2020年315晚會，危機公關(guān)總結(jié)幾點

       這是叔叔對315晚會的簡要評論。讓我們談?wù)?點。1疫情打亂了315生態(tài)每年的315。雖然央視財經(jīng)315的影響力最大，但其實背后有一群利益相關(guān)者，都期待著通過315敲打企業(yè)。今年的疫情，315晚會延期后，官方宣布的時間只有兩三天的提前量。這種生態(tài)完全被打亂了，但明年呢？可能會有報復(fù)性增長。2315晚會連續(xù)第二年沒有廣告。去年叔叔特別注意到央視315晚會正式開始前，沒有企業(yè)集中的硬廣展示期。今年還是沒有廣告。對于公關(guān)人員來說，大家都知道一個潛規(guī)則:如果你的企業(yè)能出現(xiàn)在315晚會正式開始前的廣告中，應(yīng)該是安全的。當(dāng)然，早幾天就有消息可以順利上畫了。所以很多企業(yè)，尤其是快速消費品企業(yè)，都會為315晚會預(yù)留一些硬廣播費用，這樣可能會有很大的影響力，但是去年315晚會最有影響力的公司可能無法曝光。清理網(wǎng)貸市場。今年，黑色毛巾、吃敵敵海參、美容陷阱和SDK，這些都是消費警告，內(nèi)容比例在增加，基本延續(xù)了去年的風(fēng)格。不幸的是，它沒有去年的在線貸款那么強大。從目前的傳播量和關(guān)注度來看，漢堡王是315晚會曝光的最大明星企業(yè)。當(dāng)老公關(guān)人員或新公關(guān)人員在外面上課時，他們會記得2012年央視315晚會曝光三里屯麥當(dāng)勞店食品安全問題時，麥當(dāng)勞危機公關(guān)的快速響應(yīng)不到一個小時。這也是一種外國快餐，也是一個食品安全問題。漢堡王能超越麥當(dāng)勞的危機公關(guān)嗎？現(xiàn)在，這很難。叔叔認(rèn)為有兩個原因：1。響應(yīng)的效率很快。寶駿、漢堡王、有趣的頭條新聞，每個人的聲明都和模板一樣：高度重視，成立專門小組，啟動內(nèi)部調(diào)查hellip;hellip;2012今年第一次，很快，消費者仍然吃這個，每個人現(xiàn)在都是一個模板，似乎沒有那么有效，最多是一種態(tài)度。2、報告更加扎實。麥當(dāng)勞在2012年的危機公共關(guān)系中取得了成功，最大的優(yōu)勢是央視315晚會報道質(zhì)量差。叔叔印象深刻。炸雞掉在地上，撿起來繼續(xù)賣。這種曝光帶來的網(wǎng)絡(luò)效果適得其反。人們認(rèn)為麥當(dāng)勞的食品安全底線很高，但他們選擇在曝光后吃。叔叔今天看到一則新聞，火鍋（小龍坎）正在使用排水溝油，這似乎更符合普通消費者對食品安全的認(rèn)知。那么，漢堡王呢？這次曝光非常扎實。雖然圖片中沒有發(fā)霉等場景，但店員對保質(zhì)期等問題視而不見，成為品牌代言人?；谝陨蟽牲c，叔叔認(rèn)為漢堡王很難超越麥當(dāng)勞。5危機公關(guān)聲明越來越相似。拋開萬科自動放棄危機公關(guān)黃金4小時，其他企業(yè)的危機公關(guān)聲明，從叔叔的角度來看，確實越來越相似。企業(yè)越來越重視公關(guān)，回復(fù)效率大大提高，但套路化的聲明越來越相似。無論萬科自動放棄危機公關(guān)黃金4小時，其他企業(yè)的危機公關(guān)聲明都很難恢復(fù)負(fù)面信任何負(fù)面信任何內(nèi)容。以hicom的角度來說，它都很難恢復(fù)消費者和用戶的信任何給出階段性的決策和行動。但你看到這份聲明中的三點：把鍋扔給子公司；第二，不可量化的口頭承諾；第三，聰明，去年開通了綠色直通車，數(shù)百封投訴信，直通車沒有收到嗎？看似真誠，實際上充滿了常規(guī)，這是典型的危機公共關(guān)系只學(xué)習(xí)皮毛，可以反映企業(yè)的價值觀。至于萬科尚成沒有回應(yīng)，只是搜索微博，業(yè)主也制造了麻煩，守衛(wèi)門的強硬保安，可能代表。作者：無所不能的叔叔

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