11年公關(guān)經(jīng)驗(yàn)分享:維護(hù)媒體關(guān)系就像照顧100個朋友

       圖1大家晚上好，我是C陸是今天我們班的分享者。今天，我很高興收到第一季度社區(qū)的邀請。在這里，我想和大家分享一下我在媒體公關(guān)方面的經(jīng)驗(yàn)和經(jīng)驗(yàn)，希望能對大家有所幫助，讓大家有所收獲。(圖1)圖2先簡單介紹一下自己。我做了大約11年的媒體公關(guān)工作。前六年做記者，后五年在企業(yè)從事市場和公關(guān)工作。PPT上面(圖2)我也寫了一些細(xì)節(jié)。認(rèn)識的朋友會知道，這個職業(yè)很累，尤其是企業(yè)危機(jī)公關(guān)，壓力很大。但一切都有兩面性，壓力伴隨著收獲。在我的整個職業(yè)生涯中，也有一些亮點(diǎn)。我把這些濃縮成一些經(jīng)驗(yàn)和工作經(jīng)驗(yàn)PPT上面，和大家分享一下。圖3今晚要分享的內(nèi)容分為四個部分，大家可以看看。(圖3)1.公關(guān)對企業(yè)的重要性--讓企業(yè)像個人2.企業(yè)與媒體的關(guān)系--照顧100位朋友3.核心價值點(diǎn)的媒體維護(hù)--還是關(guān)于人4.值得維護(hù)的媒體類型--記者的問答PART 1公關(guān)對企業(yè)的重要性圖4好，那我們先進(jìn)入第一部分--公共關(guān)系對企業(yè)的重要性。（圖4）圖5中包括媒體關(guān)系在內(nèi)的公共關(guān)系對企業(yè)意味著什么？我做這項工作已經(jīng)11年了?，F(xiàn)在我覺得越來越多的企業(yè)非常重視公共關(guān)系，尤其是那些互聯(lián)網(wǎng)大型工廠。他們將建立一個完整而龐大的品牌公共關(guān)系團(tuán)隊。在這種結(jié)構(gòu)下，品牌公共關(guān)系的所有工作實(shí)際上都可以到位。然而，大多數(shù)公司都達(dá)不到這一點(diǎn)。有些受到公司規(guī)模和資金的限制，無法支持品牌公共關(guān)系團(tuán)隊；有些人對公共關(guān)系的理解有限。他們認(rèn)為公共關(guān)系媒體的維護(hù)是新聞稿。如果有危機(jī)，他們可以去找記者。沒有必要做特殊的維護(hù)。事實(shí)上，媒體維護(hù)非常重要。PPT上面（圖5），關(guān)于公共關(guān)系對企業(yè)的重要性，我提到了兩個關(guān)鍵點(diǎn)，你可以看看。首先，公共關(guān)系使企業(yè)看起來像個人。企業(yè)有公共關(guān)系意識，可以快速跟進(jìn)用戶的產(chǎn)品反饋，特別是負(fù)反饋。通過快速有效的回復(fù)，企業(yè)品牌是用戶面前真正的血肉人，而不僅僅是冷產(chǎn)品。第二，只了解企業(yè)的媒體，幫助企業(yè)。媒體關(guān)系：如何與最想了解你、最想刺痛你的人打交道。只有了解你的媒體，我們才能真正幫助你，甚至與企業(yè)和你一起成長。例如，一家公司可以真正戳中企業(yè)的痛點(diǎn)，指出企業(yè)問題的媒體手稿必須由與企業(yè)打交道多年的記者撰寫，而不是在網(wǎng)上閱讀十篇手稿。這涉及到企業(yè)與人、公共關(guān)系和媒體之間的溝通和維護(hù)，因此長期的維護(hù)非常重要。PART接下來，我們將進(jìn)入第二部分--企業(yè)與媒體的關(guān)系。(圖6)在這里，會有四個小重點(diǎn)與大家分享:第一，媒體關(guān)系的復(fù)雜性第二，媒體關(guān)系的發(fā)揮第三，媒體關(guān)系的日常維護(hù)1. 媒體關(guān)系復(fù)雜性圖7PPT內(nèi)容可能看起來有點(diǎn)抽象，但如果真的能理解到位，對公關(guān)媒體的維護(hù)會有很大的幫助。至少我個人覺得很重要，也是我工作中的個人感受。(圖7)作為公關(guān)人，我們和媒體的關(guān)系有兩層:一層是淺層關(guān)系，媒體記者在工作中互相需要，幫助企業(yè)傳播，為媒體提供有價值的內(nèi)容。一層是深層關(guān)系，互相成就。如果你能在這個層面上理解這個職業(yè)，你對這個職業(yè)的看法會有一定的高度。同時，在關(guān)系維護(hù)上也有一些小技巧:(圖7)第一，不要太在意對方是哪個媒體；第二，不要在意對方是否還在做媒體工作；第三，了解媒體記者的特點(diǎn)和愛好，但不要太在意接近對方，最好不要抱著別人會有反應(yīng)的希望。說說我自己的經(jīng)歷。我以前接觸過很多記者和老師。也許他/她不再在媒體上工作了，但他/她可以在某些關(guān)鍵時刻幫助我，因?yàn)檫@個行業(yè)的資源還在那里。有時候甚至可以互相幫助的資源不是媒體關(guān)系圈，很可能是非媒體的朋友關(guān)系，正好是我需要在某個活動中找到的人。所以在媒體關(guān)系維護(hù)方面，我們不需要強(qiáng)迫或者特別注媒體關(guān)系。2. 媒體關(guān)系的發(fā)揮圖8，那么如何發(fā)揮這些媒體關(guān)系呢？事實(shí)上，這是我們媒體維護(hù)的重點(diǎn)之一。目前，互聯(lián)網(wǎng)公司的公關(guān)工作，媒體維護(hù)工作的核心實(shí)際上是圍繞兩點(diǎn)進(jìn)行：利潤最大化和不利影響最小化。（圖8）我認(rèn)為特別強(qiáng)調(diào)的是，我們?nèi)粘９ぷ髦?0%的資源和精力用于利潤最大化，如公共關(guān)系活動和手稿傳播，因?yàn)楣碴P(guān)系工作的最終目的是通過媒體平臺最大限度地傳播企業(yè)的核心信息。但事實(shí)上，不利的最小化是公共關(guān)系工作的首要任務(wù)。危機(jī)發(fā)生前，應(yīng)制定危機(jī)預(yù)警計劃；危機(jī)發(fā)生時，通過準(zhǔn)備足夠的實(shí)施方法，盡量減少不利的傳播音量和影響。這個過程實(shí)際上非常需要精力，因?yàn)橐坏┪C(jī)公共關(guān)系發(fā)生，日?；顒雍褪指逶斐傻膿p失是無法彌補(bǔ)和彌補(bǔ)的。3. 媒體關(guān)系的日常維護(hù)圖9接下來是媒體關(guān)系的日常維護(hù)，有兩個小要點(diǎn)與您分享：（圖9）首先，媒體維護(hù)是與朋友打交道。我們可以理解，如果你需要和100個朋友一起工作，那么如何保持這些人之間的關(guān)系并取得良好的工作成果呢？事實(shí)上，媒體運(yùn)營和維護(hù)的本質(zhì)與朋友沒有什么不同，或者人際關(guān)系的處理和維護(hù)，也就是說，如何維持自己的人際關(guān)系。你可能剛剛擴(kuò)展到一個新的媒體老師。他/她可能只是你面前某個媒體的記者或編輯。她當(dāng)然不是朋友，只是認(rèn)識一個人。然而，媒體維護(hù)需要時間和精力來維護(hù)。就像朋友之間的關(guān)系一樣，我們也會有關(guān)系很好的朋友。當(dāng)我們很長時間沒有聯(lián)系，但需要幫助時，這位朋友會幫助你。其次，我們應(yīng)該充分了解媒體記者的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。在我們聯(lián)系媒體記者之前，我們應(yīng)該了解記者的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。我們手中記者的聯(lián)系方式實(shí)際上代表了記者背后的媒體網(wǎng)絡(luò)。他/她背后會有一個10-20個人網(wǎng)絡(luò)，有直接關(guān)系，也有間接關(guān)系。這一切都需要考慮，不能在幾天或幾個月內(nèi)完成，這是一個積累的項目。給你舉個例子。在金融媒體中，《上海證券日報》和《中國證券日報》乍一看是兩家獨(dú)立的報紙，事實(shí)上，它們都屬于新華社。然而，《上海證券日報》有一個叫做中國證券網(wǎng)的媒體網(wǎng)站?！吨袊C券日報》的媒體網(wǎng)站被稱為中國證券日報。換句話說，這四家媒體有業(yè)務(wù)關(guān)系，但名字很容易混淆。因此，我們需要在工作中努力澄清這一點(diǎn)。PART 3媒體關(guān)系維護(hù)技能圖10，然后進(jìn)入第三部分--日常媒體操作技巧(圖10)1. 在媒體庫的日常操作和維護(hù)表中，我分享了媒體庫的日常操作和維護(hù)表（圖11）。我相信每個人都有自己的工作表。在表格設(shè)計中，我將與您分享我的工作習(xí)慣。首先，我們應(yīng)該對媒體進(jìn)行分類。首先將媒體分類為金融媒體、科技媒體、黨政媒體等類型，然后對媒體權(quán)重進(jìn)行排名。其次，每隔一段時間1-2每月更新一次表格，主要是為了更新媒體記者的信息，特別是關(guān)系維護(hù)良好，以及未來需要關(guān)注擴(kuò)大的記者信息。例如，一些記者和老師剛剛生了第二個孩子，有些人在春天會過敏，等等。如果我們只記得這些細(xì)節(jié)，我們最多可以寫下20或30人。但我也分享說，大約會有100個相對成熟的媒體網(wǎng)絡(luò)，所以我們需要表格工具來提高我們的工作效率。2. 媒體關(guān)系維護(hù)本質(zhì)圖12這頁P(yáng)PT這是我對媒體關(guān)系維護(hù)的一些思考。(圖12)媒體公關(guān)最終回歸根本，或者關(guān)于人們的工作。我們和媒體教師在工作中相互受益，共同進(jìn)步。無論彼此的公司或媒體所有權(quán)發(fā)生什么變化，我們都應(yīng)該盡最大努力給對方有價值的幫助。因此，我們應(yīng)該從長遠(yuǎn)來看，我們應(yīng)該關(guān)注媒體的維護(hù)。在這里，我想和大家分享一個操作和維護(hù)技巧。在擴(kuò)大媒體時，當(dāng)我們?nèi)匀煌ㄟ^同行或朋友找不到人時，我們可以去智聯(lián)、獵人、脈搏、貼吧等社交平臺找人。這些社交平臺上會有線索，我們可以找到目標(biāo)人物。PART 4值得維護(hù)的媒體類型圖13我們現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入了最后一部分--值得維護(hù)的媒體類型：記者的問題和答案。（圖13）圖14實(shí)際上是我個人的經(jīng)歷。有一次，一位記者的朋友問我對媒體的看法，我總結(jié)了一些要點(diǎn)與你分享。（圖14）媒體和人類一樣，有各種各樣的媒體。但有兩種媒體令人印象深刻，值得關(guān)注溝通和運(yùn)營。一種是知道如何思考的媒體。主動跟隨《紐約時報》的變化，沉著于做內(nèi)容的媒體，即使報道風(fēng)格尖銳，甚至寫一些我們不喜歡聽的東西，也必須值得溝通和運(yùn)營。一種是高度專業(yè)的行業(yè)媒體。這些媒體對行業(yè)和企業(yè)非常了解，有自己的常規(guī)和游戲玩法，可以提高他們對行業(yè)的理解，拓寬他們的想法，也是一種提高他們的能力。當(dāng)然，一定有一種媒體會做一些事情來生存，這涉及到危機(jī)公共關(guān)系的工作內(nèi)容，測試我們評估、判斷和處理的能力，這也是危機(jī)公共關(guān)系工作中經(jīng)常遇到的問題。最后，我想強(qiáng)調(diào)的是，現(xiàn)在社會壓力很大，我們應(yīng)該找到一種舒適的方式，讓自己和媒體記者一起維持這種關(guān)系。圖15上圖（圖15）是近年來互聯(lián)網(wǎng)公司公共關(guān)系團(tuán)隊常見的工作模塊，大致分為五類，每個模塊類別細(xì)分工作，你可以了解一點(diǎn)，如果有專業(yè)問題，我們可以在課后交流。再次感謝第一季社區(qū)的邀請，感謝您的傾聽。

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