疫情過后，海底撈漲價道歉，是事件營銷還是危機公關？

       最近海底撈因為漲價鬧得沸沸揚揚，疫情相對穩(wěn)定。海底撈恢復營業(yè)后，很多去吃火鍋的人發(fā)現(xiàn)菜品價格大幅上漲，土豆1.51元，蘸菜10元，基本上菜品不同程度上漲，讓很多人望而卻步。4月10日，海底撈發(fā)布道歉信，說明漲價情況，承諾疫情前恢復價格。小警察說:海底撈的這波操作真的不值得稱贊。眾所周知，海底撈有超貼心的服務。其實公關能力也很好。老鼠門事件從事到結束基本只用了三天時間，包括北京市食品藥品監(jiān)督管理局采訪的那一天。當時暗訪過程中，發(fā)現(xiàn)廚房里有老鼠。海底撈只用了4個小時就發(fā)表了道歉信，并解釋了情況。這種反應速度不是很快描述出來的，甚至有點嚇人，因為沒人知道事件發(fā)酵后會有多大的影響，但是海底撈用最快的速度把輿論消除在萌芽狀態(tài)。網友貼圖海底撈漲價，再來看看這次漲價事件。海底撈發(fā)酵一周后終于發(fā)布了一封遲到的道歉信，因為沒人知道事件會有人知道。此外，道歉信中注明的原因是它損害了顧客的利益。如果你仔細品嘗這句話，你會覺得因為委屈而被迫道歉。此外，道歉信中沒有其他改進和承諾，除了將菜肴價格恢復到疫情前的商店價格。例如，公司老板宣布今年效益不佳，集體降薪，整個公司員工情緒低落，工作更加不活躍。老板認為這不好。他宣布他將不再降薪，恢復以前的標準。據(jù)估計，員工可能不會因此決定恢復活力。事實上，海底撈并不知道價格上漲的影響是什么。疫情期間，每個人的生活都很艱難，收入或多或少都有一定的影響。疫情逐漸改善，人們可以逐漸走出家門消費，甚至進行報復性消費。結果，當他們去商店時，他們發(fā)現(xiàn)自己先被商家報復了價格上漲。當然，他們想吃的東西也會進去消費。只是他們邊罵邊吃，但據(jù)估計，他們總是覺得自己被視為火鍋里的韭菜。如果他們繼續(xù)消費，他們仍然會感到海底撈的損失。損失可以通過后期經營慢慢補回來，信任這東西一旦損失了就不是那么好往回找補了！喜歡玩短視頻的朋友，前段時間應該都有被海底撈變臉小哥這類視頻刷屏了吧。沒錯，這就是餐飲界網紅海底撈，應對疫情過后做的第一波線上營銷。當然，餐飲本就慘淡，開業(yè)后做點噱頭漲漲客源也是無可厚非。不過今日，有一位北京的消費者在微博曬出的海底撈菜單顯示：人均220元，血旺半份從16元漲到23元，8小片；半份土豆片13元，合一片土豆1.5元，自助調味料10元；米飯7元一碗；小酥肉50元一盤。這時，網民們突然意識到海底撈真的很貴，所以他們留言，引起了整個網絡海底撈消費者的不滿。無法抗拒公眾輿論，海底撈立即調整了營銷計劃，回復了原來的菜肴價格，并發(fā)表了道歉聲明。海底撈以周到的服務而聞名，當然，我們必須第一次關心消費者的痛苦。畢竟，維護消費者的黃金父親。回顧網易解雇癌癥員工的事件，網易用什么來平息網民的憤怒，我們還記得去年網易解雇員工的事件。因為一篇文章網易裁員，讓保安把我趕出公司，我在網易親身經歷的噩夢在各大平臺上被廣泛轉發(fā)。有一段時間，公眾紛紛出來留言，支持為公司貢獻多年卻被掃地出門的不幸青年。文章中被網易暴力裁員的員工說，2014年從上海交通大學畢業(yè)后，他去了網易工作。工作五年，經常加班，平均每個工作日加班三個多小時甚至深夜。他說很少請假，遲到早退。即使他感冒發(fā)燒，他也得趕到公司。但到2018年底，他感冒后感到頭暈、虛弱，爬樓梯開始吃力，于是開始請病假就醫(yī)。隨后，他很快被診斷為擴張性心肌病。得知自己患有絕癥后，部門領導以業(yè)績不合格為由勸退，甚至用極端行為強迫他離職。這位領導的做法被曝光后，不僅讓人感到心寒。一個大公司很快就被診斷為擴張性心肌病。然而，在得知自己患有絕癥的情況下，部門領導以業(yè)績不合格為由勸退，甚至用極端行為迫他離職。這種領導的做法被曝光后，不僅讓人感到心寒。一封大公關聲明確實讓人羨慕不已經過去了。首先，事件發(fā)生了。一封大公關聲明。首先，事件發(fā)生了。首先，公關聲明確實有這樣一封令人們羨慕。分析事件的過程，然后真誠地向當事人和公眾道歉。然后，解釋公司目前的企業(yè)管理狀況，一直為所有員工購買五種社會保險和一種住房基金 商業(yè)保險。其次，在賠償當事人時N 1.增加12個月相當于基本工資的護理基金，并表示將繼續(xù)跟進與當事人的溝通。最后，為了防止此類事件的發(fā)生，該平臺將在內部進行自我反思。你看，從頭到尾，網絡公司的真誠、責任和關切態(tài)度無處不在。看到這一點，觀眾的憤怒應該被消除了一半以上。果然，大公司仍然有其危機公關的優(yōu)勢。3海底撈價格上漲，公眾輿論片面，海底撈不能拿出最真誠的世界著名公關咨詢公司：博雅公關，通過多年的公關經驗，為行業(yè)總結了一套著名的公關流程：1、道歉，2、解釋現(xiàn)狀，3、分析原因，4、解釋應對策略，5、提出防止復發(fā)策略，6、表明責任（即讓對方感覺，你可以做到這一點?。┊斎唬鎸ξC公關，海底撈仍然有自己的公關實力，拿出相關的答案。為海底撈提出了防止復發(fā)的策略，6、表明責任（也就是說，你可以做到這一點?。?。當然，海底撈仍然有自己的公關實力。你覺得有必要嗎？你是怎么看的？

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