大白兔并不是小兔子！看危機(jī)公關(guān)妙用權(quán)威性確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)

　　2006年7月，泰國(guó)食品藥品安全局對(duì)從中國(guó)采購(gòu)的一部分食品類開(kāi)展檢測(cè)，在其中大白兔白砂糖發(fā)檢測(cè)出帶有福爾馬林溶液（甲醛）的成份，甲醛是認(rèn)可的高致癌物質(zhì)。接著，泰國(guó)層面對(duì)大白兔奶糖下發(fā)禁賣令，并勸說(shuō)群眾不必選購(gòu)，與此同時(shí)規(guī)定出口公司找到相關(guān)產(chǎn)品。此信息根據(jù)電視機(jī)新聞發(fā)布后，美國(guó)、馬來(lái)西亞、臺(tái)灣、中國(guó)香港等多個(gè)新聞媒體都轉(zhuǎn)發(fā)了此信息，造成國(guó)內(nèi)外新聞媒體的密切關(guān)注，以致于連中國(guó)香港、廣州市一部分商場(chǎng)將大白兔奶糖下線。在產(chǎn)生甲醛事情以后，大白兔奶糖的制造業(yè)企業(yè)冠生園集團(tuán)公司快速采用了一系列的行為，最先自身積極終止了大白兔相關(guān)產(chǎn)品的出入口，而且給泰國(guó)層面開(kāi)展出函溝通交流，掌握詳細(xì)情況，而后立刻與有關(guān)部門聯(lián)絡(luò)，上海質(zhì)量監(jiān)督單位和國(guó)家食藥總局立即派員在第一時(shí)間干預(yù)，對(duì)于此事情況開(kāi)展調(diào)研，其接著出示了權(quán)威性檢測(cè)匯報(bào)。報(bào)告證實(shí)我國(guó)上海冠生園食品公司生產(chǎn)制造的大白兔奶糖，在生產(chǎn)過(guò)程中沒(méi)加上甲醛，產(chǎn)品質(zhì)量。接著新加坡政府的檢測(cè)組織也對(duì)冠生園馬來(lái)西亞代理商，福南企業(yè)倉(cāng)儲(chǔ)中的大白兔奶糖開(kāi)展了取樣檢測(cè)，抽樣檢驗(yàn)結(jié)論一樣不是含甲醛，大白兔奶糖發(fā)合乎世衛(wèi)組織的檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)。檢測(cè)結(jié)論下來(lái)以后冠生園立刻舉辦東西方新聞媒體發(fā)布會(huì)，公布檢測(cè)結(jié)論。權(quán)威機(jī)構(gòu)的檢測(cè)結(jié)論快速得到了社會(huì)公眾的信賴，世界各國(guó)代理商陸續(xù)清除對(duì)大白兔奶糖的品質(zhì)困惑，美國(guó)、馬來(lái)西亞、哥斯達(dá)黎加、新加坡、印度的、緬甸等全國(guó)企業(yè)陸續(xù)修復(fù)大白兔奶糖的拿貨。大白兔在食品安全問(wèn)題產(chǎn)生以后，用真心實(shí)意的心態(tài)、積極主動(dòng)的個(gè)人行為，最先撫慰了煩躁不安的大眾媒體們，而后根據(jù)尋求幫助權(quán)威機(jī)構(gòu)開(kāi)展檢測(cè)。根據(jù)權(quán)威部門的語(yǔ)句來(lái)回應(yīng)自身的清正，當(dāng)最有感染力的結(jié)論發(fā)布以后，，再讓社會(huì)輿論新聞媒體開(kāi)展回應(yīng)。而大白兔公司層面，對(duì)外開(kāi)放持續(xù)保持一個(gè)不張揚(yáng)、老實(shí)巴交、謙虛的品牌形象，得到在危機(jī)事件產(chǎn)生后，快速扭曲局勢(shì)局面，在群眾都還沒(méi)搞清楚事情的前因后果以前，就把困境快速解決與無(wú)形中，獲得了當(dāng)今社會(huì)人們的好感度。

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