11月困境公關(guān)匯總：滴滴順風(fēng)車(chē)試運(yùn)行、網(wǎng)易裁員、B站UP主擼羊毛

　　11月，好幾家公司在互聯(lián)網(wǎng)造成強(qiáng)烈反響：陷入暴力行為裁人事件的網(wǎng)易游戲、被指岐視女士的滴滴順風(fēng)車(chē)，一樣應(yīng)對(duì)消極社會(huì)輿論，，誰(shuí)的困境公關(guān)實(shí)際效果更強(qiáng)？騰訊官方微信朋友圈廣告素材內(nèi)容出差錯(cuò)、獐子島扇貝很多身亡、B站UP主帶粉絲們故意擼羊毛，回應(yīng)前后左右網(wǎng)友感情又有何轉(zhuǎn)變？回答盡在知微危機(jī)事件案例庫(kù)mdash;mdash;11月網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)匯總。涉及到公司：騰訊官方、奧迪車(chē)、英菲尼迪（Infiniti）烏龍茶變宣傳策劃，202元曝出效果非常的好過(guò)208萬(wàn)騰訊官方微信朋友圈廣告素材內(nèi)容出差錯(cuò)mdash;mdash;公關(guān)指數(shù)值：68.8分11月13日，有網(wǎng)友曝料奧迪車(chē)在微信朋友圈推廣的廣告宣傳，卻展現(xiàn)了英菲尼迪車(chē)型。本應(yīng)是一場(chǎng)推廣烏龍茶，但涉嫌三方騰訊官方、奧迪車(chē)、英菲尼迪（Infiniti），及其湊熱鬧的volvo，讓烏龍茶變成了出色的推廣實(shí)例?！⑽C(jī)事件案例庫(kù)middot;公關(guān)實(shí)際效果13日11時(shí)信息被網(wǎng)友曝出，13時(shí)，另一大品牌汽車(chē)volvo官方微博@奧迪車(chē)吐槽好朋友，也幫大家投一個(gè)唄。而奧迪官方也空氣的回應(yīng)你的念頭我已經(jīng)掌握，稍候給您回應(yīng)。14時(shí)，騰訊廣告公布致歉函并另附中止前的曝料頻次（3959次）及耗費(fèi)（202元）。17時(shí)，奧迪車(chē)發(fā)博今天，宜寬容。18時(shí)，英菲尼迪（Infiniti）官方微博@奧迪車(chē)了解你，弟兄。贈(zèng)給英菲尼迪（Infiniti）的30周年紀(jì)念生辰壽禮接到?！⑽C(jī)事件案例庫(kù)middot;事情主脈針對(duì)此次騰訊官方微信朋友圈廣告素材內(nèi)容出差錯(cuò)，回應(yīng)前，除開(kāi)對(duì)奧迪車(chē)的吐槽，有許多網(wǎng)友感覺(jué)這也是一次重要的大型翻車(chē)安全事故?；貞?yīng)后，大量網(wǎng)友對(duì)知名品牌公關(guān)做出了贊揚(yáng)官方網(wǎng)的社交能力確實(shí)好高，那樣營(yíng)銷(xiāo)推廣實(shí)際效果反倒更強(qiáng)。62.3的知名度乃至遠(yuǎn)超《梁詩(shī)雅，我花208萬(wàn)祝你新婚快樂(lè)！》霸屏的49.6?？傮w看來(lái)，回應(yīng)后消極感情占有率從72.3%降低到了56.4%，而中性化具體內(nèi)容也從27.7%升高到43.5%，可以算是一次順利的困境公關(guān)解決了?！⑽C(jī)事件案例庫(kù)middot;感情轉(zhuǎn)變涉及到公司：滴滴打車(chē)滴滴順風(fēng)車(chē)被指岐視，有爭(zhēng)議也是有適用滴滴順風(fēng)車(chē)服務(wù)項(xiàng)目時(shí)間設(shè)置被指女士岐視mdash;mdash;公關(guān)指數(shù)值：66.5分11月6日，滴滴順風(fēng)車(chē)公示稱(chēng)將于11月20日起在一部分地區(qū)打開(kāi)試運(yùn)行，但是，公示中的經(jīng)營(yíng)時(shí)長(zhǎng)卻引起了異議：每日經(jīng)營(yíng)時(shí)長(zhǎng)為5:00-23:00（女士5:00-20:00）。許多網(wǎng)友覺(jué)得這類(lèi)形式是根據(jù)損害女士支配權(quán)來(lái)解決困難。人民日?qǐng)?bào)新聞對(duì)這件事發(fā)帖子重視客戶(hù)才可以獲得自尊?！⑽C(jī)事件案例庫(kù)middot;新聞媒體響聲11月7日，滴滴打車(chē)公布對(duì)全部滴滴順風(fēng)車(chē)客戶(hù)帶來(lái)服務(wù)的時(shí)間段均調(diào)節(jié)為5:00-20:00。但是這類(lèi)一刀切的方法并沒(méi)有讓網(wǎng)友令人滿(mǎn)意，社會(huì)輿論強(qiáng)烈反響高頻詞匯中不缺岐視重視等詞。但社會(huì)輿論的音效也不僅僅是消極，有許多網(wǎng)友了解滴滴打車(chē)，限定搭車(chē)時(shí)長(zhǎng)雖不穩(wěn)妥，但滴滴打車(chē)征求社會(huì)發(fā)展多方的反饋意見(jiàn)并做好調(diào)節(jié)健全，滴滴柳青可以立即回應(yīng)，是有使命感的反映。除此之外，滴滴打車(chē)引進(jìn)失信被執(zhí)行篩選體制也獲網(wǎng)友關(guān)注點(diǎn)贊。▲知微危機(jī)事件案例庫(kù)middot;熱門(mén)詞匯中國(guó)新聞網(wǎng)名叫《滴滴高管集體表態(tài)：不知前路如何，努力提升安全性》的文章內(nèi)容獲轉(zhuǎn)46次。▲知微危機(jī)事件案例庫(kù)middot;散播鏈接涉及到公司：網(wǎng)易游戲網(wǎng)易暴力行為裁人，36小時(shí)后公關(guān)珊珊來(lái)遲網(wǎng)易游戲暴力行為裁人mdash;mdash;公關(guān)指數(shù)值：33.4分11月23日，賬戶(hù)名叫你的手機(jī)游戲我心的網(wǎng)友公布文章內(nèi)容《網(wǎng)易裁員，讓保安把身患絕癥的我趕出公司。我在網(wǎng)易親身經(jīng)歷的噩夢(mèng)》，文章在新浪微博、手機(jī)微信、知乎問(wèn)答等眾多服務(wù)平臺(tái)散播蔓延，引起社會(huì)輿論強(qiáng)烈反響。知名度如此之廣，網(wǎng)易游戲卻在24日20時(shí)才做出回應(yīng)稱(chēng)：從集團(tuán)公司方面分配了專(zhuān)門(mén)工作組開(kāi)展掌握核查。36.7個(gè)小時(shí)后，公關(guān)干預(yù)，較所有事情均值慢了20.2鐘頭。除開(kāi)公關(guān)時(shí)長(zhǎng)慢，回應(yīng)具體內(nèi)容占有率、回應(yīng)后消極占有率、回應(yīng)后損耗速度均比不上均值?！⑽C(jī)事件案例庫(kù)middot;公關(guān)實(shí)際效果回應(yīng)前，網(wǎng)友斥責(zé)網(wǎng)易游戲冷酷并沒(méi)有親切感，覺(jué)得網(wǎng)易游戲在這方面是刑事犯；回應(yīng)后，許多人感覺(jué)申明中有很多不科學(xué)之處，覺(jué)得網(wǎng)易游戲并沒(méi)有承認(rèn)錯(cuò)誤?！⑽C(jī)事件案例庫(kù)middot;網(wǎng)友見(jiàn)解知微事見(jiàn)表明，網(wǎng)易游戲職工疑遭暴力行為裁人一事知名度達(dá)69.4，高過(guò)92%的公司類(lèi)事情。從區(qū)域看來(lái)，中國(guó)一線城市州等大中型互聯(lián)網(wǎng)公司集中地的網(wǎng)友更為關(guān)心這事。▲知微危機(jī)事件案例庫(kù)middot;受眾群體涉及到公司：bilbilup主領(lǐng)著粉絲們擼羊毛，網(wǎng)友斥責(zé)飲血個(gè)人行為B站UP主帶粉絲們故意擼羊毛mdash;mdash;公關(guān)指數(shù)值：33分11月1日，有網(wǎng)友曝料花了不上30元買(mǎi)了4500斤橘子；11月4日，頭條賬戶(hù)谷柒旅者公布文章內(nèi)容稱(chēng)一農(nóng)戶(hù)電子商務(wù)水果生意時(shí)錯(cuò)誤操作將價(jià)錢(qián)設(shè)定為26元4500斤，B站UP主煽動(dòng)粉絲們選購(gòu)并以商家蒙騙不送貨來(lái)開(kāi)展舉報(bào)，接著商家被逼到停業(yè)；11月6日，據(jù)B站另一up主詳細(xì)介紹，是過(guò)路人A-領(lǐng)著粉絲們擼羊毛、舉報(bào)。針對(duì)這類(lèi)擼羊毛的個(gè)人行為，社會(huì)輿論強(qiáng)烈反響高頻詞匯有飲血?dú)У艄室獾取！⑽C(jī)事件案例庫(kù)middot;事情主脈（滾動(dòng)查詢(xún)）11月7日，淘寶網(wǎng)官博稱(chēng)已經(jīng)第一時(shí)間把這個(gè)店lsquo;維護(hù)squo;下去，以防止更多損害。同一天，bilbil公布新浪微博稱(chēng)對(duì)lsquo;過(guò)路人A-squo;賬戶(hù)開(kāi)展被封號(hào)，并與天貓平臺(tái)一同解決這事。官方網(wǎng)的回應(yīng)讓事情關(guān)注度快速升高并做到最高值?！⑽C(jī)事件案例庫(kù)middot;散播發(fā)展趨勢(shì)涉及到公司：獐子島集團(tuán)獐子島扇貝很多身亡，黑史過(guò)多被懷疑作假獐子島扇貝很多身亡事情mdash;mdash;公關(guān)指數(shù)值：15.2分11月11日18時(shí)，獐子島公布風(fēng)險(xiǎn)分析稱(chēng)，企業(yè)分析判斷已造成重要底播蝦夷扇貝存貨減值風(fēng)險(xiǎn)性；19時(shí)，深圳交易所下達(dá)關(guān)心函，規(guī)定獐子島表明蝦夷扇貝在10月末迄今短期內(nèi)發(fā)生比較大總面積身亡的緣故、發(fā)覺(jué)資產(chǎn)減值征兆的時(shí)長(zhǎng)，及其先前信息披露是不是真正、精確、詳細(xì)。從總體公關(guān)實(shí)際效果看來(lái)，獐子島集團(tuán)的此次公關(guān)可以說(shuō)成無(wú)一處值得稱(chēng)贊：49h后，公關(guān)干預(yù)，較所有事情均值慢32.5h；強(qiáng)烈反響期不斷時(shí)間達(dá)167h，較所有事情均值長(zhǎng)129.9h；回應(yīng)具體內(nèi)容占有率17.7%，較所有事情均值少20.4%；回應(yīng)后消極占有率仍達(dá)到73.2%，較所有事情均值高于31.9%。▲知微危機(jī)事件案例庫(kù)middot;公關(guān)實(shí)際效果針對(duì)獐子島集團(tuán)的回應(yīng)，有網(wǎng)友表明海蠣子：總之我就不能說(shuō)話，你們說(shuō)扎死的便是扎死的唄，上年說(shuō)海蠣子游移了，2022年說(shuō)去世了。別真他媽問(wèn)，問(wèn)便是不清楚。許多人懷疑是財(cái)務(wù)造假忽悠投資者?！⑽C(jī)事件案例庫(kù)middot;網(wǎng)友見(jiàn)解實(shí)際上在2018年今年初，獐子島就稱(chēng)海蠣子庫(kù)存商品出現(xiàn)異常很有可能致2017虧本，且在2月份接到中國(guó)證監(jiān)會(huì)立案查處通告，知微事見(jiàn)對(duì)于此事也詳盡開(kāi)展了數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析與紀(jì)錄。

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