危機公關十二(er)字(zi)公式

       破(po)壞品(pin)(pin)牌(pai)(pai)的(de)(de)(de)往往不(bu)(bu)(bu)(bu)是(shi)危(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)本(ben)身(shen)，而是(shi)不(bu)(bu)(bu)(bu)誠實的(de)(de)(de)危(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)公(gong)(gong)(gong)共(gong)(gong)關系(xi)。它不(bu)(bu)(bu)(bu)僅不(bu)(bu)(bu)(bu)能解(jie)決危(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)，而且(qie)嚴重損害了用戶的(de)(de)(de)所有信(xin)任(ren)。對(dui)于危(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)公(gong)(gong)(gong)共(gong)(gong)關系(xi)，通常我們(men)(men)有12個(ge)(ge)字的(de)(de)(de)公(gong)(gong)(gong)式：我背誦這(zhe)個(ge)(ge)鍋(guo)，我改(gai)(gai)變了這(zhe)個(ge)(ge)錯(cuo)誤，然后這(zhe)樣做。AKS面對(dui)危(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)，我們(men)(men)不(bu)(bu)(bu)(bu)妨按照這(zhe)個(ge)(ge)想法給出對(dui)策。首先，面對(dui)危(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)，不(bu)(bu)(bu)(bu)要(yao)(yao)否認(ren)這(zhe)個(ge)(ge)鍋(guo)，不(bu)(bu)(bu)(bu)要(yao)(yao)部(bu)分(fen)承(cheng)認(ren)，不(bu)(bu)(bu)(bu)要(yao)(yao)轉移(yi)責(ze)(ze)(ze)任(ren)，不(bu)(bu)(bu)(bu)要(yao)(yao)沉(chen)默，更(geng)不(bu)(bu)(bu)(bu)要(yao)(yao)說:只(zhi)發(fa)生在(zai)哪(na)里(li)，只(zhi)發(fa)生過一(yi)次。AKS我們(men)(men)應(ying)該慷慨地承(cheng)認(ren)哪(na)些產(chan)品(pin)(pin)的(de)(de)(de)能效(xiao)檢(jian)測不(bu)(bu)(bu)(bu)符合(he)標(biao)準。積(ji)極響應(ying)XXX:問(wen)題是(shi)真的(de)(de)(de)。應(ying)立(li)即(ji)成立(li)調(diao)查組，確認(ren)哪(na)些產(chan)品(pin)(pin)屬實，并(bing)(bing)及時(shi)向公(gong)(gong)(gong)眾(zhong)公(gong)(gong)(gong)布(bu)。消(xiao)費者(zhe)的(de)(de)(de)情緒可(ke)能會(hui)立(li)即(ji)逆(ni)轉，嗯，AKS有責(ze)(ze)(ze)任(ren)。這(zhe)種誠信(xin)和(he)(he)(he)責(ze)(ze)(ze)任(ren)精神(shen)可(ke)以及時(shi)阻止品(pin)(pin)牌(pai)(pai)信(xin)任(ren)的(de)(de)(de)大動脈流血。第(di)二(er)，我改(gai)(gai)變了這(zhe)個(ge)(ge)錯(cuo)誤，因(yin)為我改(gai)(gai)變了AKS已經(jing)承(cheng)認(ren)有效(xiao)檢(jian)測不(bu)(bu)(bu)(bu)合(he)格。并(bing)(bing)在(zai)最快的(de)(de)(de)時(shi)間(jian)內調(diao)查哪(na)些產(chan)品(pin)(pin)不(bu)(bu)(bu)(bu)合(he)格，是(shi)什么(me)原因(yin)造(zao)成的(de)(de)(de)？針(zhen)對(dui)相(xiang)應(ying)的(de)(de)(de)問(wen)題和(he)(he)(he)原因(yin)，立(li)即(ji)向部(bu)門和(he)(he)(he)負責(ze)(ze)(ze)人提出改(gai)(gai)進計劃(hua)。并(bing)(bing)向公(gong)(gong)(gong)眾(zhong)公(gong)(gong)(gong)布(bu)改(gai)(gai)進計劃(hua)。第(di)三，這(zhe)不(bu)(bu)(bu)(bu)再是(shi)傳(chuan)(chuan)統(tong)的(de)(de)(de)報(bao)紙和(he)(he)(he)雜(za)志，，它是(shi)互聯網上(shang)的(de)(de)(de)微(wei)博(bo)和(he)(he)(he)我們(men)(men)媒體。它的(de)(de)(de)傳(chuan)(chuan)播速度已經(jing)超過了絕大多數公(gong)(gong)(gong)司處(chu)理危(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)的(de)(de)(de)速度。所以跑贏時(shi)間(jian)是(shi)危(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)公(gong)(gong)(gong)關的(de)(de)(de)關鍵。一(yi)定(ding)要(yao)(yao)快，非(fei)常快。AKS第(di)一(yi)個(ge)(ge)反(fan)應(ying)是(shi)間(jian)隔(ge)4小(xiao)時(shi)，第(di)二(er)個(ge)(ge)是(shi)間(jian)隔(ge)45小(xiao)時(shi)。你(ni)知道最快的(de)(de)(de)微(wei)博(bo)危(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)公(gong)(gong)(gong)關需(xu)要(yao)(yao)多長時(shi)間(jian)嗎(ma)？2015年6月30日，杭州(zhou)西湖博(bo)物館只(zhi)用了45分(fen)鐘。如果你(ni)是(shi)AKS你(ni)覺得公(gong)(gong)(gong)關經(jing)理怎么(me)樣？

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