2018年，中國的年度(du)漢(han)字(zi)是(shi)“奮”；新加(jia)坡的年度(du)漢(han)字(zi)是(shi)“馬”；馬來西亞(ya)的年度(du)漢(han)字(zi)是(shi)“變(bian)”；日(ri)本的年度(du)漢(han)字(zi)是(shi)“災”。

2018年11月，西班(ban)牙奢侈(chi)品(pin)品(pin)牌杜嘉班(ban)納（Dolce Gabbana）在(zai)社(she)交媒體上(shang)投(tou)放廣告，影片中(zhong)(zhong)畫外音所使用的“新(xin)中(zhong)(zhong)式音標發音”、高傲(ao)的口氣及其女模特拿筷子的奇特姿態，均被質疑(yi)存有(you)岐視中(zhong)(zhong)國中(zhong)(zhong)華傳統文化行為，造成社(she)會各(ge)界強烈不滿(man)。11月21日，杜嘉班(ban)納官宣：原定于2018年11月21日晚8在(zai)上(shang)海世(shi)博中(zhong)(zhong)心(xin)舉辦的杜嘉班(ban)納THE GREAT SHOW因(yin)事(shi)改退。

接(jie)著，杜嘉班(ban)納創辦人之(zhi)一、室內(nei)設計師史(shi)蒂芬(fen)諾·嘉班(ban)納在和網民爭論環(huan)節中，氣急敗壞、痛(tong)罵出(chu)入口(kou)，合稱(cheng)不害怕被曝出(chu)。這般粗俗之(zhi)話(hua)一瞬間點爆全(quan)部華語圈，接(jie)著遭受娛樂圈人員及國內(nei)電商的全(quan)方位(wei)封(feng)禁遏制。

應(ying)對這一“自殺性”營銷(xiao)策劃案例，人民(min)日報網回(hui)復稱(cheng)，“中國才(cai)(cai)是(shi)最(zui)珍(zhen)愛的(de)奢侈品(pin)”。一個品(pin)牌的(de)質量，既看產品(pin)品(pin)質，更看文化(hua)涵養。收攏成見，真誠以待，重視文化(hua)沖突，才(cai)(cai)算是(shi)知(zhi)名品(pin)牌應(ying)該有的(de)使(shi)用價值。

事情看似簡單，卻體現了了中國(guo)(guo)老百姓日益強悍的民族自信與愛(ai)國(guo)(guo)意識，其背后更(geng)反應(ying)(ying)出近些年中國(guo)(guo)綜合國(guo)(guo)力的不(bu)斷提高。長存對該國(guo)(guo)法律的心存敬畏，擔負起應(ying)(ying)盡(jin)的的政治(zhi)責任，當(dang)全部公司的必修(xiu)課(ke)程(cheng)。

商(shang)業競爭，“搏(bo)”出做(zuo)人(ren)的底線日(ri)，坐落于上海市奉賢區(qu)港灣寧波鎮海農道路海興路街口東南面(mian)的碧桂園項目(mu)，售樓(lou)部6層(ceng)平屋面(mian)現(xian)澆混凝土過程中遇(yu)到模胚塌陷，當場一部分操作人(ren)員被模具及無縫鋼管埋藏(zang)，共導致(zhi)1死9傷(shang)。

同一年7月12日，杭州蕭山區(qu)碧(bi)桂圓(yuan)前(qian)(qian)宸府新項目周邊(bian)出現(xian)一個大坑(keng)，意外禍及前(qian)(qian)宸府邊(bian)上的(de)住宅樓，深基坑(keng)的(de)裂縫延伸(shen)至其路基，讓這幢(chuang)三(san)層(ceng)住宅樓變成(cheng)危樓，十幾(ji)戶住戶被(bei)撤離到賓館里。

同是(shi)在(zai)2018年，僅(jin)隔三(san)個月，陸續產生“鄭州空姐(jie)順(shun)風(feng)車(che)遇(yu)害(hai)案”和“樂清女孩順(shun)風(feng)車(che)遇(yu)害(hai)案”，嘀嘀打(da)車(che)以(yi)(yi)及集團旗下的(de)順(shun)風(feng)車(che)業務所以(yi)(yi)被推(tui)上去輿論的(de)輿論旋渦，被抨擊的(de)不僅(jin)僅(jin)是(shi)其管理模式，也是(shi)諸多(duo)表(biao)象(xiang)背后的(de)運營理念和企業追求完美(mei)。

應(ying)對困境，從回應(ying)格外(wai)關注通告客觀事實，積極主動進(jin)行配合調查，致歉并負責任，即時發布調查報告，線下(xia)推(tui)廣整(zheng)頓，征詢公(gong)眾意(yi)見，滴(di)滴(di)打車作出(chu)了(le)一(yi)系列組合策略。這正好(hao)符(fu)合了(le)公(gong)關危機回應(ying)、調研、緊急服務承諾、認可(ke)、誠(cheng)實守信、建立聯系的六(liu)項(xiang)基本準則。

以(yi)往，企(qi)業需要(yao)進(jin)行(xing)推廣，常(chang)常(chang)必須請(qing)一(yi)些(xie)名星來助戰(zhan)。而(er)如今(jin)，馬云爸(ba)爸(ba)、萬達王(wang)健林、騰訊(xun)、老羅、小米(mi)雷(lei)軍等商業領(ling)袖已具備(bei)很(hen)高的總流(liu)量與認知度。

這類將企業(ye)領導(dao)人(ren)與大牌(pai)明星(xing)開展高度捆縛的(de)(de)舉動如同一把雙刃劍，一方面(mian)可以(yi)享受領導(dao)人(ren)員人(ren)格魅力所產生(sheng)的(de)(de)粉絲效(xiao)應(ying)。另(ling)一方面(mian)，這種個性張揚的(de)(de)明星(xing)企業(ye)家也非常容易(yi)引起危機公關。

最終，再次重申一下(xia)現階段的(de)互聯網生態(tai)。不論(lun)是中國五星(xing)級環境衛生亂相(xiang)的(de)揭密(mi)，或(huo)是自(zi)如(ru)公寓(yu)甲醛濃度(du)超標(biao)的(de)持續發酵(jiao)，亦或(huo)希(xi)爾頓酒店的(de)“我(wo)國”事情，都(dou)始于社交媒(mei)體，并且(qie)在(zai)極(ji)短期(qi)(qi)內快速進到群眾視線，點爆輿論(lun)。在(zai)這樣(yang)一個(ge)(ge)“全民皆(jie)兵”的(de)社交媒(mei)體時期(qi)(qi)，每(mei)個(ge)(ge)人都(dou)是新聞(wen)記者，真真正正危害輿論(lun)是指普通自(zi)媒(mei)體人和大眾的(de)心(xin)態(tai)。。

我們今天所面臨的受眾群體，是(shi)起源于大數據(ju)的一(yi)(yi)代，應該是(shi)公(gong)民(min)社(she)會(hui)信息收集擁有明顯(xian)渴(ke)望的一(yi)(yi)代，都是(shi)獨立意(yi)識完全(quan)提升(sheng)的一(yi)(yi)代。過去簡(jian)單粗暴情緒(xu)調節(jie)從(cong)此解決(jue)不(bu)上這一(yi)(yi)高度透明色信息化(hua)社(she)會(hui)。

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