公關(guān)反面教材:不要模仿格力，不要學(xué)奧克斯

       一個(gè)，公開報(bào)告同行，這不再是公共關(guān)系層面的話題，但總是有公共關(guān)系的視角可以討論。同行撕裂，電子商務(wù)圈和數(shù)字圈最多，我們要么競爭價(jià)格，要么競爭性能，幾乎沒有企業(yè)因?yàn)楦偁幃a(chǎn)品的質(zhì)量問題，公開報(bào)告。相反，只有自己的產(chǎn)品質(zhì)量問題，公開粉碎。后者屬于公共關(guān)系，海爾依靠這種粉碎，建立了自己的質(zhì)量。在前者中，叔叔認(rèn)為它屬于鋼絲，因?yàn)楣碴P(guān)系系系統(tǒng)首先用于防范和控制風(fēng)險(xiǎn)，而不是炫耀一段時(shí)間。怎么說呢？格力報(bào)告了奧克斯的虛擬標(biāo)準(zhǔn)能耗，并相互燃燒。事實(shí)上，它給他們自己的品牌帶來了很大的風(fēng)險(xiǎn)，比如：1。被問責(zé)的監(jiān)管部門。所有上市產(chǎn)品，都必須經(jīng)過質(zhì)量檢驗(yàn)，包括能耗。奧克斯空調(diào)質(zhì)量問題，首先需要問責(zé)的是監(jiān)管部門，你是如何頒發(fā)合格證書的？就像我們每年看315晚會(huì)一樣，媒體曝光，監(jiān)管部門幾乎同時(shí)沖進(jìn)了企業(yè)。但格力不是媒體之一個(gè)主動(dòng)問責(zé)監(jiān)管部門。PK工商局長，很難下臺(tái)。GR永遠(yuǎn)比PR重要的是，這是叔叔的感受。2.追求流量的自媒體。通過公開報(bào)道，格力給別人貼上了質(zhì)量不合格的標(biāo)簽，也給自己貼上了良心品牌的標(biāo)簽。現(xiàn)在或者最近，這個(gè)標(biāo)簽當(dāng)然是有益的，但是有很多人受歡迎。格力成為優(yōu)秀的代言人后，給媒體，尤其是自媒體留下了流量空間。每個(gè)人都會(huì)犯錯(cuò)，因?yàn)槟悴皇巧?，企業(yè)也是如此?，F(xiàn)在賺的流量以后會(huì)回來。這句話放在這里，我們慢慢看。3.喜歡利用消費(fèi)者。從格力今晚發(fā)布的新聞發(fā)布會(huì)記錄來看，這件事已經(jīng)持續(xù)了近半年。為什么選擇在JD.COM618和空調(diào)銷售旺季公開？商業(yè)目的是眾所周知的。雖然格力打著消費(fèi)者知情權(quán)和國家倡導(dǎo)節(jié)能的旗號(hào)。我們說企業(yè)的任何行為都有明確的商業(yè)目的，大家都在想一件事:格力這樣做能拉動(dòng)格力空調(diào)的銷量嗎？大叔覺得肯定可以，但是需要考慮一個(gè)投入產(chǎn)出比。怎么說呢？我們常說，打蛇打七寸是致命的，但是不是七寸空調(diào)能耗嗎？NOTE7手機(jī)。相反，公開舉報(bào)已成為公眾和媒體最關(guān)注的焦點(diǎn)。不們不能忽視低價(jià)對消費(fèi)者的吸引力。以上是格力叔叔認(rèn)為可能會(huì)給自己帶來的風(fēng)險(xiǎn)。最后，讓我們談?wù)剨W克斯。4.當(dāng)人們舉行新聞發(fā)布會(huì)時(shí)，你會(huì)發(fā)送兩條微博？奧克斯唯一的公開回應(yīng)是躲避他的產(chǎn)品質(zhì)量。事實(shí)上，人們在聲明中提到，例如，作為一家負(fù)責(zé)任、負(fù)責(zé)任的企業(yè)，奧克斯擁有優(yōu)秀的產(chǎn)品質(zhì)量hellip;hellip;我們愿意接受消費(fèi)者和國家有關(guān)部門的監(jiān)督檢查，但從公眾印象和媒體報(bào)道來看，#奧克斯空調(diào)報(bào)警#更突出，為什么？因?yàn)榍懊娴脑挾际擒囕?，?bào)警是這份聲明唯一的行動(dòng)，大家都看你的行動(dòng)。比如格力隨后發(fā)布的測試報(bào)告，就是公開報(bào)告的延續(xù)行動(dòng)。因此，在奧克斯第一次回應(yīng)微博發(fā)布近兩個(gè)小時(shí)后，也就是格力發(fā)布證據(jù)后的8分鐘，奧克斯無奈地轉(zhuǎn)發(fā)了自己的聲明微博，加了一份文案:鄭堅(jiān)江說:歡迎監(jiān)督，共同打造民族品牌質(zhì)量聲譽(yù)。這句話，雖然有領(lǐng)導(dǎo)的聲明和高度，但還是缺乏行動(dòng)。如何創(chuàng)造它？你能立即增加對消費(fèi)者的質(zhì)量承諾嗎？人們都在線下新聞發(fā)布會(huì)，繼續(xù)報(bào)告，你發(fā)了兩條微博hellip;hellip;輿論完全被格力帶走了，奧克斯被吊死了，接力棒已經(jīng)交給了國家監(jiān)管部門，就像西安女車主坐在寶馬引擎蓋上哭一樣，這也是奧克斯留下的唯一機(jī)會(huì)。叔叔今天看到了一種新鮮的媒體觀點(diǎn)，大致意味著歡迎企業(yè)在黑暗中公開報(bào)道，總比黑人公共關(guān)系要好。從另一個(gè)角度來看，在移動(dòng)社交媒體時(shí)代，企業(yè)作為我們媒體的價(jià)值越來越大，董明珠是受益者。綜上所述，叔叔不建議你模仿格力來報(bào)告你的同齡人，但更不用說學(xué)習(xí)奧克斯了，這是危機(jī)公共關(guān)系的負(fù)面教科書。

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