全棉時代借致歉(qian)打廣告,危機公關切忌“重術(shu)輕道”
近日(ri),全(quan)棉(mian)(mian)(mian)時(shi)(shi)(shi)(shi)代發(fa)(fa)布了(le)(le)一(yi)(yi)(yi)(yi)則(ze)廣(guang)(guang)告(gao)(gao)引(yin)發(fa)(fa)網(wang)友(you)熱議,網(wang)友(you)認為(wei)(wei)該(gai)廣(guang)(guang)告(gao)(gao)涉(she)嫌(xian)侮辱女性。1月8日(ri),全(quan)棉(mian)(mian)(mian)時(shi)(shi)(shi)(shi)代官(guan)方微(wei)博(bo)致歉(qian)(qian)(qian)稱,該(gai)視頻(pin)為(wei)(wei)廣(guang)(guang)告(gao)(gao)創(chuang)(chuang)意(yi)(yi)(yi),僅為(wei)(wei)突(tu)出(chu)商(shang)品的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)清潔功能,已經將此視頻(pin)下(xia)架。1月10日(ri)深(shen)(shen)夜,全(quan)棉(mian)(mian)(mian)時(shi)(shi)(shi)(shi)代再次(ci)發(fa)(fa)聲(sheng)(sheng)為(wei)(wei)全(quan)棉(mian)(mian)(mian)時(shi)(shi)(shi)(shi)代廣(guang)(guang)告(gao)(gao)被指(zhi)侮辱女性致歉(qian)(qian)(qian)。然(ran)而,致歉(qian)(qian)(qian)信(xin)僅開頭為(wei)(wei)道(dao)(dao)(dao)歉(qian)(qian)(qian)內(nei)容,后(hou)文大段篇幅介紹全(quan)棉(mian)(mian)(mian)時(shi)(shi)(shi)(shi)代創(chuang)(chuang)立初衷(zhong)、專(zhuan)利技術(shu)(shu)、質(zhi)量把(ba)控、原(yuan)料選材、公益活(huo)動,引(yin)發(fa)(fa)不(bu)(bu)滿。(1月11日(ri)中新(xin)社(she))廣(guang)(guang)告(gao)(gao)引(yin)眾怒,道(dao)(dao)(dao)歉(qian)(qian)(qian)再翻車,約等于(yu)(yu)在(zai)(zai)同(tong)一(yi)(yi)(yi)(yi)條(tiao)河里跌倒(dao)兩(liang)次(ci)。從根(gen)本(ben)上說(shuo)(shuo),小(xiao)概率(lv)偶然(ran)事(shi)件的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)接連發(fa)(fa)生(sheng),背(bei)后(hou)恰恰暴露出(chu)深(shen)(shen)層次(ci)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)(yi)致性邏輯。一(yi)(yi)(yi)(yi)個企(qi)(qi)業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)文化價(jia)值、行為(wei)(wei)模式(shi),以(yi)(yi)及對(dui)于(yu)(yu)客戶的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)理解(jie),是(shi)(shi)一(yi)(yi)(yi)(yi)以(yi)(yi)貫之的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)。侮辱女性的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)廣(guang)(guang)告(gao)(gao),先抑后(hou)揚的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)致歉(qian)(qian)(qian),本(ben)質(zhi)上所(suo)傳遞的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de),都是(shi)(shi)這家(jia)公司自(zi)(zi)(zi)(zi)視聰明的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)傲慢與功利。應該(gai)說(shuo)(shuo),全(quan)棉(mian)(mian)(mian)時(shi)(shi)(shi)(shi)代的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)兩(liang)次(ci)道(dao)(dao)(dao)歉(qian)(qian)(qian),都給人(ren)以(yi)(yi)一(yi)(yi)(yi)(yi)種(zhong)心不(bu)(bu)甘情不(bu)(bu)愿之感。其(qi)第一(yi)(yi)(yi)(yi)次(ci)道(dao)(dao)(dao)歉(qian)(qian)(qian)以(yi)(yi)廣(guang)(guang)告(gao)(gao)創(chuang)(chuang)意(yi)(yi)(yi)自(zi)(zi)(zi)(zi)辯,潛臺詞大有(you)喊冤意(yi)(yi)(yi)味;第二(er)次(ci)道(dao)(dao)(dao)歉(qian)(qian)(qian),洋洋灑灑一(yi)(yi)(yi)(yi)篇長文,但(dan)絕(jue)大部分篇幅都在(zai)(zai)表揚與自(zi)(zi)(zi)(zi)我(wo)表揚。這波操(cao)作(zuo)中,我(wo)們一(yi)(yi)(yi)(yi)點(dian)都沒有(you)看(kan)到這家(jia)企(qi)(qi)業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)真(zhen)誠(cheng)認錯與深(shen)(shen)度反省。只(zhi)看(kan)到一(yi)(yi)(yi)(yi)種(zhong)敷衍(yan),看(kan)到了(le)(le)借(jie)(jie)(jie)題(ti)發(fa)(fa)揮借(jie)(jie)(jie)力打(da)力搞營銷(xiao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)饑渴mdash;mdash;備(bei)受關(guan)注(zhu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)道(dao)(dao)(dao)歉(qian)(qian)(qian)信(xin),自(zi)(zi)(zi)(zi)帶流量,儼然(ran)成了(le)(le)免費(fei)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)廣(guang)(guang)告(gao)(gao)板。機(ji)(ji)不(bu)(bu)可(ke)失,不(bu)(bu)大做文章,簡直可(ke)惜了(le)(le)!?名(ming)曰道(dao)(dao)(dao)歉(qian)(qian)(qian),實(shi)則(ze)打(da)廣(guang)(guang)告(gao)(gao)。其(qi)中之冒犯、荒謬(miu),網(wang)友(you)一(yi)(yi)(yi)(yi)眼看(kan)穿。那(nei)么,需要追問的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi),這樣一(yi)(yi)(yi)(yi)份明顯不(bu)(bu)合時(shi)(shi)(shi)(shi)宜、背(bei)離常識的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)道(dao)(dao)(dao)歉(qian)(qian)(qian)信(xin),到底為(wei)(wei)何會放出(chu)呢?究其(qi)原(yuan)因(yin)(yin),或許還是(shi)(shi)因(yin)(yin)為(wei)(wei),近年(nian)來不(bu)(bu)少(shao)(shao)企(qi)(qi)業(ye)普遍深(shen)(shen)陷對(dui)危機(ji)(ji)公關(guan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)策略迷信(xin)中。對(dui)于(yu)(yu)轉危為(wei)(wei)機(ji)(ji)事(shi)件營銷(xiao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)理論(lun)深(shen)(shen)信(xin)不(bu)(bu)疑,玩起(qi)(qi)輿情對(dui)沖注(zhu)意(yi)(yi)(yi)力轉移蹭熱點(dian)借(jie)(jie)(jie)勢等,堪(kan)稱走(zou)火入(ru)魔。道(dao)(dao)(dao)歉(qian)(qian)(qian),原(yuan)本(ben)最簡單。但(dan)是(shi)(shi),在(zai)(zai)太多(duo)想法(fa)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)掣肘下(xia),在(zai)(zai)專(zhuan)業(ye)團隊的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)操(cao)盤下(xia),反倒(dao)搞得復雜起(qi)(qi)來。在(zai)(zai)很多(duo)時(shi)(shi)(shi)(shi)候,太過(guo)刻意(yi)(yi)(yi)、太多(duo)算計的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)所(suo)謂(wei)危機(ji)(ji)公關(guan),只(zhi)會讓局面越(yue)變越(yue)糟。企(qi)(qi)業(ye)里多(duo)有(you)高人(ren)妄(wang)人(ren)自(zi)(zi)(zi)(zi)信(xin)于(yu)(yu)可(ke)以(yi)(yi)凌駕民(min)意(yi)(yi)(yi)、操(cao)控民(min)意(yi)(yi)(yi)、利用民(min)意(yi)(yi)(yi),卻往往聰明反被聰明誤(wu)。借(jie)(jie)(jie)著致歉(qian)(qian)(qian)大打(da)廣(guang)(guang)告(gao)(gao),自(zi)(zi)(zi)(zi)夸中插(cha)播道(dao)(dao)(dao)歉(qian)(qian)(qian),這是(shi)(shi)危機(ji)(ji)公關(guan)邪術(shu)(shu)荼毒一(yi)(yi)(yi)(yi)家(jia)企(qi)(qi)業(ye)正常心智與價(jia)值觀的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)又一(yi)(yi)(yi)(yi)典(dian)型案例。人(ren)心如鏡,民(min)聲(sheng)(sheng)滔滔,豈是(shi)(shi)這點(dian)小(xiao)伎倆就可(ke)以(yi)(yi)操(cao)弄的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)?知錯認錯,是(shi)(shi)企(qi)(qi)業(ye)挽(wan)回(hui)聲(sheng)(sheng)譽最有(you)效的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)正道(dao)(dao)(dao)。舍(she)此,抖(dou)機(ji)(ji)靈玩套(tao)路(lu),都純屬舍(she)本(ben)逐末,都必然(ran)適得其(qi)反。重術(shu)(shu)輕道(dao)(dao)(dao),讓多(duo)少(shao)(shao)遭遇(yu)輿論(lun)危機(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)企(qi)(qi)業(ye)越(yue)來越(yue)危?(然(ran)玉)
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