近些年，市場環(huán)境隨時變化，市場競爭日趨猛烈，社會經(jīng)濟中的不確定因素明顯提升，企業(yè)因危機公關(guān)管理沖擊性而造成的的衰落、倒閉、破產(chǎn)倒閉的例子也疊加層數(shù)不窮，而應(yīng)對媒體公關(guān)危機時，由于有效高效的危機管理對策，把危機轉(zhuǎn)換為機會，讓企業(yè)的發(fā)展趨勢上一個階梯的企業(yè)也許多。現(xiàn)如今，民主意識深得人心、大眾傳播媒介迅猛發(fā)展，企業(yè)的公共關(guān)系活動面臨巨大的平臺也面臨前所未有的考驗，完善穩(wěn)定路面對與管理公關(guān)危機，是任何一個企業(yè)都無法逃避的課題研究。因而，構(gòu)建系統(tǒng)化的危機公關(guān)管理管理體系已經(jīng)是當(dāng)代企業(yè)運營管理工作上不可或缺的構(gòu)成分。

危機公關(guān)管理便是根據(jù)一定的管理和方式方法，防止或降低危機的產(chǎn)生或是危機事情的影響及損害來做到機構(gòu)一切正常運營的目標(biāo)，乃至將危機轉(zhuǎn)換為“機遇”的全過程的一門管理科學(xué)合理。危機是由意外事故造成的兇險和應(yīng)急的情況，它具備出現(xiàn)意外性、應(yīng)急性和危險因素三大特點。危機是危機公關(guān)管理的目標(biāo)，它的三大特點決定了危機公關(guān)管理的三大特點，即可變性、應(yīng)突然和保護性。

在大家愈來愈多地應(yīng)用社交網(wǎng)絡(luò)的新家下，危機針對知名品牌的殺傷力更為極大，而危機解決也顯得更為繁雜。

中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)近日公布的《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》表明，今年上半年，中國網(wǎng)民數(shù)量經(jīng)營規(guī)模達(dá)7.1億，初次突破了7億價位，在其中手機上網(wǎng)友總?cè)藬?shù)做到6.56億，占有率92.5%。

在互聯(lián)網(wǎng)媒體相對高度滲入中國社會現(xiàn)狀的狀況下，企業(yè)碰到的考驗越來越日益嚴(yán)峻，危機早已由非常態(tài)化的偶發(fā)性變化為常態(tài)的高發(fā)。有時，企業(yè)根本無法區(qū)別她們是遇到了危機、或是僅僅是一點小意外，但當(dāng)社會輿論在以社交網(wǎng)絡(luò)為主導(dǎo)的互聯(lián)網(wǎng)媒體陣營上像穩(wěn)賺一樣越來越大，企業(yè)才發(fā)現(xiàn)，局勢早已不能操縱，也會因而而不知所措，給自己知名品牌帶來了沒法反轉(zhuǎn)的損害。

杰出散播和危機公關(guān)權(quán)威專家、倬尚家具濟中國總經(jīng)理韓虹描述，我國的網(wǎng)友能量非常大，有一群有影響的網(wǎng)友像風(fēng)暴一樣，今日吹進這里，明日吹進那里，所在之處危害極大。也就代表著，在大家愈來愈多地應(yīng)用社交網(wǎng)絡(luò)的新家下，危機針對知名品牌的殺傷力更為極大，而危機解決也顯得更為繁雜。

“危機產(chǎn)生的情況下，會虧損企業(yè)的‘存款’。”韓虹對《商學(xué)院》雜志期刊新聞記者說。“存款”即指企業(yè)在過去的時間里，為營造一個品牌形象和信譽較好的牌子所作出的勤奮。社交網(wǎng)絡(luò)對危機的發(fā)生擁有越來越多的驅(qū)動力，許多乃至變成危機造成的一個發(fā)源。尤其是自媒體平臺興起以后，對一個企業(yè)知名品牌或是大牌明星知名品牌，都產(chǎn)生了各個方面的主要危害。那樣企業(yè)如何利用危機公關(guān)搞好企業(yè)危機的防止?

企業(yè)危機的產(chǎn)生很多時候都會對企業(yè)造成損失，因而企業(yè)對危機防止工作中逐漸高度重視，那樣，企業(yè)如何利用網(wǎng)絡(luò)危機公關(guān)搞好企業(yè)危機的防止?

1. (1)創(chuàng)建常設(shè)性的危機公關(guān)管理部門。不管是在政府部門或是在企業(yè)，都應(yīng)該創(chuàng)建常設(shè)性的危機公關(guān)管理部門。那樣管理工作人員不容易由于別的的項目而沒時間顧及一些“小問題”。得到專業(yè)的危機公關(guān)管理部門，相對應(yīng)的管理機制也就建立了下去，有些人專業(yè)承擔(dān)很有可能發(fā)生的危機，也就從一定程度上降低了危機暴發(fā)的很有可能。

2. (2)針對危機公關(guān)管理部門要責(zé)任確立。在危機公關(guān)管理部門內(nèi)，不可以簡易的去管理或是學(xué)習(xí)培訓(xùn)，要保證責(zé)任確立。對于每一個企業(yè)不一樣的領(lǐng)域或是地區(qū)，開展細(xì)分化，每一個不一樣領(lǐng)域或是地區(qū)的管理工作人員要清晰自個的責(zé)任。

3. (3)危機公關(guān)管理部門的工作人員要有充裕的的資源。危機公關(guān)管理部門不可以只是一個空殼子，需用對應(yīng)的發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的網(wǎng)絡(luò)資源。這就必須現(xiàn)行政策，使之在日常工作上有充足的實力去解決困難。

4. (4)要保證危機公關(guān)管理的執(zhí)行力。危機公關(guān)管理專業(yè)知識的推廣、部門的設(shè)定及其相關(guān)政策的執(zhí)行，都需要保證其執(zhí)行能力。危機公關(guān)管理并不是一句空談，反而是一項必須貫徹落實的現(xiàn)行政策，因此在危機公關(guān)管理有關(guān)事情的進行中，都需要保證每一項現(xiàn)行政策的執(zhí)行力。

5. (5)增加危機公關(guān)管理的研究工作。危機公關(guān)管理部門的工作人員還需要有主要從事危機公關(guān)管理研究工作的，除開要學(xué)習(xí)危機公關(guān)管理專業(yè)知識外，還需要多匯總、多科學(xué)研究，尋找危機的特征和個性化，在日后的工作爭得可以更快的根據(jù)案例去了解和解決困難。

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