NBA零分危機公關(guān)怎么了？

       休斯頓火箭隊總經(jīng)理達雷爾今年10月初middot;莫雷在他的個人推特上發(fā)布了一張與香港站在一起為自由而戰(zhàn)的照片，引起了軒然大波。雖然莫雷隨后刪除了照片，但他沒有解釋或道歉。事件發(fā)生后，人民日報在線、中國籃球協(xié)會、CBA官大品牌也暫停了與火箭的合作。面對如此糟糕的情況，NBA方發(fā)表了官方聲明，但聲明似乎避重就輕，無意道歉或懲罰莫雷，引起了國內(nèi)球迷和網(wǎng)民的強烈不滿，隨后NBA亞當總裁肖華的解釋激起了網(wǎng)民的憤怒。從危機公關(guān)的角度來看，NBA官方犯了幾個致命的錯誤，不僅沒有挽回局面，還讓自己陷入了更糟糕的境地。NBA零危機公關(guān)有什么問題？讓我們簡要分析一下：首先，莫雷在隨后的澄清中沒有意識到自己的錯誤，只是表明他的言論并不意味著NBA，沒有道歉，而是NBA肖華總裁在接受媒體采訪時也表示，聯(lián)盟支持言論自由，沒有道歉。這是危機公關(guān)的第一個錯誤：沒有意識到危機的嚴重性，沒有反思自己的錯誤。其次，事件發(fā)生后，要求NBA、莫雷道歉等熱議連續(xù)占據(jù)熱搜第一，但NBA官員們從未發(fā)表過道歉聲明，更不用說懲罰莫雷了。這種逃避問題的方式不僅影響了處理危機公共關(guān)系的最佳時機，而且引起了更多的不滿和憤怒，導致事件加劇，負面影響加劇，這也犯了危機公共關(guān)系的第二個錯誤：未能及時處理危機公共關(guān)系。NBA一方面，由于沒有準確判斷國內(nèi)輿論環(huán)境，低估了輿論的傳播速度和范圍，沒有有效的危機公關(guān)，最終造成了大量的經(jīng)濟損失，損害了國內(nèi)NBA球迷的感情，這是危機公關(guān)的第三個錯誤：對危機環(huán)境沒有準確的判斷。言論自由沒有錯，但我們也應(yīng)該尊重國家領(lǐng)土主權(quán)。斯特恩試圖撬開中國市場的大門很難重啟。NBA從這次事件中吸取教訓，學習危機公關(guān)。

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