好歡螺回(hui)應“蟲(chong)卵事(shi)件”：一次(ci)失敗(bai)的危機公關(guan)

　　近(jin)日，有(you)網友在社交(jiao)媒體平(ping)(ping)臺(tai)稱(cheng)好(hao)(hao)(hao)(hao)歡(huan)螺(luo)(luo)(luo)(luo)(luo)里吃出(chu)(chu)蟲(chong)(chong)卵(luan)(luan)(luan)(luan)。記者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)了(le)(le)(le)解(jie)到，11月(yue)28日，好(hao)(hao)(hao)(hao)歡(huan)螺(luo)(luo)(luo)(luo)(luo)官方(fang)微博回(hui)(hui)應(ying)近(jin)期的(de)(de)(de)(de)“蟲(chong)(chong)卵(luan)(luan)(luan)(luan)事(shi)(shi)件”，稱(cheng)干(gan)料(liao)包(bao)、菜包(bao)等均經(jing)(jing)(jing)過巴氏滅菌(jun)消(xiao)毒處理(li)，符(fu)合食(shi)(shi)品(pin)安全(quan)(quan)標(biao)準(zhun)。并(bing)表(biao)示商(shang)業(ye)(ye)(ye)(ye)詆(di)(di)(di)毀(hui)(hui)(hui)時有(you)發(fa)(fa)生，將(jiang)對該(gai)事(shi)(shi)件進(jin)行核(he)查(cha)(cha)，若幕后存在推動(dong)(dong)，則依法(fa)維(wei)權。當(dang)產(chan)(chan)(chan)品(pin)被(bei)曝出(chu)(chu)問(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)，企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)回(hui)(hui)應(ying)是(shi)正(zheng)常反(fan)應(ying)。但(dan)如(ru)(ru)(ru)何(he)來(lai)回(hui)(hui)應(ying)，卻(que)是(shi)一(yi)(yi)門學問(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)。按說，在用(yong)戶食(shi)(shi)用(yong)時發(fa)(fa)現(xian)(xian)(xian)(xian)蟲(chong)(chong)卵(luan)(luan)(luan)(luan)、拍照取證，與平(ping)(ping)臺(tai)、商(shang)家溝(gou)通(tong)后獲得(de)部分賠(pei)償(chang)，問(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)產(chan)(chan)(chan)品(pin)已(yi)(yi)經(jing)(jing)(jing)下架的(de)(de)(de)(de)情(qing)況下，好(hao)(hao)(hao)(hao)歡(huan)螺(luo)(luo)(luo)(luo)(luo)官方(fang)應(ying)該(gai)全(quan)(quan)面(mian)(mian)深(shen)入(ru)調查(cha)(cha)同(tong)款產(chan)(chan)(chan)品(pin)有(you)無(wu)問(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)，以讓(rang)消(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)放心，維(wei)護品(pin)牌形象。但(dan)其表(biao)態(tai)令(ling)人(ren)(ren)意外。其公(gong)(gong)(gong)開說明函，先是(shi)自(zi)我表(biao)揚生產(chan)(chan)(chan)工(gong)藝流程如(ru)(ru)(ru)何(he)領(ling)先，產(chan)(chan)(chan)品(pin)口碑如(ru)(ru)(ru)何(he)好(hao)(hao)(hao)(hao)，接著(zhu)懷(huai)疑此次(ci)(ci)(ci)事(shi)(shi)件屬(shu)于商(shang)業(ye)(ye)(ye)(ye)詆(di)(di)(di)毀(hui)(hui)(hui)，要進(jin)行核(he)查(cha)(cha)，卻(que)對用(yong)戶發(fa)(fa)現(xian)(xian)(xian)(xian)的(de)(de)(de)(de)“蟲(chong)(chong)卵(luan)(luan)(luan)(luan)”問(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)，并(bing)沒有(you)直接進(jin)行回(hui)(hui)應(ying)。也(ye)(ye)就(jiu)是(shi)說涉(she)(she)(she)(she)事(shi)(shi)企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)這(zhe)(zhe)次(ci)(ci)(ci)“公(gong)(gong)(gong)關”，忽略了(le)(le)(le)公(gong)(gong)(gong)眾關心的(de)(de)(de)(de)核(he)心問(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)，而(er)是(shi)借機(ji)宣(xuan)傳自(zi)己，并(bing)把“槍口”對準(zhun)“詆(di)(di)(di)毀(hui)(hui)(hui)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)”。可以說，這(zhe)(zhe)是(shi)一(yi)(yi)次(ci)(ci)(ci)失敗的(de)(de)(de)(de)危(wei)機(ji)公(gong)(gong)(gong)關，犯了(le)(le)(le)常識性(xing)的(de)(de)(de)(de)錯(cuo)誤(wu)。首先，缺乏正(zheng)視(shi)問(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)的(de)(de)(de)(de)態(tai)度。如(ru)(ru)(ru)果好(hao)(hao)(hao)(hao)歡(huan)螺(luo)(luo)(luo)(luo)(luo)螺(luo)(luo)(luo)(luo)(luo)螄(si)(si)粉(fen)真(zhen)的(de)(de)(de)(de)沒有(you)蟲(chong)(chong)卵(luan)(luan)(luan)(luan)問(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)，恐怕平(ping)(ping)臺(tai)、商(shang)家是(shi)不(bu)(bu)會賠(pei)償(chang)用(yong)戶并(bing)下架問(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)產(chan)(chan)(chan)品(pin)的(de)(de)(de)(de)。然而(er)，涉(she)(she)(she)(she)事(shi)(shi)企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)回(hui)(hui)應(ying)卻(que)不(bu)(bu)直接談論蟲(chong)(chong)卵(luan)(luan)(luan)(luan)問(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)也(ye)(ye)不(bu)(bu)道(dao)歉(qian)，給(gei)人(ren)(ren)避重就(jiu)輕、轉移視(shi)線的(de)(de)(de)(de)印象，對待消(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)毫無(wu)誠意。其次(ci)(ci)(ci)，自(zi)我表(biao)揚掩飾不(bu)(bu)了(le)(le)(le)真(zhen)問(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)。在致廣大(da)顧(gu)客說明函中，有(you)限內容(rong)大(da)部分是(shi)自(zi)我表(biao)揚，比如(ru)(ru)(ru)聲稱(cheng)“一(yi)(yi)直貫徹(che)高標(biao)準(zhun)、嚴要求、高品(pin)質的(de)(de)(de)(de)生產(chan)(chan)(chan)理(li)念”。但(dan)實(shi)際情(qing)況并(bing)非(fei)如(ru)(ru)(ru)此。除(chu)了(le)(le)(le)此次(ci)(ci)(ci)“蟲(chong)(chong)卵(luan)(luan)(luan)(luan)事(shi)(shi)件”，2015年(nian)，柳州市食(shi)(shi)藥監(jian)局公(gong)(gong)(gong)布(bu)的(de)(de)(de)(de)行政(zheng)處罰(fa)案件信息中，“好(hao)(hao)(hao)(hao)歡(huan)螺(luo)(luo)(luo)(luo)(luo)螺(luo)(luo)(luo)(luo)(luo)螄(si)(si)粉(fen)”因(yin)檢(jian)驗(yan)不(bu)(bu)合格被(bei)罰(fa)。其三，把消(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)視(shi)為(wei)(wei)“詆(di)(di)(di)毀(hui)(hui)(hui)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)”等于與消(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)為(wei)(wei)敵。在市場經(jing)(jing)(jing)濟(ji)中，的(de)(de)(de)(de)確(que)存在商(shang)業(ye)(ye)(ye)(ye)詆(di)(di)(di)毀(hui)(hui)(hui)現(xian)(xian)(xian)(xian)象，但(dan)大(da)多(duo)數是(shi)競爭對手所(suo)為(wei)(wei)。而(er)消(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)正(zheng)常反(fan)映問(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)食(shi)(shi)品(pin)，卻(que)被(bei)當(dang)成“詆(di)(di)(di)毀(hui)(hui)(hui)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)”進(jin)行核(he)查(cha)(cha)，涉(she)(she)(she)(she)事(shi)(shi)企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)如(ru)(ru)(ru)此對待消(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)，今后誰還(huan)敢買(mai)好(hao)(hao)(hao)(hao)歡(huan)螺(luo)(luo)(luo)(luo)(luo)螺(luo)(luo)(luo)(luo)(luo)螄(si)(si)粉(fen)？因(yin)為(wei)(wei)再(zai)發(fa)(fa)現(xian)(xian)(xian)(xian)問(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)后投訴，會被(bei)企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)視(shi)為(wei)(wei)“詆(di)(di)(di)毀(hui)(hui)(hui)”。所(suo)謂商(shang)業(ye)(ye)(ye)(ye)詆(di)(di)(di)毀(hui)(hui)(hui)，也(ye)(ye)稱(cheng)商(shang)業(ye)(ye)(ye)(ye)誹謗，是(shi)指損害(hai)他(ta)(ta)人(ren)(ren)商(shang)譽、侵犯他(ta)(ta)人(ren)(ren)商(shang)譽權的(de)(de)(de)(de)行為(wei)(wei)。但(dan)商(shang)業(ye)(ye)(ye)(ye)詆(di)(di)(di)毀(hui)(hui)(hui)有(you)幾個(ge)構(gou)成要件，比如(ru)(ru)(ru)行為(wei)(wei)主(zhu)體是(shi)經(jing)(jing)(jing)營(ying)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)，行為(wei)(wei)是(shi)主(zhu)觀故意。但(dan)從圖文(wen)來(lai)看(kan)，是(shi)消(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)食(shi)(shi)用(yong)好(hao)(hao)(hao)(hao)歡(huan)螺(luo)(luo)(luo)(luo)(luo)螺(luo)(luo)(luo)(luo)(luo)螄(si)(si)粉(fen)時發(fa)(fa)現(xian)(xian)(xian)(xian)蟲(chong)(chong)卵(luan)(luan)(luan)(luan)，不(bu)(bu)像是(shi)經(jing)(jing)(jing)營(ying)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)主(zhu)觀故意搞出(chu)(chu)“蟲(chong)(chong)卵(luan)(luan)(luan)(luan)”。當(dang)然，核(he)查(cha)(cha)是(shi)否商(shang)業(ye)(ye)(ye)(ye)詆(di)(di)(di)毀(hui)(hui)(hui)，也(ye)(ye)是(shi)企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)權利(li)。筆(bi)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)以為(wei)(wei)，這(zhe)(zhe)一(yi)(yi)事(shi)(shi)件，不(bu)(bu)僅是(shi)一(yi)(yi)次(ci)(ci)(ci)失敗的(de)(de)(de)(de)危(wei)急公(gong)(gong)(gong)關，非(fei)但(dan)沒有(you)達到自(zi)我表(biao)揚、轉移視(shi)線的(de)(de)(de)(de)目的(de)(de)(de)(de)，反(fan)而(er)讓(rang)消(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)更反(fan)感、更懷(huai)疑；而(er)且，以一(yi)(yi)種(zhong)自(zi)我表(biao)揚、質疑商(shang)業(ye)(ye)(ye)(ye)詆(di)(di)(di)毀(hui)(hui)(hui)的(de)(de)(de)(de)公(gong)(gong)(gong)關方(fang)式來(lai)替代道(dao)歉(qian)、調查(cha)(cha)、整改，讓(rang)人(ren)(ren)長了(le)(le)(le)“見識”。如(ru)(ru)(ru)果這(zhe)(zhe)種(zhong)危(wei)機(ji)公(gong)(gong)(gong)關得(de)逞，恐怕今后還(huan)會有(you)更多(duo)問(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)去效仿。不(bu)(bu)管涉(she)(she)(she)(she)事(shi)(shi)企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)如(ru)(ru)(ru)何(he)核(he)查(cha)(cha)“蟲(chong)(chong)卵(luan)(luan)(luan)(luan)事(shi)(shi)件”，有(you)關部門都應(ying)該(gai)及時介入(ru)，既(ji)(ji)要以媒體報(bao)道(dao)為(wei)(wei)線索，主(zhu)動(dong)(dong)聯系消(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)、平(ping)(ping)臺(tai)、商(shang)家進(jin)一(yi)(yi)步(bu)核(he)實(shi)；也(ye)(ye)要對涉(she)(she)(she)(she)事(shi)(shi)企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)同(tong)款產(chan)(chan)(chan)品(pin)進(jin)行全(quan)(quan)面(mian)(mian)質量檢(jian)查(cha)(cha)，看(kan)看(kan)再(zai)有(you)無(wu)蟲(chong)(chong)卵(luan)(luan)(luan)(luan)問(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)，根(gen)據檢(jian)查(cha)(cha)結(jie)果進(jin)一(yi)(yi)步(bu)進(jin)行處理(li)。一(yi)(yi)旦查(cha)(cha)實(shi)涉(she)(she)(she)(she)事(shi)(shi)企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)存在違規問(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)，應(ying)該(gai)依法(fa)處罰(fa)。換(huan)言(yan)之，螺(luo)(luo)(luo)(luo)(luo)螄(si)(si)粉(fen)出(chu)(chu)現(xian)(xian)(xian)(xian)蟲(chong)(chong)卵(luan)(luan)(luan)(luan)，絕不(bu)(bu)止是(shi)涉(she)(she)(she)(she)事(shi)(shi)企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)、銷售商(shang)、平(ping)(ping)臺(tai)、消(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)之間的(de)(de)(de)(de)事(shi)(shi)兒。既(ji)(ji)是(shi)一(yi)(yi)個(ge)民(min)事(shi)(shi)問(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)，消(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)可依法(fa)索賠(pei)，也(ye)(ye)是(shi)一(yi)(yi)個(ge)公(gong)(gong)(gong)共問(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)，可能涉(she)(she)(she)(she)嫌違反(fan)《食(shi)(shi)品(pin)安全(quan)(quan)法(fa)》。因(yin)此，雖(sui)然消(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)已(yi)(yi)經(jing)(jing)(jing)獲得(de)部分賠(pei)償(chang)，但(dan)賠(pei)償(chang)是(shi)否合理(li)有(you)待探討。而(er)且，這(zhe)(zhe)種(zhong)民(min)事(shi)(shi)賠(pei)償(chang)代替不(bu)(bu)了(le)(le)(le)行政(zheng)處罰(fa)。

　　以上就是小編為大家介紹的好歡螺回應蟲卵事件：一次失敗的危機公關的(de)全部內(nei)容，如(ru)果大家還對(dui)相關(guan)的(de)內(nei)容感興趣(qu)，請持續關(guan)注(zhu)上海危機公關(guan)公司

　　本文標題：好歡螺回應蟲卵事件：一次失敗的危機公關　　地址：/ziliao/4576.html