2018年，中國(guó)的年度漢字是“奮”；新加坡的年度漢字是“馬”；馬來西亞的年度漢字是“變”；日本的年度漢字是“災(zāi)”。

2018年11月，西班牙奢侈品品牌杜嘉班納（Dolce Gabbana）在社交媒體上投放廣告，影片中畫外音所使用的“新中式音標(biāo)發(fā)音”、高傲的口氣及其女模特拿筷子的奇特姿態(tài)，均被質(zhì)疑存有岐視中國(guó)中華傳統(tǒng)文化行為，造成社會(huì)各界強(qiáng)烈不滿。11月21日，杜嘉班納官宣：原定于2018年11月21日晚8在上海世博中心舉辦的杜嘉班納THE GREAT SHOW因事改退。

接著，杜嘉班納創(chuàng)辦人之一、室內(nèi)設(shè)計(jì)師史蒂芬諾·嘉班納在和網(wǎng)民爭(zhēng)論環(huán)節(jié)中，氣急敗壞、痛罵出入口，合稱不害怕被曝出。這般粗俗之話一瞬間點(diǎn)爆全部華語(yǔ)圈，接著遭受娛樂圈人員及國(guó)內(nèi)電商的全方位封禁遏制。

應(yīng)對(duì)這一“自殺性”營(yíng)銷策劃案例，人民日?qǐng)?bào)網(wǎng)回復(fù)稱，“中國(guó)才是最珍愛的奢侈品”。一個(gè)品牌的質(zhì)量，既看產(chǎn)品品質(zhì)，更看文化涵養(yǎng)。收攏成見，真誠(chéng)以待，重視文化沖突，才算是知名品牌應(yīng)該有的使用價(jià)值。

事情看似簡(jiǎn)單，卻體現(xiàn)了了中國(guó)老百姓日益強(qiáng)悍的民族自信與愛國(guó)意識(shí)，其背后更反應(yīng)出近些年中國(guó)綜合國(guó)力的不斷提高。長(zhǎng)存對(duì)該國(guó)法律的心存敬畏，擔(dān)負(fù)起應(yīng)盡的的政治責(zé)任，當(dāng)全部公司的必修課程。

商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，“搏”出做人的底線日，坐落于上海市奉賢區(qū)港灣寧波鎮(zhèn)海農(nóng)道路海興路街口東南面的碧桂園項(xiàng)目，售樓部6層平屋面現(xiàn)澆混凝土過程中遇到模胚塌陷，當(dāng)場(chǎng)一部分操作人員被模具及無縫鋼管埋藏，共導(dǎo)致1死9傷。

同一年7月12日，杭州蕭山區(qū)碧桂圓前宸府新項(xiàng)目周邊出現(xiàn)一個(gè)大坑，意外禍及前宸府邊上的住宅樓，深基坑的裂縫延伸至其路基，讓這幢三層住宅樓變成危樓，十幾戶住戶被撤離到賓館里。

同是在2018年，僅隔三個(gè)月，陸續(xù)產(chǎn)生“鄭州空姐順風(fēng)車遇害案”和“樂清女孩順風(fēng)車遇害案”，嘀嘀打車以及集團(tuán)旗下的順風(fēng)車業(yè)務(wù)所以被推上去輿論的輿論旋渦，被抨擊的不僅僅是其管理模式，也是諸多表象背后的運(yùn)營(yíng)理念和企業(yè)追求完美。

應(yīng)對(duì)困境，從回應(yīng)格外關(guān)注通告客觀事實(shí)，積極主動(dòng)進(jìn)行配合調(diào)查，致歉并負(fù)責(zé)任，即時(shí)發(fā)布調(diào)查報(bào)告，線下推廣整頓，征詢公眾意見，滴滴打車作出了一系列組合策略。這正好符合了公關(guān)危機(jī)回應(yīng)、調(diào)研、緊急服務(wù)承諾、認(rèn)可、誠(chéng)實(shí)守信、建立聯(lián)系的六項(xiàng)基本準(zhǔn)則。

以往，企業(yè)需要進(jìn)行推廣，常常必須請(qǐng)一些名星來助戰(zhàn)。而如今，馬云爸爸、萬達(dá)王健林、騰訊、老羅、小米雷軍等商業(yè)領(lǐng)袖已具備很高的總流量與認(rèn)知度。

這類將企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人與大牌明星開展高度捆縛的舉動(dòng)如同一把雙刃劍，一方面可以享受領(lǐng)導(dǎo)人員人格魅力所產(chǎn)生的粉絲效應(yīng)。另一方面，這種個(gè)性張揚(yáng)的明星企業(yè)家也非常容易引起危機(jī)公關(guān)。

最終，再次重申一下現(xiàn)階段的互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)。不論是中國(guó)五星級(jí)環(huán)境衛(wèi)生亂相的揭密，或是自如公寓甲醛濃度超標(biāo)的持續(xù)發(fā)酵，亦或希爾頓酒店的“我國(guó)”事情，都始于社交媒體，并且在極短期內(nèi)快速進(jìn)到群眾視線，點(diǎn)爆輿論。在這樣一個(gè)“全民皆兵”的社交媒體時(shí)期，每個(gè)人都是新聞?dòng)浾?，真真正正危害輿論是指普通自媒體人和大眾的心態(tài)。。

我們今天所面臨的受眾群體，是起源于大數(shù)據(jù)的一代，應(yīng)該是公民社會(huì)信息收集擁有明顯渴望的一代，都是獨(dú)立意識(shí)完全提升的一代。過去簡(jiǎn)單粗暴情緒調(diào)節(jié)從此解決不上這一高度透明色信息化社會(huì)。

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