危機媒體公關(guān)學(xué)習(xí)培訓(xùn)：危機媒體公關(guān)解決及應(yīng)對

　　界定:危機是對一個社會發(fā)展體系的基本上使用價值和行為規(guī)范構(gòu)架組成嚴(yán)重危害， 而且在時長工作壓力和可變性非常高的情形下務(wù)必對其作出重要管理決策的事情特點:危機事情一般具備突發(fā)和應(yīng)急性、相對高度可變性、危害的自主性和決定的非程序化交易的特點。你控制不了很有可能會產(chǎn)生在你身體上的事兒,但你能操縱解決的方法hellip;hellip;hellip;..歸根結(jié)底,這就是最重要的.美國西北大學(xué)文件目錄C 目 錄 1 危機管理方法簡述ONTENTS 2 危 機 管 理 的 關(guān) 鍵 點3 危機媒體公關(guān)案例4 當(dāng)場訓(xùn)練危機管理方法中的五個環(huán)節(jié)評定公司自身很有可能產(chǎn)生的危機。 29次輕擬訂危機應(yīng)變計劃。 微安全事故提前準(zhǔn)備危機解決的相應(yīng)對策練習(xí)危機解決工作組,提升其快速響應(yīng)工作能力 300起未持續(xù)的調(diào)整我們的方案 遂前兆海恩法則(航行安全性規(guī)律)1000起事故隱患幾乎任何的危機是以自身的一件小事逐漸,很有可能通過了數(shù)日,幾個星期乃至數(shù)月,才最后難以操控,造成禍患,造成群眾留意危機管理方法關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)3CCae Commu Contol關(guān)注 nication 操縱溝通交流 8鐘頭金子標(biāo)準(zhǔn)最壞原則從群眾權(quán)益考慮給予信息并非從公 信息搜集 信息保密標(biāo)準(zhǔn)司權(quán)益考慮 雙重思索:立即,精確的告之群眾局勢 就近原則解決標(biāo)準(zhǔn)坦誠,立即,精確的解答問題 發(fā)展趨勢務(wù)必關(guān)注全部利益相關(guān)人群 與包含內(nèi)部員工以內(nèi)的不一樣利益相關(guān)綜合考慮外部環(huán)境的環(huán)境分析和環(huán)境者維持溝通交流最大限度的運用每個層次的傳播渠道危機管理方法中的八項注意快速響應(yīng), 實時監(jiān)測, 心隨腦動; 在官微平臺矢志不移 第一時間 解決危機 上練習(xí)社會發(fā)展發(fā)覺危機 時要充足 化新聞媒體溝通交流征兆 考慮到情感 專業(yè)技能要素準(zhǔn)備工作, 真正誠摯, 與建議領(lǐng) 融合散播,事先創(chuàng)建 公平會話: 袖(特別是在 綜合已有健全的危 危機是對 領(lǐng)域建議 新聞媒體,付錢機管理方法體 領(lǐng)導(dǎo)者作 領(lǐng)袖)建 新聞媒體和免系 為一個人 立信賴關(guān) 費新聞媒體的檢測 系大家來舉一個事例2006年9月14日日本SK-II知名品牌的9種入關(guān)護膚品被驗出帶有禁止使用化學(xué)物質(zhì)鉻(ge)和釹(nv)。國家食藥總局稱SK-II知名品牌系列產(chǎn)品護膚品中驗出二種禁止使用化學(xué)物質(zhì)鉻和釹，違背了在我國《化妝品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》(GB7916)規(guī)相關(guān)責(zé)任人那時候表明,督促日本中國大使館 加強全部進口的到我國的日本護膚產(chǎn)品和化妝的產(chǎn)品質(zhì)量檢驗，政府部門質(zhì)監(jiān)單位的一位新聞發(fā)言人還說， 各品質(zhì)和檢驗檢疫單位會再次密切關(guān)注顧客的安全可靠和身體健康相關(guān)的商品。政府部門政府督促日本護膚品制造商追隨我國的檢測標(biāo)準(zhǔn)，以保證人民的身心健康 。文件目錄C 目 錄 1 危機事情簡述ONTENTS 2 危 機 管 理 的 關(guān) 鍵 點3 危機媒體公關(guān)案例4 當(dāng)場訓(xùn)練危機事情中的權(quán)益關(guān)乎者關(guān)鍵利 對公司存亡有關(guān)的人或是精英團隊 定義相關(guān)者益有關(guān) 知名度者發(fā)展戰(zhàn)略利 公司在應(yīng)對特殊的侵害和機遇 無牽扯關(guān)聯(lián)可是有知名度 有牽扯關(guān)聯(lián)有知名度益有關(guān) 時才看起來重要的人和精英團隊 無牽扯關(guān)聯(lián)無知名度牽扯水平者 有牽扯關(guān)聯(lián)無知名度自然環(huán)境利 公司存有的環(huán)境因素 相關(guān)者舉例說明:益有關(guān) -管理團隊 職工 顧客 政府部門 協(xié)會 競爭對手 新聞媒體 權(quán)威專家 專家學(xué)者者權(quán)益關(guān)乎者的溝通交流轉(zhuǎn)換溝通交流對策適用 很有可能同路人 同路人 可能同路人 同路人(會話對策:維持告之, (會話對策:邀約合作, (不堅定不移擁護者) (堅定不移擁護者)邀約參加) 維持滿意率)抵制 很有可能抵抗人 對抗人 很有可能抵抗人 對抗人(會話對策:監(jiān)管,爭得) (會話對策:時時刻刻防御力,用勁 (不堅定不移反對者) (堅定反對者)最少標(biāo)準(zhǔn)開展會話)不堅定不移 堅定相關(guān)者管理方法關(guān)鍵點 用對策--攜手并肩同路人明節(jié)奏輕快 --勸諫中介人(分散分子結(jié)構(gòu))--凝視抵抗人--定義事兒的特性及涉及到的相關(guān)者知彼此之間--評定相關(guān)者對新聞事件的心態(tài)及希望的個人行為危機管理方法中的領(lǐng)頭人具體描述 在50個危機實例中,均有新聞媒體官方網(wǎng)甚少參加,在微時代,互聯(lián)網(wǎng)媒體已經(jīng)將其積累的線下推廣影散播深度廣度與 響力送到了網(wǎng)上深層每一位驗證客戶參加探討,會最少引起參加對策 40條危機的有關(guān)探討,其造成的基礎(chǔ)理論訪問量則更加豐厚.包含但是不限于(甚少,手機微信,百度百科,文庫百度,知乎問答,豆瓣網(wǎng)等)在領(lǐng)頭人參加散播以后,危機的均值探討聲量提升了37倍,均值的延續(xù)時間增加了6天,因而針對知名品牌來講,尋找領(lǐng)域領(lǐng)頭人,使之為知名品牌的忠實粉絲或是愛好者,看起來至關(guān)重要大家再看一個事例2010年7月14日港媒報導(dǎo)，中國香港(壹周刊)對霸主(01338.HK)集團旗下的中草藥材洗發(fā)水、何首烏黑又亮洗發(fā)水及其其制造的七毒中草藥材洗發(fā)液開展了檢驗，這幾種洗發(fā)液中都驗出了帶有被英國列入致癌物二惡烷。二惡烷對肌膚、眼周和呼吸道有刺激，并有可能對肝、腎和中樞神經(jīng)系統(tǒng)導(dǎo)致危害，急性中毒時將會造成身亡霸主股票價格一天以內(nèi)狂跌14%。文件目錄C 目 錄 1 危機事情簡述ONTENTS 2 危 機 管 理 的 關(guān) 鍵 點3 危機媒體公關(guān)案例4 當(dāng)場訓(xùn)練消極危機事情郭美美炫富事件啟發(fā):信息公布的比較嚴(yán)重不對稱,并在關(guān)鍵環(huán)節(jié)上規(guī)格不統(tǒng)一,瞻前顧三 后并有著政府部門研究會的繁雜個人檔案.個 結(jié)論:中國紅會信譽毀于一旦,并典 對官方網(wǎng)環(huán)境公益慈善領(lǐng)域?qū)е麓驂?型三鹿的危機三重門達芬奇事件案 第一重危機: 啟發(fā):前后左右四次的官方微博申明,逃避例 領(lǐng)域連鎖加盟危機暴發(fā) 自身的問題,并沒有明確提出詳細(xì)的解決方案,新聞發(fā)言人挑選方法上是最第二重危機: 大的不成功.中國制造業(yè)知名品牌的不良影響第三重危機:從公司危機到政冶危機百度搜索魏則西事件百度的反映一, 4月28日初次公布回復(fù)這事，關(guān)鍵傳送3個信息：1、馬上與澤西父親獲得了聯(lián)絡(luò)。2、第一時間開展核查，發(fā)覺該醫(yī)院是一家公辦三甲醫(yī)院，資質(zhì)證書齊備。3、想要接受監(jiān)督。二, 5月1日，百度搜索再度回復(fù)這事，避而不見其廣告宣傳方式問題，繼而將問題關(guān)鍵偏向醫(yī)院的管控問題。百度搜索稱其正積極主動向頒證企業(yè)及武警總部負(fù)責(zé)人醫(yī)院的有關(guān)部門提交核查申請函，期待有關(guān)部門能十分重視，馬上開展調(diào)研，假如調(diào)查報告確認(rèn)武警二院有不當(dāng)行為，百度搜索大力支持則西親屬根據(jù)國家法律方式消費者維權(quán).一位副總經(jīng)理 莆田醫(yī)院 百度搜索血裁解雇 醫(yī)院退 友吧關(guān)位 閉魏則西親人的意見反饋針對搜索引擎的2次公布回復(fù)，被告方的意見反饋又打百度搜索的臉。例如，魏澤西爸爸媽媽簽名受權(quán)的證明中，被告方表明quot;百度搜索從沒與大家聯(lián)絡(luò)。她們公布這則聲明，也從沒獲得人們的批準(zhǔn)。迄今，百度搜索和醫(yī)院方都從沒與大家聯(lián)絡(luò)quot;。危機事故處理中最非常容易犯的不正確猜想競手 不提競爭者的名稱,不對競爭者及商品或個人行為發(fā)帖子規(guī)格不統(tǒng)一 不必捏造事實,設(shè)計方案關(guān)鍵信息:你想說什么,考慮到最難的問題反映速度比較慢 金子8鐘頭規(guī)律,不必有僥幸和鴕鳥政策考驗社會輿論 保持冷靜,不必跑題多考慮到你期待傳送的信息危機媒體公關(guān)中解決新聞媒體的合理方式筑橋法 揮旗法認(rèn)同-筑橋-操縱 用注重的辦法吸引住別人筑橋銜接的問題 揮旗法是一種提示的方法bull; 可是從此外一個角度來看呢 bull; 大家已經(jīng)做的事兒,沒有一家企業(yè)在bull; 這一點很重要,可是一樣的hellip;. 做hellip;hellip;..bull; 這方面我不是權(quán)威專家,但是我覺得指出的是hellip;bull; 這也是個不錯的問題,但是我更期待您掌握 bull; 讓我告訴你一些將徹底更改大家這種領(lǐng)域的事兒hellip;hellip;hellip;.的hellip;.bull; 必須熟記的最重要的一件事情是hellip;.出色的危機媒體公關(guān)解決四川會理縣PS事情 海底撈火鍋勾調(diào)事情會理政府部門卻取出了十分誠摯坦誠的解決態(tài) 2011年8月22日 信報報導(dǎo)《記者臥底quot;海底度，通過官方賬號和工作人員賬號在圍脖 撈quot;middot;揭秘》，，直取大骨湯勾調(diào)、商品不載重、上和網(wǎng)友互動交流，一方面認(rèn)錯并道歉， 偷食等問題一方面也用幽默親和力的語調(diào)詳細(xì)介紹了整件事 2011年8月22日15:02 海底撈官網(wǎng)及官方網(wǎng)微情的來龍去脈mdash;mdash;領(lǐng)導(dǎo)視察為真，但當(dāng)場 博傳出《關(guān)于媒體報道事件的說明》 ，聲相片實際效果不太好，因此工作員更換背景ps了 明語調(diào)誠摯，認(rèn)可勾調(diào)客觀事實和他出現(xiàn)的一下。 問題.最有意思的是，這一工作員賬戶分毫不避 2011年8月22日16:18 海底撈官網(wǎng)及官方網(wǎng)微諱這些網(wǎng)友們的再造就，反倒把許多相片 博傳出 《海底撈關(guān)于食品添加劑公示備案拿出來點評打趣，立刻就博得了大家的好 情況的通報》感。這以后，好多個有關(guān)賬戶趁機營銷推廣了一 2011年8月23日12:00 海底撈官網(wǎng)及官方網(wǎng)微波加熱會理縣的度假旅游，也取得了許多夸贊，一 博傳出《海底撈火鍋就消費者和新聞媒體等社會各界關(guān)注場危機反倒變成了這座本來沒幾個人聽聞 問題的詳細(xì)說明》就勾調(diào)問題及職工采訪問題過的小縣城的形象推廣。 開展關(guān)鍵表述2011年8月23日20:00 海底撈火鍋掌門張建軍的一篇新浪微博，本人覺得尤其傳統(tǒng)，在這兒轉(zhuǎn)截一下： 菜肴不秤重偷食等根本原因在過程貫徹落實不及時，我還要難過地告知大伙兒我從未真真正正避免了這種狀況。義務(wù)取決于管理方法沒有在青島市店，我是不會因而次危機產(chǎn)生后追查責(zé)任，我已派心理輔導(dǎo)師到青島市防止該店鋪職工壓力大。對飲品和白味湯料的合理合法我給與充分保證，雖不敢服務(wù)承諾每一個模塊的農(nóng)業(yè)產(chǎn)品都先檢測再翻魚但義務(wù)一定該我擔(dān)負(fù)接著，海底撈火鍋邀請媒體新聞記者，全過程紀(jì)錄大骨湯勾調(diào)全過程，短視頻、相片一瞬間鋪滿互聯(lián)網(wǎng)，事情從此臨時畫上完滿句點。文件目錄C 目 錄 1 危機事情簡述ONTENTS 2 危 機 管 理 的 關(guān) 鍵 點3 危機媒體公關(guān)案例4 當(dāng)場訓(xùn)練當(dāng)場訓(xùn)練三道當(dāng)場探討題型如果你是本公司的職工，你在一輛載著一車到期的面包的某公司的貨車上，提前準(zhǔn)備到偏僻的地域把這種面包消毀，但在中途遇上了一群僑民，她們十分的挨餓，僑民把路給擋住了，現(xiàn)場也有1 剛趕到的新聞記者，這些僑民了解車內(nèi)有吃的。請問你，你會怎么樣解決這件事，既不許新聞記者報道大家企業(yè)把到期的面包給人吃，又讓僑民可以吞掉這種并不會影響到人體的救人面包。注：車不能回家，車?yán)飪H有面包，不能行賄新聞記者。某公司備用飲品于重陽這一天在某酒店的飯店酒宴福利院的獨居老人。半小時后，使用過飲品的2 二十多人都不一樣水平地發(fā)生惡心想吐、惡心嘔吐等食物中毒癥狀，在其中四人已經(jīng)有生命威脅。一名問訊趕來的廣播電臺新聞記者即擬好一條簡訊，提前準(zhǔn)備在半小時后的電視新聞中播送。3 提早獲知某公司的顧客因為服用了企業(yè)商品而送入醫(yī)院,迅速親屬便會帶上一些新聞媒體小編到公司來,你如何處理這件事。訓(xùn)練:1,請列舉危機事情問題關(guān)鍵環(huán)節(jié).2,請依照實行次序?qū)懴路桨?3,請依照一個記者招待會的規(guī)定提前準(zhǔn)備一篇通知,并接納新聞記者答疑解惑.

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