國際商用機器

　　 總部所在地：美國(guo)

　　 主要業務：計算機辦公設備(bei)

　　 營業收入（百萬(wan)美元）：91424.0

　　 2007年排(pai)名(ming)：42

　　 留人秘訣：高薪酬鼓勵(li)員工做(zuo)出額外貢獻

　　 美國的(de)(de)(de)《獎勵(li)》雜志有(you)這么一段話(hua)：“你的(de)(de)(de)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)來工(gong)作(zuo)，他(ta)做了(le)(le)分(fen)內(nei)的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)，你給他(ta)薪(xin)酬(chou)(chou)(chou)，這個叫薪(xin)酬(chou)(chou)(chou)；他(ta)做的(de)(de)(de)事情超過平常(chang)的(de)(de)(de)標準，你給他(ta)額外(wai)的(de)(de)(de)東(dong)西來獎賞(shang)他(ta)的(de)(de)(de)努力，這個就(jiu)叫獎勵(li)。它使員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)愿意留(liu)在(zai)你的(de)(de)(de)公(gong)司，而不(bu)僅僅是為了(le)(le)他(ta)所得的(de)(de)(de)獎賞(shang)。”任何人(ren)(ren)付(fu)出(chu)了(le)(le)，都(dou)希望得到(dao)回報，人(ren)(ren)才過去的(de)(de)(de)績(ji)效與價值要通(tong)過企(qi)業(ye)付(fu)與的(de)(de)(de)薪(xin)酬(chou)(chou)(chou)體現出(chu)來，也就(jiu)是說，很多人(ren)(ren)把成績(ji)與酬(chou)(chou)(chou)勞看成了(le)(le)理所當然的(de)(de)(de)正比(bi)關系。獎金作(zuo)為薪(xin)酬(chou)(chou)(chou)的(de)(de)(de)一種形式，主要是用(yong)于鼓勵(li)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)做出(chu)額外(wai)貢獻。因此，獎金數量(liang)的(de)(de)(de)多寡(gua)，在(zai)某種程度上體現了(le)(le)人(ren)(ren)才的(de)(de)(de)價值，也是企(qi)業(ye)對(dui)其努力的(de)(de)(de)肯定。它是維(wei)系員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)與公(gong)司之(zhi)間進(jin)(jin)行溝通(tong)、留(liu)住人(ren)(ren)才以及(ji)促進(jin)(jin)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)不(bu)斷調整和改進(jin)(jin)的(de)(de)(de)有(you)效途徑，也是企(qi)業(ye)不(bu)斷發展的(de)(de)(de)有(you)利手段之(zhi)一。

　　 案例回顧：獨到的薪(xin)酬(chou)獎(jiang)勵制度

　　 IBM公(gong)司有(you)著(zhu)驚人的(de)(de)(de)發展(zhan)，也有(you)著(zhu)獨到(dao)的(de)(de)(de)薪酬獎(jiang)勵(li)(li)(li)制(zhi)度，多年(nian)來，IBM公(gong)司的(de)(de)(de)薪酬獎(jiang)勵(li)(li)(li)一(yi)直是(shi)(shi)員工(gong)(gong)獎(jiang)勵(li)(li)(li)制(zhi)度中的(de)(de)(de)典(dian)范。在IBM不管建(jian)(jian)議(yi)(yi)與金(jin)錢(qian)是(shi)(shi)否有(you)關，這個建(jian)(jian)議(yi)(yi)是(shi)(shi)否對公(gong)司起到(dao)作用(yong)，起到(dao)什么樣(yang)的(de)(de)(de)作用(yong)，都可以得到(dao)50美(mei)元到(dao)15萬(wan)美(mei)元的(de)(de)(de)獎(jiang)金(jin)。一(yi)項為(wei)公(gong)司省錢(qian)的(de)(de)(de)建(jian)(jian)議(yi)(yi)，如果(guo)給(gei)(gei)公(gong)司帶來的(de)(de)(de)貨幣價值(zhi)能夠衡(heng)量(liang)的(de)(de)(de)話，采用(yong)該(gai)建(jian)(jian)議(yi)(yi)第一(yi)年(nian)所節省的(de)(de)(de)費用(yong)的(de)(de)(de)25%獎(jiang)勵(li)(li)(li)給(gei)(gei)提建(jian)(jian)議(yi)(yi)的(de)(de)(de)該(gai)名(ming)員工(gong)(gong)。如果(guo)第一(yi)年(nian)的(de)(de)(de)獎(jiang)金(jin)超(chao)過200美(mei)元，那么第二年(nian)所節省的(de)(de)(de)工(gong)(gong)資與原料(liao)的(de)(de)(de)25%再獎(jiang)給(gei)(gei)那位員工(gong)(gong)，其(qi)最(zui)高限額是(shi)(shi)15萬(wan)美(mei)元。而(er)對于那些(xie)無法(fa)用(yong)貨幣價值(zhi)來衡(heng)量(liang)的(de)(de)(de)建(jian)(jian)議(yi)(yi)，就(jiu)要看改(gai)革前問題的(de)(de)(de)嚴重(zhong)性，以及(ji)該(gai)建(jian)(jian)議(yi)(yi)的(de)(de)(de)創意與效果(guo)如何(he)，來決定獎(jiang)金(jin)的(de)(de)(de)多少。

　　 在1997年一年中(zhong)，僅美(mei)國國內的(de)(de)(de)IBM員(yuan)工(gong)就給了公司22.3萬(wan)個(ge)建(jian)議。其(qi)中(zhong)，15.3萬(wan)個(ge)建(jian)議被(bei)采用，而(er)最高(gao)獎(jiang)勵額15萬(wan)美(mei)元(yuan)被(bei)使用了8次。除了提(ti)(ti)建(jian)議可以(yi)獲獎(jiang)外，IBM在其(qi)他(ta)(ta)方面也有著很(hen)豐厚(hou)的(de)(de)(de)薪金(jin)獎(jiang)勵。首先是(shi)，發(fa)明(ming)(ming)成(cheng)(cheng)就獎(jiang)。這(zhe)個(ge)獎(jiang)促成(cheng)(cheng)了無數(shu)的(de)(de)(de)發(fa)明(ming)(ming)。員(yuan)工(gong)有了新的(de)(de)(de)發(fa)明(ming)(ming)時，這(zhe)個(ge)獎(jiang)勵計劃就協助他(ta)(ta)們提(ti)(ti)出專利(li)的(de)(de)(de)申(shen)請。第一次提(ti)(ti)出申(shen)請時，公司給發(fa)明(ming)(ming)人1500美(mei)元(yuan)的(de)(de)(de)獎(jiang)金(jin)。而(er)每一次申(shen)請專利(li)或把自己的(de)(de)(de)發(fa)明(ming)(ming)寫(xie)成(cheng)(cheng)報告發(fa)表時，也都能得到嘉獎(jiang)的(de)(de)(de)點(dian)數(shu)。點(dian)數(shu)積累到12點(dian)，就可以(yi)得到獎(jiang)狀(zhuang)和(he)3600美(mei)元(yuan)獎(jiang)金(jin)，第一次積累到12點(dian)的(de)(de)(de)人，還(huan)可以(yi)得到一件珠(zhu)寶飾品。

　　 還(huan)有(you)部門(men)獎(jiang)(jiang)(jiang)，這就(jiu)是說特(te)(te)定(ding)部門(men)有(you)特(te)(te)定(ding)的(de)(de)任(ren)務(wu)，員工(gong)如(ru)果為這個特(te)(te)定(ding)的(de)(de)任(ren)務(wu)做(zuo)出了(le)重(zhong)要的(de)(de)貢(gong)獻，或(huo)者設法為這個任(ren)務(wu)節省了(le)大量的(de)(de)開支，公司便頒發1500到25000美元的(de)(de)獎(jiang)(jiang)(jiang)金來表揚他。除此之外，IBM還(huan)有(you)非正(zheng)式獎(jiang)(jiang)(jiang)勵。員工(gong)如(ru)果為某個特(te)(te)定(ding)的(de)(de)目標(biao)盡了(le)力(li)，IBM就(jiu)會給他們非正(zheng)式的(de)(de)獎(jiang)(jiang)(jiang)勵。例如(ru)，兩人份的(de)(de)晚餐(can)，或(huo)招待他們進城去(qu)玩一個晚上。

　　 IBM公(gong)(gong)司(si)(si)對員(yuan)工(gong)的(de)獎(jiang)金(jin)激(ji)勵。既(ji)靈活又及(ji)時(shi)：既(ji)能根據個人不同貢(gong)獻做出較為公(gong)(gong)平(ping)的(de)獎(jiang)勵，又能及(ji)時(shi)在時(shi)間上強化獎(jiang)金(jin)的(de)激(ji)勵性，將員(yuan)工(gong)貢(gong)獻、收入及(ji)企業效益三者有機地結合起(qi)來。這(zhe)種獎(jiang)勵辦法真正起(qi)到重視員(yuan)工(gong)創造(zao)力、發(fa)揮員(yuan)工(gong)積極性的(de)作用。反過來說，員(yuan)工(gong)不僅發(fa)揮出了自(zi)己的(de)潛力，而(er)且還得(de)(de)到了IBM豐(feng)厚的(de)薪金(jin)獎(jiang)勵，那么員(yuan)工(gong)不僅得(de)(de)到了極大的(de)鼓舞，而(er)且還期望(wang)在公(gong)(gong)司(si)(si)為自(zi)己創造(zao)更多的(de)利(li)潤，他們就(jiu)會毫(hao)不遲疑的(de)為公(gong)(gong)司(si)(si)賣力，并且不會想“跳槽”的(de)事情。

　　 專家點(dian)評：企業應實施(shi)合理并(bing)且豐厚(hou)的薪酬制(zhi)度

　　 合(he)(he)理并且豐厚的(de)薪(xin)酬(chou)制度對(dui)(dui)(dui)于企(qi)(qi)業來說非常(chang)重要(yao)，但是(shi)在一個(ge)企(qi)(qi)業里，要(yao)制定讓每位員工(gong)(gong)都能(neng)滿(man)意的(de)薪(xin)酬(chou)制度，企(qi)(qi)業經營者(zhe)除了要(yao)有前瞻性的(de)薪(xin)酬(chou)策略、有關心(xin)企(qi)(qi)業員工(gong)(gong)的(de)誠心(xin)外(wai)，還應(ying)該有更科(ke)學、更適合(he)(he)本地環境的(de)薪(xin)酬(chou)體系和原(yuan)則(ze)。首先，企(qi)(qi)業要(yao)根據員工(gong)(gong)對(dui)(dui)(dui)企(qi)(qi)業做(zuo)出貢獻的(de)大(da)小給予相應(ying)的(de)薪(xin)酬(chou)時，要(yao)確保公(gong)平(ping)的(de)原(yuan)則(ze)。根據相關的(de)研(yan)究(jiu)資料，員工(gong)(gong)之間的(de)薪(xin)酬(chou)是(shi)否按(an)照公(gong)平(ping)原(yuan)則(ze)進行分配，對(dui)(dui)(dui)企(qi)(qi)業士氣的(de)影響非常(chang)大(da)，甚至比薪(xin)酬(chou)水平(ping)的(de)高(gao)低還要(yao)大(da)。

　　 另外，企業(ye)要(yao)堅持使用(yong)激勵原則，就是提高員工(gong)(gong)對自己(ji)的(de)滿意度。企業(ye)在用(yong)人的(de)時候都(dou)知道要(yao)“適(shi)才(cai)(cai)所用(yong)”、“適(shi)用(yong)適(shi)才(cai)(cai)”，但是仍有不少的(de)企業(ye)，對工(gong)(gong)作崗位缺乏周密的(de)分析，在每個崗位上(shang)都(dou)安排高等的(de)人才(cai)(cai)，結果造成大(da)材小用(yong)，人不能盡(jin)其才(cai)(cai)。也因(yin)為(wei)這樣(yang)，企業(ye)認為(wei)做(zuo)(zuo)這份工(gong)(gong)作，給的(de)薪酬(chou)已(yi)經不低了，而做(zuo)(zuo)員工(gong)(gong)的(de)卻往(wang)往(wang)認為(wei)自己(ji)的(de)價值(zhi)沒有得(de)到充(chong)分的(de)發揮。

　　 因此，企業應該(gai)重(zhong)新定義“優(you)秀人(ren)才(cai)”，即能夠勝任現(xian)有(you)的工作(zuo)，努力工作(zuo)，不(bu)斷地改變(bian)自己，便是優(you)秀的人(ren)才(cai)。他可以把現(xian)有(you)的工作(zuo)做得很出色(se)，并且能夠不(bu)斷地學(xue)習改變(bian)，將(jiang)來可以擔負(fu)更(geng)大的責任。

　　 無論是怎樣(yang)實行(xing)薪酬(chou)(chou)制度，企業一(yi)定(ding)要做到公平合(he)理，也就(jiu)是企業的(de)薪酬(chou)(chou)水(shui)(shui)準與當地社會的(de)薪酬(chou)(chou)水(shui)(shui)準差(cha)距不能太大，要秉持合(he)理原(yuan)則(ze)(ze)。另(ling)外還有(you)分享原(yuan)則(ze)(ze)，就(jiu)是企業與工的(de)互利雙(shuang)贏。以及比較(jiao)(jiao)原(yuan)則(ze)(ze)，既員工與同行(xing)業、本(ben)地區(qu)的(de)平均薪酬(chou)(chou)水(shui)(shui)準進行(xing)比較(jiao)(jiao)。還要實行(xing)員工的(de)薪酬(chou)(chou)成本(ben)與自己創造的(de)價值的(de)比較(jiao)(jiao)的(de)成本(ben)原(yuan)則(ze)(ze)。

　　 做到了(le)這樣的(de)分析和做法，企業還(huan)要掌握，實行薪酬(chou)制度(du)的(de)幾個模(mo)式(shi)(shi)，首先是(shi)高(gao)(gao)彈性模(mo)式(shi)(shi)。這種模(mo)式(shi)(shi)主要是(shi)根據員工近期(qi)的(de)績(ji)效來(lai)決定其薪酬(chou)。如(ru)果員工某(mou)段(duan)時期(qi)的(de)工作績(ji)效高(gao)(gao)，那么所支付(fu)給他(ta)的(de)薪酬(chou)也相應地提(ti)高(gao)(gao)；如(ru)果在某(mou)段(duan)

　　大白兔奶糖，伴隨了幾代人的成長，并且作為糖果行業的“馳名商標”，“大白兔”被國人所熟知。據統計，目前大白兔奶糖累計國內銷售達146億元，并遠銷50個國家和地區。眼下可以說，大白兔奶糖的事業可謂是順風順水，誰知近日卻被曝光含有甲醛（一種對人體具有極大傷害的毒性氣體，其35%~40%的水溶液通稱福爾馬林），一時間大白兔被推到了風頭浪尖。
7月16日，冠生園集團國(guo)(guo)際貿(mao)易公司接到菲律賓經銷商來電稱：菲律賓食品藥品局(BFAD)對(dui)中國(guo)(guo)進口(kou)的(de)部分食品進行檢(jian)驗，大(da)白兔奶糖(tang)被檢(jian)含(han)有福爾馬(ma)林(lin)。

　　一、風波初期的不利影響

　　這一突如(ru)其來的“災難”使得大(da)白兔奶糖的銷售阱于(yu)被動之中。以上(shang)消(xiao)息當天經菲律(lv)賓(bin)GMA電視(shi)新(xin)聞網公(gong)布，多家媒體(ti)轉(zhuan)載。在菲律(lv)賓(bin)大(da)白兔遭(zao)到了禁售，而香(xiang)港惠康連鎖超市則(ze)將大(da)白兔奶糖下架，美國、新(xin)加坡、澳門、香(xiang)港等地的媒體(ti)都(dou)作了報道，對“大(da)白兔”品牌造成了巨大(da)損(sun)害。

　　二、大白兔的(de)應對策略

　　面臨(lin)“甲醛風波”，一時(shi)間(jian)大白兔奶糖(tang)處于完全(quan)被動之中，甚至似(si)有大難臨(lin)頭之遭遇。那么，在(zai)這種(zhong)情況下及時(shi)的(de)公關危(wei)機應對(dui)是非常必(bi)要的(de)！接下來就讓(rang)我們看一下，上(shang)海冠(guan)生園(yuan)（大白兔奶糖(tang)的(de)品牌擁有者及制(zhi)造商(shang)）是如何具體化解這次(ci)“甲醛風波”的(de)。

　　第一、 積極、主動應(ying)對(dui)危機

　　對于當事(shi)企業來(lai)說，在(zai)(zai)意(yi)外危(wei)機出現之后的(de)(de)(de)(de)第一(yi)時(shi)間(jian)內(nei)，積極(ji)主動的(de)(de)(de)(de)應(ying)對態(tai)度(du)是至(zhi)關(guan)重要的(de)(de)(de)(de)，因(yin)為這一(yi)人為的(de)(de)(de)(de)因(yin)素可以直接影響危(wei)機事(shi)件的(de)(de)(de)(de)走勢：積極(ji)主動的(de)(de)(de)(de)應(ying)對態(tai)度(du)，能夠(gou)在(zai)(zai)最短(duan)的(de)(de)(de)(de)時(shi)間(jian)內(nei)，成(cheng)功化(hua)(hua)解危(wei)機；而消極(ji)被動的(de)(de)(de)(de)應(ying)對態(tai)度(du)，則有可能惡(e)化(hua)(hua)危(wei)機事(shi)件的(de)(de)(de)(de)不(bu)利影響，造成(cheng)不(bu)可挽(wan)回(hui)的(de)(de)(de)(de)損失(shi)。

　　7月16日，上海冠(guan)(guan)生(sheng)園在得(de)到了有關“大白(bai)兔奶(nai)糖被檢含甲醛”的(de)消息(xi)后(hou)，在第一時間內采取(qu)了積(ji)極主動(dong)的(de)應(ying)對策(ce)略。在得(de)到菲(fei)方檢驗結果(guo)的(de)當日，冠(guan)(guan)生(sheng)園連(lian)夜(ye)對大白(bai)兔奶(nai)糖組(zu)織(zhi)內部檢測(ce)，并(bing)在冠(guan)(guan)生(sheng)園(集(ji)團)有限公司網站上公告檢測(ce)結果(guo)。同時，將產(chan)品(pin)(pin)送到國際公認的(de)權威檢測(ce)機(ji)構(gou)SGS進行權威檢測(ce)認定(ding)。另外，還積(ji)極通過經(jing)銷商向菲(fei)律賓食品(pin)(pin)藥品(pin)(pin)檢測(ce)機(ji)構(gou)索取(qu)檢測(ce)報告和(he)產(chan)品(pin)(pin)實樣。

　　通過(guo)這一系列(lie)的(de)積(ji)極應(ying)對(dui)行(xing)為(wei)，一方面(mian)，我們可(ke)以(yi)看出冠(guan)生園的(de)積(ji)極主(zhu)動(dong)的(de)應(ying)對(dui)態度；另一方面(mian)，也(ye)可(ke)以(yi)看出冠(guan)生園對(dui)大(da)白兔安全性的(de)信(xin)心。這樣以(yi)來，無(wu)疑使得事件向著有利(li)于自己的(de)方向發展(zhan)。

　　第(di)二、 取得權威認證尚方寶劍(jian)

　　對于(yu)(yu)很多因產品(pin)質量而(er)發(fa)生的(de)(de)危機(ji)事件，權(quan)威部門(men)的(de)(de)權(quan)威檢(jian)測與權(quan)威認(ren)證(zheng)(zheng)，是能(neng)夠及時化解(jie)危機(ji)的(de)(de)一把利(li)劍。而(er)對于(yu)(yu)這起(qi)源于(yu)(yu)國際市(shi)場的(de)(de)食品(pin)質量檢(jian)查風波來說，能(neng)不能(neng)得到國際權(quan)威認(ren)證(zheng)(zheng)的(de)(de)支持(chi)，是這起(qi)風波事件能(neng)否化解(jie)的(de)(de)決(jue)定(ding)性因素。

　　顯然，此(ci)時冠生園方面也意(yi)識(shi)到(dao)(dao)了權(quan)威認(ren)證(zheng)的必要性(xing)，所以在(zai)得到(dao)(dao)“大白兔被(bei)疑含甲醛”消息的當天，就將樣品送到(dao)(dao)了國(guo)際公(gong)認(ren)的權(quan)威檢(jian)測機構SGS(通(tong)標(biao)標(biao)準(zhun)技(ji)術服(fu)務有限公(gong)司(si)上海分公(gong)司(si))，并在(zai)19日上午(wu)10點得到(dao)(dao)了SGS關(guan)于“大白兔不含甲醛”的權(quan)威認(ren)證(zheng)結果(guo)。這無疑給此(ci)次危機事件的應對提(ti)供了權(quan)威的證(zheng)據(ju)。

　　在此，筆者(zhe)還想就此次(ci)大白兔的(de)權威認(ren)(ren)證(zheng)說明兩點。一方(fang)面，直接推翻菲(fei)(fei)方(fang)有關檢測(ce)結果的(de)強大反攻武器。在事件之初，上海冠生(sheng)冠因菲(fei)(fei)方(fang)此次(ci)的(de)檢測(ce)方(fang)式(shi)有過質疑，但既然(ran)目(mu)前(qian)菲(fei)(fei)律賓(bin)方(fang)面的(de)檢測(ce)結果已(yi)經得(de)出，冠生(sheng)園也不能因為對方(fang)的(de)檢測(ce)方(fang)式(shi)而(er)強行給予否決，所以在這(zhe)種情(qing)況下(xia)，能夠被雙方(fang)同時接受、公認(ren)(ren)的(de)國際(ji)權威認(ren)(ren)證(zheng)非常必要。

　　另一方(fang)面，化(hua)解(jie)大(da)白(bai)兔(tu)本次國際(ji)風波(bo)(bo)的(de)(de)捷徑。雖(sui)然(ran)大(da)白(bai)兔(tu)的(de)(de)這次風波(bo)(bo)起(qi)源于(yu)菲律賓(bin)，但對于(yu)目前(qian)遠銷全球市(shi)場(chang)(chang)50多個國家的(de)(de)大(da)白(bai)兔(tu)奶(nai)糖來(lai)說，具有權(quan)威性的(de)(de)國際(ji)認(ren)證(zheng)(zheng)是必要的(de)(de)。因為在(zai)菲律賓(bin)有關方(fang)面的(de)(de)檢測(ce)結果(guo)公布(bu)之后，已經有香(xiang)港(gang)、廣州等其他市(shi)場(chang)(chang)對大(da)白(bai)兔(tu)奶(nai)糖采(cai)取了(le)一定(ding)的(de)(de)限售措施，同(tong)(tong)時其他各(ge)地(di)市(shi)場(chang)(chang)也在(zai)一定(ding)程度上處于(yu)觀望之中(zhong)。所(suo)以在(zai)這種情況下(xia)，能(neng)夠被國際(ji)市(shi)場(chang)(chang)共同(tong)(tong)接(jie)受的(de)(de)權(quan)威國際(ji)認(ren)證(zheng)(zheng)，是在(zai)最短的(de)(de)時間內化(hua)解(jie)大(da)白(bai)兔(tu)此次國際(ji)風波(bo)(bo)，維(wei)護其品牌(pai)形象，保障(zhang)其正常銷售的(de)(de)“尚(shang)方(fang)寶劍”。

　　第三、牢(lao)牢(lao)把握媒體(ti)主動權

　　對(dui)于突發性危(wei)機事(shi)件來說，媒(mei)體(ti)與輿論的(de)(de)(de)主(zhu)(zhu)動權(quan)(quan)可(ke)以(yi)直接(jie)(jie)左右事(shi)件的(de)(de)(de)發展(zhan)。對(dui)于這(zhe)(zhe)(zhe)起(qi)源于國際(ji)市(shi)場(chang)(chang)、通過(guo)各大媒(mei)體(ti)傳播而(er)來的(de)(de)(de)“大白兔風波(bo)”，冠(guan)生(sheng)(sheng)園(yuan)(yuan)能(neng)不能(neng)隨(sui)著事(shi)件的(de)(de)(de)發展(zhan)而(er)把握(wo)媒(mei)體(ti)的(de)(de)(de)主(zhu)(zhu)動權(quan)(quan)，是關(guan)(guan)(guan)息(xi)此風波(bo)能(neng)否(fou)及時化解(jie)，并直接(jie)(jie)影響大白兔國際(ji)市(shi)場(chang)(chang)銷(xiao)售與品(pin)牌形象的(de)(de)(de)關(guan)(guan)(guan)鍵點之一。令人慶幸(xing)的(de)(de)(de)是，在大白兔這(zhe)(zhe)(zhe)起(qi)意外風波(bo)的(de)(de)(de)始終(zhong)，冠(guan)生(sheng)(sheng)園(yuan)(yuan)都牢牢把握(wo)主(zhu)(zhu)了(le)媒(mei)體(ti)主(zhu)(zhu)動權(quan)(quan)。在16日(ri)冠(guan)生(sheng)(sheng)園(yuan)(yuan)連夜對(dui)大白兔奶糖進行內部(bu)檢測之后，即在冠(guan)生(sheng)(sheng)園(yuan)(yuan)(集(ji)團)有限(xian)公司(si)網站上公告檢測結果。18日(ri)，大白兔奶糖的(de)(de)(de)生(sheng)(sheng)產企(qi)業上海冠(guan)生(sheng)(sheng)園(yuan)(yuan)食(shi)品(pin)有限(xian)公司(si)也已刊登了(le)有關(guan)(guan)(guan)聲明。這(zhe)(zhe)(zhe)無疑在事(shi)件初(chu)期傳達了(le)冠(guan)生(sheng)(sheng)園(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)基本(ben)立場(chang)(chang)，防止了(le)有關(guan)(guan)(guan)媒(mei)體(ti)對(dui)這(zhe)(zhe)(zhe)起(qi)風波(bo)的(de)(de)(de)盲目猜疑，從而(er)避免了(le)可(ke)能(neng)會出現的(de)(de)(de)事(shi)件惡化。

　　而在19日，得到國(guo)(guo)際權威(wei)認(ren)證(zheng)機構——SGS關于“大白兔(tu)(tu)不(bu)含甲(jia)(jia)(jia)醛”的(de)權威(wei)認(ren)證(zheng)結(jie)果一(yi)(yi)個小時(shi)(shi)之后(hou)，冠(guan)生(sheng)園立即召開(kai)新聞發布會，向海內(nei)外數十家媒體發布了(le)(le)這(zhe)個檢測(ce)結(jie)果。這(zhe)樣以(yi)來，冠(guan)生(sheng)園就在第一(yi)(yi)時(shi)(shi)間內(nei)，將國(guo)(guo)際權威(wei)認(ren)證(zheng)機構對(dui)“大白兔(tu)(tu)不(bu)含甲(jia)(jia)(jia)醛”的(de)消息，通過國(guo)(guo)內(nei)外媒體向全球(qiu)消費者及各地代理商進行了(le)(le)及時(shi)(shi)的(de)傳(chuan)達，及時(shi)(shi)訴說了(le)(le)大白兔(tu)(tu)的(de)“冤(yuan)情”。這(zhe)樣以(yi)來就直接否定了(le)(le)菲律賓方(fang)面有關“大白兔(tu)(tu)含有甲(jia)(jia)(jia)醛”的(de)檢測(ce)結(jie)果，在一(yi)(yi)定程度(du)上化(hua)解(jie)了(le)(le)這(zhe)起風(feng)波(bo)在全球(qiu)市場的(de)不(bu)利影響。

　　雖然(ran)看(kan)似，國際權(quan)(quan)威認證機構(gou)SGS的(de)(de)認證結果，是成功化解(jie)大白兔(tu)此(ci)次危機的(de)(de)關鍵所在。但與此(ci)同時，冠生園對媒體主動權(quan)(quan)的(de)(de)把握(wo)，卻起到了防止事(shi)件進一(yi)步擴散發展，并在最短的(de)(de)時間內化解(jie)事(shi)件不(bu)利影響的(de)(de)積極效果。

　　第(di)四、得(de)到(dao)了相關部門的大力支持(chi)

　　面臨危(wei)機事(shi)件時，當事(shi)企業的(de)(de)積極、主動的(de)(de)應對固然重(zhong)要，但(dan)是能不能得到有關外(wai)部社(she)會(hui)資源的(de)(de)強(qiang)大支持，是會(hui)最(zui)終直接影響到事(shi)件應對效率(lv)的(de)(de)外(wai)部因素。如果能得到有關部分的(de)(de)大力支持，當事(shi)企業就可以(yi)避免(mian)孤軍奮戰，與之進行協同作戰，從(cong)而在最(zui)短的(de)(de)時間內化解危(wei)機。

　　在這次大白兔(tu)風波(bo)事(shi)(shi)(shi)件中，自(zi)16日開始(shi)有關媒體對(dui)事(shi)(shi)(shi)件進行報道(dao)開始(shi)，上海質量(liang)技術監督部門就(jiu)密切關注此事(shi)(shi)(shi)。并著手(shou)對(dui)此事(shi)(shi)(shi)進行調查，對(dui)相關信(xin)息進行核實；并稱一旦得出(chu)結果將立即向社會公布。

　　18日，香港文匯報(bao)(bao)就(jiu)此事件采訪(fang)了世界(jie)衛生組(zu)(zu)織總(zong)干事陳馮富(fu)珍，陳馮富(fu)珍總(zong)干事說，食物安全是全球問(wen)題，不(bu)應該特別針(zhen)對中國。同日，國家質檢(jian)總(zong)局局長(chang)李長(chang)江在接受中央電視(shi)(shi)臺國際(ji)頻道記(ji)者專訪(fang)時，也表明(ming)了中國政府高度重視(shi)(shi)產品(pin)(pin)質量和食品(pin)(pin)安全的(de)(de)態(tai)度，回應了部分境外媒體的(de)(de)失(shi)實(shi)報(bao)(bao)道。世界(jie)衛生組(zu)(zu)織與國家質檢(jian)總(zong)局的(de)(de)最高領導對事件的(de)(de)鮮(xian)明(ming)立(li)場(chang)與聲明(ming)，無(wu)疑(yi)給事件的(de)(de)解決(jue)打了一支強心針(zhen)。

　　更令人(ren)可喜的(de)(de)(de)(de)(de)(de)是，20日在國(guo)務(wu)(wu)院新(xin)聞辦今(jin)日舉行的(de)(de)(de)(de)(de)(de)新(xin)聞發布(bu)會上，國(guo)家質檢(jian)(jian)總局局長李長江聲明，質檢(jian)(jian)總局檢(jian)(jian)測顯示大(da)白(bai)兔(tu)奶(nai)糖(tang)在生(sheng)產過程中(zhong)沒(mei)有添加甲(jia)醛。并稱就大(da)白(bai)兔(tu)奶(nai)糖(tang)事件(jian)，我們(men)沒(mei)有接到菲律賓(bin)政府(fu)有關方面(mian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)情況溝通，同時與(yu)菲律賓(bin)駐中(zhong)國(guo)使(shi)館(guan)進行積極聯系。國(guo)家質檢(jian)(jian)總局的(de)(de)(de)(de)(de)(de)檢(jian)(jian)測結果(guo)與(yu)國(guo)際(ji)權威機構SGS的(de)(de)(de)(de)(de)(de)認證結果(guo)，真可謂是相得益彰(zhang)，為事件(jian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)解決提供了無與(yu)倫比的(de)(de)(de)(de)(de)(de)權威支持。而國(guo)務(wu)(wu)院新(xin)聞辦高級別的(de)(de)(de)(de)(de)(de)發布(bu)會與(yu)國(guo)家主(zhu)管(guan)部門的(de)(de)(de)(de)(de)(de)大(da)力支持，則(ze)可以在最(zui)短的(de)(de)(de)(de)(de)(de)時間內化解這起(qi)源于國(guo)際(ji)市場(chang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)風波。

　　一(yi)起原本(ben)屬于企業的(de)(de)意外風(feng)波，卻得到了(le)(le)國務院新聞辦、國家質(zhi)(zhi)檢總局、上海質(zhi)(zhi)監部門等上級部門的(de)(de)大(da)力支持(chi)，同時還得到了(le)(le)世界(jie)衛(wei)生組織的(de)(de)聲(sheng)援(yuan)，由此看來，這起風(feng)波事件的(de)(de)解(jie)決只是一(yi)個時間問(wen)題了(le)(le)！

　　 三(san)、風(feng)波事(shi)件得以(yi)及時解決

　　在上(shang)海冠(guan)生園(yuan)的積(ji)極(ji)應對與(yu)各(ge)有關部門的大力支(zhi)持下，大白兔風波在短期內得以化(hua)解，從而避免了不必要的國(guo)際市場銷售損失與(yu)不利的品牌影響。

　　第一、因這(zhe)起(qi)風波而滯留的大白兔(tu)奶糖已開始運往國際市(shi)場。據媒(mei)體報道(dao)，20日已經有7個貨(huo)柜發往新加(jia)坡(po)、哥(ge)斯達黎加(jia)、馬來(lai)西亞(ya)、印度、尼(ni)泊爾、美國等6個國家。

　　第(di)二、因(yin)被證實不(bu)(bu)含(han)甲醛(quan)，有不(bu)(bu)少國(guo)外經(jing)銷(xiao)商要(yao)求追加(jia)訂(ding)單。23日，冠生園(yuan)新(xin)加(jia)坡經(jing)銷(xiao)商致(zhi)電冠生園(yuan)公司稱，由于(yu)新(xin)加(jia)坡農糧與獸(shou)醫(yi)局抽樣檢測大白兔奶(nai)糖(tang)結果為(wei)不(bu)(bu)含(han)甲醛(quan)，完(wan)全符合世(shi)界衛生組(zu)織的(de)(de)安全標準，可以在(zai)市場上正(zheng)常銷(xiao)售(shou)，因(yin)此(ci)要(yao)求追加(jia)訂(ding)單；冠生園(yuan)馬(ma)來西亞經(jing)銷(xiao)商則來電表示，看(kan)到(dao)中國(guo)國(guo)務院關(guan)于(yu)食品安全的(de)(de)新(xin)聞(wen)發(fa)布會后，要(yao)求冠生園(yuan)立即發(fa)運一個貨柜的(de)(de)大白兔奶(nai)糖(tang)。

　　第三、新加坡、香(xiang)港等地也得出了有利(li)于大(da)白兔的檢測(ce)結(jie)果。20日，新加坡農糧獸醫局對中國(guo)出品的大(da)白兔奶糖和百(bai)榮葡(pu)萄夾層餅干進行檢驗后發布文告，證實它(ta)們所含的防(fang)腐(fu)劑甲醛(quan)分量(liang)很少，不超過世界(jie)衛生組織規(gui)定(ding)安(an)(an)全標(biao)準，因(yin)此可放(fang)心食用；冠(guan)生園香(xiang)港經銷(xiao)商來電稱(cheng)，香(xiang)港食物(wu)安(an)(an)全中心在香(xiang)港超市抽取(qu)大(da)白兔奶糖樣本，經化驗證實無甲醛(quan)成分。

　　這起意外風(feng)波源于東南(nan)亞(ya)市(shi)場(chang)，而現在(zai)新加(jia)坡、香港、馬來西亞(ya)等國家(jia)和地區(qu)的積極相應，無疑弱化了(le)此次大白兔(tu)風(feng)波對其他(ta)國際市(shi)場(chang)的不利(li)影響(xiang)。

　　四、大白兔還需努力

　　雖然在較短的時間內(nei)，大(da)白兔的這起意(yi)外風波得(de)以成功破解(jie)，但(dan)筆者認為上海(hai)冠生園方面(mian)還應全力做好以下(xia)幾個方面(mian)的工作。

　　第一、再次與(yu)(yu)菲(fei)律賓(bin)有關方(fang)(fang)面(mian)積極聯系與(yu)(yu)溝通(tong)，徹底(di)消除這(zhe)起(qi)風波(bo)(bo)的(de)根源。雖然在事件之初，冠生園通(tong)過經銷商與(yu)(yu)菲(fei)方(fang)(fang)取得聯系，但是對(dui)方(fang)(fang)并沒有回應。而(er)(er)現在手拿SGS的(de)認(ren)證結果(guo)與(yu)(yu)國(guo)家(jia)質(zhi)檢總(zong)局的(de)檢測報告這(zhe)兩份權威證據(ju)，冠生園方(fang)(fang)面(mian)可(ke)以(yi)與(yu)(yu)菲(fei)方(fang)(fang)進行全面(mian)、詳細的(de)溝通(tong)與(yu)(yu)交流，從而(er)(er)婉轉的(de)否決(jue)菲(fei)方(fang)(fang)原來(lai)的(de)檢測結果(guo)，進而(er)(er)在最短的(de)時間內恢復大白兔在菲(fei)律賓(bin)市場的(de)銷售。這(zhe)樣以(yi)來(lai)無疑從根本上化解這(zhe)起(qi)意外風波(bo)(bo)，同時還可(ke)以(yi)給(gei)其他(ta)國(guo)際(ji)市場以(yi)堅定(ding)的(de)市場信心(xin)。

　　第二(er)、加大在國際市場(chang)打擊假(jia)(jia)冒產品的力度。在這起意外事件(jian)之初，由(you)于冠生(sheng)園的內部(bu)檢測證明大白(bai)兔(tu)(tu)不含甲醛，所以推測菲方的有關檢測樣(yang)品為假(jia)(jia)冒產品。而在事發后，通過相(xiang)(xiang)關媒體的的報道可以看出(chu)，目(mu)前在國際市場(chang)大白(bai)兔(tu)(tu)奶(nai)糖的被假(jia)(jia)冒問(wen)題相(xiang)(xiang)當嚴重，這無疑是(shi)再次出(chu)現類似意外事件(jian)的“定時炸彈”。

　　冠生園方面(mian)應該借此(ci)次風波事件的(de)解決(jue)，與世界各地有(you)關(guan)經銷商及各國(guo)有(you)關(guan)部門進行(xing)合作，加大(da)打擊假(jia)冒產品(pin)的(de)力度，以此(ci)來表(biao)明對全球消費者(zhe)健康負責的(de)積(ji)極態(tai)度，同時還(huan)可(ke)以堅(jian)定各國(guo)消費者(zhe)對大(da)白兔(tu)的(de)信心，徹底消除(chu)本(ben)次風波的(de)不利(li)影響。并(bing)且(qie)有(you)可(ke)能會出現(xian)變(bian)不利(li)為(wei)有(you)利(li)，進一步促銷大(da)白兔(tu)國(guo)際(ji)市場(chang)銷售的(de)有(you)利(li)局面(mian)。

　　第(di)三、不可忽(hu)視國內(nei)(nei)用(yong)(yong)戶。雖然(ran)(ran)這(zhe)起(qi)大白兔風(feng)波源于東南亞市(shi)場，并且在事件之初，國內(nei)(nei)市(shi)場僅有廣州作出了反應(ying)。但要考慮到(dao)國內(nei)(nei)市(shi)場才(cai)是(shi)大白兔目(mu)前的(de)主力市(shi)場，雖然(ran)(ran)眼(yan)下這(zhe)起(qi)意外事件已經(jing)基(ji)本得以解決，但這(zhe)起(qi)風(feng)波還是(shi)會(hui)對部分國內(nei)(nei)消費者造(zao)成一定(ding)的(de)影響。冠生(sheng)園方面應(ying)該在近(jin)期加(jia)強(qiang)媒(mei)體宣傳的(de)同(tong)時(shi)，充(chong)分利用(yong)(yong)好“中(zhong)秋”、“國慶”雙節即將到(dao)來的(de)有利時(shi)機，加(jia)大有關產品的(de)促銷力度，從而保障國內(nei)(nei)市(shi)場的(de)進一步(bu)發展。

　　總的(de)來看(kan)，經過(guo)上(shang)海冠生園的(de)積極應(ying)(ying)對與(yu)各(ge)有關部門的(de)大(da)力配合，這起大(da)白兔風(feng)波(bo)得以成功破解(jie)，由此可以看(kan)出企業在面臨各(ge)類意外危(wei)機時，正確(que)的(de)應(ying)(ying)對策略(lve)是及時處理危(wei)機事(shi)件(jian)的(de)關鍵所在。在這起事(shi)件(jian)中(zhong)，權威(wei)(wei)機構的(de)權威(wei)(wei)認(ren)證、權威(wei)(wei)檢測結(jie)果與(yu)對媒體的(de)主(zhu)動(dong)權，可謂(wei)是冠生園積極應(ying)(ying)對這次(ci)大(da)白兔風(feng)波(bo)的(de)“雙槍”。

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