言人，沒(mei)有消費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)代言人。沒(mei)有人為(wei)消費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)說話(hua)，從(cong)消費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)的角度對企業(ye)各部門說話(hua)，從(cong)消費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)的角度對企業(ye)說不。

     ;      這(zhe)當然不是企業的(de)初(chu)衷(zhong)，也(ye)不是一個有良(liang)心和良(liang)心的(de)人的(de)初(chu)衷(zhong)。更重要(yao)的(de)是，市(shi)場導向的(de)概(gai)念已經流行了(le)很多年。用(yong)古人的(de)話來(lai)說，我們(men)必須這(zhe)樣做。

           是什(shen)么(me)阻(zu)礙了企業(ye)(ye)不這樣做？工(gong)業(ye)(ye)化以來，產品(pin)經(jing)濟的思維和(he)大規模生產阻(zu)礙了當地企業(ye)(ye)善待(dai)消費(fei)者(zhe)。

           受(shou)早期工(gong)業化和(he)產品(pin)經(jing)(jing)濟思維的影響，企(qi)業努力開發產品(pin)原型，然后利(li)用工(gong)業標準化手(shou)段進行大規(gui)(gui)模生(sheng)產和(he)銷售，尋求(qiu)規(gui)(gui)模經(jing)(jing)濟效益。

           一(yi)些中國(guo)企業主不明(ming)白的(de)(de)(de)是(shi)，早期(qi)工業化(hua)思維和(he)實踐的(de)(de)(de)有(you)效(xiao)性具有(you)歷史條件。這是(shi)一(yi)個不成(cheng)(cheng)熟(shu)的(de)(de)(de)市場和(he)一(yi)個成(cheng)(cheng)熟(shu)的(de)(de)(de)產品。企業只需要通過(guo)人們(men)生活(huo)測(ce)試的(de)(de)(de)成(cheng)(cheng)熟(shu)產品進(jin)行(xing)大(da)(da)規模(mo)生產，以降低成(cheng)(cheng)本(ben)和(he)價格，就可以打(da)開大(da)(da)眾消費市場，獲得大(da)(da)規模(mo)收入。

           在西方，一些早期的企業主將努(nu)力挖(wa)掘人(ren)類歷史上積累的精品，如鍋碗(wan)瓢盆、桌椅、長凳(deng)、服裝、鞋帽(mao)等。他(ta)們(men)將作為工(gong)業產品的原型，借(jie)助工(gong)業標準化，用機器(qi)代替人(ren)力進行大規模(mo)生產，降低成本和價格。

           當時，人(ren)們或(huo)消(xiao)費(fei)者長期以來一直喜(xi)歡(huan)皇室親戚(qi)、達(da)官貴人(ren)和富(fu)裕家庭使用的東西，但他(ta)們沒有錢購(gou)買。他(ta)們的消(xiao)費(fei)或(huo)需求不成熟，對廉價工(gong)業產品保持(chi)熱情。

           中國改(gai)革開放(fang)后(hou)，當地企業(ye)也遇到(dao)了(le)這(zhe)樣(yang)一個黃金時期。只(zhi)要簡單(dan)介紹產(chan)(chan)品和(he)生產(chan)(chan)線，就可(ke)以(yi)大規模(mo)生產(chan)(chan)銷售，獲得利(li)潤和(he)財富。

           然而，美好的(de)時光并沒(mei)(mei)有(you)持續多久(jiu)，消(xiao)費者越(yue)來(lai)越(yue)挑剔，市場也越(yue)來(lai)越(yue)成熟。他(ta)們不再(zai)追求廉(lian)價(jia)的(de)工(gong)業產(chan)品，而是對(dui)降價(jia)促銷非常(chang)麻(ma)木。除非你不想(xiang)(xiang)要錢，否則他(ta)們會考慮是否使用你的(de)產(chan)品。如果是像386和(he)486這樣的(de)電腦，我(wo)(wo)不想(xiang)(xiang)要它們。我(wo)(wo)懶得拿它們，免費送回(hui)家。我(wo)(wo)認為沒(mei)(mei)有(you)地方放(fang)它們。

           消費者(zhe)需要的(de)(de)是(shi)生(sheng)(sheng)活(huo)(huo)方式，需要的(de)(de)是(shi)能夠(gou)滿足生(sheng)(sheng)活(huo)(huo)方式的(de)(de)產(chan)品和服務(wu)。

           總之，現在(zai)不(bu)(bu)是過(guo)去，企業面臨(lin)著成熟的(de)市(shi)場和不(bu)(bu)成熟的(de)產品。面對這種快速逆(ni)轉的(de)環境和這種快速逆(ni)轉的(de)情況，大多數企業都(dou)很無(wu)助。

           專家學者說什么市場(chang)導(dao)向，客戶是(shi)上帝，沒用，沒人(ren)能聽。如(ru)(ru)果有人(ren)敢去企業談論科特勒，他就會(hui)(hui)被轟炸。他的老(lao)板會(hui)(hui)說：少胡說八道，或者你做(zuo)，我的大型生產線，如(ru)(ru)何轉向市場(chang)導(dao)向？

           專家(jia)(jia)學(xue)者(zhe)也要活(huo)下去，他們必須掙錢(qian)養活(huo)自(zi)己！真(zhen)的(de)有聰明的(de)專家(jia)(jia)學(xue)者(zhe)，大腦終(zhong)于轉彎(wan)了(le)，發現小米(mi)做得(de)很(hen)好(hao)，手機賣得(de)很(hen)好(hao)。這(zhe)些(xie)專家(jia)(jia)學(xue)者(zhe)終(zhong)于在這(zhe)個歷史(shi)時期找到了(le)課程(cheng)的(de)賣點，這(zhe)就是(shi)爆炸(zha)性(xing)的(de)產(chan)品(pin)。什(shen)么(me)是(shi)爆炸(zha)性(xing)的(de)產(chan)品(pin)？是(shi)能夠(gou)大規模引(yin)爆市場(chang)的(de)產(chan)品(pin)，是(shi)能夠(gou)繼(ji)續大規模生(sheng)產(chan)和銷售的(de)產(chan)品(pin)。

   ;        這是企(qi)業家在大(da)(da)規模(mo)生產(chan)的條件下聽到的。對于這些傳統叔叔來說，只要(yao)我們(men)保持產(chan)品經濟的思維(wei)和大(da)(da)規模(mo)生產(chan)的方式，讓我們(men)玩爆(bao)炸(zha)性的產(chan)品！爆(bao)品的概念一(yi)時猖(chang)獗(jue)。

           中(zhong)國人(ren)有(you)很強的(de)玩概念的(de)能(neng)力。既(ji)然(ran)有(you)人(ren)叫爆(bao)炸(zha)性產品(pin)，我(wo)就叫別的(de)。我(wo)寧(ning)愿雞頭也不愿鳳尾。我(wo)會有(you)一個極端的(de)尖(jian)叫和不可戰勝的(de)。怎(zen)么樣？無論如何，在康(kang)熙字典中(zhong)，有(you)一些引人(ren)注目的(de)詞。不管(guan)怎(zen)樣，有(you)人(ren)說互聯網經(jing)濟(ji)就是眼球(qiu)經(jing)濟(ji)。

           周鴻祎終于忍不住了：別把爆品說(shuo)得(de)天(tian)花(hua)亂墜，我告(gao)訴你(ni)們就三個概(gai)念——高頻、剛需(xu)、痛點。按理說(shuo)，爆品的(de)故事應該結束(shu)了，所有傳統大叔都(dou)應該認真去思考這三個概(gai)念。

           這(zhe)(zhe)三(san)個概念是多么準(zhun)確和簡(jian)單。只要你(ni)(ni)(ni)踩到(dao)(dao)這(zhe)(zhe)三(san)點中的任(ren)何一點，你(ni)(ni)(ni)就有機會生存。如(ru)果(guo)你(ni)(ni)(ni)踩到(dao)(dao)了這(zhe)(zhe)三(san)點，那自然就是爆炸性的產品。世界上有多少(shao)人在思(si)考這(zhe)(zhe)三(san)點？我(wo)告訴(su)你(ni)(ni)(ni)，無數。有多少(shao)大型生產企業踩到(dao)(dao)了這(zhe)(zhe)三(san)點？我(wo)告訴(su)你(ni)(ni)(ni)，很少(shao)。結(jie)論表明，你(ni)(ni)(ni)不必在這(zhe)(zhe)里浪費時間。

           這不是(shi)你的(de)出路。這里沒(mei)有你走向未來的(de)大(da)門。事實很(hen)簡(jian)單(dan)。我從(cong)很(hen)多(duo)角(jiao)度和場合講了(le)很(hen)多(duo)遍。大(da)規模(mo)生產(chan)與多(duo)元化需求的(de)矛(mao)盾已經深化。在產(chan)品的(de)表面概念上，不可能(neng)有效地調和。必(bi)須在產(chan)業結(jie)構及(ji)其組織模(mo)式的(de)深層次上進行系統的(de)調和或(huo)緩(huan)解。

           世界上(shang)的(de)事情太奇怪了(le)。一(yi)旦有人追求爆炸性的(de)產品(pin)，別(bie)人和更多的(de)人就會發癢(yang)。萬一(yi)，萬一(yi)呢？如(ru)果(guo)人們找到了(le)爆炸性的(de)產品(pin)，我不會賠錢嗎？

           這(zhe)(zhe)是(shi)什(shen)么心(xin)理？這(zhe)(zhe)種心(xin)理可(ke)以在旅(lv)游景點(dian)購物時看到(dao)。有一(yi)本書(shu)似乎可(ke)以解釋這(zhe)(zhe)種心(xin)理狀(zhuang)態，這(zhe)(zhe)是(shi)法國(guo)人寫的一(yi)本書(shu)《烏合(he)之眾》。這(zhe)(zhe)是(shi)一(yi)部(bu)學術作(zuo)品(pin)。譯者或出版社(she)可(ke)能受到(dao)標題黨的影響，并有如(ru)此引人注目的標題。

           最近(jin)，周鴻毅忍(ren)不住又出來(lai)發(fa)言：明確(que)告訴你小米手機占了(le)便(bian)宜。它通過(guo)互(hu)聯網直接(jie)(jie)連接(jie)(jie)消(xiao)費者，節省了(le)渠道(dao)和商店的成本(ben)，以及由(you)此(ci)產(chan)生的各種廣告和推廣成本(ben)，以及勞(lao)動力(li)成本(ben)和人(ren)員管理成本(ben)，直接(jie)(jie)降低了(le)4000或5000元智能手機的價格，銷售199元。玩或產(chan)品(pin)成本(ben)性能的價格維(wei)度。

           我現在(zai)(zai)手里有兩部(bu)(bu)手機，一部(bu)(bu)是蘋果(guo)，另一部(bu)(bu)是小(xiao)米。我想知道小(xiao)米手機的(de)(de)功能(neng)是否比蘋果(guo)手機更(geng)強(qiang)大(da)，通過我的(de)(de)實(shi)際使用？感知小(xiao)米在(zai)(zai)產品(pin)真(zhen)善美三個維度上是否超(chao)越了蘋果(guo)的(de)(de)實(shi)質性內(nei)涵？我可以誠實(shi)地告訴(su)你，不。相(xiang)反，小(xiao)米的(de)(de)手機讓(rang)我更(geng)擔心。例如，在(zai)(zai)相(xiang)機的(de)(de)條件(jian)下(xia)

       當各種猜測漫天飛(fei)舞時，國內啤酒巨(ju)頭(tou)除了否認之(zhi)外，沒(mei)有做(zuo)出(chu)更詳(xiang)細的(de)解釋，也沒(mei)有主動 消費(fei)者溝通。面對突如其來的(de)行(xing)業危(wei)機(ji)，中國啤酒企業似乎(hu)不知所措(cuo)，企業危(wei)機(ji)缺(que)乏公關意識(shi)是(shi)顯而易見的(de)

       
一場(chang)突如其來(lai)的危機襲擊了中國 啤(pi)酒行業(ye)(ye)對中國啤(pi)酒行業(ye)(ye)產生了強烈的沖擊。6月(yue)中旬，北京某報編(bian)輯部發布了一封讀(du)者來(lai)信，揭露了所謂的95%的國內(nei) 為了控(kong)制成本(ben)，啤(pi)酒行業(ye)(ye)使(shi)用可疑致(zhi)癌(ai)物甲醛作為穩定(ding)劑的黑幕。

       甲醛事件(jian)在國(guo)(guo)內(nei)媒體披露后不久，在國(guo)(guo)內(nei)外引起了(le)震驚(jing)。韓(han)國(guo)(guo)和(he)日(ri)本都表示，他們(men)已經(jing)調查了(le)中國(guo)(guo)啤(pi)酒(jiu)，并準備(bei)召回今年進口(kou)的中國(guo)(guo)啤(pi)酒(jiu)。業內(nei)最令人擔憂的是，韓(han)國(guo)(guo)和(he)日(ri)本的做法(fa)是否會產生擴散效應，即其他東南亞(ya)國(guo)(guo)家和(he)歐洲(zhou)和(he)美(mei)國(guo)(guo)是否會效仿(fang)韓(han)國(guo)(guo)和(he)日(ri)本，并禁止中國(guo)(guo)啤(pi)酒(jiu)出口(kou)？

       
但當(dang)各種猜測(ce)漫天飛舞時，國內啤酒巨(ju)頭除了否認之外，并(bing)沒(mei)有做出(chu)更詳細的(de)解釋，也沒(mei)有主動 消費者溝通。面對(dui)突如其來的(de)行業危機(ji)，我(wo)國啤酒企業似乎不知所措(cuo)，企業危機(ji)公(gong)關意識明(ming)顯不足。

       
與(yu)國(guo)(guo)(guo)際知名企業的(de)反(fan)應相比，我們(men)可(ke)以發(fa)現國(guo)(guo)(guo)內(nei)啤酒(jiu)企業在(zai)(zai)這方面的(de)差距(ju)。2004年美(mei)國(guo)(guo)(guo) 杜(du)邦(bang)也(ye)遭(zao)遇(yu)了(le)美(mei)國(guo)(guo)(guo)的(de)危(wei)機(ji) 環保署(shu)聲稱(cheng) 杜(du)邦(bang)特富龍可(ke)能(neng)致(zhi)癌(ai)，這場風暴(bao)在(zai)(zai)中國(guo)(guo)(guo)市(shi)場引起了(le)強(qiang)烈反(fan)應。五天后，杜(du)邦(bang)(中國(guo)(guo)(guo))執行副公司迅速啟動危(wei)機(ji)公關 新(xin)浪嘉賓聊天室總經理和(he) 消(xiao)費者(zhe)溝通；然后召開新(xin)聞發(fa)布會，公布相應的(de)技術(shu)資料，讓技術(shu)專家回(hui)答 為了(le)消(xiao)除消(xiao)費者(zhe)的(de)問(wen)題(ti) 消(xiao)費者(zhe)的(de)顧慮。

       由于 杜邦反應迅(xun)速，注重(zhong)(zhong)和 消費(fei)者(zhe)(zhe)溝通，讓 消費(fei)者(zhe)(zhe)感到受到尊重(zhong)(zhong)；主動(dong)向媒體提供信息，而(er)不是簡單地否認事情，所以他(ta)們安全(quan)地度過了危機。這(zhe)一(yi)事件(jian)也(ye)被列為危機公關(guan)的(de)典(dian)范(fan)。

       
3W 4R 8F解(jie)決方案

       危機發生后，不同的處理方式直接影響著企業的發展。在瞬息萬變的 在市場經濟中，啤酒企業需要全面控制整個危機的前后和過程。主要有三種措施和策略：
信息(xi)溝通一般被認為是最強大的防御工具。福萊靈克公關咨詢有(you)限公司為我(wo)們提(ti)供了解決危機的公式：3W 4R 8F，值得啤酒行業借簽。

   ;    3W在危(wei)(wei)機(ji)中(zhong)，溝通(tong)者需要盡快知道三件事：我們(men)知道什(shen)么(me)（what did we know）；我們(men)什(shen)么(me)時候知道的（when did we know about it）；我們(men)對此做了什(shen)么(me)？（what did we do about it）。危(wei)(wei)機(ji)發生(sheng)后，企(qi)業尋(xun)求問題答案并有效響應解決(jue)問題的時間間隔將決(jue)定(ding)危(wei)(wei)機(ji)處理的成敗(bai)。

       4R這意味著在(zai)收(shou)(shou)集到正確的(de)信息后，危機(ji)的(de)處(chu)理應該(gai)作(zuo)為一(yi)(yi)個過程來實施(shi)。企(qi)業(ye)應該(gai)表示遺憾（Regret），確保解決(jue)方案到位，防止(zhi)今(jin)后發生同(tong)樣的(de)事(shi)件（Reform）并提供賠償（Restitution），直(zhi)到危機(ji)安(an)全解決(jue)（Recovery）。1982年 強(qiang)生公(gong)司(si)面(mian)臨著因(yin)服用泰諾藥片而中毒死亡(wang)的(de)患者 在(zai)危機(ji)事(shi)件中，公(gong)司(si)在(zai)第一(yi)(yi)時間 領(ling)導人回(hui)應了(le)這一(yi)(yi)事(shi)件。一(yi)(yi)方面(mian)，他(ta)們收(shou)(shou)回(hui)了(le)市場(chang)上銷售(shou)的(de)產品，另一(yi)(yi)方面(mian)，他(ta)們在(zai)媒體上公(gong)開道歉，并賠償了(le)受(shou)害者的(de)家人，掌握(wo)了(le)處(chu)理危機(ji)的(de)主動權(quan)。

       
8F則是執行3W與4R應(ying)遵循八個原則：1、事實（Factual）:向公(gong)眾解釋(shi)事實的線，第一（First）:率(lv)先響應(ying)問題。3.快速(su)（Fast）:快速(su)果斷地處理危機。4.坦率(lv)（Frank）:溝通時不要躲閃。5.感覺（Feeling）:與公(gong)眾分享你的感受(shou)。6.論壇（Forum）。7、靈(ling)活性（Flexibiliry）。8、反饋(kui)（Feedback）。

       
若啤(pi)酒企業堅(jian)持(chi)8F做到3W與(yu)4R，就可以(yi)比較成功的解(jie)決突發 危機(ji)不(bu)會影響長(chang)期(qi)發展。

       謠言危機言危機

       造成(cheng)(cheng)謠(yao)(yao)言(yan)(yan)傳(chuan)播 企(qi)(qi)業(ye)公(gong)關危(wei)機的(de)一個(ge)主(zhu)要部分對企(qi)(qi)業(ye)有很大的(de)負(fu)面影響，企(qi)(qi)業(ye)必須高度重視(shi)。這場(chang)甲醛風暴主(zhu)要是謠(yao)(yao)言(yan)(yan)造成(cheng)(cheng)的(de)。因此，企(qi)(qi)業(ye)必須通(tong)過成(cheng)(cheng)功的(de)危(wei)機公(gong)關傳(chuan)播，全面回應謠(yao)(yao)言(yan)(yan)，及時(shi)恢復(fu)聲(sheng)譽。

       
首(shou)先(xian)，建(jian)立謠(yao)言的(de)(de)(de)預(yu)(yu)警機(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)制(zhi)(zhi)。一切(qie)都是(shi)(shi)(shi)(shi)預(yu)(yu)先(xian)建(jian)立起來(lai)的(de)(de)(de)。啤(pi)酒企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)應(ying)全面、清楚地預(yu)(yu)測可(ke)能發(fa)生的(de)(de)(de)各種危機(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)情況，特別是(shi)(shi)(shi)(shi)非(fei)企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)自身(shen)原因造成(cheng)的(de)(de)(de)謠(yao)言。制(zhi)(zhi)定(ding)危機(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)公共關系(xi)(xi)的(de)(de)(de)具(ju)體步驟和(he)預(yu)(yu)防策略，企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)可(ke)以從其他企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)經驗(yan)教訓(xun)中學習(xi)，根據企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)自身(shen)的(de)(de)(de)內外環境，預(yu)(yu)測可(ke)能出(chu)現(xian)(xian)公共關系(xi)(xi)措施，盡可(ke)能具(ju)體、完善、可(ke)操(cao)作，制(zhi)(zhi)度(du)化、標準化。如(ru)果可(ke)能的(de)(de)(de)話 消費者問(wen)題(ti):產品或服(fu)務(wu)(wu) 消費者是(shi)(shi)(shi)(shi)否(fou)(fou)真的(de)(de)(de)滿意，如(ru)果他們不滿意，他們是(shi)(shi)(shi)(shi)否(fou)(fou)有(you)投(tou)訴渠(qu)道(dao)，投(tou)訴后(hou)是(shi)(shi)(shi)(shi)否(fou)(fou)會(hui)(hui)成(cheng)功解決，他們是(shi)(shi)(shi)(shi)否(fou)(fou)會(hui)(hui)向(xiang)外傳(chuan)(chuan)(chuan)播，傳(chuan)(chuan)(chuan)播的(de)(de)(de)強度(du)是(shi)(shi)(shi)(shi)多少？這(zhe)就要求啤(pi)酒企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)采(cai)取相應(ying)的(de)(de)(de)對策：盡量做好(hao)自己的(de)(de)(de)產品和(he)服(fu)務(wu)(wu)，如(ru)有(you)問(wen)題(ti)，及時(shi)派(pai)專(zhuan)人 消費者溝通協商(shang)解決；聯系(xi)(xi)媒(mei)體，防止(zhi)虛假和(he)不利信(xin)息(xi)傳(chuan)(chuan)(chuan)播；內部發(fa)現(xian)(xian)問(wen)題(ti)的(de)(de)(de)原因、問(wen)題(ti)性(xing)質(zhi)的(de)(de)(de)結(jie)論等。更重要的(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)(shi) 危機(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)管(guan)(guan)理小組應(ying)善于建(jian)立企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)危機(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)預(yu)(yu)警機(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)制(zhi)(zhi)，監控(kong)企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)可(ke)能發(fa)生的(de)(de)(de)謠(yao)言危機(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)。當謠(yao)言出(chu)現(xian)(xian)跡象時(shi)，企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)信(xin)息(xi)系(xi)(xi)統會(hui)(hui)很快感覺到(dao)，及時(shi)反饋給(gei)管(guan)(guan)理層，隨(sui)時(shi)保持(chi)警惕，隨(sui)時(shi)進行(xing)宣(xuan)傳(chuan)(chuan)(chuan)和(he)糾正(zheng)。特別是(shi)(shi)(shi)(shi)隨(sui)著信(xin)息(xi)社會(hui)(hui)的(de)(de)(de)到(dao)來(lai)，信(xin)息(xi)控(kong)制(zhi)(zhi)的(de)(de)(de)速度(du)將(jiang)成(cheng)為決定(ding) 因此，有(you)必要加強企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)內部溝通的(de)(de)(de)順(shun)暢，及時(shi)把(ba)握市場(chang)信(xin)息(xi)。

       
第二，啤(pi)酒(jiu)企(qi)業應(ying)(ying)建(jian)立危(wei)(wei)機(ji)(ji)預(yu)(yu)警(jing)(jing)指(zhi)標(biao)(biao)(biao)。這可(ke)以通(tong)過(guo)建(jian)立相(xiang)關(guan)指(zhi)標(biao)(biao)(biao)來獲得：（1）可(ke)量(liang)(liang)(liang)化(hua)的預(yu)(yu)警(jing)(jing)指(zhi)標(biao)(biao)(biao)。任(ren)何企(qi)業的經營都可(ke)以通(tong)過(guo)測量(liang)(liang)(liang)一些關(guan)鍵值來反映其(qi)是(shi)否安全運行(xing)或是(shi)否存在潛(qian)在的危(wei)(wei)機(ji)(ji)。對(dui)于大(da)型啤(pi)酒(jiu)企(qi)業來說，其(qi)資(zi)本周轉速(su)度、現金流、產品技(ji)術等一系列指(zhi)標(biao)(biao)(biao)是(shi)關(guan)鍵值。簡而言之，每(mei)個(ge)企(qi)業都應(ying)(ying)根據其(qi)實(shi)際情(qing)況(kuang)建(jian)立一套關(guan)鍵值指(zhi)標(biao)(biao)(biao)系統，以測量(liang)(liang)(liang)其(qi)運行(xing)的健(jian)康狀(zhuang)況(kuang)。（2）非定量(liang)(liang)(liang)信號(hao)。有時，一些非定量(liang)(liang)(liang)指(zhi)標(biao)(biao)(biao)也(ye)可(ke)以發揮危(wei)(wei)機(ji)(ji)預(yu)(yu)警(jing)(jing)的作用(yong)。例如，媒體對(dui)企(qi)業相(xiang)關(guan)事件(jian)的負面報道、新競爭對(dui)手(shou)的出現、銀行(xing)信用(yong)評(ping)級的降低等也(ye)是(shi)危(wei)(wei)機(ji)(ji)的信號(hao)，管理者應(ying)(ying)該(gai)給(gei)予足夠的關(guan)注(zhu)。

       第三，控制信息，反擊謠言。這(zhe)與解決危機(ji)的上述公(gong)式有(you)關：3W 4R 8F類(lei)似。這(zhe)里主要要求企(qi)業(ye)注(zhu)意及時向媒體報(bao)告最新情況和(he)進展情況，也可以建立專門的信息溝通渠(qu)道(dao) 新聞媒體和(he)公(gong)眾的調查為真相公(gong)布的日(ri)子(zi)鋪平了道(dao)路。其中(zhong)，我們應(ying)特(te)別注(zhu)意政府機(ji)構(gou)的作用，特(te)別是(shi)一些行(xing)業(ye)管理部門，它們往(wang)往(wang)有(you)能力恢(hui)復對企(qi)業(ye)的評價。事(shi)實上，拯救危機(ji)的另一個關鍵是(shi)爭取(qu)權(quan)威機(ji)構(gou)的評估和(he)支持，他們的結論往(wang)往(wang)是(shi)公(gong)平判斷的最終基礎(chu)。

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