火車站附近有一家豪華酒店，新接任不久的李經理是馬哥的鐵哥們。今天，李經理興高采烈地給我們送來幾張音樂會的票，請我們欣賞國家的一個樂團的精彩演出。大家心里都明白，李經理這是對馬哥的一種致謝的表示。
3個多月前，李經理拜訪馬哥。李經理說，他剛剛接手一個不景氣的豪華飯店，白天還有一些顧客投宿，門前門外還比較熱鬧，可是一到晚上，顧客驟減，幾乎無人登門。
第二天夜里，馬哥和李經理專門來到火車站廣場，在環視了李經理的飯店大樓以后，馬哥讓李經理夜間把大樓空房的燈打開。李經理恍然大悟。
李經理命令他的員工在夜間把燈全部打開。當習慣于前任經理思維方式的員工驚訝地說“過去的經理可要我們節約”時，李經理答道：“他倒霉就倒霉在這方面。你要是一個半夜下火車的旅客，樂意投宿于一個黯然無光的、像是被城市淹沒了的、遺棄了的飯店嗎？”
果然，新措施實行以后，賓客絡繹不絕地擁入，飯店三個月扭虧為盈。今天再一見李經理，與三個月以前神色大不一樣。李經理滿面春風，樂得合不上嘴，連連稱贊馬哥的主意是“字字值千金”。
馬哥笑道：“企業也好，商業也好，離不開與公眾的交流，而交流的最常見、最重要的手段和工具是公關語言。公關語言有的是有言信息，如語言信息、文字信息；有的是無言信息，不著一字，盡得風流。像你們飯店夜間開著的燈便是無言信息，它告訴大家，你們那里是旅客們人人愿往的好住處。
在公關交往中，在情感交流中，在廣告宣傳中，處處有公關語言。有時候問候是一種關切，有時候無言也是一種關切；有時候傾訴是一種表達，有時候沉默也是一種表達；有時候語重心長是一種批評，有時候無言不語也是一種批評；有時候熱情洋溢的贊美是一種表揚，有時候拍拍肩、端一杯熱茶也是一種表揚。”
李經理說：“可不是嘛！我年輕時曾參加了幾次面試，幾次都發現面試官有些漫不經心，一副高高在上的樣子。有一次，一位面試官在聽我的自述時，竟一邊嚼著口香糖，一邊玩著手機。我當時就想，面試官的表現可以折射出其所在公司的企業文化和管理水平。有這樣的面試官，他的公司會有良好的、長久的發展嗎？我客氣地拒絕了這家公司的挽留。果然后來有人告訴我，這家公司管理混亂。
我后來又接到一家公司的面試通知。我到了這家公司，剛走到人事部辦公室門口，兩位女士就面帶微笑起身與我打招呼。在整個面談的過程中，二位始終神情專注，面帶微笑。這些給我留下了良好的印象。”
馬哥笑道：“許多情況下，傳遞信息不便用語言，全憑眼神、眉毛、表情，雖說無言，卻傳遞著有言的信息，而且這種信息使人們心領神會，全無泄密之慮。
例如眼神，目光接觸，是人際間最能傳神的無聲語言，眼神可以傳達出贊許、不滿、開始、停止、憤怒等信息。
例如瞳孔，人們處于高興、肯定等情緒時，瞳孔必然放大，眼睛有神，兩眼放光；處于痛苦、厭惡、否定等情緒時，瞳孔就會縮小，眼睛必然無光。因此，有人在某些場合，為了掩飾自己的內心活動，往往戴上有色眼鏡。
例如眉毛，驚喜時，眉毛上揚，即‘喜上眉梢’；憤怒、不滿、氣惱時，眉角下拉或倒豎，即‘劍眉倒豎’。
例如笑，笑出心聲。不同的笑傳達著不同的心聲，有親切的笑、開朗的笑、含蓄的笑、開懷大笑；有皮笑肉不笑、虛偽的笑；也有奸笑、苦笑、傻笑、譏笑、媚笑。
除此之外，鼻、嘴、手、脖的一些動作也傳達情感、態度。”
李經理笑道：“我記得魯迅說過，最好的蔑視是連眼珠也不轉過去。”
大家聽后都笑了。
在公關活動中，無言信息由于含蓄、耐人尋味，傳達的信息雖然簡單，但能在人們頭腦中留下深刻的印象。
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