在公關(guān)交往中，在情感交流中，在廣告宣傳中，處處有公關(guān)語言。有時(shí)候問候是一種關(guān)切，有時(shí)候無言也是一種關(guān)切；有時(shí)候傾訴是一種表達(dá)，有時(shí)候沉默也是一種表達(dá)；有時(shí)候語重心長(zhǎng)是一種批評(píng)，有時(shí)候無言不語也是一種批評(píng)；有時(shí)候熱情洋溢的贊美是一種表揚(yáng)，有時(shí)候拍拍肩、端一杯熱茶也是一種表揚(yáng)。”

 

李經(jīng)理說：“可不是嘛！我年輕時(shí)曾參加了幾次面試，幾次都發(fā)現(xiàn)面試官有些漫不經(jīng)心，一副高高在上的樣子。有一次，一位面試官在聽我的自述時(shí)，竟一邊嚼著口香糖，一邊玩著手機(jī)。我當(dāng)時(shí)就想，面試官的表現(xiàn)可以折射出其所在公司的企業(yè)文化和管理水平。有這樣的面試官，他的公司會(huì)有良好的、長(zhǎng)久的發(fā)展嗎？我客氣地拒絕了這家公司的挽留。果然后來有人告訴我，這家公司管理混亂。

 

我后來又接到一家公司的面試通知。我到了這家公司，剛走到人事部辦公室門口，兩位女士就面帶微笑起身與我打招呼。在整個(gè)面談的過程中，二位始終神情專注，面帶微笑。這些給我留下了良好的印象。”

 

馬哥笑道：“許多情況下，傳遞信息不便用語言，全憑眼神、眉毛、表情，雖說無言，卻傳遞著有言的信息，而且這種信息使人們心領(lǐng)神會(huì)，全無泄密之慮。

 

例如眼神，目光接觸，是人際間最能傳神的無聲語言，眼神可以傳達(dá)出贊許、不滿、開始、停止、憤怒等信息。

 

例如瞳孔，人們處于高興、肯定等情緒時(shí)，瞳孔必然放大，眼睛有神，兩眼放光；處于痛苦、厭惡、否定等情緒時(shí)，瞳孔就會(huì)縮小，眼睛必然無光。因此，有人在某些場(chǎng)合，為了掩飾自己的內(nèi)心活動(dòng)，往往戴上有色眼鏡。

 

例如眉毛，驚喜時(shí)，眉毛上揚(yáng)，即‘喜上眉梢’；憤怒、不滿、氣惱時(shí)，眉角下拉或倒豎，即‘劍眉倒豎’。

 

例如笑，笑出心聲。不同的笑傳達(dá)著不同的心聲，有親切的笑、開朗的笑、含蓄的笑、開懷大笑；有皮笑肉不笑、虛偽的笑；也有奸笑、苦笑、傻笑、譏笑、媚笑。

 

除此之外，鼻、嘴、手、脖的一些動(dòng)作也傳達(dá)情感、態(tài)度。”

 

李經(jīng)理笑道：“我記得魯迅說過，最好的蔑視是連眼珠也不轉(zhuǎn)過去。”

 

大家聽后都笑了。

 

 

 

 

　　在公關(guān)活動(dòng)中，無言信息由于含蓄、耐人尋味，傳達(dá)的信息雖然簡(jiǎn)單，但能在人們頭腦中留下深刻的印象。