危機(jī)公關(guān)案例:援外最大單個(gè)項(xiàng)目崩潰？有傳言說中國(guó)港彈攔截謠言

       危機(jī)信息從發(fā)酵到爆發(fā)，從點(diǎn)到線到面都有一個(gè)過程，為攔截危機(jī)輿論預(yù)留了時(shí)間和空間。組織通過輿論監(jiān)控系統(tǒng)提供的信息發(fā)出危機(jī)輿論警報(bào)，快速跟蹤危機(jī)傳播軌跡，準(zhǔn)確判斷，鎖定目標(biāo)，發(fā)出攔截導(dǎo)彈。這種攔截導(dǎo)彈是利用真相、證據(jù)和資源作為合成彈藥，通過及時(shí)、權(quán)威、真實(shí)的信息披露，在達(dá)到預(yù)定目標(biāo)之前消失。2013年6月，2013年6月，互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布了一則謠言，稱中國(guó)援外最大的單個(gè)項(xiàng)目已經(jīng)崩潰，一死三傷。這一謠言在一些論壇和貼吧中引起了廣泛關(guān)注。媒體及時(shí)報(bào)道了真相，涉案單位中國(guó)港灣工程有限公司第一時(shí)間發(fā)布了一份聲明，以阻止謠言。情況就是這樣。這座橋確實(shí)崩潰了，引起了馬來西亞警方的注意。警方宣布，檳榔城北部第二座跨海公路大橋（檳榔城第二座跨海公路大橋）的崩潰可能是由模板支架造成的，至少1人死亡。馬來西亞總理納吉布受傷。事故引橋由馬來西亞當(dāng)?shù)爻邪坛邪＿@條消息還介紹了檳城二橋的情況：檳城二橋全長(zhǎng)24公里，連接檳榔嶼和馬來西亞半島西海岸，是東南亞最長(zhǎng)的跨海大橋之一。這座橋是由中國(guó)和馬來西亞合作建造的，其中由中國(guó)港口公司建造的橋梁的主要部分已經(jīng)完成。整座橋預(yù)計(jì)將于今年9月竣工。因此，網(wǎng)絡(luò)謠言不斷，許多網(wǎng)民指責(zé)中國(guó)出口豆腐渣項(xiàng)目，井指向中國(guó)港口公司。6月8日，中國(guó)港口工程有限公司網(wǎng)站發(fā)表聲明，稱事故部分屬于橋梁建設(shè)的第三段，公司建設(shè)的第一段主要是海上橋梁引導(dǎo)、基礎(chǔ)工程和主橋。目前，第一段大部分已完成，主橋也于4月21日關(guān)閉。squo;謠言止于智者，一些網(wǎng)民在微博上表達(dá)了自己的觀點(diǎn)。例如，網(wǎng)民們嘆了口氣：為什么中國(guó)人習(xí)慣于給自己戴臟帽子。網(wǎng)民時(shí)間島譴責(zé)：現(xiàn)在一些壞網(wǎng)民，發(fā)布謠言信息，壞心。網(wǎng)絡(luò)危機(jī)傳播迅速，往往來勢(shì)迅速。企業(yè)必須考慮網(wǎng)絡(luò)在開展危機(jī)公關(guān)活動(dòng)時(shí)的巨大影響。中國(guó)港口公司通過其官方網(wǎng)站發(fā)表聲明，媒體及時(shí)報(bào)道事實(shí)，用導(dǎo)彈攔截謠言的真相，事故的真相大白于世界，網(wǎng)絡(luò)謠言沒有隱藏的地方，迅速消失。因此，網(wǎng)絡(luò)謠言不斷，許多網(wǎng)民指責(zé)中國(guó)出口豆腐渣項(xiàng)目，井指向中國(guó)港口公司。6月8日，中國(guó)港口工程有限公司網(wǎng)站發(fā)表聲明，稱事故部分屬于橋梁建設(shè)的第三段，公司承擔(dān)的第一段主要是海上橋梁引導(dǎo)、基礎(chǔ)工程和主橋部分。目前，大部分第一段已經(jīng)完成，主橋也于4月21日關(guān)閉。謠言停止在智者身上，一些網(wǎng)民發(fā)布了微博來表達(dá)他們的觀點(diǎn)。例如，網(wǎng)民們嘆了口氣：為什么中國(guó)人習(xí)慣了給自己戴臟帽子。網(wǎng)民時(shí)間島譴責(zé)：現(xiàn)在一些壞網(wǎng)民，發(fā)布謠言信息，心不好。網(wǎng)絡(luò)危機(jī)傳播迅速，往來趨勢(shì)迅速，企業(yè)必須考慮網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)活動(dòng)的巨大影響。今天，中國(guó)港口公司通過公眾輿論手段迅速傳播危機(jī)，媒體迅速通過現(xiàn)代港口公眾輿論網(wǎng)站發(fā)布危機(jī)，媒體迅速公眾輿論手段迅速傳播危機(jī)。如網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、論壇、微博等，信息復(fù)雜，忽視審查，容易在很短的時(shí)間內(nèi)刮起負(fù)面輿論旋風(fēng)，為謠言的滋生和傳播提供了溫床。面對(duì)如此復(fù)雜的輿論環(huán)境，攔截導(dǎo)彈迅速消除謠言是非常有效的。俗話說，攔截謠言的最好方法是快速消除謠言的含糊性quot;。奧爾波特和波斯特曼總結(jié)了一個(gè)謠言公式：R=I*A。R(Rumou)是指謠傳，I(Impotant)是重要性，A(Ambiguous)這是模糊的?？朔{言的最佳方式是及時(shí)、權(quán)威、真實(shí)的信息披露，阻止謠言，讓謠言Aquot;值為0，消除謠言的含糊性quot;。危機(jī)來臨時(shí)，組織要堅(jiān)持實(shí)事求是的原則，迅速、準(zhǔn)確地發(fā)射公關(guān)導(dǎo)彈，攔截謠言，粉碎謠言，不給謠言和猜測(cè)留下空間。

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