準備了嗎？”

 

何先生說：“有現成的，我們商場在本市開業的標語詞就很好，有特色，有個性，公眾一下子就記住了它。”

 

馬哥搖頭道：“我看用原來的標語詞不太妥吧，有些張揚，怕引起公眾反感。”

 

何先生說：“可口可樂的廣告詞也挺張揚，不是把產品打到五洲四海了嗎？”

 

馬哥笑道：“可口可樂在歐洲市場上做的廣告口號是‘唯我獨尊’，是挺張揚，那是因為歐洲公眾對可口可樂已經認可。但是，可口可樂進入中國市場時則收起原來的廣告詞，換了一個柔性十足的廣告詞：我喜歡可口可樂的感覺。那是因為當時中國人對‘洋水’尚未認可，你若霸氣十足，恐怕沒有什么好結果。此一時、彼一時，你們商場的標語詞在本市可以行得通，在鄰省就未必行得通。”

 

孫工說：“我給何先生舉一個近年來商海中的例子。20世紀90年代，在鄭州市有一個亞細亞商場，管理搞得不錯，購物環境也挺優美，名氣挺大。當時中央電視臺經常播放亞細亞的廣告。”

 

何先生笑道：“記得，記得。‘中原之行哪里去，鄭州亞細亞’，‘亞細亞是我家’，‘長大了我也上亞細亞’。”

 

我插言道：“那時候我還小，在公交車身上到處可見‘星期天哪里去，鄭州亞細亞購物去’的廣告。”//firstleadsource.com/

 

孫工說：“不錯。那時候這些廣告在鄭州市、河南省的影響不可謂不大，兩三歲的小孩都能熟練地背出來，真是家喻戶曉，老幼皆知，亞細亞的知名度愈來愈高。‘亞細亞’愈干愈火，1996年‘亞細亞’北上北京，南下廣州，開設‘仟村百貨’商店。不久，‘仟村百貨’兵敗京城、羊城，商場門前那面‘野太陽’圖騰旗幟降了下來。兵敗緣由，眾說紛紜，各執一詞：有的說他們擴張太快，顧此失彼；有的說他們攤子鋪得太大，力不能及；有的說廣州的場租太貴，高額租金拖垮了他們，‘亞細亞’忽略了成本；有的說他們不能入鄉隨俗，鄭州的一套辦法不適應于廣州；有的說競爭失策，樹敵過多。這些緣由分析均有一定的道理，其實還有一個原因，有評論說他們鋒芒太露，芒刺在背。你瞧，他們把在鄭州的廣告詞又搬到北京、廣州，‘雙休日哪里去，仟村百貨趕集去’，顯得一股霸氣，可是北京、廣州大商場有的是，這種廣告詞就顯得有點自不量力，人家聽了能高興嗎？再說，初來乍到，第一步是穩住陣腳，而不是與競爭者拼殺。”

 

何先生頻頻點頭，嘆道：“還是諸位看得深遠，諸位真是內行，內行就是不一樣。諸位能否對我們新商場開業的廣告宣傳指點一二。”

 

范經理說：“一個好的廣告詞要經過反反復復地斟酌、推敲、比較，絕非一日之功。反正你們新商場開業還有一段時間，容我們認真想想，不鳴則已，一鳴驚人。但是，廣告詞的創意出發點是柔和、親和，姿態要低，感情要濃。廣告的訴求點：一是感謝當地各界的支持；二是強烈表示能夠成為A市大家庭一員的榮幸，以及能融于A市大家庭的喜悅；三是表態，以A市為家，愛我A市，為A市父老鄉親服務為己任。開業廣告創意的目的，不一定讓人家立即認同你的到來，起碼要讓人家不討厭你的到來。做到這些，第一步算是邁出去了。”

 

馬哥補充道：“公關講究親和、緩沖和禮讓。你柔人家也柔，你硬人家也硬。根據牛頓第三定律，作用力與反作用力是同時產生、大小相等、方向相反的。你若過分張揚，傷了人家的自尊，引起了沖突和不滿，自己也受到了傷害。強硬過度、不留余地的人，往往會樹敵過多，對自己成就事業無益。”

 

何先生道：“諸位所言極是，就照諸位說的這樣辦吧。”

 

范經理說：“僅僅做這些是不夠的。你們若能基本站住腳，非得有貴人相助不可。”

 

何先生忙問：“貴人是何人？”

 

范經理說：“這‘貴人’便是當地政府，政府的影響力大，當地政府若肯替你們說幾句好話，這力量多大呀！”

 

何先生嘆道：“那當然敢情好，可是我們與人家當地政府從未打過交道，人家怎肯替我們美言？”

 

范經理笑道：“事在人為。你們何不了解一下當地政府想什么，急什么，然后幫人家做點什么，博得當地政府的好感，再通過當地新聞媒體傳播出去。”

 

何先生表示照辦，并說等有了消息再來拜訪。

 

 

 

 

 

　　公關忌盛氣凌人的強硬，忌言談舉止的粗暴，忌說一不二的武斷，忌過分張揚、鋒芒畢露的態勢，忌惟我獨尊的觀念。