近(jin)些年，市場環境隨(sui)時變化(hua)，市場競爭日趨猛(meng)烈，社(she)會經濟中的(de)(de)(de)不(bu)確定因素明顯提(ti)升，企業(ye)因危(wei)機(ji)公(gong)(gong)關(guan)管(guan)理沖(chong)擊性(xing)而造成的(de)(de)(de)的(de)(de)(de)衰落、倒閉、破產倒閉的(de)(de)(de)例子也(ye)疊加層數不(bu)窮，而應對媒體(ti)公(gong)(gong)關(guan)危(wei)機(ji)時，由于有(you)效高效的(de)(de)(de)危(wei)機(ji)管(guan)理對策，把危(wei)機(ji)轉換為(wei)機(ji)會，讓企業(ye)的(de)(de)(de)發展趨勢上一(yi)個(ge)階梯的(de)(de)(de)企業(ye)也(ye)許多。現如今(jin)，民主(zhu)意識深得人(ren)心、大眾傳播媒介迅猛(meng)發展，企業(ye)的(de)(de)(de)公(gong)(gong)共關(guan)系活(huo)動面(mian)臨(lin)巨(ju)大的(de)(de)(de)平臺也(ye)面(mian)臨(lin)前所未(wei)有(you)的(de)(de)(de)考(kao)驗，完(wan)善穩定路面(mian)對與管(guan)理公(gong)(gong)關(guan)危(wei)機(ji)，是任何一(yi)個(ge)企業(ye)都無法逃(tao)避的(de)(de)(de)課題研究。因而，構建(jian)系統(tong)化(hua)的(de)(de)(de)危(wei)機(ji)公(gong)(gong)關(guan)管(guan)理管(guan)理體(ti)系已經是當(dang)代企業(ye)運營管(guan)理工作上不(bu)可或(huo)缺的(de)(de)(de)構成分(fen)。

危(wei)(wei)機(ji)(ji)公(gong)關(guan)管理便是根據(ju)一(yi)定的(de)(de)管理和方式方法，防(fang)止(zhi)或(huo)降低危(wei)(wei)機(ji)(ji)的(de)(de)產生或(huo)是危(wei)(wei)機(ji)(ji)事情(qing)(qing)的(de)(de)影響及損害(hai)來做到機(ji)(ji)構一(yi)切正常運營的(de)(de)目標，乃至(zhi)將危(wei)(wei)機(ji)(ji)轉換(huan)為“機(ji)(ji)遇(yu)”的(de)(de)全過程的(de)(de)一(yi)門(men)管理科學合理。危(wei)(wei)機(ji)(ji)是由意(yi)(yi)外(wai)事故造成的(de)(de)兇險(xian)和應(ying)(ying)急的(de)(de)情(qing)(qing)況，它具備出現意(yi)(yi)外(wai)性(xing)(xing)、應(ying)(ying)急性(xing)(xing)和危(wei)(wei)險(xian)因素三(san)大特(te)(te)點。危(wei)(wei)機(ji)(ji)是危(wei)(wei)機(ji)(ji)公(gong)關(guan)管理的(de)(de)目標，它的(de)(de)三(san)大特(te)(te)點決定了危(wei)(wei)機(ji)(ji)公(gong)關(guan)管理的(de)(de)三(san)大特(te)(te)點，即可(ke)變性(xing)(xing)、應(ying)(ying)突(tu)然和保(bao)護性(xing)(xing)。

在大家愈來愈多地應用社(she)交網絡的新家下，危機(ji)針對知名品牌的殺傷(shang)力更為極大，而危機(ji)解決也顯(xian)得更為繁雜。

中(zhong)(zhong)國(guo)互聯網(wang)絡信息(xi)中(zhong)(zhong)心(CNNIC)近日(ri)公布的《中(zhong)(zhong)國(guo)互聯網(wang)絡發展狀況統計報告》表明(ming)，今年(nian)上半年(nian)，中(zhong)(zhong)國(guo)網(wang)民(min)數量經營規模達(da)7.1億(yi)，初次突破了7億(yi)價位(wei)，在其中(zhong)(zhong)手(shou)機上網(wang)友總人(ren)數做到6.56億(yi)，占(zhan)有(you)率92.5%。

在(zai)互(hu)聯(lian)(lian)網(wang)媒體相對高(gao)度滲(shen)入中國社會(hui)現狀(zhuang)的(de)(de)狀(zhuang)況下，企(qi)業(ye)碰到(dao)(dao)的(de)(de)考(kao)驗越(yue)來越(yue)日益(yi)嚴峻(jun)，危(wei)機早已由非(fei)常態(tai)化的(de)(de)偶(ou)發(fa)性變化為常態(tai)的(de)(de)高(gao)發(fa)。有(you)時，企(qi)業(ye)根本(ben)無法區別她們是(shi)遇到(dao)(dao)了(le)危(wei)機、或是(shi)僅僅是(shi)一點小意外(wai)，但當社會(hui)輿論在(zai)以社交(jiao)網(wang)絡為主導的(de)(de)互(hu)聯(lian)(lian)網(wang)媒體陣營(ying)上(shang)像穩(wen)賺一樣越(yue)來越(yue)大，企(qi)業(ye)才發(fa)現，局(ju)勢早已不(bu)能操縱(zong)，也會(hui)因而而不(bu)知(zhi)所措(cuo)，給自(zi)己知(zhi)名品(pin)牌帶來了(le)沒(mei)法反轉的(de)(de)損害。

杰出散(san)播(bo)和(he)危(wei)機(ji)公關權威(wei)專家(jia)、倬尚(shang)家(jia)具濟中(zhong)國(guo)總經理韓虹描(miao)述，我國(guo)的(de)(de)網友能量非常(chang)大，有(you)(you)一群有(you)(you)影響(xiang)的(de)(de)網友像風暴一樣，今日吹進這(zhe)里，明日吹進那里，所在(zai)之(zhi)處危(wei)害極大。也就代(dai)表(biao)著(zhu)，在(zai)大家(jia)愈來愈多(duo)地應用(yong)社交網絡的(de)(de)新家(jia)下，危(wei)機(ji)針對知名品牌的(de)(de)殺(sha)傷(shang)力更為(wei)極大，而危(wei)機(ji)解決也顯得更為(wei)繁雜。

“危機(ji)產(chan)生(sheng)的(de)(de)情況下，會虧損企業(ye)(ye)的(de)(de)‘存(cun)(cun)款’。”韓虹對(dui)《商學院(yuan)》雜志(zhi)期刊新聞記者說(shuo)。“存(cun)(cun)款”即指企業(ye)(ye)在過(guo)去(qu)的(de)(de)時間里，為(wei)營造一個品(pin)牌(pai)形象(xiang)和信譽(yu)較好(hao)的(de)(de)牌(pai)子所(suo)作出的(de)(de)勤奮。社交網(wang)絡對(dui)危機(ji)的(de)(de)發生(sheng)擁有(you)越(yue)(yue)來越(yue)(yue)多(duo)的(de)(de)驅動力(li)，許(xu)多(duo)乃至變成(cheng)危機(ji)造成(cheng)的(de)(de)一個發源(yuan)。尤(you)其(qi)是自媒體平臺興(xing)起以后，對(dui)一個企業(ye)(ye)知(zhi)(zhi)名品(pin)牌(pai)或是大(da)牌(pai)明星知(zhi)(zhi)名品(pin)牌(pai)，都(dou)產(chan)生(sheng)了各個方面的(de)(de)主要危害。那樣企業(ye)(ye)如何利用危機(ji)公(gong)關搞好(hao)企業(ye)(ye)危機(ji)的(de)(de)防(fang)止?

企業(ye)危(wei)(wei)機(ji)(ji)的(de)產生(sheng)很多時(shi)候都會(hui)對(dui)企業(ye)造成損失，因(yin)而企業(ye)對(dui)危(wei)(wei)機(ji)(ji)防止工作中(zhong)逐漸(jian)高度重視，那樣，企業(ye)如何利用網絡危(wei)(wei)機(ji)(ji)公關搞好企業(ye)危(wei)(wei)機(ji)(ji)的(de)防止?

1. (1)創建(jian)常(chang)(chang)設(she)性的(de)(de)危(wei)機(ji)(ji)公關(guan)管(guan)理(li)部門(men)。不(bu)管(guan)是在(zai)政(zheng)府部門(men)或是在(zai)企業，都應該(gai)創建(jian)常(chang)(chang)設(she)性的(de)(de)危(wei)機(ji)(ji)公關(guan)管(guan)理(li)部門(men)。那樣管(guan)理(li)工(gong)作人(ren)員不(bu)容易由于別(bie)的(de)(de)的(de)(de)項目而(er)沒時間顧(gu)及(ji)一些“小問題”。得到專業的(de)(de)危(wei)機(ji)(ji)公關(guan)管(guan)理(li)部門(men)，相對應的(de)(de)管(guan)理(li)機(ji)(ji)制也就建(jian)立了下去，有些人(ren)專業承(cheng)擔很(hen)有可能(neng)發生的(de)(de)危(wei)機(ji)(ji)，也就從一定程度上降低了危(wei)機(ji)(ji)暴發的(de)(de)很(hen)有可能(neng)。

2. (2)針對(dui)危機公關管理部門要(yao)(yao)責任確(que)立。在危機公關管理部門內(nei)，不(bu)可以(yi)簡(jian)易的(de)去(qu)管理或是學習培訓(xun)，要(yao)(yao)保證責任確(que)立。對(dui)于每一(yi)個(ge)(ge)企業不(bu)一(yi)樣(yang)的(de)領域或是地區，開展細分化，每一(yi)個(ge)(ge)不(bu)一(yi)樣(yang)領域或是地區的(de)管理工(gong)作人員要(yao)(yao)清晰自個(ge)(ge)的(de)責任。

3. (3)危機公關管理(li)部門的(de)工(gong)作人員要(yao)有(you)充裕的(de)的(de)資源(yuan)。危機公關管理(li)部門不可以只是一個空殼子(zi)，需用對應的(de)發現問題、解決(jue)問題的(de)網(wang)絡資源(yuan)。這(zhe)就必(bi)須現行政策，使(shi)之在日常工(gong)作上有(you)充足的(de)實力(li)去解決(jue)困難。

4. (4)要保(bao)(bao)證危機(ji)公(gong)(gong)(gong)關(guan)管理的(de)(de)執(zhi)行(xing)(xing)力。危機(ji)公(gong)(gong)(gong)關(guan)管理專業知識(shi)的(de)(de)推(tui)廣、部(bu)門的(de)(de)設定(ding)及其(qi)相關(guan)政策(ce)(ce)的(de)(de)執(zhi)行(xing)(xing)，都需(xu)要保(bao)(bao)證其(qi)執(zhi)行(xing)(xing)能力。危機(ji)公(gong)(gong)(gong)關(guan)管理并(bing)不是(shi)一(yi)句(ju)空談，反(fan)而是(shi)一(yi)項必須貫徹落實的(de)(de)現行(xing)(xing)政策(ce)(ce)，因此在危機(ji)公(gong)(gong)(gong)關(guan)管理有關(guan)事情的(de)(de)進(jin)行(xing)(xing)中，都需(xu)要保(bao)(bao)證每(mei)一(yi)項現行(xing)(xing)政策(ce)(ce)的(de)(de)執(zhi)行(xing)(xing)力。

5. (5)增加危(wei)(wei)機(ji)公(gong)關(guan)管理(li)的研究(jiu)工(gong)作(zuo)。危(wei)(wei)機(ji)公(gong)關(guan)管理(li)部門的工(gong)作(zuo)人員還需要(yao)有(you)主(zhu)要(yao)從事危(wei)(wei)機(ji)公(gong)關(guan)管理(li)研究(jiu)工(gong)作(zuo)的，除開要(yao)學習(xi)危(wei)(wei)機(ji)公(gong)關(guan)管理(li)專業(ye)知識外，還需要(yao)多(duo)匯總、多(duo)科(ke)學研究(jiu)，尋(xun)找(zhao)危(wei)(wei)機(ji)的特征和個性(xing)化，在(zai)日后的工(gong)作(zuo)爭(zheng)得可以更快(kuai)的根據案例去了(le)解和解決困難。

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