從當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和阿里的危機公關(guān)手段看如何讓企業(yè)家行為不影響公司輿情

       最近，互聯(lián)網(wǎng)圈出現(xiàn)了兩起私人事件引發(fā)的企業(yè)輿論危機。一是阿里的姜凡事件，一個后院著火，關(guān)于總統(tǒng)妻子和情婦的故事；第二，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)李國慶帶著四個黑衣人闖入當(dāng)當(dāng)總部接管了幾十個公章，這實際上是李國慶和余宇離婚風(fēng)暴的后續(xù)行動。這兩起事件的一個共同點是，它們都是由企業(yè)家庭事務(wù)引起的公司輿論危機。讓我們先回顧一下姜凡事件。4月17日，姜凡夫人在微博上大喊張大奕：然后我丈夫就不禮貌了。它立刻吸引了吃瓜的旁觀者。雖然微博很快就被刪除了，但總統(tǒng)妻子透露，姜凡與網(wǎng)絡(luò)名人張大奕的緋聞卻鬧得沸沸揚揚，甚至讓阿里在微博上進行熱搜。八卦讓人們質(zhì)疑阿里巴巴投資如涵電子商務(wù)（第二大股東為張大奕）的行為。當(dāng)然，有些人認為這是競爭對手對阿里受歡迎的炸雞姜凡的黑色。4月18日，姜凡在網(wǎng)絡(luò)上回應(yīng)，并要求阿里巴里巴內(nèi)部調(diào)查處理不當(dāng)事名單，并要求解除其利益；阿里巴巴內(nèi)部調(diào)查結(jié)果；M7(集團高級副總裁)M6(集團副總裁)；并取消上一財年度所有獎勵。就在阿里處理結(jié)果出來的前一天，李國慶帶領(lǐng)四位壯漢闖入當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，搶走公章，接管公司，并向全體員工發(fā)出通知，稱他們將拿出30%的稅后利潤分紅。這是李國慶在接受采訪時談到余宇強迫宮殿，面對女記者憤怒的水杯，再次登上熱門搜索。當(dāng)天下午，一些媒體發(fā)現(xiàn)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的招聘經(jīng)理洪亦蔚在一個招聘網(wǎng)站上發(fā)布了招聘通知30k-50k月薪招聘公關(guān)總監(jiān)，負責(zé)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)對外公關(guān)業(yè)務(wù)，協(xié)調(diào)資源，推進目標(biāo)群體傳播計劃。其中，有處理企業(yè)危機公關(guān)的要求值得關(guān)注。這一招聘通知再次將當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的負面輿論推向了高潮。在媒體記者微信群中，很多記者表示，沒有人敢接這個瓜。更何況這個薪酬水平在龍頭互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中并不高。就當(dāng)當(dāng)網(wǎng)近年來的各種輿論危機而言，這項工作并不容易，也不容易。更可怕的是，李國慶和俞渝這對性格鮮明的夫妻，從最初的琴瑟和鳴到現(xiàn)在的反目成仇，已經(jīng)在全國人民面前上演了多場大戲，因為一場離不開生死的婚姻。這次搶公章看似企業(yè)公事，事實上，這是這對夫婦婚姻風(fēng)暴的延續(xù)。這兩起輿論危機的背后表明，在當(dāng)今透明度較高的社會，企業(yè)的公共關(guān)系不再僅僅是企業(yè)的公關(guān)部門PR企業(yè)家甚至員工員工來說，這是一件事。每個人都能做到IP在這個時代，企業(yè)越來越愿意把家庭推向舞臺，重塑公眾和資本對企業(yè)的形象。然而，這樣做的前提顯然是，如果企業(yè)家有積極的形象。事實上，這樣的成功案例并不少見，就像王石對萬科、王健林對萬達、董明珠對格力、潘石屹對格力一樣SOHO中國，毛大慶對優(yōu)科工廠等。企業(yè)家的言行在很大程度上影響了公司的公共關(guān)系。甚至可以說，如果企業(yè)家能成功IP，這家公司的公關(guān)總監(jiān)會容易得多。相反，即使只是一個普通的公開演講，也可能會給公司帶來巨大的公眾輿論危機。如果你遇到李國慶和這樣的極端節(jié)目，那將是一場企業(yè)公共關(guān)系的災(zāi)難。幾年前，一項研究發(fā)現(xiàn)，8小時是首次處理微博公關(guān)危機的重要時間節(jié)點。用這個理論來反思阿里巴巴和當(dāng)當(dāng)如何處理這兩起輿論危機，高下判斷。阿里巴巴的公關(guān)團隊被認為是中國第一個公關(guān)天團，因為它幾乎收集了整個中國媒體行業(yè)的精英。姜凡事件的處理再次顯示了其高超的公關(guān)水平?？偨y(tǒng)妻子的微博在不久的8小時內(nèi)引起了旁觀者的熱門搜索，并被阿里巴巴公共關(guān)系控制。但刪除顯然不是目的，公共關(guān)系更重要的是為企業(yè)解決輿論危機的問題。因此，阿里巴巴公關(guān)再次發(fā)揮了他們提前設(shè)置問題、引導(dǎo)公眾輿論方向的能力，在短時間內(nèi)掌握了事件的真相，并迅速發(fā)布了調(diào)查結(jié)果。從各種媒體報道中統(tǒng)一使用的重罰詞可以看出其背后的謎團。當(dāng)阿里巴巴逐漸恢復(fù)姜凡事件的負面影響時，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)仍然急于在網(wǎng)上臨時招聘公關(guān)總監(jiān)。再想想過去一年，李國慶和余宇之間的飛營狗細，你可以知道當(dāng)當(dāng)網(wǎng)完全缺乏公共關(guān)系體系，這無疑是一家知名互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的致命影響。這兩個公眾輿論事實都反映了阿里巴巴對公眾輿論事件的巨大影響。因此，這兩個公眾輿論事實都反映了公眾輿論事事件的價值和公眾輿論事件的處理。阿里巴巴巴的影響。在蔣凡事件的報道中，媒體很少出現(xiàn)小三等負面詞語。當(dāng)媒體報道李國慶時，很難抹去摔杯搶同性戀梅毒私生活混亂等負面詞語。

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