危機(jī)公關(guān)專(zhuān)家衛(wèi)哲處理的五場(chǎng)危機(jī)都不符合現(xiàn)實(shí)……

       如果你沒(méi)有讀過(guò)第一篇文章，請(qǐng)點(diǎn)擊：公共關(guān)系能從完美的關(guān)系中學(xué)習(xí)危機(jī)公共關(guān)系知識(shí)嗎？叔叔同意 36 氪小邊幫助叔叔改變標(biāo)題，稱(chēng)這部劇為 quot; 公關(guān)界吐槽大會(huì) quot;。大叔寫(xiě)完劇評(píng)后，大叔看到包括姐夫李在內(nèi)的公關(guān)圈內(nèi)人也在熱議，還有某 PR 協(xié)會(huì)打著 quot; 抵制 quot; 名字，發(fā)起話題。大家吐槽的點(diǎn)還是集中在兩個(gè)地方:一個(gè)是江達(dá)琳的 quot; 傻白甜 quot; 人太傻太甜，想吐，火力最猛；另一個(gè)是公關(guān)話題。除了陳數(shù)的演技和人的在線設(shè)置，其他人都不真實(shí)?？赐?20 集，叔叔的感受是:如果沒(méi)有熱門(mén)小說(shuō)作為劇本支撐，目前國(guó)產(chǎn)都市劇就是這個(gè)水平:沖突優(yōu)先，大家可以邊看邊吐槽，多搜幾次。很多人打算看這部劇有多爛才會(huì)圈進(jìn)來(lái)。從這個(gè)角度來(lái)看，《完美關(guān)系》的編劇應(yīng)該看過(guò)叔叔的《刷屏》，把吐槽點(diǎn)的技巧運(yùn)用得像火一樣完美。很多叔叔的粉絲朋友看完叔叔的劇評(píng)后才追劇。然后對(duì)江達(dá)琳 quot; 恨 quot; 之入骨hellip;hellip;好吧，讓我們開(kāi)門(mén)見(jiàn)山吧。魏哲先生不是危機(jī)公關(guān)專(zhuān)家。到目前為止，他已經(jīng)成功地處理了 5 危機(jī)公關(guān)案件。叔叔一個(gè)接一個(gè)地發(fā)表了評(píng)論。你可以感受到電視劇和實(shí)踐學(xué)校之間的區(qū)別。01危機(jī)1：明星作弊叔叔評(píng)論：危機(jī)公關(guān)不是公安辦案！在與明星夫婦談判的部分，魏哲先生的公關(guān)水平，特別是溝通技巧，非常真實(shí)。叔叔在第一篇評(píng)論中說(shuō)，特別是如何知道明星夫婦發(fā)送微博的細(xì)節(jié)是到位的。但這件事有一個(gè)嚴(yán)重的傷害，那就是魏哲通過(guò)視頻發(fā)布的 IP 地址可以找到出版商的學(xué)校，也可以直接找到宿舍。這部分不真實(shí)，尤其是 IP 地址找人。最重要的是，這一舉動(dòng)在劇中也經(jīng)常使用。富二代董小鵬也通過(guò)同樣的套路和游戲通過(guò)了IP 地址找到了網(wǎng)吧，感覺(jué)危機(jī)公關(guān)變成了公安辦案。真實(shí)情況是可以監(jiān)控自己公司的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，包括不限于郵件和通信軟件，比如你連接到公司的 wifi，那你小心了，但外部網(wǎng)絡(luò)，比如微博或微信的 IP 或定位，人們?cè)趺茨芙o你，這是為了泄露用戶的隱私啊。叔叔承認(rèn)，技術(shù)手段支持各種行業(yè)，包括公共關(guān)系，但不能把所有的工作都扔給 IT 干，這是對(duì)公關(guān)從業(yè)者的嚴(yán)重誤導(dǎo)。否則，如果公關(guān)部再找人，就得從程序員那里挖人。02危機(jī)2:DL 老板失蹤叔叔評(píng)論：總統(tǒng)不能先開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)！布會(huì)！事實(shí)上，這一套路已經(jīng)在直播中被衛(wèi)哲老師揭穿，但操作不夠?qū)嵱谩Ｊ迨逯皇钦f(shuō)。DL 傳播的老板涉嫌一起金融詐騙案，突然失蹤。老板娘預(yù)計(jì)高管會(huì)奪權(quán)，緊急從國(guó)外召回女兒。江大林擔(dān)任 DL 傳播新總裁。危機(jī)期間，新總裁上任的傳播該怎么辦？大叔提供 3 策略:1。文字優(yōu)于現(xiàn)場(chǎng)。大叔特別強(qiáng)調(diào)危機(jī)下的新官上任，除非你想清楚了策略，想說(shuō)什么，說(shuō)什么解決什么問(wèn)題，你說(shuō)的話能說(shuō)服別人嗎？否則，不要急著開(kāi)媒體會(huì)議，而是先通過(guò)公開(kāi)信出現(xiàn)。文字的優(yōu)點(diǎn)是:發(fā)布前，你可以想清楚這個(gè)策略；閱讀，更理性和客觀?，F(xiàn)場(chǎng)沒(méi)有好處，都是壞的。斯特拉這樣做，實(shí)際上是為了讓江達(dá)林出丑，雖然江不能拒絕，但你可以選擇另一種方式，即社交媒體。2、私人交流比新聞發(fā)布會(huì)要好。江硬著頭皮去開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，提詞器沒(méi)有準(zhǔn)備好，事實(shí)上，這只是第一個(gè)困難，更困難的是媒體的不可控性，比如問(wèn)這個(gè)鏈接。在一般的新聞發(fā)布會(huì)上，公共關(guān)系會(huì)找到更好的記者，提前溝通問(wèn)題，甚至把企業(yè)想說(shuō)的話變成問(wèn)題，給記者。這樣，記者也有新聞點(diǎn)，企業(yè)也可以傳播他們想要的東西。然而，即使是安排良好關(guān)系的媒體，提前安排問(wèn)題，公共關(guān)系也永遠(yuǎn)無(wú)法控制觀眾，有很多不可控的因素。就像新總統(tǒng)一樣，特別是一家公共關(guān)系公司的總統(tǒng)，必須看到媒體，但形式不能是一個(gè)公共新聞發(fā)布會(huì)，而是一個(gè)小范圍的私人交流，也要求一些公共關(guān)系在進(jìn)入媒體圈之前建立一個(gè)丑陋的行動(dòng)圈，也要逐漸建立一個(gè)完美的問(wèn)題。所以讓江達(dá)林在行動(dòng)圈之前建立一個(gè)完美的公共關(guān)系。然后，也要求江達(dá)林在整個(gè)嚴(yán)厲的主編輯。然后建立一個(gè)嚴(yán)厲的行動(dòng)圈子里喝酒。然后，讓江達(dá)林不僅要完美的行動(dòng)圈子里建立一個(gè)完美的問(wèn)題。新總裁什么時(shí)候才能公開(kāi)露面？它必須與一件事放在一起，比如簽署一個(gè)大訂單，參加一個(gè)公益活動(dòng)。無(wú)論如何，這件事必須有利于公司的形象或業(yè)績(jī)。新總裁透露了這一點(diǎn)，給了公眾和媒體信心。例如，劉強(qiáng)東在明尼蘇達(dá)案后回到了中國(guó)。他的第一次亮相是京東的簽約。這是典型的公共關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)者。核心傳輸 1 信息：無(wú)罪釋放。我想要的是這個(gè)消息的簽名照片，每個(gè)人都有信心微笑。DL 接手這個(gè) case，估計(jì)劉強(qiáng)東會(huì)在自己家門(mén)口擺一張桌子，接受媒體群訪hellip;hellip;03危機(jī)3：紐菲斯員工死亡叔叔評(píng)論：公關(guān)公司不能代表甲方進(jìn)行談判！這種情況近年來(lái)非常普遍。叔叔認(rèn)為編劇選擇的話題很好，但寫(xiě)得太粗糙：紐菲斯老板從一開(kāi)始就很愚蠢，甚至一夜之間寫(xiě)了一份聲明，然后，180 度發(fā)生了很大的變化，想明白，賠錢(qián)，成為員工心目中的好老板。事實(shí)上，劇中有一個(gè)非常真實(shí)的場(chǎng)景，那就是老板問(wèn)下屬：如果這次損失了 100 萬(wàn)，那么其他員工會(huì)發(fā)生什么呢？但危機(jī)公關(guān)已經(jīng)結(jié)束，我沒(méi)有回答這個(gè)問(wèn)題。叔叔想說(shuō)的是，在實(shí)戰(zhàn)中，除了安撫楊墨的家人外，還應(yīng)該安撫那些在職員工。他們?cè)诳蠢习迨欠裰档酶S？因此，紐菲斯不僅需要賠償?shù)轿?，?dāng)然，前提是根據(jù)可解釋和可量化的事實(shí)，公共關(guān)系還建議老板如何避免下一次風(fēng)險(xiǎn)，如為其他員工購(gòu)買(mǎi)意外保險(xiǎn)，并通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)管理讓其他員工放心。從這個(gè)角度來(lái)看，魏哲法則中的 quot;顧客至上 quot;，沒(méi)有問(wèn)題，公共關(guān)系關(guān)注的是長(zhǎng)期利益。我們看到的是，公關(guān)公司代表公司與家人談判，這是叔叔的工作經(jīng)驗(yàn)，你是一家外部公司，具體情況不明白，談?wù)撌裁?？沒(méi)有錢(qián)，沒(méi)有感情，沒(méi)有權(quán)力，只能被責(zé)罵。西安的奔馳女車(chē)主甚至不是消費(fèi)者保護(hù)委員會(huì)。當(dāng)然，法律事務(wù)與公共關(guān)系的撕裂是真正的公共關(guān)系狀態(tài)，但電視劇忽視了人力資源和其他部門(mén)與公共關(guān)系的合作，沒(méi)有展示一個(gè)完整、真實(shí)的解決方案，而是設(shè)置一個(gè)想法會(huì)議，只是為了讓紐菲斯老板發(fā)表演講。04危機(jī)4：富有的第二代豪華車(chē)撞外賣(mài)逃跑叔叔無(wú)法取笑hellip;hellip;這種情況是目前 5 案中最扯淡的，先是游戲 IP 鎖定網(wǎng)吧地址，然后從派出所轉(zhuǎn)移所有監(jiān)控視頻，公共關(guān)系再次附加到公安部門(mén)。在導(dǎo)演完成拍攝后，他擔(dān)心自己不會(huì)通過(guò)審查，并在后期添加了一個(gè)敘述來(lái)解釋操作的合理性hellip;hellip;也喝醉了。連事實(shí)都不清楚，就接了工作，最后把客戶送進(jìn)監(jiān)獄，叔叔無(wú)法吐槽hellip;hellip;05危機(jī)五:鈴鐺網(wǎng)裁員叔叔點(diǎn)評(píng):公關(guān)公司不是 HR 外包公司！叔叔猜測(cè)，編劇的心態(tài)是：鈴鐺網(wǎng)裁員，老板喝了幾杯酒，連辣椒水都沒(méi)喝，就成功了，DL 傳播這個(gè) 260 賺一萬(wàn)美元太容易了。因此，衛(wèi)哲和江大林在澳大利亞遭遇了兩次持槍威脅，這不僅增加了危機(jī)公關(guān)的難度，而且?guī)缀鯕⑺懒怂黨ellip;hellip;在這場(chǎng)危機(jī)中，公關(guān)公司的身份是完全錯(cuò)誤的。為什么？在實(shí)戰(zhàn)中，裁員是內(nèi)部 HR 與外部人力資源機(jī)構(gòu)甚至政府部門(mén)或行業(yè)協(xié)會(huì)合作。處理裁員時(shí)，公共關(guān)系的首要問(wèn)題是由內(nèi)而外的員工和由此產(chǎn)生的負(fù)面媒體報(bào)道。還要解釋清楚，為什么要裁員？合理性在哪里？公司的基本面是什么？鈴鐺網(wǎng)裁員？媒體報(bào)道，DL 完全忽略了溝通，但重點(diǎn)是與員工談判賠償。鈴鐺網(wǎng)絡(luò)老板把公關(guān)公司當(dāng)作人力資源外包公司，也喝醉了。綜上所述，叔叔仍然在第一篇評(píng)論中保持建議：不要希望從完美的關(guān)系中學(xué)習(xí)危機(jī)公關(guān) quot; 干貨 quot;，干貨都在叔叔這里，大家看熱鬧就可以了。至于分?jǐn)?shù)，從 7 分調(diào)到 5 分。

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