2006年春節，王小(xiao)幫(bang)夫婦回到家鄉，用(yong)自己辛辛苦苦攢下的4900元買了一臺電腦，在淘寶網上注冊了一家店(dian)。

           呂梁山雖然窮鄉僻(pi)壤，但農作物都是用農家(jia)肥做的(de)。王小(xiao)幫想:現在(zai)城里很多(duo)人提倡(chang)吃(chi)粗糧，所以我(wo)在(zai)城里賣這些罕見的(de)東(dong)西。他把花(hua)生、小(xiao)米、紅棗、核桃(tao)等作物拍成照片放在(zai)網店。

           很(hen)快，這些顆(ke)粒飽滿(man)、綠色、天(tian)然(ran)的山貨引起了人們的關注。幾天(tian)后(hou)(hou)，第(di)一(yi)筆生(sheng)意來了。然(ran)后(hou)(hou)，第(di)二筆和第(di)三筆……王小幫開始背包(bao)，走家(jia)串戶，買新鮮的小米、紅棗等農產品(pin)，既(ji)辛苦又充滿(man)活力。

           交通不便只能發平郵件

           隨著店鋪(pu)逐漸走上正軌(gui)，王小(xiao)幫的父母也認(ren)同(tong)了兒(er)子(zi)的創業方向(xiang)。很快，王小(xiao)幫一個人(ren)忙(mang)得不可開交(jiao)，于是(shi)全家動員。父親幫忙(mang)打包送貨，母親和(he)(he)妻子(zi)在家摘大豆和(he)(he)核桃(tao)。全家人(ren)都很忙(mang)。

           開(kai)網店，送貨(huo)是個大問題。王(wang)小幫(bang)所在(zai)的臨(lin)縣(xian)位于呂梁山西側，是國家級(ji)貧困縣(xian)，交通不便。除(chu)了郵(you)局，全縣(xian)沒有其他快(kuai)遞(di)公司(si)。EMS特快(kuai)專遞(di)價格很高，王(wang)小幫(bang)只能給客戶發平郵(you)。

           平(ping)郵(you)(you)500克到上海，也就(jiu)56元(yuan)(yuan)，EMS得(de)20多(duo)元(yuan)(yuan)錢(qian)，這個差別就(jiu)大了。”王小幫(bang)說，通常貨(huo)物都有2.5~重3公斤，平(ping)郵(you)(you)續重相對(dui)便宜。但平(ping)郵(you)(you)不僅交貨(huo)不方(fang)便，而且時間長，客(ke)戶必(bi)須自己去郵(you)(you)局取貨(huo)。

           王小幫(bang)無奈地說：網上購物(wu)的目的是(shi)為了方便和節(jie)省時間(jian)。有些顧客下訂單(dan)后，立即取消訂單(dan)。送貨(huo)問(wen)題暫時無法解決(jue)，王小幫(bang)在郵寄過(guo)程中盡量減少錯誤。如(ru)果對方沒有去郵局收(shou)貨(huo)，貨(huo)物(wu)退貨(huo)，他總是(shi)耐(nai)心地在網上問(wen)：你還需要我再寄給你嗎？

           慢(man)(man)慢(man)(man)地，顧客的抱(bao)怨(yuan)減少了。王(wang)小幫在網上商店的主頁上寫了一(yi)首(shou)打油詩：我(wo)是(shi)淘寶上最(zui)好的，所以我(wo)發平郵(you)。我(wo)是(shi)淘寶上最(zui)窮(qiong)的，只有(you)我(wo)在山村。平郵(you)最(zui)慢(man)(man)，山貨最(zui)新鮮。

           即便如此(ci)，仍有一(yi)些買家在(zai)沒有看到(dao)物(wu)流描述的情(qing)況(kuang)下下下了(le)訂單。他們(men)在(zai)三四天(tian)內(nei)沒有收(shou)到(dao)貨物(wu)，所以他們(men)提交(jiao)了(le)退(tui)款申請。針(zhen)對(dui)這(zhe)種情(qing)況(kuang)，王曉(xiao)邦點擊(ji)同(tong)意將錢退(tui)還(huan)給買家，然后(hou)通過旺旺解(jie)釋情(qing)況(kuang)，并在(zai)收(shou)到(dao)貨物(wu)后(hou)要(yao)求對(dui)方補充。他說：別人買我的東西是相信我，我必須更相信他們(men)。

           王小(xiao)幫這種真誠(cheng)負責的(de)態(tai)度(du)，贏得了(le)買家的(de)稱贊(zan)，回頭客越來(lai)越多。

           堅持和(he)(he)誠實，快樂和(he)(he)夢想

           王(wang)小(xiao)幫(bang)的(de)網(wang)店堅持保證貨(huo)物(wu)質量(liang)。他的(de)山旺農家店被授予2009年淘寶十大創業先鋒獎。不久之后，王(wang)小(xiao)幫(bang)與(yu)圓通(tong)快遞達成協(xie)議(yi)，起價1公斤10元(yuan)，續價1公斤6元(yuan)。先將山貨(huo)托運到太(tai)原，再快遞。

           談到未來，王曉邦認為，最重要的(de)是樹立山西特的(de)品牌形象。這一(yi)目(mu)標(biao)需要全行業企業家達成統一(yi)共識(shi)，從保證(zheng)質量和服務入手，不要盲目(mu)打(da)價格(ge)戰。只(zhi)有(you)這樣，山西特產才能真正走出去，贏得消費(fei)者的(de)信任和青(qing)睞。

           王小(xiao)(xiao)幫(bang)說，開網(wang)店讓他體驗到了(le)網(wang)絡(luo)銷售帶來的(de)(de)無限樂趣(qu)。更重要(yao)的(de)(de)是(shi)，他找(zhao)到了(le)他找(zhao)到了(le)一種更好的(de)(de)賺錢方式。先進(jin)的(de)(de)互(hu)聯網(wang)與原始的(de)(de)當地(di)特產相連，王小(xiao)(xiao)幫(bang)走上(shang)了(le)創業之路，也打開了(le)財富之門。

       網絡時代獨特(te)的產品特(te)色

           不同的(de)(de)時(shi)代(dai)創造(zao)了不同的(de)(de)產(chan)品開發道路(lu)。在這樣一個(ge)創造(zao)無限可能性的(de)(de)互聯網時(shi)代(dai)，它也產(chan)生了獨特(te)的(de)(de)產(chan)品。傳(chuan)統行業用戶體驗較低，互聯網時(shi)代(dai)首先完成體驗，然后建立品牌，產(chan)品的(de)(de)核心價值非常(chang)重要。

           在互聯(lian)網(wang)時(shi)代，人們不再(zai)滿(man)足于(yu)嚴重同(tong)質化的(de)(de)機械生產(chan)(chan)，對(dui)產(chan)(chan)品個性(xing)化的(de)(de)需(xu)求(qiu)日益增加(jia)。除了(le)要(yao)求(qiu)產(chan)(chan)品的(de)(de)基本(ben)功能外，人們更傾向于(yu)追(zhui)求(qiu)能夠(gou)突出個人風格和審(shen)美價值的(de)(de)個性(xing)化產(chan)(chan)品，這是創造爆炸性(xing)產(chan)(chan)品的(de)(de)基礎。接下來，讓我們了(le)解互聯(lian)網(wang)時(shi)代產(chan)(chan)品的(de)(de)特點。

           產品(pin)是王(wang)時(shi)代的到來

           傳統(tong)商業注重渠(qu)道拓展，互聯網時(shi)代(dai)的營銷模(mo)式悄然發生變化，產品逐漸成為(wei)企業管理的核(he)心。渠(qu)道為(wei)王的時(shi)代(dai)正在結束，產品為(wei)王的時(shi)代(dai)已經(jing)到來(lai)。

           互(hu)聯網極度簡化了(le)(le)傳統的(de)(de)銷售渠道，逐漸淡化了(le)(le)渠道的(de)(de)作(zuo)用(yong)，從而擴大(da)了(le)(le)產(chan)(chan)品和服務質量。開放、互(hu)動(dong)、及時的(de)(de)互(hu)聯網環境迫使企業(ye)以(yi)產(chan)(chan)品為(wei)核心贏得市(shi)場。隨著(zhu)產(chan)(chan)品為(wei)王時代的(de)(de)到來(lai)，最明顯的(de)(de)例子就是海(hai)爾公(gong)司利用(yong)互(hu)聯網優勢推出個性(xing)化家電定制。

           產品體(ti)驗(yan)是生存的基礎

           好的產(chan)品(pin)引領一(yi)切，這是(shi)互聯網時代(dai)的一(yi)條重要生存法(fa)則。你為什么這么說？傳(chuan)統行業(ye)通常是(shi)消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)在消(xiao)(xiao)費(fei)前認知品(pin)牌(pai)，幾(ji)乎沒有用(yong)戶(hu)體驗。在互聯網時代(dai)，消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)首先完(wan)成體驗，然(ran)后建立品(pin)牌(pai)。體驗決定了產(chan)品(pin)的銷(xiao)售和未來的市場前景。

           互聯網無(wu)限貼近生(sheng)活(huo)，如蘋果(guo)、谷歌、百度、騰訊、小米(mi)、華為等(deng)。，都非常注重產品(pin)和用戶體驗，這(zhe)是(shi)他(ta)們生(sheng)存(cun)和發展的基礎。諾基亞產品(pin)無(wu)法讓消費者(zhe)獲得(de)良好的體驗，因為它們沒有放棄過時的塞班系統，導致這(zhe)個(ge)前手機(ji)領先品(pin)牌在互聯網時代迅(xun)速衰落(luo)。

           因此(ci)，在互聯網(wang)時代，最好的(de)營銷方式是提高(gao)用戶的(de)參(can)與度，讓用戶感(gan)受(shou)產品(pin)(pin)，接受(shou)產品(pin)(pin)，愛上產品(pin)(pin)。

           用戶(hu)參與產品設(she)計

           產(chan)品是企業發展的基礎，產(chan)品制造(zao)需要消費者的支持和反(fan)饋(kui)。移動互聯網

       企業危機公關的重(zhong)要性是什么？你(ni)想讓我做什么？\u0006\u0005\u0006 \u0006\u0005\u0006？

           討論危機公關(guan)管理的(de)五種功能 公司公關(guan)危機

       ;    \b，危機最常(chang)見的原(yuan)因是(shi)：

           首先 \b，日常(chang)消費(fei)者投(tou)訴或(huo)員工和公司對公司危(wei)機(ji)不滿意 \b\u0005 。比如寶(bao)潔(jie)SK-II危(wei)機(ji)等代表性(xing)案例 \b\u0005 江西消費(fei)者將(jiang)寶(bao)潔(jie)告(gao)上(shang)法(fa)庭\b\u0005 ，因為使用SK-II產(chan)品(pin)不僅沒有宣傳的(de)神(shen)奇效(xiao)果 \b\u0005 相(xiang)反，它會(hui)導致皮膚燒傷(shang) \b\u0005另一(yi)個例子(zi)是宜(yi)家(jia)危(wei)機(ji) \u0006\u0005\u0006 \u0006\u0005\u0006。一(yi)位北京消費(fei)者向媒體報(bao)道說 \b\u0005 ，他在宜(yi)家(jia)購買的(de)商(shang)品(pin)兩周(zhou)沒有交(jiao)付 \b\u0005 ，許多類(lei)似的(de)投(tou)訴在宜(yi)家(jia)來到中國(guo)后引發了第一(yi)次危(wei)機(ji)\b\u0005 。

           其次 \b，通過新聞報(bao)道(dao)(dao)，國(guo)(guo)外問題引發(fa)了國(guo)(guo)內(nei)外企業的(de)危機(ji) \b。 代(dai)表高露(lu)潔危機(ji)\b\u0005 ，據(ju)報(bao)道(dao)(dao)，美國(guo)(guo)科學家發(fa)現高露(lu)潔牙(ya)膏含有(you)可能(neng)導致癌癥的(de)物質 \b\u0005 ，實際(ji)報(bao)道(dao)(dao)來自英(ying)國(guo)(guo)的(de)禁忌 \b\u0005 。另(ling)一個例子(zi)是(shi)強生(sheng)(sheng)危機(ji) \b。印度食品(pin)藥品(pin)管理部門(men)在各(ge)種強生(sheng)(sheng)產品(pin)(如(ru)嬰(ying)兒(er)(er)油)中發(fa)現了對嬰(ying)兒(er)(er)有(you)害(hai)的(de)化學物質(如(ru)石蠟油) \b\u0005 。它要求強生(sheng)(sheng)取消某些產品(pin)的(de)嬰(ying)兒(er)(er)使用標志 \b\u0005 。

           第三 \b\u0005 ，如工(gong)商 \b\u0005 ，稅收 \u0006\u0005\u0006 \u0006\u0005\u0006，質量檢驗(yan)等(deng)政府機構發現了由公司質量問題或非法(fa)活動引(yin)起的危機 \b。鄭州(zhou)市食品藥(yao)品安全(quan)委員會光(guang)明(ming)乳危機等(deng)典型(xing)案例發布書面調(diao)查(cha)文件 \b\u0005 說鄭州(zhou)光(guang)明(ming)在保(bao)修期內用原漿(jiang)再加(jia)工(gong) \b\u0005 。質量檢驗(yan)部(bu)門還在新(xin)(xin)奧(ao)爾(er)良烤翼和(he)新(xin)(xin)奧(ao)爾(er)良烤雞腿中發現了肯德基的蘇(su)丹(dan)紅危機 \b\u0005 。

           第四 \b，由國(guo)家情結引起的危機 \b\u0005 。例如 \b\u0005 ，麥當勞(lao)（McDonalds）電視廣告(gao)包括一(yi)群消費(fei)者 \b，向(xiang)商人求購 \b\u0005 。互(hu)聯網也(ye)是批評 \b\u0005 。此外 \b\u0005 、日本(ben)啤(pi)酒等(deng)日本(ben)大型媒體(ti)贊助日本(ben)右翼(yi)修(xiu)訂歷史(shi)教科書，篡改日本(ben)侵(qin)華歷史(shi)的報道 \b，長春的一(yi)些超市(shi)和酒店也(ye)開(kai)始停止銷售日本(ben)啤(pi)酒 \b\u0005 。

           第五 \b，安(an)全生產(chan)(chan)危(wei)機 \b\u0005 。代表性案(an)例包括山西煤礦爆炸(zha)和富力地產(chan)(chan)建設(she)工人事(shi)故 \b\u0005 。

           如何解決和應對(dui)危(wei)機 \b？

           首(shou)先 \b，快速響應(ying) \b，及時處理(li)非常(chang)重(zhong)要\b\u0005 。危機(ji)過后 \b，最好盡快消除 \u0006\u0005\u0006 \u0006\u0005\u0006。及時處理(li)的(de)前提是正確(que)判(pan)(pan)斷 \b\u0005 ，要求(qiu)判(pan)(pan)斷者(zhe)了(le)解中國的(de)文化和(he)政策 \u0006\u0005\u0006 \u0006\u0005\u0006，然后，我們可以(yi)準確(que)判(pan)(pan)斷和(he)分(fen)析中國危機(ji)的(de)性質 \b。經過分(fen)析 \u0006\u0005\u0006 \u0006\u0005\u0006，有必要正確(que)判(pan)(pan)斷媒(mei)體 \b，消費者(zhe)或政府管(guan)理(li)部門及其他(ta)相關(guan)團體的(de)態(tai)度 \b。

            第二 \b\u0005 ，靈活處(chu)理 \b。所(suo)(suo)有案共關系的(de)一般規則不允許應(ying)用于所(suo)(suo)有案例 \b\u0005 \b\u0005 。這就像醫生(sheng)的(de)治療 \b\u0005 。即使病(bing)人(ren)感冒(mao)了。\b\u0005 ，也應(ying)根據(ju)感冒(mao)的(de)類型開(kai)處(chu)方 \b\u0005 。

           發生(sheng)上述(shu)五種危(wei)機(ji)后 \u0006\u0005\u0006 \u0006\u0005\u0006，使用(yong)不(bu)(bu)同(tong)的(de)處理(li)方(fang)法 \b，而且重點也不(bu)(bu)一樣\b\u0005 。處理(li)消費者(zhe)或(huo)員(yuan)(yuan)(yuan)工的(de)具體問題很重要\b，應對消費者(zhe)或(huo)員(yuan)(yuan)(yuan)工投訴(su)引起的(de)危(wei)機(ji) \b\u0005 。盡管個人消費者(zhe)或(huo)員(yuan)(yuan)(yuan)工的(de)要求非常(chang)苛刻\u0006\u0005\u0006 \u0006\u0005\u0006，然而，為了控制危(wei)機(ji)的(de)根源，公司必須認真研究(jiu)和制定可(ke)行的(de)治療計劃\b，有效(xiao)處理(li)此類危(wei)機(ji)，控制整個疾病 \b。

           針對國(guo)外(wai)問題 \b，認真分析(xi)國(guo)內外(wai)企業造成的危機 \b\u0005 。有(you)(you)必(bi)要仔細分析(xi)公(gong)司產品對中國(guo)人民的影響\u0006\u0005\u0006 \u0006\u0005\u0006，并真誠(cheng)地告訴大(da)家 \b\u0005 。公(gong)司的態度(du)對消費者(zhe)影響很(hen)大(da) \u0006\u0005\u0006 \u0006\u0005\u0006。如果公(gong)司在(zai)國(guo)外(wai)采用雙重標準(zhun) \b\u0005 ，對公(gong)眾沒有(you)(you)真誠(cheng)的態度(du) \b，危機 將進一步加劇\b\u0005 。

           為應對質量(liang)問題(ti)引起的危機 \b\u0005 公司應首先聯系(xi)政府機構\b，例如(ru)，工商稅務(wu)機關 \b，或請專(zhuan)家或上級機關再次測試(shi)質量(liang)\b。

           中國公(gong)共關系產業發展的三(san)個階(jie)段(duan)

           \b。1980年代(dai)初 \b，深圳(zhen) 相繼宣布(bu)\b，珠海和汕(shan)頭(tou)等(deng)經濟特(te)區(qu) \b\u0005 并在(zai)一些(xie)重要城市建成了一些(xie)中外合資酒店(dian)和酒店(dian) \b。這些(xie)關節

           危機公關的(de)(de)意義 危機公關是指(zhi)企業對危機采取的(de)(de)一系列自救行動 \b\u0005 包括消除(chu)管理不善 \b，對同行競爭甚至惡意破(po)壞或(huo)外(wai)部特殊事件(jian)的(de)(de)危機影(ying)響 \u0006\u0005\u0006 \u0006\u0005\u0006。

           版權(quan)聲明：本文由(you)無限公(gong)關輿(yu)論(lun)處理收集(ji)整理\b，都不代表任(ren)何(he)觀點 \b\u0005 ，無限公(gong)關輿(yu)論(lun)是(shi)一家專注于用法(fa)律解(jie)決客戶輿(yu)論(lun)問題的公(gong)司\b\u0005 ，主要服(fu)務范圍：危機公(gong)關、輿(yu)情(qing)(qing)監測(ce)、輿(yu)情(qing)(qing)監測(ce)、網絡名譽權(quan)保護等\b\u0005 ，引導行業規范化發展(zhan) \b\u0005 。\b\u0005 \b\u0005 \b \b\u0005

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