司馬南PK聯(lián)想，危機公關(guān)太迷幻了，公關(guān)人士說他們根本看不懂

       司馬南炮轟聯(lián)想已經(jīng)兩周了。到目前為止，聯(lián)想還沒有正式回應(yīng)。叔叔最好先談?wù)?。首先，本文只涉及一些危機公關(guān)的常識和技能，不猜測聯(lián)想極端控股公司的業(yè)務(wù)、財務(wù)等基本面，以及企業(yè)文化和領(lǐng)導(dǎo)價值觀。炮轟聯(lián)想的第一篇文章始于11月7日，視頻 文本，在微博上B站和微信三大平臺齊頭并進(jìn)，失控。司馬南的主要問題不限于：涉嫌巨額國有資產(chǎn)流失、資不抵債、投資P2P業(yè)務(wù)，5G投票門，高管年薪過高，研發(fā)投入不足，核心高管一半是外國人，國外賣比國內(nèi)便宜……就連司馬南本人也表示，以上內(nèi)容來自網(wǎng)上公共信息的整理，他本人并不獨家。最大的危機是聯(lián)想在2018年遭遇的5G投票門。當(dāng)時，華為的民族情緒越來越高，但聯(lián)想因此站在華為的對立面，焦慮劉不能坐著不動，親自出來發(fā)了一封內(nèi)部信（實際上是外部），呼吁大家采取行動，發(fā)誓要保護聯(lián)想的榮譽！很多人不明白，說聯(lián)想反應(yīng)過度，但叔叔認(rèn)為這種反應(yīng)是正確和及時的。中美關(guān)系緊張，民族主義情緒高漲，聯(lián)想無法走向華為的對立面。但是，我怕豬隊友。2018年9月和2019年5月，楊元慶和CFO黃偉明轉(zhuǎn)過頭，賣掉了劉先生。一個說聯(lián)想不是中國公司，另一個說從中國撤出工廠。雖然后來兩人都及時駁斥了謠言，但謠言的傳播規(guī)律遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于謠言的廣度和深度。對于健忘的公眾來說，人們往往會選擇性地記住你的謠言，盡管謠言已經(jīng)被駁斥。這幾天，叔叔看到很多自媒體寫柳傳志回應(yīng)司馬南，誓死捍衛(wèi)聯(lián)想榮譽，甚至在2021年用了2018年的聲明?；氐秸}，聯(lián)想這次的危機公關(guān)做得怎么樣？叔叔談了五點，希望能給公關(guān)同事一些啟發(fā)。事實上，司馬南抄襲了別人的作業(yè)。如果你看到司馬南質(zhì)疑聯(lián)想，你應(yīng)該知道一個人的名字——明德先生。司馬南在很多文章中都提到了這個人，很多數(shù)據(jù)和分析都直接引用了這個人的文章。一開始，叔叔認(rèn)為這是司馬南的自稱。后來才發(fā)現(xiàn)，他是一個自稱是中國科學(xué)院畢業(yè)的自媒體人。從今年國慶開始，準(zhǔn)確地說，從2021年10月3日開始，明德先生就開始揭露聯(lián)想的問題，連續(xù)寫了六篇文章，阻止聯(lián)想登陸科技創(chuàng)新板，每天寫一篇文章。包括不限于:明德先生 讓先富更富？退休的柳傳志年薪1億左右?。。⊥诵莸牧鴤髦灸晷郊s1億元，比蘋果高CEO還高！國有資產(chǎn)大股東同意嗎？科技創(chuàng)新板不是唐僧肉！不是90%的負(fù)債 ，3%的研發(fā)-聯(lián)想圈誕生了100億！明德先生 退休的柳傳志1億年薪算屁？高管工資超凈利潤30%！明德先生 明確反對聯(lián)想登陸科技創(chuàng)新板！我不下地獄。誰下地獄？明德先生 我用我的血推薦軒轅:聯(lián)想集團終止科技創(chuàng)新板上市！……聯(lián)想終止科技創(chuàng)新板上市后，明德先生失控，繼續(xù)整合，包括不限于：明德先生 關(guān)于聯(lián)想集團終止科技創(chuàng)新板上市的六點聲明！明德先生的自我辯護：聯(lián)想控股公司董事長和CEO工資之和過億，要否駁斥謠言？突出聯(lián)想控股三位高管的人均年薪超過5000萬元！，明德先生 聯(lián)想是誰？柳傳志的股權(quán)轉(zhuǎn)讓！，明德先生 楊元慶先生，網(wǎng)民透露你十年前吃熊掌，我不知道是不是真的？，明德先生 母校中國科學(xué)院：13億國有資產(chǎn)是泰山會議的唐僧肉？，明德先生 周百義又跳了出來，說我們扣上了國有資產(chǎn)損失的大帽子！……直到司馬南跟進(jìn)，這件事才引爆全網(wǎng)。在抖音，#司馬南談聯(lián)想#的閱讀量是2.41億。來自一疊科技大數(shù)據(jù)檢測系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，僅本周就在微博上搜索了11次相關(guān)話題，10多篇微信文章(司馬南賬號排除)，10萬個抖音話題 19次播放，B電臺播放了30多個10萬 的視頻。事實上，明德先生去年開始關(guān)注聯(lián)想，并在今年7月通過一封給柳傳志的信收獲了10萬 后開始追逐聯(lián)想。叔叔看到聯(lián)想的公共關(guān)系應(yīng)該通過微信平臺投訴，但沒有成功，明德先生掌握了流量密碼，最終在今年的第十一屆全國代表大會上爆發(fā)。司馬南是如何關(guān)注明德先生和聯(lián)想的，叔叔不知道，但我希望提醒公關(guān)同事們，許多危機的發(fā)酵始于童年。如果他們不盡快徹底干預(yù)，他們很可能會成為一個大人物V引爆。因此，我們不能只盯著司馬南看。至于危機的應(yīng)對，叔叔強烈建議老板向徐先生學(xué)習(xí)。明德先生的自我介紹提到，人們是如何把敵人變成朋友的，這也是劉洋處理危機的核心問題。重點：下圖第5條。2.私人溝通的內(nèi)容將被曝光。當(dāng)司馬南炮轟聯(lián)想的彈藥即將用完時，聯(lián)想的公共關(guān)系主動發(fā)送炮彈和豬隊友。根據(jù)司馬南發(fā)布的短信聊天記錄，聯(lián)想CMO請出來，與他面對面交流，解釋誤解，叔叔認(rèn)為這是一種可行的方法，但在具體的實施中，出現(xiàn)了一個大問題。第一個問題是溝通人員，水平不夠，不能反映對溝通對象的尊重。第二個問題更為嚴(yán)重。在發(fā)送給司馬南的短信內(nèi)容中，聯(lián)想支持愛國學(xué)者的研究，支持愛國團體的訪問和紅色旅游，更不用說相互信任了，這顯然告訴司馬南這是一個游戲。作為一名溝通大師，司馬南在這條短信的幫助下，開始大驚小怪，傳達(dá)清晰的信息：聯(lián)想不敢公開回應(yīng)我的問題，私下為我設(shè)立局，這是腎缺乏的表現(xiàn)！3CEO叔叔反復(fù)強調(diào)，是企業(yè)危機公關(guān)的第一責(zé)任人，CEO至少有兩點需要承擔(dān)責(zé)任，因為其他人不能承擔(dān)責(zé)任：一個是決策，比如聯(lián)想，不公開回應(yīng)，這是一個非常重要的決策點，公關(guān)總監(jiān)或VP只能給出建議和選擇，最終決定讓老板拍攝。另一點是站出來，你看到徐有多聰明，人們也是創(chuàng)業(yè)教父，但實際上請明德先生喝一杯咖啡，解決對方對自己的誤解。老板放下身份，面對懷疑，無論溝通什么，都是有價值的，因為你是企業(yè)的第一個負(fù)責(zé)人。當(dāng)然，老板也是最后一張卡片，不能出去，什么時候出去，回到?jīng)Q定點。如果我們看看上述第二個問題，我們可以更好地發(fā)現(xiàn)這個問題的重要性。4媒體微信集團并不都是朋友叔叔經(jīng)常說，公共關(guān)系從業(yè)者應(yīng)該把媒體當(dāng)作朋友，而不是媒體當(dāng)作朋友。這有點繞道，但這兩個朋友確實有一定程度的區(qū)別。第一個朋友，這意味著你應(yīng)該真誠地對待媒體，而不是對媒體撒謊，所謂的：不要說謊。第二個朋友，是真相不完整，你必須小心，媒體把你說的寫在報告中，即使不寫，截取屏幕，也會引起新的公眾輿論。司馬南今天就利用了這一點。在他更新的文章中，有一個核心材料，即來自聯(lián)想集團朋友圈的媒體微信集團的截圖。聯(lián)想的幾家公共關(guān)系部門主動與該集團分享反對司馬南的文章，并與該集團的媒體朋友討論了討論。圖片來源司馬南微博截圖，是唯一的刷新材料，轉(zhuǎn)身，司馬南收到了這個披露，你看，聯(lián)想不敢公開回應(yīng)，但在媒體集團中有節(jié)奏。叔叔曾經(jīng)說過企業(yè)公共關(guān)系是否建立媒體微信集團的話題，當(dāng)然不能一刀切，叔叔說了幾個建議：1，非正常的媒體集團，可以建立，如新聞發(fā)布會，臨時分散；2，正常，最好不要建立，最好不要注意公共關(guān)閉24小時的媒體集團信息），希望實現(xiàn)一對多的在線一對多的在線信息；3。你的每一個行動都代表著你的企業(yè)。還記得文靈嗎？5.解決問題而不是問題的人換句話說：聯(lián)想應(yīng)該公開回應(yīng)嗎？叔叔認(rèn)為應(yīng)該，但如何回應(yīng)需要更多的策略。有一種說法是，公共關(guān)系喜歡公開回應(yīng)，并強調(diào)它的重要性，否則其他人就看不到公共關(guān)系的價值。我非常不同意這種說法。在處理危機輿論時，企業(yè)往往關(guān)注解決媒體和刪除文章，而忽略了問題本身是否完全解決。這是本末倒置。叔叔經(jīng)常說，幾乎沒有一場危機是由公關(guān)部門（第四條豬隊友除外）造成的，而是來自銷售、財務(wù)、運營、老板、生產(chǎn)和營銷……回到聯(lián)想。我們從內(nèi)部和外部兩個維度來看待這個問題。在企業(yè)內(nèi)部，你首先是一家著名的上市公司，擁有著名的創(chuàng)始人和老板。2018年，你遭受了巨大的聲譽危機，在過去兩年里沒有修復(fù)，但聲譽越來越差。你能期望你的沉默能得到公眾對你的認(rèn)知覺醒嗎？在外部環(huán)境中，司馬南巧妙地利用了政府積極倡導(dǎo)的共同繁榮、保護國有資本不流失、保護核心數(shù)據(jù)、核心技術(shù)獨立控制、不拖欠中小企業(yè)資金等重大事件，聯(lián)想的老問題被貼上了新帽子，再次激發(fā)了公眾的情緒。當(dāng)然，聯(lián)想的公共關(guān)系也必須猜測，有點過期的司馬南非?？释e極的對抗，就像他自己寫的一樣，你有能力發(fā)送律師的信告訴我?。克^的耳光不能響，聯(lián)想只是不想拍這個耳光，然后你必須實現(xiàn)知識和實踐的統(tǒng)一，我們真的不在乎，不能背后有這么多的小動作。最重要的是，它們都被別人抓住了。聯(lián)想的公共關(guān)系不應(yīng)該生活在過去太難的評價中，更不用說生活在司馬南的視角中了。公眾現(xiàn)在關(guān)心什么更重要。從以前的激烈到今天的安靜，你覺得聯(lián)想公共關(guān)系的應(yīng)對策略怎么樣？請在留言區(qū)談?wù)劇?/p>

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