翻車越狠，人設越穩(wěn)，如何玩直播間危機公關？

       我們都知道（也許我們不知道），我們的羅老師又翻了，到目前為止，已經(jīng)是第四次翻了！但與其他主播的現(xiàn)場翻車不同，羅永浩的每一次翻車都讓他在現(xiàn)場直播行業(yè)站得越穩(wěn)定。一次又一次的翻車，但帶來了更多的合作和流量。首先，簡單地說，這輛車是如何翻車的，在5月15日的現(xiàn)場直播中，羅永浩花了一些時間賣花，同意5月20日~51月21日可以收到。然而，買家要么提前收到鮮花，要么收到鮮花后變成殘花。由于商家供應鏈環(huán)節(jié)的問題，買家的情人節(jié)變成了分手節(jié)！5月20日，大量買家在平臺上要求退貨賠償，一時間罵聲接踵而至。5月20日下午，羅永浩在微博上發(fā)表道歉聲明。截至晚上8:30，他先后發(fā)布了30多條微博，主要表達了三個方面。真誠道歉強烈譴責實際賠償（截取部分道歉聲明）的整個過程，平息了大多數(shù)買家的憤怒，并成功利用這一事件進行了一場美麗的營銷戰(zhàn)，直播信譽飆升。結合直播事故和事故發(fā)生后簡單整潔的處理方法，我們可以總結出一套非常實用的直播室危機公關組合拳?？焖夙憫?，快速響應，做出決策，應對危機形勢發(fā)表聲明是關鍵的第一步。例如，在事件發(fā)酵當天，羅永浩立即做出反應，然后以更新的形式回復關鍵投訴內容。事件中的另一個主角花了一些時間在事件的早期階段選擇忽略大量買家的投訴和不良評論，直到事情變得流行起來，因為事件，企業(yè)形象和聲譽直線下降。主持人真誠道歉的態(tài)度決定了惡性事件的平息程度。我們可以看到，羅永浩的態(tài)度已經(jīng)足夠了，不僅是為了安慰受害者的買家，也是為了快速做出現(xiàn)金補償。羅永浩的態(tài)度是：不是因為你抱怨，所以我補償，因為我錯了，所以我應該補償。我的索賠，與你無關！羅永浩自直播行業(yè)從業(yè)以來，一直在塑造自己的直播人員設計，繼續(xù)以往的輿論形象，羅永浩的直播逐漸形成了風格。從第一次直播事故中的口誤道歉，到后來的危機公關影響，只要買家的危機沒有得到控制，就是在路上。相反，面對輿論，推動輿論，積極塑造積極輿論的影響。羅永浩的道歉和積極賠償已成為事件公關的教科書級操作。他的聲譽不僅沒有受到損害，而且受到了負責任、負責任和體面人士的贊揚。他花了一些時間失去了妻子和士兵。由于供應鏈的問題，企業(yè)真的需要花一些時間來解決自己的問題。同樣，羅永浩團隊的產(chǎn)品選擇也不容忽視。只有通過現(xiàn)場帶貨各個環(huán)節(jié)的良性運作，才能確保良好的現(xiàn)場直播始終如一。遇到問題，快速反應，真誠道歉，為問題選擇最好的解決方案。危機也成了一個轉折點。GO擁有豐富的供應鏈經(jīng)驗，長期與優(yōu)質品牌合作，發(fā)送、全產(chǎn)品、新快，親自選擇檢驗，嚴格檢查，保證質量和服務。該平臺是您的產(chǎn)品倉庫，高質量的產(chǎn)品，低折扣，促進銷售過程的全面和良性運行，使您的錨職業(yè)生涯沒有危機。隨時隨地開始現(xiàn)場直播，萊視GO 做你堅實的后盾。

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