疫情(qing)過后，海底撈(lao)漲價道歉，是(shi)事(shi)件營銷還是(shi)危機公關(guan)？

       最(zui)近海(hai)(hai)(hai)底(di)(di)(di)(di)(di)(di)撈(lao)(lao)(lao)(lao)(lao)因為(wei)(wei)(wei)漲(zhang)(zhang)(zhang)價鬧(nao)得(de)沸(fei)沸(fei)揚揚，疫(yi)情(qing)(qing)(qing)(qing)相(xiang)對穩定。海(hai)(hai)(hai)底(di)(di)(di)(di)(di)(di)撈(lao)(lao)(lao)(lao)(lao)恢(hui)(hui)復(fu)(fu)(fu)營業(ye)(ye)(ye)后(hou)(hou)(hou)，很(hen)(hen)多去吃火(huo)鍋的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)發現(xian)菜品價格(ge)(ge)大(da)(da)幅上(shang)(shang)漲(zhang)(zhang)(zhang)，土(tu)豆(dou)1.51元(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)，蘸菜10元(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)，基(ji)本(ben)上(shang)(shang)菜品不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)同程度上(shang)(shang)漲(zhang)(zhang)(zhang)，讓(rang)很(hen)(hen)多人(ren)(ren)望而(er)卻步。4月10日，海(hai)(hai)(hai)底(di)(di)(di)(di)(di)(di)撈(lao)(lao)(lao)(lao)(lao)發布道(dao)歉(qian)(qian)信，說明(ming)漲(zhang)(zhang)(zhang)價情(qing)(qing)(qing)(qing)況(kuang)，承(cheng)諾疫(yi)情(qing)(qing)(qing)(qing)前(qian)恢(hui)(hui)復(fu)(fu)(fu)價格(ge)(ge)。小警察說:海(hai)(hai)(hai)底(di)(di)(di)(di)(di)(di)撈(lao)(lao)(lao)(lao)(lao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)這(zhe)(zhe)波操(cao)作真的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)值得(de)稱贊。眾(zhong)所周知(zhi)，海(hai)(hai)(hai)底(di)(di)(di)(di)(di)(di)撈(lao)(lao)(lao)(lao)(lao)有(you)(you)(you)超(chao)貼心(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)服務。其(qi)實(shi)(shi)公(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)關(guan)(guan)(guan)(guan)能(neng)(neng)力也(ye)很(hen)(hen)好。老鼠門(men)事(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)件(jian)(jian)從事(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)到(dao)(dao)(dao)結(jie)束基(ji)本(ben)只(zhi)用(yong)了(le)(le)(le)三天(tian)時(shi)(shi)間，包括北京市食品藥品監督管理(li)局采訪(fang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)那一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)天(tian)。當(dang)(dang)(dang)時(shi)(shi)暗(an)訪(fang)過程中，發現(xian)廚房里有(you)(you)(you)老鼠。海(hai)(hai)(hai)底(di)(di)(di)(di)(di)(di)撈(lao)(lao)(lao)(lao)(lao)只(zhi)用(yong)了(le)(le)(le)4個(ge)(ge)小時(shi)(shi)就(jiu)發表(biao)(biao)了(le)(le)(le)道(dao)歉(qian)(qian)信，并(bing)解(jie)(jie)(jie)釋了(le)(le)(le)情(qing)(qing)(qing)(qing)況(kuang)。這(zhe)(zhe)種(zhong)反(fan)應(ying)(ying)(ying)速(su)度不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)是很(hen)(hen)快(kuai)描述出來的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，甚至(zhi)(zhi)有(you)(you)(you)點嚇人(ren)(ren)，因為(wei)(wei)(wei)沒(mei)人(ren)(ren)知(zhi)道(dao)事(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)件(jian)(jian)發酵后(hou)(hou)(hou)會(hui)有(you)(you)(you)多大(da)(da)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)影響，但是海(hai)(hai)(hai)底(di)(di)(di)(di)(di)(di)撈(lao)(lao)(lao)(lao)(lao)用(yong)最(zui)快(kuai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)速(su)度把輿論消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)除(chu)在(zai)萌芽(ya)狀態(tai)。網友貼圖海(hai)(hai)(hai)底(di)(di)(di)(di)(di)(di)撈(lao)(lao)(lao)(lao)(lao)漲(zhang)(zhang)(zhang)價，再來看(kan)看(kan)這(zhe)(zhe)次(ci)漲(zhang)(zhang)(zhang)價事(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)件(jian)(jian)。海(hai)(hai)(hai)底(di)(di)(di)(di)(di)(di)撈(lao)(lao)(lao)(lao)(lao)發酵一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)周后(hou)(hou)(hou)終于(yu)(yu)(yu)發布了(le)(le)(le)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)封(feng)遲到(dao)(dao)(dao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)道(dao)歉(qian)(qian)信，因為(wei)(wei)(wei)沒(mei)人(ren)(ren)知(zhi)道(dao)事(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)件(jian)(jian)會(hui)有(you)(you)(you)人(ren)(ren)知(zhi)道(dao)。此外(wai)(wai)，道(dao)歉(qian)(qian)信中注明(ming)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)原(yuan)因是它(ta)損害了(le)(le)(le)顧客(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)利益(yi)。如(ru)果(guo)你(ni)仔細品嘗這(zhe)(zhe)句話，你(ni)會(hui)覺(jue)(jue)得(de)因為(wei)(wei)(wei)委屈而(er)被(bei)迫道(dao)歉(qian)(qian)。此外(wai)(wai)，道(dao)歉(qian)(qian)信中沒(mei)有(you)(you)(you)其(qi)他(ta)(ta)(ta)(ta)(ta)(ta)改(gai)進(jin)(jin)和(he)(he)承(cheng)諾，除(chu)了(le)(le)(le)將菜肴(yao)價格(ge)(ge)恢(hui)(hui)復(fu)(fu)(fu)到(dao)(dao)(dao)疫(yi)情(qing)(qing)(qing)(qing)前(qian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)商店價格(ge)(ge)。例如(ru)，公(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)司(si)(si)老板(ban)(ban)宣布今年(nian)效益(yi)不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)佳，集(ji)體降薪，整個(ge)(ge)公(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)司(si)(si)員(yuan)工(gong)(gong)情(qing)(qing)(qing)(qing)緒(xu)低(di)落，工(gong)(gong)作更加(jia)(jia)不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)活(huo)躍。老板(ban)(ban)認(ren)為(wei)(wei)(wei)這(zhe)(zhe)不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)好。他(ta)(ta)(ta)(ta)(ta)(ta)宣布他(ta)(ta)(ta)(ta)(ta)(ta)將不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)再降薪，恢(hui)(hui)復(fu)(fu)(fu)以(yi)前(qian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)標準。據估(gu)計(ji)，員(yuan)工(gong)(gong)可(ke)能(neng)(neng)不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)會(hui)因此決定恢(hui)(hui)復(fu)(fu)(fu)活(huo)力。事(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)實(shi)(shi)上(shang)(shang)，海(hai)(hai)(hai)底(di)(di)(di)(di)(di)(di)撈(lao)(lao)(lao)(lao)(lao)并(bing)不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)知(zhi)道(dao)價格(ge)(ge)上(shang)(shang)漲(zhang)(zhang)(zhang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)影響是什么。疫(yi)情(qing)(qing)(qing)(qing)期間，每個(ge)(ge)人(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)生活(huo)都很(hen)(hen)艱難，收入或多或少(shao)都有(you)(you)(you)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)定的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)影響。疫(yi)情(qing)(qing)(qing)(qing)逐漸改(gai)善，人(ren)(ren)們(men)(men)(men)可(ke)以(yi)逐漸走出家門(men)消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)，甚至(zhi)(zhi)進(jin)(jin)行(xing)(xing)報復(fu)(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e)(de)(de)(de)(de)(de)員(yuan)工(gong)(gong)說，2014年(nian)從上(shang)(shang)海(hai)(hai)(hai)交通(tong)(tong)(tong)大(da)(da)學(xue)畢業(ye)(ye)(ye)后(hou)(hou)(hou)，他(ta)(ta)(ta)(ta)(ta)(ta)去了(le)(le)(le)網易工(gong)(gong)作。工(gong)(gong)作五年(nian)，經(jing)常加(jia)(jia)班，平(ping)(ping)均每個(ge)(ge)工(gong)(gong)作日加(jia)(jia)班三個(ge)(ge)多小時(shi)(shi)甚至(zhi)(zhi)深夜(ye)。他(ta)(ta)(ta)(ta)(ta)(ta)說很(hen)(hen)少(shao)請假，遲到(dao)(dao)(dao)早退(tui)。即使他(ta)(ta)(ta)(ta)(ta)(ta)感(gan)冒發燒(shao)，他(ta)(ta)(ta)(ta)(ta)(ta)也(ye)得(de)趕到(dao)(dao)(dao)公(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)司(si)(si)。但到(dao)(dao)(dao)2018年(nian)底(di)(di)(di)(di)(di)(di)，他(ta)(ta)(ta)(ta)(ta)(ta)感(gan)冒后(hou)(hou)(hou)感(gan)到(dao)(dao)(dao)頭(tou)暈、虛弱，爬樓(lou)梯開始吃力，于(yu)(yu)(yu)是開始請病(bing)假就(jiu)醫(yi)。隨后(hou)(hou)(hou)，他(ta)(ta)(ta)(ta)(ta)(ta)很(hen)(hen)快(kuai)被(bei)診斷為(wei)(wei)(wei)擴張(zhang)性(xing)心(xin)肌病(bing)。得(de)知(zhi)自(zi)(zi)(zi)己(ji)患(huan)有(you)(you)(you)絕癥(zheng)后(hou)(hou)(hou)，部門(men)領(ling)導(dao)(dao)(dao)以(yi)業(ye)(ye)(ye)績不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)合格(ge)(ge)為(wei)(wei)(wei)由(you)勸退(tui)，甚至(zhi)(zhi)用(yong)極(ji)端(duan)行(xing)(xing)為(wei)(wei)(wei)強(qiang)迫他(ta)(ta)(ta)(ta)(ta)(ta)離(li)職(zhi)。這(zhe)(zhe)位領(ling)導(dao)(dao)(dao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)做(zuo)(zuo)法(fa)被(bei)曝光后(hou)(hou)(hou)，不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)僅(jin)讓(rang)人(ren)(ren)感(gan)到(dao)(dao)(dao)心(xin)寒。一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)大(da)(da)公(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)司(si)(si)很(hen)(hen)快(kuai)就(jiu)被(bei)診斷為(wei)(wei)(wei)擴張(zhang)性(xing)心(xin)肌病(bing)。然(ran)(ran)(ran)(ran)而(er)，在(zai)得(de)知(zhi)自(zi)(zi)(zi)己(ji)患(huan)有(you)(you)(you)絕癥(zheng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)情(qing)(qing)(qing)(qing)況(kuang)下(xia)，部門(men)領(ling)導(dao)(dao)(dao)以(yi)業(ye)(ye)(ye)績不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)合格(ge)(ge)為(wei)(wei)(wei)由(you)勸退(tui)，甚至(zhi)(zhi)用(yong)極(ji)端(duan)行(xing)(xing)為(wei)(wei)(wei)迫他(ta)(ta)(ta)(ta)(ta)(ta)離(li)職(zhi)。這(zhe)(zhe)種(zhong)領(ling)導(dao)(dao)(dao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)做(zuo)(zuo)法(fa)被(bei)曝光后(hou)(hou)(hou)，不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)僅(jin)讓(rang)人(ren)(ren)感(gan)到(dao)(dao)(dao)心(xin)寒。一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)封(feng)大(da)(da)公(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)關(guan)(guan)(guan)(guan)聲明(ming)確(que)(que)實(shi)(shi)讓(rang)人(ren)(ren)羨慕不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)已(yi)經(jing)過去了(le)(le)(le)。首先，事(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)件(jian)(jian)發生了(le)(le)(le)。一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)封(feng)大(da)(da)公(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)關(guan)(guan)(guan)(guan)聲明(ming)。首先，事(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)件(jian)(jian)發生了(le)(le)(le)。首先，公(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)關(guan)(guan)(guan)(guan)聲明(ming)確(que)(que)實(shi)(shi)有(you)(you)(you)這(zhe)(zhe)樣一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)封(feng)令人(ren)(ren)們(men)(men)(men)羨慕。分(fen)析(xi)事(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)件(jian)(jian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)過程，然(ran)(ran)(ran)(ran)后(hou)(hou)(hou)真誠地向當(dang)(dang)(dang)事(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)人(ren)(ren)和(he)(he)公(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)眾(zhong)道(dao)歉(qian)(qian)。然(ran)(ran)(ran)(ran)后(hou)(hou)(hou)，解(jie)(jie)(jie)釋公(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)司(si)(si)目前(qian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)企業(ye)(ye)(ye)管理(li)狀況(kuang)，一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)直為(wei)(wei)(wei)所有(you)(you)(you)員(yuan)工(gong)(gong)購買五種(zhong)社會(hui)保險和(he)(he)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)種(zhong)住房基(ji)金(jin) 商業(ye)(ye)(ye)保險。其(qi)次(ci)，在(zai)賠償(chang)當(dang)(dang)(dang)事(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)人(ren)(ren)時(shi)(shi)N 1.增加(jia)(jia)12個(ge)(ge)月相(xiang)當(dang)(dang)(dang)于(yu)(yu)(yu)基(ji)本(ben)工(gong)(gong)資的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)護(hu)理(li)基(ji)金(jin)，并(bing)表(biao)(biao)示將繼(ji)續(xu)跟(gen)進(jin)(jin)與(yu)當(dang)(dang)(dang)事(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)人(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)溝通(tong)(tong)(tong)。最(zui)后(hou)(hou)(hou)，為(wei)(wei)(wei)了(le)(le)(le)防(fang)止(zhi)此類事(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)件(jian)(jian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)發生，該平(ping)(ping)臺(tai)將在(zai)內部進(jin)(jin)行(xing)(xing)自(zi)(zi)(zi)我(wo)(wo)(wo)反(fan)思。你(ni)看(kan)，從頭(tou)到(dao)(dao)(dao)尾，網絡(luo)公(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)司(si)(si)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)真誠、責任(ren)和(he)(he)關(guan)(guan)(guan)(guan)切(qie)態(tai)度無處不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)在(zai)。看(kan)到(dao)(dao)(dao)這(zhe)(zhe)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)點，觀眾(zhong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)憤怒(nu)應(ying)(ying)(ying)該被(bei)消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)除(chu)了(le)(le)(le)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)半以(yi)上(shang)(shang)。果(guo)然(ran)(ran)(ran)(ran)，大(da)(da)公(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)司(si)(si)仍(reng)然(ran)(ran)(ran)(ran)有(you)(you)(you)其(qi)危(wei)機公(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)關(guan)(guan)(guan)(guan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)優勢。3海(hai)(hai)(hai)底(di)(di)(di)(di)(di)(di)撈(lao)(lao)(lao)(lao)(lao)價格(ge)(ge)上(shang)(shang)漲(zhang)(zhang)(zhang)，公(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)眾(zhong)輿論片面(mian)，海(hai)(hai)(hai)底(di)(di)(di)(di)(di)(di)撈(lao)(lao)(lao)(lao)(lao)不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)能(neng)(neng)拿(na)出最(zui)真誠的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)世界(jie)著(zhu)名公(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)關(guan)(guan)(guan)(guan)咨詢公(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)司(si)(si)：博雅(ya)公(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)關(guan)(guan)(guan)(guan)，通(tong)(tong)(tong)過多年(nian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)公(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)關(guan)(guan)(guan)(guan)經(jing)驗(yan)，為(wei)(wei)(wei)行(xing)(xing)業(ye)(ye)(ye)總(zong)結(jie)了(le)(le)(le)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)套著(zhu)名的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)公(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)關(guan)(guan)(guan)(guan)流程：1、道(dao)歉(qian)(qian)，2、解(jie)(jie)(jie)釋現(xian)狀，3、分(fen)析(xi)原(yuan)因，4、解(jie)(jie)(jie)釋應(ying)(ying)(ying)對策(ce)略，5、提出防(fang)止(zhi)復(fu)(fu)(fu)發策(ce)略，6、表(biao)(biao)明(ming)責任(ren)（即讓(rang)對方感(gan)覺(jue)(jue)，你(ni)可(ke)以(yi)做(zuo)(zuo)到(dao)(dao)(dao)這(zhe)(zhe)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)點！）當(dang)(dang)(dang)然(ran)(ran)(ran)(ran)，面(mian)對危(wei)機公(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)關(guan)(guan)(guan)(guan)，海(hai)(hai)(hai)底(di)(di)(di)(di)(di)(di)撈(lao)(lao)(lao)(lao)(lao)仍(reng)然(ran)(ran)(ran)(ran)有(you)(you)(you)自(zi)(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)公(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)關(guan)(guan)(guan)(guan)實(shi)(shi)力，拿(na)出相(xiang)關(guan)(guan)(guan)(guan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)答案。為(wei)(wei)(wei)海(hai)(hai)(hai)底(di)(di)(di)(di)(di)(di)撈(lao)(lao)(lao)(lao)(lao)提出了(le)(le)(le)防(fang)止(zhi)復(fu)(fu)(fu)發的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)策(ce)略，6、表(biao)(biao)明(ming)責任(ren)（也(ye)就(jiu)是說，你(ni)可(ke)以(yi)做(zuo)(zuo)到(dao)(dao)(dao)這(zhe)(zhe)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)點！）。當(dang)(dang)(dang)然(ran)(ran)(ran)(ran)，海(hai)(hai)(hai)底(di)(di)(di)(di)(di)(di)撈(lao)(lao)(lao)(lao)(lao)仍(reng)然(ran)(ran)(ran)(ran)有(you)(you)(you)自(zi)(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)公(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)關(guan)(guan)(guan)(guan)實(shi)(shi)力。你(ni)覺(jue)(jue)得(de)有(you)(you)(you)必(bi)要(yao)嗎？你(ni)是怎么看(kan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)？

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